Baijerilainen pelaaja oli voittanut kasinolla 500 euroa, mutta hänellä oli ongelmia varojen nostamisessa, sillä hän sai ilmoituksia teknisistä ongelmista, joiden seurauksena rahat hyvitettiin takaisin hänen tililleen. Hänen pankkinsa vahvisti, ettei hänen tilillään ollut estoja, ja hän pyysi apua puuttuvien voittojen kanssa. Kasino vahvisti, että nostoyritykset olivat epäonnistuneet maksujärjestelmän tilapäisen teknisen ongelman vuoksi, ja voitot palautettiin automaattisesti hänen kasinosaldolleen. Koska pelaaja jatkoi pelaamista palautetuilla varoilla ja sulki myöhemmin tilinsä, todettiin, ettei hyvitystä voida pyytää. Valitus ratkaistiin selityksellä, että ongelma oli tekninen eikä voittoja ollut menetetty, mutta pelaaja oli vastuussa tilinsä saldomuutoksista varojen palauttamisen jälkeen.
Rolling Slots Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy ja voitot puuttuvat.
Aiheeton valitus
Määrä: 2 500 €
Rolling Slots Casino
Turvaluokitus 9.2 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvät naiset ja herrat
Voitin yllä mainitussa nettikasinossa! Nyt minulla on ongelmia kotiutuksen kanssa... Saan jatkuvasti viestin, että rahat on oletettavasti hyvitetty takaisin pelitililleni teknisistä syistä. Tietojeni mukaan pankkini kieltäytyy hyvittämästä rahoja.
Jokin on vialla! Soitin pankkiini, ja he sanoivat, ettei tililläni ole estoa. En ole kokenut mitään vastaavaa millään muulla kasinolla! Lisäksi 500 € voittojani puuttuu; niitä ei ole hyvitetty takaisin tililleni! Auttakaa, kiitos.
Lähetän sinulle tiedoston, joka sisältää tietoja VIP-managerista ja myyntiluvuista.
Sain kasinolta sähköpostia tällaisesta:
Hyvä [Muokattu],
Kiitos yhteydenotostasi.
Olemme vastaanottaneet maksupyyntösi.
Haluamme ilmoittaa, että kotiutustapahtumaasi ei voitu suorittaa odottamattomien teknisten ongelmien vuoksi. Siksi summa on hyvitetty takaisin kasinotilillesi.
Pyydämme teitä ystävällisesti lähettämään uuden maksupyynnön, kun teillä on siihen mahdollisuus.
Pahoittelemme vilpittömästi tästä tilanteesta mahdollisesti aiheutunutta haittaa ja kiitämme kärsivällisyydestänne, ymmärryksestänne ja yhteistyöstänne.
Jos sinulla on kysyttävää, autamme sinua mielellämme live-chatin tai sähköpostin välityksellä osoitteessa support@rollingslots.com edelleen.
Ystävällisin terveisin
[Muokattu]
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösLäpäisty vahvistus: Kyllä
Voitin ilman bonusta enkä ole vielä onnistunut kotiuttamaan voittojani! Ongelma jatkuu... Tällä kertaa kokeilin Netelleriä pankkisiirron sijaan, ja sama tarina jatkuu: kotiutus peruuntui teknisistä syistä! Ja VIP Alexa kertoo minulle samaa asiaa...
KäännösKiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHyvä Özer,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Rolling Slots Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Kiitos etukäteen tiedoista.
KäännösRakas Martina,
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on lisätietoja tästä tapauksesta, mukaan lukien sisäinen tarkistuksemme.
Jos tarvitset lisätietoja tai selvennyksiä, ota rohkeasti yhteyttä. Autamme mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
Rolling Slots Casinon edustaja
KäännösOlen utelias näkemään, mitä tämä kasino sanoo... Talousosasto ei ole vastannut mihinkään kysymyksiini! Paitsi yksi Alexan VIP-edustaja, joka yritti jatkuvasti lohduttaa minua... Olen sittemmin hävinnyt voittoni tässä kasinossa ja pelaajatilini on estetty!
KäännösHyvä Rolling Slots Casinon tiimi,
Kiitos sähköpostistasi. Olen nyt vastannut ja pyydän ystävällisesti tarkistamaan vastaukseni, kun sinulle sopii.
Kiitos paljon jo etukäteen.
KäännösHyvä Özer,
Kiitos kokemuksesi jakamisesta. Olemme todella pahoillamme tilanteen aiheuttamasta harmista.
Tarkasteltuamme tapaustasi voimme vahvistaa, että mainitsemasi kadonnut 500 euroa ei ole kadonnut. Kun saimme vahvistuksen kotiutusyrityksen epäonnistumisesta, koko summa palautettiin automaattisesti kasinosaldollesi.
Valitettavasti tänä aikana kohtasimme odottamattoman teknisen ongelman, joka vaikutti kotiutusprosessiin. Lähetimme kotiutustasi useita kertoja, mutta maksujärjestelmä palautti jokaisen yrityksen epäonnistuneena. Ymmärrämme, kuinka huolestuttavaa tämä oli ja kuinka pettymyksesi oli.
Haluamme vakuuttaa, että kyseessä oli väliaikainen tekninen ongelma eikä tahallinen toimenpide tai voittojen maksamisesta kieltäytyminen. Ongelma on sittemmin ratkaistu, ja kotiutuksia käsitellään tällä hetkellä normaalisti.
Ymmärrämme myös, että tämän kokemuksen jälkeen päätit jatkaa pelaamista palautetuilla varoilla ja lopulta suljit tilisi. Vaikka kunnioitamme päätöstäsi, olemme aidosti pahoillamme, että kokemuksesi kanssamme päättyi näin.
Jos päätätte antaa meille uuden tilaisuuden tulevaisuudessa, toivotamme teidät mielellämme tervetulleiksi takaisin. Hyvän tahdon eleenä järjestämme mielellämme sinulle erikoisbonuksen, jotta voitte kokea palvelumme normaaleissa toimintaolosuhteissa.
Vielä kerran vilpittömät pahoittelumme häiriöstä ja kiitämme kärsivällisyydestänne ja ymmärryksestänne.
Ystävällisin terveisin,
Rolling Slots Casinon edustaja
KäännösOkei, nyt tiedän, kiitos tiedosta! Sinun pitäisi kouluttaa VIP-neuvojiasi paremmin, jotta he eivät levitä hölynpölyä, kuten että pankkini hylkäsi sen!! Kiitos myös Guru-tiimille tuestanne.
KäännösTervehdys kaikille.
Kiitos Rolling Slots Casinolle kaikista tiedoista ja todisteista tässä tapauksessa.
Hyvä Özer,
Valitettavasti, koska olet jo pelannut voittosi, emme valitettavasti voi tehdä paljon hyväksesi. Pelaaja on ainoa, joka on vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tehdyistä vedoista. Ymmärrän, että näin ei olisi koskaan tapahtunut, jos olisit voinut kotiuttaa ensimmäisellä yrityksellä, mutta tässä vaiheessa emme voi pyytää kasinoa palauttamaan menetettyjä voittojasi. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on mahdotonta.
Kerrothan, jos voin auttaa sinua jotenkin muulla tavalla. Muussa tapauksessa joudun sulkemaan tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
