Itävaltalainen pelaaja oli tallettanut 50 euroa ja saanut bonuksen, joka johti yhteensä 900 euron voittoihin. Täytettyään kierrätysvaatimukset hän huomasi, että 2 000 euroa hänen 2 500 euron nostostaan oli peruttu bonukseen liittyvän maksimivoittoehdon vuoksi. Hän kyseenalaisti tämän toimenpiteen laillisuuden, koska bonusta oli jo pienennetty. Ongelma ratkaistiin, kun valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon, joka oli samaa mieltä siitä, että voittokattoa oli sovellettu väärin. Pelaajan takavarikoitu saldo hyvitettiin myöhemmin ja asetettiin saataville hänen tililleen.
Rolling Slots Casino - Pelaajan kotiuttaminen on takavarikoitu.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 2 000 €
Rolling Slots Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei, talletin 50€ ja sain sitten 35€ bonuksen.
Tämän panos oli 45x ja maksimivoitto 10x talletus.
Voitimme noin 900 euroa ja kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen bonus pieneni 500 euroon, koska maksimivoitto oli 10 kertaa talletus.
Rahat näytettiin nyt oikeana rahana ja ne voitiin myös nostaa.
Jatkoin pelaamista oikealla rahalla ja voitin 2500 €.
Kun halusin nostaa tämän tänään, sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että 2 000 euroa on peruutettu, koska bonuksen maksimivoitot ovat 10 kertaa talletuksen verran eli 500 euroa.
Se ei voi olla laillista, eihän? Kierrätysvaatimus täyttyi ja rahamme oli jo pienentynyt 900:sta 500:aan, kun bonusrahat muutettiin oikeaksi rahaksi.
Eikö kasino voi nyt asettaa oikealle rahalleni ehtoa, joka koskee vain bonusrahaa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Bashreder,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Rolling Slots Casinosta.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Onko kasino jossain vaiheessa ilmoittanut sinulle, että enimmäisnostosääntö jatkuu bonuksen kierrätyksen jälkeen?
- Oletko kohdannut kasinon sen tosiasian kanssa, että voitot olivat jo rajatut, kun panostus oli suoritettu? Oletko saanut vastausta?
- Jos sinulla on asiasta ylimääräistä viestintää tai keskustelua kasinotuen kanssa, jaa se kanssani osoitteessa tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksesta.
Ei, en ole koskaan ollut tietoinen tästä. Luulin, että 10-kertainen kierrätysvaatimus koskee vain bonusrahaa ennen kuin se muutettiin oikeaksi rahaksi.
Se, että saldoni pieneni 900 €:sta 500 €:iin kierrätysvaatimuksen täyttyessä, vain vahvisti mielipidettäni, sillä loput 500 € näkyivät oikeana rahana ja pystyin pelaamaan myös suuremmilla panoksilla kuin 5 € (5 € maksimipanos bonusvaroilla).
Ilmoitan tästä kasinolle sähköpostitse.
Mitään muuta yhteydenpitoa ei ole toistaiseksi ollut.
mfg.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi.
- Onko kasino miettinyt voittojasi koskevaa kantaansa uudelleen edellisen julkaisusi jälkeen?
- Oletko saanut kasinolta lisäviestejä, joita voisit jakaa kanssani?
Kerro minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännöskiitos vastauksesta
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon perjantaina, mutta en saanut vastausta kyselyyni. Tämän seurauksena he eivät ole muuttaneet kantaansa.
mfg.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösPaljon kiitoksia, Bashreder, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Bashreder ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Rolling Slots Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Rolling Slots Casino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta? Erityisesti toivoisin selvennystä syihin, jotka ovat taustalla pelaajan voittojen rajaamisen taustalla bonusehtojen mukaisesti, vaikka bonus oli jo kierrätetty, yläraja sovellettu ja varat on siirretty oikean rahan saldoon ennen lisävoittoja.
Kiitos jo etukäteen avustasi.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösRakas Kubo,
Olemme toimittaneet lisätietoja tästä tapauksesta, joista toivomme olevan apua. Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
Rolling Slots Casinon edustaja
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Rolling Slots Casino,
Olen vastannut sähköpostiisi lisätiedusteluilla ja odotan vastaustasi mahdollisimman pian.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösRakas Kubo,
Olemme jakaneet lisätietoja tästä tapauksesta ja toivomme, että ne auttavat arvioinnissasi. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäselvitystä, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
Rolling Slots Casinon edustaja
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Bashreder ,
Halusin ilmoittaa, että olen parhaillaan suorassa yhteydessä kasinon edustajaan ongelmaasi liittyen. Kasinon toimittamien pelilokien perusteella näyttää siltä, että voittokattoa on sovellettu kahdesti – toimenpidettä, jota emme tue Reilun uhkapelaamisen säännöstömme mukaisesti.
Pidän teidät ajan tasalla ja ilmoitan teille heti, kun saan lisätietoja.
Kiitos ymmärryksestäsi ja jatkuvasta kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Kubo,
Olemme jakaneet lisätietoja tästä tapauksesta ja toivomme, että ne auttavat sinua arvioinnissa. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäselvityksiä, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Rolling Slots Casinon edustaja
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Bashreder ,
Ulkopuolisen keskustelun jälkeen kasinon edustajan kanssa he ovat yhtyneet kantaamme ja päättäneet edetä takavarikoidun saldosi palauttamisessa.
Oletko saanut kasinolta mitään yhteydenottoja tai päivityksiä tästä asiasta?
Odotan innolla vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösRakas Kubo ,
Käyttäjän varat palautettiin onnistuneesti saldoon ja ovat käytettävissä hänen tilillään.
Saldon näkemiseksi käyttäjän tarvitsee vain kirjautua sisään.
Jos tarvitaan lisäapua, olemme aina käytettävissä.
Ystävällisin terveisin,
Rolling Slots Casinon edustaja.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösSain rahat!
Suuret kiitokset CasinoGuru-tiimille ja myös suuret kiitokset kasinolle!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Bashreder ,
Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu! Merkitsemme valituksesi " ratkaistuksi " järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi. Jos kohtaat lisää haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttaaksemme!
Toivomme, että palvelumme olivat sinulle miellyttäviä. Vaikka emme veloita maksuja emmekä ota vastaan tipejä, palautteesi on meille tärkeää. Jos voisit jakaa kokemuksesi Trustpilotissa (linkki tässä) , arvostaisimme sitä todella. Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitustenratkaisuprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia ja auttaisivat muita apua tarvitsevia.
Kiitos, että autat meitä parantamaan!
Ystävällisin terveisin,
Kubo
Automaattinen käännös:
