Rolletto Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Liityin Rollettoon muutama kuukausi sitten ja olen pelannut paljon rahaa heidän sivustollaan, minulla ei ollut ongelmia nostoissa, mutta heidän live-tuen kautta minulle kerrottiin, että minun oli määrä saada eksklusiivinen bonus, kun kysyin, miksi en ollut saanut ilmaispyöräytyksiäni talletuksen yhteydessä. En koskaan saanut näitä täyttä määrää ilmaiskierroksia, joita he mainostivat.

Otan yhteyttä Rolleton asiakaspalveluun sähköpostitse 2. huhtikuuta ilmoittaakseni, että olin tyytymätön palveluun, koska minulle kerrottiin, että saisin ilmaiskierroksia, jos talletan 200 euroa, jota en saanut, neuvoin myös ottamaan yhteyttä live-chatiin ja minulle ilmoitettiin, että saan eksklusiivisen bonuksen sähköpostitse ja että olin huolissani mielenterveydestäni, koska olin hävinnyt heidän kasinollaan noin 0000 €. Kyseenalaistin myös heidän turvatyökalujaan, koska tunsin, että tämän summan + tallettaminen oli melko huolestuttavaa.

päivää myöhemmin aloin saada lisää bonuksia…. Jota pelasin ja talletin lisää varoja. Voitin 700€.

Minulle kerrottiin tilini rajoitusten vuoksi, että en voinut nostaa ennen kuun 15. päivää. Seuraavana päivänä saan sähköpostin, jossa kerrotaan, että tilini on suljettu. He kertoivat minulle sähköpostitse, että voisin nostaa pyytämiäni varoja, koska he olivat poistaneet tilini eston antaakseen minulle mahdollisuuden tehdä niin, ja tämä hylättiin sitten uudelleen tililleni saavutettujen rajoitusten vuoksi. Tilini on taas estetty, enkä voi tavoittaa ketään live-chatissa tai sähköpostitse, koska he jättävät huomioimatta mitään lähettämiäni.

minusta tuntuu, että minua on kohdeltu epäoikeudenmukaisesti

1. En ryhdy turvatoimiin ja anna minun viettää 1000 s.
2. Olen ilmaissut huoleni mielenterveydestäni ja pyytänyt tukea tiliäni tarkastelemiseen ja lähettänyt minulle lisäbonuksia houkutellakseen minut tallettamaan enemmän rahaa
3. en vastaa sähköposteihini/live-chatteihini ja pyydän, että kotiutukseni käsitellään ja sallitaan minun vastaanottaa ilmaispyöräytykset, joita ei ole koskaan myönnetty

Hei Bot84,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rolletto Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

• Mainitsitko koskaan erityisesti peliriippuvuuden?
• Eikö kasino nosta jäljellä olevaa saldoasi manuaalisesti sinulle?
• Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Muista, että ellet mainitse kasinoon liittyvää peliriippuvuutta, heillä ei ole syytä epäillä sitä ja estää sinua. Jos kasino teki joka tapauksessa kirjoituksesi mukaan, se on vain heidän hyvää tahtoaan.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveisin

Nick

Mainitsin, että minulla oli useita mielenterveysongelmia, jotka ovat saaneet minut tekemään harkintavirheen ja että heidän sisarsivustonsa tiesi, että minulla on uhkapeliongelma. Tämä kattaa kaikki.

he ovat nyt ilmoittaneet, että 700 on onnistuneesti nostettu sen jälkeen, kun olin ilmoittanut, että olen saavuttanut nostorajoitukseni (toivottavasti tililläni maanantaina).

Puhuin heidän kanssaan tänään, ja he ilmoittivat sähköpostitse, että he ovat tarkistaneet tilini eivätkä tee hyvityksiä.

Olen sitä mieltä, että lähettämäni sähköpostin jälkeen tehdyt talletukset, joissa todettiin mielenterveysongelmia ja uhkapeliongelmia, pitäisi palauttaa tai vähintään 10 % talletuksista, koska turvallisempia uhkapelityökaluja ei ole käytössä. (Kuten he sanovat käyttöehdoissaan)

Hei Mietin onko päivitystä?

Hei Bot84,

Voisitko lähettää sähköpostin, johon mainitsit kasinoon liittyvän peliriippuvuuden nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten?

Voitko lisäksi ilmoittaa tarkan tilin sulkemispäivän?

Odottaa vastaustasi.

Terveisin

Nick

Hyvä Bot84,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Lähetinkö sinulle sähköpostia sinä päivänä, kun pyysit minua välittämään sähköpostin?

Hyvä Bot84,

Kiitos sähköpostien edelleenlähetyksestä.

Toimitetun kirjeenvaihdon perusteella näyttää siltä, ​​että kasino sulki tilisi yhden päivän kuluessa siitä, kun mainitsit ensimmäisen kerran rahapeleihin liittyvistä ongelmista.

Koska tällaisista huolenaiheista ei aiemmin ollut viitteitä, aiemmat saldot eivät valitettavasti ole oikeutettuja hyvitykseen.

Kerro meille, kun olet vastaanottanut tilisi jäljellä olevan saldon maksun.

Ystävällisin terveisin,

Nick

He vastasivat sähköposteihin, jotka lähetettiin sen sähköpostin JÄLKEEN, joka koski peliriippuvuuttani, ja antoivat minun tallettaa lisää varoja... miten tämä on ok?

Haluaisin myös ymmärtää, miksi kasinon sallittiin ottaa rahaa Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajilta kolmannen osapuolen maksusivuston kautta (ei merkitty oikealla MCC:llä). Onko tämä laitonta?

Maksusivuston ehdoissa myös todetaan, ettei se ota vastaan ​​maksuja kauppiailta, joilla ei ole oikeita lupia... he eivät ole rekisteröityjä UKGC:hen. Tämä tarkoittaisi, että molemmat työskentelevät laittomasti?

Hyvä Bot84,

Kiitos jatkuvasta viestinnästä.

Kuten aiemmin mainittiin, tilisi suljettiin ajoissa sen jälkeen, kun ensimmäisen kerran viittasit uhkapeleihin liittyviin ongelmiin. Valitettavasti ennen tätä tehtyjä talletuksia ei hyvitetä. Lisäksi pian pyyntösi jälkeen tehtyjä talletuksia ei myöskään hyvitetä, koska omaehtoinen pelikielto ei ole välitön prosessi. Monissa tapauksissa asiakaspalvelumme ei pysty käsittelemään tällaisia ​​pyyntöjä suoraan, ja heidän on toimitettava ne eteenpäin asianmukaiselle osastolle.

Kasinon laillisuuden ja lisensoinnin osalta rekisteröityminen on yleensä sallittua, ellei kasino ole nimenomaisesti rajoittanut tietyn maan pelaajia ehdoissaan – riippumatta kasinon hallussa olevasta lisenssistä. Pelaajan vastuulla on tarkistaa kasinon säännöt ja lisenssitiedot ennen rekisteröitymistä.

Koska kasino näyttää toimineen tässä asiassa oikein, lopetamme nyt valituksen käsittelyn.

Ystävällisin terveisin,

Nick