Rolletto Casino - Pelaajan tili avattiin uudelleen

Olin sulkenut tilini muutaman kerran, kerran vuodeksi ja toisen kerran kuudeksi kuukaudeksi, mutta olen pystynyt avaamaan sen uudelleen kerran päivän kuluttua tilini sulkemisesta. Minun on toistuvasti pyydettävä valitusmenettelyä, sillä mielestäni tämä on vastoin heidän huolellisuusvelvollisuuttaan ja vastuullisen pelaamisen standardejaan. Jos pyysin ensimmäistä kertaa sulkemaan tilini vuodeksi, minun ei olisi pitänyt pystyä avaamaan sitä uudelleen tuon ajan sisällä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Rakas Pepper 1982,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluan selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä asettamalla pelikiellolla:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole juurikaan vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan. Kasino voi jopa yrittää pitää pelaajan tarjoamalla hänelle bonuksia tai muita etuja.

Toisaalta omaehtoinen pelikielto tekee niin. Jos pelaaja pyytää omaehtoista pelikieltoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta kyseistä tiliä, tai jos avaa, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voida tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmista kärsiviä).

Voisitko kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lähetä minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .

Kiitos paljon jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Lähetin sähköpostia Kristinalle

Hei Kristiina,

Pyysin eilen Rolettolta keskusteluhistoriaani, mutta he eivät antaneet sitä. Siksi en tiedä tarkkoja päivämääriä, joita olen pyytänyt jo elokuusta lähtien tilieni sulkemiselle. He ovat kuitanneet lokakuun sulkemispyynnöt eilisen keskusteluhistorian perusteella, ja kun heiltä kysyttiin valitusmenettelystä tai muista tiedoista, he olivat hyvin haluttomia antamaan niitä, kuten tulette näkemään. Kun heiltä pyydettiin tilien sulkemista, he kysyivät syytä, ja joka kerta, kun ilmoitin käyttäneeni aivan liikaa rahaa, eräässä viestissä totesin käyttäneeni tuhansia puntia. On selvää, että he näkevät viestini taustalla, mutta eivät anna niistä kopiota.

Rolletton vastuullisen pelaamisen käytännöt toteavat:

"Tarjoamme erilaisia ​​työkaluja turvallisemman pelaamisen varmistamiseksi, kuten tilirajoituksia, aikakatkoja, itsensä poissulkemisjaksoja ja mahdollisuuden sulkea tilisi pysyvästi tai toistaiseksi."

Tilini uudelleen avaaminen vain yhden päivän jälkeen on ristiriidassa vastuullisen pelaamisen ja tilin sulkemismenettelyjen kanssa ja osoittaa huolellisuusvelvollisuuden laiminlyöntiä.

Arvostan tukeasi ja ohjaustasi tässä asiassa.

Kiitos vastauksestasi, Pepper1982. Voisitko selventää, onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?

Kyllä, minulla on edelleen pääsy tililleni

Kyllä, minulla on edelleen pääsy tililleni

Ymmärrän, kuinka järkyttävää voi olla tuntea, ettei kasino ole suojellut sinua kunnolla, ja olen pahoillani tilanteen aiheuttamasta turhautumisesta. Itsensä poissulkemispyyntö, jossa pelaaja on selkeästi ilmaissut peliongelmansa, on kuitenkin olennainen todiste, joka jokaisen pelaajan on toimitettava, jotta voimme edetä tällaisen tapauksen käsittelyssä.

Koska et toimittanut riittäviä todisteita väitteesi tueksi, voin vain suositella, että lähetät uuden pelikieltopyynnön, jos koet, että pelaamisesta on tullut sinulle haastavaa.

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määritä ajanjakso. Sähköpostin "Aihe"-kentän tulee myös olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa paljon pyyntöjä päivässä. Jos se on siis näkyvästi merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina omaehtoisen pelikieltopyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toimenpiteestä.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys xxx xxx,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).

Päätöstäni edeltänyt syy on xxx (peliriippuvuus)

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Lähetä uusi itsensä poissulkemista koskeva pyyntö kasinon tukitiimille ( support@rolletto.com ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkokehityksistä.

Hei Kristina, Rollettolla on nämä tiedot keskusteluhistoriassani, mutta he eivät anna niitä minulle. En usko, että tämä on reilu lopputulos. Miten voin viedä asian eteenpäin?

Lähetin heille tänään uudelleen viestin, ja he kiistävät, että olisin pyytänyt tilin sulkemista tai poissulkemista aiemmin tänä vuonna. He kuitenkin myönsivät, että he ovat nähneet tilin sulkemispyyntöni aiemmassa keskusteluhistoriassa, joten he ovat epärehellisiä, ja minulla on siitä todisteet. Katso liite.

Voisitko kertoa, oletko jo lähettänyt itsellesi poissulkemispyynnön edellisessä viestissäni olevien ohjeiden mukaisesti? Jos olet, lähetäthän pyynnön minulle ja kerrothan, pääsetkö vielä kasinotilillesi. Kiitos paljon yhteistyöstäsi.

Hei kyllä, olen lähettänyt poissulkemisviestin, eikä minulla ole enää pääsyä. Olen lähettänyt sinulle kopion.

Ymmärsinkö oikein viimeisimmän sähköpostisi perusteella, että tilisi suljettiin 22. marraskuuta?

Kyllä se on oikein

Rakas Pepper 1982,

Ymmärrämme huolesi ja tilanteen mahdollisen pettymyksen. Emme kuitenkaan voi auttaa sinua enempää tässä tapauksessa. Jotta voimme käsitellä tällaisen vaatimuksen, vaaditaan omaehtoinen pelikieltopyyntö, jossa selvästi mainitaan peliongelma.

Koska et toimittanut riittäviä todisteita väitteellesi, ja tilisi on suljettu uuden pyyntösi jälkeen, emme voi käsitellä tätä valitusta epäonnistuneena itsepoissulkemisena emmekä pyytää hyvitystä. Voin vain suositella, että noudatat aina kunkin kasinon vastuullisen pelaamisen käytäntöjä ja mainitset aina kärsiväsi peliriippuvuudesta, jotta kasino voi ryhtyä asianmukaisiin toimenpiteisiin.

Haluaisin myös kiinnittää huomiosi omaehtoisen pelikiellon aputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Tämä työkalu helpottaa kasinotilien estämistä useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.

Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.