Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittoja Rolletosta, koska hänen henkilöllisyystodistuksensa ja pankkikorttinsa vahvistus epäonnistui toistuvasti. Valitustiimi yritti auttaa tiedustelemalla toimitetuista asiakirjoista ja pidentämällä pelaajan vastausaikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tietopyyntöihin, valitus hylättiin yhteistyön puutteen vuoksi.
Rolletto Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £50
Rolletto Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, olen äskettäin liittynyt rollettoon ja haluan kotiuttaa joitain voittoja, joita olen yrittänyt todentaa useaan otteeseen, ottamassa kuvia henkilöllisyystodistuspankkikortistani jne. mutta jostain syystä niitä ei hyväksytä? Voisitko auttaa tässä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Lickety1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
- Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
