Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ilmaisi huolensa siitä, että hänen sallittiin avata toinen tili Rollettossa, vaikka hän oli aiemmin asettanut itselleen peliriippuvuuden vuoksi omaehtoisen porttikiellon. Hän uskoi, että kasinon olisi pitänyt estää häntä luomasta uutta tiliä, ja hän pyysi apua saadakseen takaisin osan uhkapelaamisen aikana menetetyistä rahoista. Tarkistimme tapauksen ja totesimme, että pelaaja ei toimittanut selkeitä todisteita siitä, että hänen alkuperäinen tilinsä sulkeminen johtui nimenomaisesti peliriippuvuudesta, kuten omaehtoisen porttikiellon vaatimuksessa edellytetään. Tämän seurauksena katsottiin, että kasinolla ei ollut velvollisuutta estää toisen tilin luomista. Siksi valitus suljettiin ilman lisätoimenpiteitä.
Rolletto Casino - Pelaaja pystyi luomaan toisen tilin itsensä asettamasta porttikielloista huolimatta.
Riittämättömät todisteet pelaajalta
Määrä: £10 000
Rolletto Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei. En tiedä, onko minulla tässä mitään tapausta, mutta olen epätoivoinen ja tiedän, ettei minua ole kohdeltu oikein. Olen peliriippuvainen, joka on pelannut nyt 4–5 vuotta. Käytin GamStopia riippuvuuteni alkuvaiheessa estääkseni pääsyn Ison-Britannian uhkapelisivustoille. Pian sen jälkeen löysin kuitenkin muita kuin GamStop-nettikasinoita, joita pystyin vielä käyttämään. Olen luonut tilejä ja asettanut itselleni pelikiellon useille sivustoille, joista enimmäkseen on saman emoyhtiön ylläpitämiä. Näihin kuuluivat GoldenBet, DonBet, Rolletto, Mystake jne. Käytin kaikkia saatavilla olevia sisarsivustoja, kunnes asetin itseni pelikieltoon niillä kaikilla, myös yllä luetelluilla sivustoilla riippuvuuteni vuoksi. Ajattelin, että se olisi riippuvuuteni loppu, koska ei näyttänyt olevan enää yhtään hyvämaineista nettikasinoa, joille en olisi jo luonut tiliä. Vaikeana aikana päätin kuitenkin yrittää luoda toisia tilejä joillekin näistä sivustoista. Kaikilla niillä on käytäntö, jonka mukaan sinulla saa olla vain yksi tili ja että jos olet asettanut itsesi pelikieltoon, et voi luoda uutta tiliä. Tämä on järkevää, koska syy itsesulkemiseeni oli riippuvuus enkä pystynyt hallitsemaan itseäni. Kaikilla sivustoilla on tehokas kyc-prosessi uusien käyttäjien varmentamiseksi. Ensimmäiset kokeilemani sivustot merkitsivät, että olin jo luonut aiemman tilin aiemmin, ja estivät uuden tilin välittömästi. Yritin kuitenkin sitten uudelleen sivustoa "Rolletto". Onnistuin läpäisemään kyc-prosessin, vaikka lähetin samat asiakastiedot ja henkilöllisyystodistukseni (eli ajokorttini). Käytetty sähköpostiosoite oli eri, mutta nimeni, ikäni ja henkilöllisyystodistukseni olivat kaikki samat. Siitä lähtien olen tallettanut valtavia summia rahaa, suurempia kuin summa, jota nyt yritän saada takaisin. Lähetin jopa vahingossa sähköpostia tukitiimille käyttämällä ensimmäiseen tiliini liitettyä sähköpostiosoitetta, kun hain bonusta uudelle tilille. Vaikka he eivät huomanneet minua kyc-prosessissa, sen olisi pitänyt kertoa heille, että minulla oli jo aiempi itsesulkemisen aikainen tili. Vanhan tilini käyttäjätunnus oli cmannings1, nykyinen käyttäjätunnukseni on cmannings. En ole lähettänyt sähköpostia Rollettolle pyydäkseni heitä sulkemaan nykyistä tiliäni pois, koska olen aina ajatellut, että onneni kääntyisi ja saisin rahani takaisin. En ole nimenomaisesti maininnut uudella tililläni, että olen addikti, mutta se kävisi selvästi ilmi talletustottumuksistani. En myöskään ole kertonut heille, että minulla oli aiempi tili, koska halusin ensin ottaa yhteyttä teihin ja saada neuvoja parhaasta toimintatavasta. Vaikka en ole yrittänyt estää uutta tiliäni tai selittää syitä siihen, miksi, minun ei olisi koskaan pitänyt saada avata toista tiliä, ja sitten minulla saattaa vielä olla rahat, jotka olen menettänyt sen jälkeen.
Tiedän, että tämä on minun syytäni ja olen itsekin syyllinen. Haen kuitenkin apua riippuvuuteeni perheeltä ja ystäviltä, ja olen nyt terapiassa. Rolletton olisi pitänyt suojella minua, itsemääräämisoikeuttani olisi pitänyt kunnioittaa, eikä minun olisi pitänyt saada avata toista tiliä. Pyydän apua saadakseni takaisin osan menettämistäni rahoista, koska mielestäni minut on petetty epäoikeudenmukaisesti, ja Rolletton on myös oltava vastuussa. Kiitos avustasi.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Milloin tarkalleen ottaen loit ensimmäisen tilisi Rolletto Casinolla?
- Voisitteko lähettää minulle tämän alkuperäisen tilin sulkemispyynnön sekä kasinon vastaukset ja kaikki sitä seuranneet viestit? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
- Oliko alkuperäinen tilisi täysin vahvistettu?
- Käytitkö samaa puhelinnumeroa rekisteröidäksesi toisen tilisi tälle kasinolle?
- Milloin tarkalleen ottaen loit toisen tilisi tälle kasinolle?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösKiitos nopeasta vastauksestasi.
- Loin ensimmäisen tilini Rollettoon käyttäjätunnuksella cmannings1 vuoden 2022 lopulla.
2. Lähetän alkuperäisen tilin sulkemispyynnön edelleen, vaikka uskonkin, että joitakin myöhempiä sähköposteja on saattanut kadota. Näet viestin "Pyydän tilini sulkemista itse, ja Rolletto vastaa esittämällä muutamia jatkokysymyksiä". En löydä vastauksia kysymyksiin, mutta alkuperäinen tili suljettiin itse ja estettiin tässä vaiheessa.
3. Alkuperäinen tilini on täysin vahvistettu.
4. Käytin samaa puhelinnumeroa toisen tilin rekisteröintiin, koska minulla on vain yksi matkapuhelin.
5. En osaa sanoa tarkalleen, milloin loin toisen tilin, koska se on nyt asetettu omaehtoiseen pelikieltoon, mutta uskoakseni se oli kesällä 2025 tai vuoden 2025 viimeisellä neljänneksellä.
KäännösKiitos sähköposteistasi.
Voisitko ystävällisesti lähettää minulle myös vastauksen, jonka lähetit kasinolle vuonna 2022, kun kasino pyysi sinua antamaan seuraavat tiedot ennen tilisi sulkemista?
1. Etu- ja sukunimesi.
2. Syntymäaikasi.
3. Vahvistuksessa käyttämäsi sähköpostiosoite.
4. Syy, miksi haluat sulkea tilisi.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösOlen välittänyt kaikki Rolletton valitusosastolle viime aikoina lähettämäni viestit tästä asiasta.
KäännösRolletto on nyt korottanut sovintotarjoustaan 1 600 puntaan.
Arvostaisin neuvojanne siitä, olisiko järkevää hyväksyä tämä tarjous tässä vaiheessa vai onko kohtuullinen mahdollisuus saada suurempi summa sovittelun avulla.
Kiitos
KäännösHyvä Rio1998,
Kiitos kaikista tiedoista ja sähköposteista, joita olet jakanut, sekä siitä, että pidit minut ajan tasalla kasinon uusimmista tarjouksista.
Tarkasteltuani huolellisesti aikataulua ja vuoden 2022 tiedonantoa joudun valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi jatkaa tämän asian käsittelyä puolestanne.
Alkuperäisessä itsepoistopyynnössäsi vuodelta 2022 tilin sulkemisen syytä ei mainittu nimenomaisesti. Kasino pyysi lisätietoja, mukaan lukien sulkemisen syyn selvityksen. Kuten mainitsit, et kuitenkaan muista, vastasitko kyseiseen sähköpostiin. Siksi ei ole näyttöä siitä, että tili suljettiin nimenomaan peliriippuvuuden vuoksi eikä tavanomaisena tilin sulkemisena.
Vaikka kasino on myöntänyt, että ensimmäinen tili estettiin heidän vastuullisen pelaamisen käytäntöjensä mukaisesti, emme voi ilman selkeää näyttöä siitä, että omaehtoista poissulkemista pyydettiin peliriippuvuuden perusteella, kohtele kohtelun perusteella sitä, että operaattorilla oli velvollisuus estää sinua avaamasta uutta tiliä myöhemmin. Monissa tapauksissa peliriippuvuudesta johtuvia tavanomaisia tilien sulkemisia ja omaehtoisia poissulkemisia käsitellään eri tavalla.
Riippumattomana sovittelijana meidän on perustettava kantamme tiukasti dokumentoituun näyttöön ja sovellettaviin käytäntöihin. Valitettavasti tässä tapauksessa ei ole riittävästi todisteita riippuvuuteen perustuvan itsensä poissulkemisen rikkomisesta, mikä oikeuttaisi lisätoimenpiteitämme.
Olen todella pahoillani, ettemme voi tarjota tässä tilanteessa suotuisampaa lopputulosta.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).
Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.
Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
