Rollbit Casino - Pelaajan voitot ja talletus on takavarikoitu.

Rollbit.com – 516 dollarin perusteeton takavarikointi ja henkilökohtaisen 300 dollarin talletukseni varastaminen.

Rekisteröidyin Rollbitiin ja talletin omat 300 dollaria. Asetin vedon, joka nosti kokonaissaldoni 516 dollariin. Vasta kotiutuspyynnön jälkeen alusta käynnisti turvatarkistuksen ja pyysi minua suorittamaan tason 3 KYC-vahvistuksen (henkilöllisyys ja osoite), jonka läpäisin täysin ja minut hyväksyttiin.

Tämän jälkeen asiakastuki syytti minua usean tilini käytöstä ja tarjosi minulle virallisesti live-videon kautta tehtävää KYC-tarkistusta GetID:n kautta. Suostuin heti. Tämä osoittautui kuitenkin osaksi heidän petollista rutiiniaan. Sen sijaan, että he olisivat todella suorittaneet ehdottamansa videotarkastuksen, vaatimustenmukaisuusosasto perääntyi äkillisesti, antoi viimeisen varoituksen, porttikiellon ja takavarikoi koko 516 dollaria, käytännössä varastaen henkilökohtaisen 300 dollarin talletukseni.

Pelaajan alkuperäisen talletuksen takavarikointi videovarmennuksella houkuttelun jälkeen on vakava uhkapelistandardien rikkomus. Rollbit ei toimittanut yhtään todistetta. Viimeaikaiset Trustpilotin arvostelut osoittavat, että Rollbit käyttää järjestelmällisesti juuri tätä "listaa muut tilisi" -silmukkaa skriptinä varastaakseen sekä voitot että talletukset voittavailta pelaajilta.

Vaadin ehdottomasti, että Rollbit toimittaa sovittelijalle konkreettisia ja kiistattomia todisteita väitetystä rikkomuksestani. Pyydän sovittelutiimiä tutkimaan tätä tylyä varkautta, pakottamaan Rollbitin esittämään todisteensa ja pakottamaan heidät vapauttamaan koko 516 dollarin saldoni, mukaan lukien alkuperäinen 300 dollarin talletukseni.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Rakas Attila,

Kiitos, että otitte asiani hoitaaksenne. Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi:

1. Ei, ei ole mitään mahdollisuutta, että kukaan perheenjäseneni tai talouteni IP-osoitteen jakanut henkilö olisi koskaan luonut tiliä Rollbitille. Olen ainoa henkilö, joka käyttää tätä profiilia.
2. Keskityin urheiluvedonlyöntiin. Tein laillisen talletuksen, asetin panokseni julkisten kertoimien perusteella ja voitin reilusti. Ohjelmistovirheitä tai sääntöjä ei käytetty hyväksi.
3. Yhteyteen liittyen: Asun alueella, jossa paikalliset internet-palveluntarjoajat rajoittavat automaattisesti suoraa pääsyä moniin kansainvälisiin verkkoresursseihin. Tästä syystä minun piti käyttää välityspalvelinta/yhteyden reititystä varmistaakseni verkkosivuston vakaan latauksen, ainoastaan ​​tekniseen käyttöön, ei henkilöllisyyteni peittämiseksi tai järjestelmän huijaamiseksi.

Minun tapauksessani kriittisin tosiasia on, että Rollbitin tuki tarjosi minulle virallisesti mahdollisuutta käydä läpi live-videolla tehtävä KYC-tarkistus kumppaninsa GetID:n kautta, ja suostuin välittömästi ja täysin. Olen 100 % valmis läpäisemään minkä tahansa live-henkilöllisyystarkastuksen todistaakseni olevani ainutlaatuinen, oikea asiakas.

Ehdottomansa videovarmennuksen sijaan heidän vaatimustenmukaisuusosastonsa kuitenkin perääntyi, porttikielsi minut ja takavarikoi koko 516 dollarin saldoni, mukaan lukien henkilökohtaisen 300 dollarin talletukseni.

Käyttäjän alkuperäisen talletuksen varastaminen sen jälkeen, kun hän on suostunut live-videotarkastukseen, on vakava rikkomus reilun uhkapelin käytäntöjä vastaan. Pyydän teitä ystävällisesti vaatimaan Rollbitiä toimittamaan todisteet petoksesta tai jatkamaan heidän tarjoamaansa videotarkistusta.

Ystävällisin terveisin,

Lex

Kiitos paljon vastauksestasi. Voisitko kertoa asuinmaasi? Oletko käyttänyt verkkosivustoa useista eri paikoista? Voisitko lisäksi kertoa minulle asuinmaasi, jonka annoit rekisteröitymisen yhteydessä?

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Hyvä pelaaja,

Valitettavasti olemme tulleet pisteeseen, jossa emme pysty jatkamaan tämän valituksen käsittelyä. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa yli 25 tapausta on suljettu "Ei reaktiota" -käytännön vuoksi, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme. Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti Rollbit Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkistathan kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ​​ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Rollbit Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Suosittelen ottamaan yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen ( complaints@cga.cw ) ja valituksen tekeminen heille. Peliviranomaisella saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Voit lukea lisää valituksen tekemisestä sääntelyviranomaiselle täältä: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Ystävällisin terveisin

Attila