Rollbit Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot on pidätetty.

Hei Casino Guru -tiimi,

Lähetän tämän valituksen, koska Rollbit on sulkenut tilini ja pidättänyt kotiutukseni toimittamatta mitään todisteita tai asianmukaista selitystä.

Tässä on tapahtumien aikajana:

Pyysin 2 200 dollarin nostoa 28. heinäkuuta 2026.

Nosto pysyi tilassa "Odottaa – Ota yhteyttä tukeen".

Tilini oli läpäissyt KYC-tason 4, ja tein täydellistä yhteistyötä kaikkien vahvistuspyyntöjen kanssa.

Pelasin vain omilla tallettamillani varoilla enkä käyttänyt bonuksia.

Rollbit ilmoitti minulle, että minulla väitetysti oli toinen tili, ja pyysi minua tunnistamaan sen.

Ilmoitin heti heidän tukitiimilleen, että minulla on vain yksi Rollbit-tili. En ole koskaan luonut, omistanut tai käyttänyt mitään toista Rollbit-tiliä.

Vastauksestani huolimatta Rollbit ei koskaan toimittanut mitään todisteita tämän väitteen tueksi. He eivät tunnistaneet oletettua toista kertomusta, selittäneet, miten he päätyivät tähän johtopäätökseen, tai täsmentäneet, mitä sääntöä väitin ​​rikkoneeni.

Asiakastukeen ja valitusosastolle lähettämieni sähköpostien jälkeen Rollbit lakkasi vastaamasta kokonaan.

Nyt tilanteeni on pahentunut entisestään. Tilini on poistettu käytöstä, ja kun yritän kirjautua sisään, saan viestin:

"Tili on poistettu käytöstä, ota yhteyttä tukeen."

Nostoani ei ole maksettu, tililleni ei pääse käsiksi, enkä ole saanut mitään selitystä näille toimille.

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua ottamaan yhteyttä Rollbitiin ja pyytämään heitä:

Selitä, miksi vahvistettu tilini poistettiin käytöstä.

Esitä todisteet väitteen tueksi, että omistan toisen tilin.

Nimeä tarkat käyttöehdot, joita heidän mielestään olen rikkonut.

Käsittele vireillä oleva 2 200 dollarin nostoni tai toimita perusteltu kirjallinen päätös.

Olen täysin valmis yhteistyöhön kaikissa kohtuullisissa vahvistusprosesseissa, mutta en voi myöntää omistavani tilejä, jotka eivät kuulu minulle.

Todisteet, joita voin esittää:

Kuvakaappaus, jossa näkyy "Tili on poistettu käytöstä, ota yhteyttä tukeen".

Kuvakaappaus kotiutustilasta ennen tilini sulkemista.

Todiste siitä, että KYC-taso 4 suoritettiin onnistuneesti.

Kopiot sähköposteistani Rollbitin tukeen ja valitusosastolle.

Todiste talletuksistani ja kaikki pyydetyt lisätiedot.

Kiitos ajastasi ja avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä kryakter,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Haluan esittää muutaman kysymyksen, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?
• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika