Rollbit Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot on pidätetty.

Hei Casino Guru -tiimi,

Lähetän tämän valituksen, koska Rollbit on sulkenut tilini ja pidättänyt kotiutukseni toimittamatta mitään todisteita tai asianmukaista selitystä.

Tässä on tapahtumien aikajana:

Pyysin 2 200 dollarin nostoa 28. heinäkuuta 2026.

Nosto pysyi tilassa "Odottaa – Ota yhteyttä tukeen".

Tilini oli läpäissyt KYC-tason 4, ja tein täydellistä yhteistyötä kaikkien vahvistuspyyntöjen kanssa.

Pelasin vain omilla tallettamillani varoilla enkä käyttänyt bonuksia.

Rollbit ilmoitti minulle, että minulla väitetysti oli toinen tili, ja pyysi minua tunnistamaan sen.

Ilmoitin heti heidän tukitiimilleen, että minulla on vain yksi Rollbit-tili. En ole koskaan luonut, omistanut tai käyttänyt mitään toista Rollbit-tiliä.

Vastauksestani huolimatta Rollbit ei koskaan toimittanut mitään todisteita tämän väitteen tueksi. He eivät tunnistaneet oletettua toista kertomusta, selittäneet, miten he päätyivät tähän johtopäätökseen, tai täsmentäneet, mitä sääntöä väitin ​​rikkoneeni.

Asiakastukeen ja valitusosastolle lähettämieni sähköpostien jälkeen Rollbit lakkasi vastaamasta kokonaan.

Nyt tilanteeni on pahentunut entisestään. Tilini on poistettu käytöstä, ja kun yritän kirjautua sisään, saan viestin:

"Tili on poistettu käytöstä, ota yhteyttä tukeen."

Nostoani ei ole maksettu, tililleni ei pääse käsiksi, enkä ole saanut mitään selitystä näille toimille.

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua ottamaan yhteyttä Rollbitiin ja pyytämään heitä:

Selitä, miksi vahvistettu tilini poistettiin käytöstä.

Esitä todisteet väitteen tueksi, että omistan toisen tilin.

Nimeä tarkat käyttöehdot, joita heidän mielestään olen rikkonut.

Käsittele vireillä oleva 2 200 dollarin nostoni tai toimita perusteltu kirjallinen päätös.

Olen täysin valmis yhteistyöhön kaikissa kohtuullisissa vahvistusprosesseissa, mutta en voi myöntää omistavani tilejä, jotka eivät kuulu minulle.

Todisteet, joita voin esittää:

Kuvakaappaus, jossa näkyy "Tili on poistettu käytöstä, ota yhteyttä tukeen".

Kuvakaappaus kotiutustilasta ennen tilini sulkemista.

Todiste siitä, että KYC-taso 4 suoritettiin onnistuneesti.

Kopiot sähköposteistani Rollbitin tukeen ja valitusosastolle.

Todiste talletuksistani ja kaikki pyydetyt lisätiedot.

Kiitos ajastasi ja avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä kryakter,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Haluan esittää muutaman kysymyksen, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?
• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Kotitalous/IP-osoite: Tietojeni mukaan kukaan muu taloudessani ei ole luonut tai käyttänyt Rollbit-tiliä. Minulla on vain yksi Rollbit-tili käyttäjätunnuksella Kryakter.

VPN / IP-maskaus: Kyllä, olen käyttänyt VPN:ää Rollbitin käytössä. En kuitenkaan käyttänyt VPN:ää useiden Rollbit-tilien luomiseen tai hallintaan. Minulla on ollut aina vain yksi Rollbit-tili.

Pelatut pelit: urheiluvedonlyönti ja vähän kolikkopelejä

Haluaisin myös antaa tärkeän päivityksen tapauksestani.

Suoritin onnistuneesti KYC-tason 4 ja tein täyttä yhteistyötä Rollbitin laki- ja vaatimustenmukaisuustiimin kanssa. Aluksi Rollbit kertoi minulle, että nostojani pidätettiin, koska he uskoivat minulla olevan toinen Rollbit-tili. Kiistin tämän väitteen kategorisesti.

Annoin kaikki Rollbitin valitus- ja vaatimustenmukaisuustiimien pyytämät tiedot ja olin valmis suorittamaan tarvittaessa lisävideon avulla asiakkaan tunnistamisen.

Tämän jälkeen Rollbit sulki tilini. Viimeisimmässä vastauksessaan he totesivat, että toimenpide tehtiin heidän sisäisten menettelyjensä ja ulkoisten AML (rahapesun vastainen) raportointivelvoitteidensa mukaisesti.

Näin ollen minulle ilmoitettu syy näyttää muuttuneen väitetystä toisesta tilistä rahanpesunvastaiseksi huolenaiheeksi. Rollbit ei kuitenkaan ole antanut minulle tarkkaa selitystä siitä, minkä rahanpesunvastaisen ongelman he uskovat olevan olemassa, eivätkä he ole selittäneet, mitä on tapahtunut noin 2 200 Yhdysvaltain dollarin vireillä oleville nostoilleni.

Minulla on ollut vain yksi Rollbit-tili, ja olen valmis tekemään yhteistyötä kaikkien kohtuullisten KYC-, AML- tai muiden varmennusmenettelyjen kanssa, jotka voivat auttaa tosiasioiden selvittämisessä.

Voin toimittaa kuvakaappauksia vireillä olevista nostoistani, KYC-vahvistuksesta, Rollbitin kanssa käymästäni kirjeenvaihdosta, tilin sulkemista koskevasta viestistä ja Rollbitin viimeisimmästä vastauksesta tarvittaessa.

Arvostaisin suuresti Casino Gurun apua tilin sulkemisen syyn selventämisessä ja ennen kaikkea noin 2 200 Yhdysvaltain dollarin varojeni tilanteen selvittämisessä.

Kiitos paljon avustasi.

Ystävällisin terveisin,

AAM

Rollbit-käyttäjätunnus: Kryakter

Rakas Veronika,

Haluaisin antaa tärkeän päivityksen valitukseeni liittyen.

Edellisen viestini jälkeen olen saanut uuden vastauksen Rollbitin tuelta. He ovat nyt nimenomaisesti ilmoittaneet kirjallisesti, että tilini on suljettu pysyvästi ja että varasi on menetetty.

Heidän tarkka vastauksensa oli:

"Tilisi on suljettu pysyvästi Rollbitiltä käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi. Varat on menetetty tämän rikkomuksen vuoksi."

He totesivat myös, että tämä on heidän viimeinen vastauksensa eivätkä he enää vastaa minulle live-tuen kautta. He ohjeistivat minua ottamaan yhteyttä vaatimustenmukaisuusosastoon kaikissa lisätiedoissa.

Tämä on tärkeää, koska Rollbit Compliance kertoi minulle aiemmin, että tiliäni vastaan ​​​​tehdyt toimet liittyivät heidän rahanpesunvastaisiin menettelyihinsä. Tuki kuitenkin kuvailee nyt syytä palveluehtojen rikkomiseksi ja sanoo, että varasi on menetetty.

Minulle ei ole vieläkään kerrottu:

Mitä tarkalleen ottaen käyttöehtolauseketta väitän rikkoneeni?

Mikä konkreettinen teko tai toiminta muodosti väitetyn rikkomuksen.

Koskeeko väitetty tietomurto toista tiliä, VPN:ää/sijaintia, rahanpesun estämiseen liittyviä huolenaiheita vai jotain muuta.

Onko kaksi keskeneräistä nostoani, 1 400 dollaria ja 812 USDT, menetetty pysyvästi.

Mikä sopimusehto antaa Rollbitille oikeuden menettää nämä varat pysyvästi?

Minulla on vain yksi Rollbit-tili käyttäjätunnuksella Kryakter. Olen valmis tekemään yhteistyötä kaikkien kohtuullisten KYC-, AML-, varojen lähde- tai turvallisuustarkastusten kanssa.

Minulla on myös kuvakaappauksia edellisestä keskustelustani Rollbitin tuen kanssa ennen tilin sulkemista. Keskustelussa tuki kertoi minulle aluksi, että nostopyyntöäni tarkastellaan parhaillaan ja kuvaili prosessia normaaliksi. Myöhemmin kysymys muuttui toisesta tilistä, ja sen seurauksena tilini suljettiin pysyvästi.

Liitän mukaan uusimman kuvakaappauksen, jossa Rollbit on vahvistanut varojeni menettämisen.

Voisitteko lisätä tämän uuden todisteen valitukseeni ja, jos mahdollista, pyytää Rollbitiä antamaan tarkan sopimusperusteen varojeni menettämiselle ja selventämään, mitä on tapahtunut 1 400 dollarin ja 812 USDT:n nostoille?

En pyydä Rollbitiä paljastamaan luottamuksellisia rahanpesunvastaisia ​​tietoja. Pyydän selkeää selvitystä varojeni menettämisen perusteista ja tilasta.

Kiitos paljon jatkuvasta avustasi.

Ystävällisin terveisin,

AM

Rollbit-käyttäjätunnus: Kryakter

Hyvä kryakter,

Valitettavasti olemme tulleet pisteeseen, jossa emme pysty jatkamaan tämän valituksen käsittelyä. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa yli 30 tapausta on suljettu "Ei reaktiota" -käytännön vuoksi, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme. Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti Rollbit Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkistathan kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ​​ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Rollbit Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Suosittelen ottamaan yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen ( complaints@cga.cw ) ja valituksen tekeminen heille. Peliviranomaisella saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Voit lukea lisää valituksen tekemisestä sääntelyviranomaiselle täältä: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Ystävällisin terveisin

Veronika