Rollbit Casino

Julkinen

RunAway

Pronssi

Etelä-Korea

Julkinen

4 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Lähetän tämän valituksen varoista, jotka muuttuivat käyttökelvottomiksi sen jälkeen, kun Rollbit sulki tilini.

Liityin Rollbitiin 23. heinäkuuta 2023 ja olin käyttänyt alustaa noin kolme vuotta ennen kuin tämä ongelma ilmeni. Tuona aikana tein 2 353 vetoa, joiden kokonaispanos oli noin 105 403 dollaria, ja suoritin useita onnistuneesti nostoja. Nostohistoriaani kuuluu tapahtumia maaliskuusta 2024 lähtien sekä useita onnistuneita nostoja vähän ennen tämän ongelman ilmenemistä.

Ennen tämän ongelman ilmenemistä olin myös suorittanut Rollbitin henkilöllisyyden varmennusprosessin passin varmentamiseen asti. Seuraava käytettävissä oleva varmennusvaihe oli osoitteen/asuinpaikan todistaminen.

Tätä ongelmaa edeltäneenä aikana minulle oli kertynyt yli 10 000 dollarin uhkapelitappiot Rollbitillä. Tilini toimi edelleen normaalisti, kun olin tässä merkittävässä tappioasemassa. Myöhemmin aloin kattaa osan näistä tappioista jatkamalla pelaamista.

16. heinäkuuta 2026, kun olin vielä toipumassa vain osasta aiemmista tappioistani, pyysin 2 980 USDT:n nostoa. Nosto asetettiin odottavaan tilaan ja minua kehotettiin ottamaan yhteyttä tukeen. Tuolloin Rollbit-tilini saldossa oli myös 2 632,94 dollaria.

Otin yhteyttä Rollbitin tukeen ja tein yhteistyötä myöhemmässä tarkistuksessa. Rollbit kysyi, olinko koskaan käyttänyt toista Rollbit-tiliä.

Selitin, että nykyinen tilini oli ainoa Rollbit-tili, jota olin aktiivisesti käyttänyt. Pohdittuani heidän kysymystään huolellisesti ilmoitin myös vapaaehtoisesti Rollbitille, että muistan mahdollisesti käyttäneeni Rollbitia kauan sitten MetaMask-lompakon kautta, vaikka en muistanutkaan luoneeni tai käyttäneeni aktiivisesti erillistä tiliä. Annoin muistini tiedot ja totesin toistuvasti olevani valmis yhteistyöhön ja selventämään kaikki tilit, joita Rollbit uskoi liittyvän minuun.

Sitten otin yhteyttä Rollbit Complianceen ohjeiden mukaisesti ja noudatin heidän virallista valitusmenettelyään. Annoin pyydetyt tiedot ja vahvistin, että olin halukas tekemään video-KYC:n GetID:n kautta tai suorittamaan kaikki muut Rollbitin edellyttämät lisävahvistukset.

Vaikka olin halukas tekemään yhteistyötä ja suorittamaan lisävahvistuksen, tilini myöhemmin suljettiin, enkä voinut enää kirjautua sisään.

Rollbit Legal & Compliance ilmoitti minulle 3. elokuuta 2026 tarkastuksensa päättyneen. Sähköpostissa viitattiin Rollbitin sisäisiin menettelytapoihin ja ulkoisiin rahanpesunvastaisiin raportointivelvoitteisiin, todettiin asian olevan loppuun käsitelty ja minulle ilmoitettiin, etten ollut enää tervetullut käyttämään Rollbitiä.

Rollbitin päätös ei kuitenkaan selittänyt tililläni jo olevien varojen tilaa tai käsittelyä. Se ei käsitellyt 2 980 USDT:n nostoa odottavaa summaa eikä 2 632,94 dollarin jäljellä olevaa tilisaldoa.

Vastasin suoraan Rollbit Legal & Compliancelle 3. elokuuta 2026 ja pyysin nimenomaisesti molempien summien palauttamista. Pyysin Rollbitiä vahvistamaan varojen tilan sekä milloin ja miten ne palautettaisiin minulle.

Rollbit ei ole vastannut tähän pyyntöön 17. elokuuta 2026 mennessä.

Valitukseni koskee yhteensä 5 612,94 USDT:tä:

- 2 980 USDT nostoa odottamassa

- 2 632,94 USDT jäljellä oleva tilisaldo

Olen tehnyt yhteistyötä Rollbitin kanssa koko tarkastuksen ajan ja olen edelleen valmis suorittamaan video-KYC-tarkastuksen tai muun kohtuullisen lisävahvistuksen, joka tarvitaan henkilöllisyyteni ja tilin omistajuuden vahvistamiseksi.

Pyydän kunnioittavasti koko 5 612,94 USDT:n palauttamista ja pyydän Casino Gurua auttamaan minua tämän asian ratkaisemisessa.

Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia, jotka näyttävät tilihistoriani, aiemmat nostohistoriani, vireillä olevat nostot ja tilin saldon, yhteydenpitoni Rollbitin tukeen ja vaatimustenmukaisuuteen, Rollbitin lopullisen tilipäätöksen sekä vastaamattoman kirjallisen pyyntöni varojeni palauttamiseksi.

Kiitos avustasi.

Hello,

I am submitting this complaint regarding funds that became inaccessible after Rollbit disabled my account.

I joined Rollbit on July 23, 2023 and had been using the platform for approximately three years before this issue occurred. During that time, I placed 2,353 bets with a total wagered amount of approximately $105,403 and successfully completed numerous withdrawals. My withdrawal history includes transactions dating back to March 2024, as well as multiple successful withdrawals shortly before this issue occurred.

Before this issue occurred, I had also completed Rollbit's identity verification process up to and including passport verification. Proof of address/residence was the next verification stage available to me.

During the period leading up to this issue, I had accumulated gambling losses of more than $10,000 on Rollbit. My account continued to operate normally while I was in this significant losing position. I later began recovering part of those losses through continued play.

On July 16, 2026, while I was still only recovering part of my previous losses, I requested a withdrawal of 2,980 USDT. The withdrawal was placed in Pending status and I was instructed to contact support. At that time, $2,632.94 also remained in my Rollbit account balance.

I contacted Rollbit Support and cooperated with the subsequent review. Rollbit asked whether I had ever used another Rollbit account.

I explained that my current account was the only Rollbit account I had actively used. After thinking carefully about their question, I also voluntarily informed Rollbit that I remembered possibly accessing Rollbit a long time ago through a MetaMask wallet, although I did not remember creating or actively using a separate account. I provided the information I remembered and repeatedly stated that I was willing to cooperate and clarify any account Rollbit believed was associated with me.

I then contacted Rollbit Compliance as instructed and followed their formal complaint procedure. I provided the information requested and confirmed that I was willing to undergo Video KYC through GetID or complete any other additional verification Rollbit required.

Despite my willingness to cooperate and complete further verification, my account was subsequently disabled and I could no longer log in.

On August 3, 2026, Rollbit Legal & Compliance informed me that its review had concluded. The email referred to Rollbit's internal procedures and external AML reporting obligations, stated that the matter was closed, and informed me that I was no longer welcome to use Rollbit.

However, Rollbit's decision did not explain the status or disposition of the funds already in my account. It did not address either my 2,980 USDT pending withdrawal or the $2,632.94 remaining account balance.

On August 3, 2026, I replied directly to Rollbit Legal & Compliance and explicitly requested the return of both amounts. I asked Rollbit to confirm the status of the funds and when and how they would be returned to me.

As of August 17, 2026, Rollbit has not responded to this request.

My complaint concerns a total of 5,612.94 USDT:

- 2,980 USDT pending withdrawal

- 2,632.94 USDT remaining account balance

I have cooperated throughout Rollbit's review and remain willing to complete Video KYC or any reasonable additional verification necessary to confirm my identity and ownership of the account.

I respectfully request the return of the full 5,612.94 USDT and ask Casino Guru to assist me in resolving this matter.

I have attached supporting screenshots showing my account history, previous withdrawal history, the pending withdrawal and account balance, my communications with Rollbit Support and Compliance, Rollbit's final account decision, and my unanswered written request for the return of my funds.

Thank you for your assistance.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

3 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

3 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Rollbit Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa sinua vastaan esitettyihin syytöksiin liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

RunAway

Pronssi

Etelä-Korea

Julkinen

3 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Tomas,

Kiitos valitukseni tarkastelusta.

Pelasin kolikkopelejä, livekasinopelejä ja asetin myös urheiluvedonlyöntiä, mukaan lukien vetoja MM-otteluista.

En lunastanut tai käyttänyt mitään talletusbonusta tai kampanjabonusta. Sain vain Rollbitin tarjoaman normaalin rakebackin/cashbackin. Tätä normaalia rakebackia/cashbackia lukuun ottamatta kaikki pelaamiseni ja vedonlyöntini tapahtuivat omilla tallettamillani varoilla.

Lähetän asiaankuuluvat Rollbitin kanssa tehdyt viestit ja niitä tukevat kuvakaappaukset sähköpostiosoitteeseesi, koska en pysty liittämään kuvakaappauksia tähän.

Lyhyesti sanottuna talletin ja pelasin pääasiassa omilla varoillani käyttämättä talletus- tai kampanjabonuksia. Rollbit käsitteli aiemmat nostoni onnistuneesti, mutta myöhemmin rajoitti tiliäni ja pidätti jäljellä olevat varat.

Lähetän asiaankuuluvat tiedotteet ja niitä tukevat todisteet sähköpostiisi pian.

Kiitos avustasi.

Automaattinen käännös:

Rollbit Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Odottaa Casino Gurun vastausta

4d 4h 41m 13s

Yhteenveto tapauksesta

Casino Guru tutkii tapausta