Rollbit Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman syytä.

Hei, minulla on tili Rollbit Casinolla. Kirjauduin tililleni 26. heinäkuuta ja päätin lähettää KYC-lomakkeeni. Kukaan ei pyytänyt minua lähettämään sitä. Päätin lähettää sen, koska olin käyttänyt alustaa jonkin aikaa.

Lähetettyäni KYC-lomakkeen minulle kerrottiin, että sitä tarkastellaan parhaillaan.

Muutamaa minuuttia myöhemmin sain ilmoituksen, että vahvistukseni oli hylätty ja että minun pitäisi ottaa yhteyttä tukeen. Toisin kuin muilla aiemmin käyttämilläni alustoilla, jos vahvistukseni hylättiin, en voinut lähettää sitä uudelleen. Minun piti vain ottaa yhteyttä tukeen.

Otin yhteyttä tukeen ja minulle sanottiin, että he tarkistavat asian ja vastaavat minulle. Odotimme heidän avaavan vahvistukseni uudelleen, jotta voin lähettää KYC-tietoni uudelleen.

Seuraavana aamuna 27. heinäkuuta yritin kirjautua tililleni, ja minulle ilmoitettiin, että tilini on poistettu käytöstä. En vain pystynyt enää kirjautumaan sisään, enkä ole pystynyt sen jälkeen tähän päivään asti.

Otin yhteyttä tukeen uuden kehityksen tiimoilta, ja he sanoivat vain, että tilini on suljettu, koska olen rikkonut heidän käyttöehtojaan.

En tiedä, mitä ehtoja olen rikkonut, eivätkä he ole ilmoittaneet siitä minulle.

Minua pyydettiin välittömästi ottamaan yhteyttä vaatimustenmukaisuuteen.

Otin heihin yhteyttä, ja he pyysivät joitakin henkilötietoja. Annoin ne, enkä ole kuullut heistä sen enempää.

Vaikka asiakas rikkoisi alustan sääntöjä (mistä hän ei ole esittänyt todisteita), miten voit vain sulkea tilin ilman virallista yhteydenottoa? Ja tämä on tili, jota käytin aktiivisesti jopa päivää ennen kuin päätin vapaaehtoisesti ja omin avuin lähettää KYC-pyyntöni.

Jos tämä ei ole tapa huijata asiakkaiden rahoja, niin en tiedä, mistä on kyse. Voisitteko ystävällisesti auttaa minua saamaan tilini ja rahani takaisin?

Kiitos paljon.

Ystävällisin terveisin, L****

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Rollbit Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Oliko pelaajatililläsi saldoa? Mitä 1449 USD₮ tarkoittaa sinun tilanteessasi?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tuomas, kiitos vastauksestasi.

Hyvä, annan tiedot heti

Olin kasinon jäsen jostain heinäkuun puolivälistä lähtien. Ja tilini suljettiin 26. heinäkuuta. Heräsin 27. heinäkuuta ja huomasin, että se oli poistettu kokonaan käytöstä, enkä voinut kirjautua sisään ollenkaan.

Kyllä, tililläni oli rahaa. Summa 1 449 dollaria edustaa tilini saldoa sillä hetkellä, kun he poistivat tilini käytöstä. (USDT, joka on kryptovaluutan muoto dollarista)

Löin ennen vetoa urheilusta: jalkapallosta ja muista. En pelannut kolikkopelejä tai live-pelejä.

.

Heräsin siis 27. päivä tähän näyttöön, kun yritin kirjautua tililleni.

Sitten otin heihin yhteyttä chatin kautta ja he vastasivat sähköpostitse.

tämä oli heidän vastauksensa, jossa he sanoivat, että tilini oli suljettu ehtojen rikkomisen vuoksi. Ehtoja ei kuitenkaan mainittu.

Lähetin heille tämän sähköpostin valittaen tilini sulkemisesta;

Ja sitten he vastasivat tällä sähköpostilla ja pyysivät minua lähettämään virallisen valituksen, minkä teinkin;

Jatkan seuraavassa vastauksessani. Minulle kerrottiin, että liitteideni määrä on ylitetty.

Hei Tuomas, tämä on minun jatkoni.

joten lähetin heille sähköpostia virallisena valituksena tilin sulkemisesta

He ottivat yhteyttä ja pyysivät lisätietoja;

joten vastasin heille tarvitsemillaan tiedoilla, jotka olivat tarkka osoitteeni

Se oli 29. elokuuta.

Ja sitten lopulta 6. elokuuta he lähettivät tämän sähköpostin takaisin;

sanomalla, että asia katsotaan loppuun käsitellyksi enkä ole enää tervetullut kasinolle.

Ole hyvä ja ota tämä esille puolestani, koska tämä on selvä tapaus tahallisesta juonesta, jolla pyritään huijaamaan asiakkaiden varoja.

Kiitos

Kiitos vastauksestasi, Nanama.

Olen pahoillani, etten voi sanoa, että minulla on huonoja uutisia. Jos tilisi estettiin vain urheiluvedonlyönnin jälkeen, kasino on todennäköisesti havainnut toimintaa, joka johti päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai näkemystä tästä nettipelaamisen alueesta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimusta tai selitystä tarkasti, emmekä siksi voi arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Tämä ei tarkoita, että pitäisimme valitustasi perusteettomana; emme yksinkertaisesti pysty arvioimaan sitä kunnolla. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä on sinulle, ja pahoittelen, ettemme voi auttaa sinua enempää.

Tarkistettuamme saatavilla olevat tiedot meidän on suljettava tämä valitus. Olen pahoillani, ettemme pystyneet ratkaisemaan tätä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa. Teemme parhaamme auttaaksemme sinua.