Rollbit Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman syytä.

Hei, minulla on tili Rollbit Casinolla. Kirjauduin tililleni 26. heinäkuuta ja päätin lähettää KYC-lomakkeeni. Kukaan ei pyytänyt minua lähettämään sitä. Päätin lähettää sen, koska olin käyttänyt alustaa jonkin aikaa.

Lähetettyäni KYC-lomakkeen minulle kerrottiin, että sitä tarkastellaan parhaillaan.

Muutamaa minuuttia myöhemmin sain ilmoituksen, että vahvistukseni oli hylätty ja että minun pitäisi ottaa yhteyttä tukeen. Toisin kuin muilla aiemmin käyttämilläni alustoilla, jos vahvistukseni hylättiin, en voinut lähettää sitä uudelleen. Minun piti vain ottaa yhteyttä tukeen.

Otin yhteyttä tukeen ja minulle sanottiin, että he tarkistavat asian ja vastaavat minulle. Odotimme heidän avaavan vahvistukseni uudelleen, jotta voin lähettää KYC-tietoni uudelleen.

Seuraavana aamuna 27. heinäkuuta yritin kirjautua tililleni, ja minulle ilmoitettiin, että tilini on poistettu käytöstä. En vain pystynyt enää kirjautumaan sisään, enkä ole pystynyt sen jälkeen tähän päivään asti.

Otin yhteyttä tukeen uuden kehityksen tiimoilta, ja he sanoivat vain, että tilini on suljettu, koska olen rikkonut heidän käyttöehtojaan.

En tiedä, mitä ehtoja olen rikkonut, eivätkä he ole ilmoittaneet siitä minulle.

Minua pyydettiin välittömästi ottamaan yhteyttä vaatimustenmukaisuuteen.

Otin heihin yhteyttä, ja he pyysivät joitakin henkilötietoja. Annoin ne, enkä ole kuullut heistä sen enempää.

Vaikka asiakas rikkoisi alustan sääntöjä (mistä hän ei ole esittänyt todisteita), miten voit vain sulkea tilin ilman virallista yhteydenottoa? Ja tämä on tili, jota käytin aktiivisesti jopa päivää ennen kuin päätin vapaaehtoisesti ja omin avuin lähettää KYC-pyyntöni.

Jos tämä ei ole tapa huijata asiakkaiden rahoja, niin en tiedä, mistä on kyse. Voisitteko ystävällisesti auttaa minua saamaan tilini ja rahani takaisin?

Kiitos paljon.

Ystävällisin terveisin, Lovia Obiri

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Rollbit Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Oliko pelaajatililläsi saldoa? Mitä 1449 USD₮ tarkoittaa sinun tilanteessasi?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas