Rollbit Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy tilin jäädyttämisen vuoksi.

Hei,

Olen pelannut Rollbitillä vuodesta 2023 lähtien ilman ongelmia. Muutamat ensimmäiset kotiutukseni pian tilin avaamisen jälkeen vuonna 2023 olivat tarkastusvelvollisia, mutta siitä lähtien kotiutukset ovat olleet saumattomia ja lähes välittömiä.

Noin kuukausi sitten tililleni pyydettiin KYC-vahvistusta, jonka suoritin välittömästi. Tilini oli läpäissyt tason 3 vahvistuksen. Tämänkin jälkeen kaikki verkkosivuston palvelut olivat jäädytettyinä. En voinut asettaa vetoja, käydä kauppaa tai nostaa varoja tililtäni.

Otin yhteyttä live-chattiin ja minua pyydettiin "antamaan lista kaikista Rollbitin tileistäsi". Tämä oli ainoa tili, joka minulla on ollut, joten vastasin siihen. Minulle kerrottiin, etteivät he enää asioisi kanssani live-chatissa, ja pyysivät minua lähettämään sähköpostia valitustiimille.

Viikkoja myöhemmin sain sähköpostin takaisin, jossa minulta kysyttiin periaatteessa samaa asiaa (olen liittänyt sähköpostin tähän valitukseen). Menin live-chattiin ja minut jätettiin jälleen kerran huomiotta.

Tiesin, että tämä oli yleinen ongelma Rollbitin kanssa, mutta koska tilini oli ollut hyvässä kunnossa 2,5 vuotta, luotin siihen, että jätän sinne suuren saldon ja uskoin tyhmästi, etteivät he yhtäkkiä yrittäisi vetää tätä minun maksettavakseni.

Tämä on ainoa tilini Rollbitissä. En ole koskaan käyttänyt verkkosivustoa VPN:n kautta. Suurin osa tilini käytöstä on tapahtunut samasta kotiosoitteesta, ja pieni osa on tullut mobiilidatan kautta, kun en ole kotona.

Olen varma, että kolmannen osapuolen sovittelija voittaisi tämän tapauksen helposti, koska en ole tehnyt mitään väärää, kun taas he yrittävät ajaa minut nurkkaan ja myöntää jotain, mikä ei pidä paikkaansa.

Ota rohkeasti yhteyttä minuun milloin tahansa saadaksesi lisätietoja, sillä autan mielelläni mitä tahansa tarvitset.

Kiitos

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä degen01,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Mitä maksutapoja käytit tallettaaksesi rahaa tälle kasinolle?
• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit tässä kasinolla kerätäksesi viimeisimmät voittosi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei Veronika,

Ei ole mahdollista, että joku muu samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö olisi myös luonut tilejä tai käyttänyt aktiivisesti Rollbitiä. Kuten sanoin, sen jälkeen kun ensimmäiset kotiutukset vaativat manuaalisen tarkistuksen vuonna 2023, kaikki kotiutukset ovat olleet saumattomia ja lähes välittömiä. Ottaen huomioon, kuinka nopeasti ihmisiä syytetään useista tileistä, ei vaikuta sattumalta, että syytökset alkoivat vasta, kun olin kerännyt sinne suuren saldon kahden+ vuoden positiivisen ja ongelmattoman kokemuksen jälkeen.

Käytetyt maksutavat olivat yksinomaan kryptovaluuttoja; pääasiassa BTC, ETH ja LTC

Viimeisimmät voitot tulivat pääasiassa vedonlyönnistä, ja osa niistä tuli kaupankäyntialustalta ja heidän alkuperäisen RLB-tokenin myynnistä, jonka olin ostanut edellisen parin kuukauden aikana.

Voit vapaasti pyytää mitä tahansa tarvittavia tietoja, ja annan ne nopeasti.

Kiitos

Hyvä degen01,

Valitettavasti olemme tulleet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa yli 10 tapausta on suljettu "Ei reaktiota" -käytännön vuoksi, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme. Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti Rollbit Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkistathan kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ​​ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Rollbit Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Suosittelen ottamaan yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen ( complaints@cga.cw ) ja valituksen tekeminen heille. Peliviranomaisella saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Voit lukea lisää valituksen tekemisestä sääntelyviranomaiselle täältä: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen degen01:n pyynnöstä. Pelaaja lähetti meille seuraavan viestin:

Hei,

Halusin vain antaa nopean päivityksen. 2,5 kuukauden kuluttua Rollbit vihdoin palautti tilini ja pystyin nostamaan koko saldoni.

Arvostan halukkuuttasi auttaa tässä asiassa, vaikka sillä ei olisi ollutkaan vaikutusta lopulta myönteiseen päätökseen.

Kiitos vielä kerran

Hyvä degen01,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Casino.Guru