Rollbit Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy ja tilin käyttöoikeus on rajoitettu.

Rollbit pidättää varojani ja syyttää minua useiden tilien omistamisesta, mitä en ole tehnyt.

Loin tilini noin 3 kuukautta sitten ja talletin noin 200 dollaria. Urheiluvedonlyönnin jälkeen kasvatin saldoani noin 600 dollariin ja yritin nostaa varoja. Siinä vaiheessa Rollbit ei antanut minun nostaa varojani, joten otin yhteyttä tukeen.

Tuki pyysi minua selittämään väitetyn usean tilini olemassaolon. Kiistin tämän selvästi, koska se ei pidä paikkaansa. En omista, hallitse, käytä tai ylläpidä mitään muuta Rollbit-tiliä.

Rollbit pyysi minua myös suorittamaan vahvistuksen, ja suoritin pyydetyn vahvistusprosessin tasolle 3 asti. Vahvistuksen suorittamisen jälkeenkin kotiutukseni pysyivät kuitenkin estettyinä, enkä saanut selkeää ratkaisua.

Sitten lähetin valituksen eteenpäin sähköpostitse, mutta tilanne ei parantunut. Sain pitkiä ja yleisluontoisia vastauksia, minut ohjattiin lopulta heidän "lakiosastolleen", ja sen jälkeen he lakkasivat antamasta minulle mitään selkeää vastausta.

Koko tämän ajan, vaikka kotiutukseni oli poistettu käytöstä, Rollbit antoi minun silti jatkaa pelaamista. Muutama päivä sitten kasvatin saldoani noin 5 000 dollariin pelaamalla kolikkopelejä. Nyt Rollbitin tuki jättää minut täysin huomiotta, enkä vieläkään pysty kotiuttamaan rahojani.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei! Kiitos vastauksestasi. Vastauksena kysymyksiisi:

- Ei, ei mitään mahdollisuutta.

– En käyttänyt VPN:ää, mutta käytin kyllä ​​muita laitteita. Esimerkiksi matkapuhelintani mobiilidatalla, kun en ollut kotona.

- En käyttänyt minkäänlaisia ​​bonuksia; torjuin ehdottomasti kaiken. Ansaitsemani rahat olivat täysin laillisia.

Hyvä pelaaja,

Valitettavasti olemme tulleet pisteeseen, jossa emme pysty jatkamaan tämän valituksen käsittelyä. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa yli 25 tapausta on suljettu "Ei reaktiota" -käytännön vuoksi, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme. Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti Rollbit Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkistathan kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ​​ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Rollbit Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Suosittelen ottamaan yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen ( complaints@cga.cw ) ja valituksen tekeminen heille. Peliviranomaisella saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Voit lukea lisää valituksen tekemisestä sääntelyviranomaiselle täältä: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Ystävällisin terveisin

Attila