Rollbit Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Yritin nostaa varoja 10. tammikuuta. Vaikka tilini on vahvistettu ja olen aiemmin tehnyt kotiutuksen, he ovat nyt lukinneet pääsyn tililleni. Menin chattiin ja he kyselevät jatkuvasti, mitä muita tilejä minulla on Rollbitillä. Koko nimeni on selvästi käyttäjätunnukseni kasinolle, ja tämä on ainoa tilini heillä. Kyseessä ei ole uusi tili, käytin heidän kasinoaan jo vuonna 2024 jonkin aikaa ja päätin käyttää heitä uudelleen joulukuussa 2025.

He eivät ole vastanneet sähköposteihini viime kuukausiin, joten menin keskustelemaan uudelleen tänään 9. huhtikuuta ja he kysyivät minulta, miksi asetin nuo vedot ja mitä muita tilejä minulla on Rollbitillä. He sanoivat tarkistavansa vastaukseni ja sanoivat sitten, etten ollut rehellinen vastauksissani, mikä ei ole lainkaan järkevää. He eivät selvästikään halua antaa minun nostaa voittojani keksimällä näitä tekaistuja tekosyitä, että minulla olisi toinen tili heillä. Tämän päivän arvosteluja katsoessa tämä näyttää olevan yleinen ilmiö heidän keskuudessaan.

Olen liittänyt mukaan sähköpostitse ja tämänpäiväisessä live-chatissa käymäni kirjeenvaihdon heidän kanssaan.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä jessewong604,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota koit nostosi estämisen kanssa, ja kasinon syytöksistä.

Kiitos myös sekä live-chatin että sähköpostiviestinnän tarjoamisesta. Näkemäni perusteella kasino pyytää sinua toistuvasti ilmoittamaan mahdolliset linkitetyt tilit ja on maininnut rahanpesun estämiseen liittyvät huolenaiheet syynä kotiutustesi rajoittamiseen. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa se on, varsinkin useiden kuukausien jälkeen ilman selkeää ratkaisua.

Jotta ymmärtäisit tilannettasi paremmin ja voisit arvioida, ovatko kasinon toimet oikeutettuja, voisitko selventää seuraavia asioita:

• Oletko koskaan käyttänyt jaettua internetyhteyttä (esim. julkista Wi-Fiä, työpaikkaa, VPN:ää tai mobiilidatan vaihtoa) kirjautuessasi tilillesi?
• Tunnetko ketään (ystäviä, perheenjäseniä, työtovereita), joka on saattanut käyttää Rollbitiä samasta laitteesta tai verkosta?
• Oletko koskaan käyttänyt kolmannen osapuolen työkaluja, vedonlyöntiohjelmistoja tai automaatiota vetoja asettaessasi?
• Voitko vahvistaa, että olet suorittanut täyden KYC-vahvistuksen (mukaan lukien videovahvistus, jos pyydetään)?

Lisäksi, jos saat kasinolta lisätietoja tai sinulla on yksityiskohtaisempaa viestintää (erityisesti heidän vaatimustenmukaisuus- tai lakitiimiltään), voit vapaasti lähettää sen meille. petronela.k@casino.guru .

Tässä vaiheessa on tärkeää, että ymmärrämme selvästi, voisiko olla olemassa teknistä tai epäsuoraa yhteyttä (IP-osoite, laite, käyttäytymismallit), joka laukaisi heidän sisäiset järjestelmänsä, koska näissä tapauksissa usein käytetään tällaisia ​​tietoja.

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Hei Petronela,

Katso alta.

1. En ole. Uskon käyttäneeni heidän kasinoaan vain kotona ollessani.
2. Ei, käytän vain omaa tiliäni
3. Olen jo suorittanut tason 4 vahvistuksen Rollbitissä

Hyvä jessewong604,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta.

Olemme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja aiemmin. Valitettavasti kasino ei ole vastannut yhteenkään tiedusteluihimme.

Tässä vaiheessa haluan ilmoittaa, että tällä operaattorilla on reagoimattomuuskäytäntö valitustenratkaisukeskukseemme, koska he eivät ole kommunikoineet merkittävässä määrässä tapauksia (yhteensä 23 valitusta).

Tämä tarkoittaa, että ponnisteluistamme huolimatta emme pysty jatkamaan tutkintaa tai sovittelemaan kiistaa tehokkaasti.

Kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi joudumme sulkemaan tämän valituksen ratkaisemattomana .

Huomaathan, että tämä lopputulos voi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen verkkosivustollamme, sillä otamme tällaisen yhteistyön puutteen erittäin vakavasti.

Seuraavaksi suosittelemme ottamaan yhteyttä asiaankuuluvaan lupaviranomaiseen tai sääntelyelimeen, sillä he voivat mahdollisesti auttaa sinua lisää.

Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa ratkaisemaan tapaustasi, mutta kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Casino.Guru