Rollbit Casino - Pelaajan kotiutus on estetty useiden kuukausien ajan.

Käyttäjätunnus: Juggernaut5

(Venäjä ei ole saatavilla maaluettelossa. Valitsin Armenian, koska se on nykyisen IP-osoitteeni maa, kun käytän Rollbitiä ja lähetän tämän valituksen. Olen alun perin Venäjältä.)

Valituksen yhteenveto (lyhyt otsikko):

Nosto on täysin estetty useiksi kuukausiksi tason 4 vahvistuksesta huolimatta – ei todisteita useista tileistä tai sääntöjen rikkomisesta

Yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta:

Hei,

Olen pelannut Rollbitillä syyskuusta 2025 lähtien ja läpäissyt täyden vahvistuksen tasolle 4 asti.

Nostotoiminto on kuitenkin kokonaan estetty tililläni.

En pysty lähettämään nostopyyntöä – nostovaihtoehdot ovat rajoitetut.

Tilillä on tällä hetkellä yhteensä 5 346,56 USDT.

Tämä rajoitus on ollut voimassa useita kuukausia (valituksen kirjoitushetkellä yli 2–3 kuukautta).

Ennen tämän eston asettamista olin nostanut varoja samalta tililtä useita kertoja ilman ongelmia.

Otettuani yhteyttä tukeen useita kertoja, edustaja syytti minua useiden tilien omistamisesta tai alustan sääntöjen rikkomisesta. Minulle ei koskaan esitetty konkreettisia todisteita – ei yhteensopivia IP-osoitteita, laitteiden sormenjälkiä, lompakoiden päällekkäisyyksiä, tapahtumalinkkejä, selaintietoja tai muita todisteita.

Vahvistan vielä kerran:

Minulla on vain yksi Rollbit-tili — käyttäjätunnus Juggernaut5.

En ole koskaan luonut, hallinnut, käyttänyt tai ollut yhteydessä mihinkään muuhun Rollbit-tiliin.

Kaikki talletukseni ja aiemmat onnistuneet kotiutukseni tehtiin samalta laitteelta ja lompakolta.

Olen jo läpäissyt tason 4 vahvistuksen ja olen toistuvasti ilmoittanut kirjallisesti, että olen valmis suorittamaan kaikki kohtuulliset lisävahvistusvaiheet (mukaan lukien tarvittaessa videotunnistus GetID:n kautta).

Vaikka olen tehnyt täydellistä yhteistyötä, kotiutus on edelleen täysin estetty.

Laki- ja vaatimustenmukaisuustiimi lähetti vakiomuotoisen sähköpostin, jossa ehdotettiin, että minun tulisi "ilmoittaa rehellisesti kaikki mahdollisesti linkitetyt tai toisiinsa liittyvät tilit" – muuten he ilmoittavat tilanteesta Curaçaon FIU:lle / GoAML:lle. Tämä esitettiin ilman todisteita mistään erityisestä rikkomuksesta.

Pidän tätä laillisesti voitettujen varojen perusteettomana pidättämisenä.

Pyydetty ratkaisu:

Nostotoiminnon välitön vapautus ja koko summan 5 346,56 USDT vapauttaminen alun perin tarkoitettuun lompakkoosoitteeseeni

TAI — jos Rollbit uskoo rikkomuksen tapahtuneen — toimita erityisiä, todennettavissa olevia todisteita (IP-lokit, laitetiedot, tapahtumien vastaavuudet jne.) kohtuullisessa ajassa

Jos lisätarkistuksia todella tarvitaan, suorita prosessi viipymättä ja vapauta varat sen jälkeen.

Nykyinen saldo 5 346,56 USDT muodostui säännöllisen pelaamisen tuloksena.

Voin pyynnöstä toimittaa lisäkuvakaappauksia voittavista vedoista ja saldohistoriasta, jos niitä tarvitaan valituksen käsittelyn aikana.

Liitteet (lataan kuvakaappauksia):

Kuvakaappaus, joka näyttää, että kotiutus ei ole mahdollista

Kuvakaappaus, joka vahvistaa tason 4 vahvistuksen valmistumisen

Kuvakaappaus tukiviesteistä, joissa minua syytetään useista tileistä ilman todisteita

Kuvakaappaus vastauksestani, jossa vahvistetaan, että minulla on vain yksi tili

Sähköposti laki- ja vaatimustenmukaisuustiimiltä

Kiitos paljon avustasi ja asiani tarkastelusta.

Ystävällisin terveisin,

Aleksei

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Juggernaut,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kirjautuessasi kasinotilillesi?
• Mitä maksutapoja käytit tallettaaksesi rahaa tälle kasinolle?
• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit tässä kasinolla kerätäksesi viimeisimmät voittosi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Rakas Veronika,

Kiitos, että otitte asian hoitaaksenne ja nopeasta vastauksestanne.

Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi:

1. Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Ei. Kukaan perheenjäseneni tai samaa IP-osoitetta kanssani jakava ei ole koskaan luonut tai käyttänyt Rollbit-tiliä. Olen ainoa tämän tilin käyttäjä.

2. Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kirjautuessasi kasinotilillesi?

Kyllä, käytän VPN:ää yksityisyyden ja turvallisuuden vuoksi käyttäessäni verkkopalveluita, mukaan lukien Rollbit.

3. Mitä maksutapoja käytit tallettaaksesi rahaa tälle kasinolle?

Tein talletuksia kryptovaluuttalompakoilla — USDT (SOLANA-verkko).

Kaikki aiemmat talletukset ja nostot tehtiin samasta lompakosta.

4. Minkä tyyppisiä pelejä pelasit tässä kasinolla kerätäksesi viimeisimmät voittosi?

En pelannut mitään kasinopelejä (kolikkopelejä, crash-pelejä, rulettia, noppia jne.).

Kaikki toimintani ja voittoni olivat pelkästään urheiluvedonlyönnistä.

Löin vetoa useista urheilutapahtumista (jalkapallo, koripallo, tennis, lentopallo, pöytätennis, jääkiekko, vapaaottelu).

Kaikki voitot saatiin tavallisella urheiluvedonlyönnillä.

Minulla on vain yksi Rollbit-tili (käyttäjätunnus: Juggernaut5).

En ole koskaan luonut, hallinnoinut tai käyttänyt mitään muuta tiliä Rollbitissä.

Ennen nostorajoitusta nostin varoja tältä tililtä onnistuneesti ilman ongelmia.

Olen edelleen täysin valmis antamaan lisätietoja tai suorittamaan lisävahvistusvaiheita tarvittaessa.

Kiitos vielä kerran avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Juggernaut

Hyvä Juggernaut,

Valitettavasti olemme tulleet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa yli 10 tapausta on suljettu "Ei reaktiota" -käytännön vuoksi, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme. Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti Rollbit Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkistathan kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ​​ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Rollbit Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Suosittelen ottamaan yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen ( complaints@cga.cw ) ja valituksen tekeminen heille. Peliviranomaisella saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Voit lukea lisää valituksen tekemisestä sääntelyviranomaiselle täältä: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.