Rollbit Casino - Pelaajan kotiutus on estetty.

Hei Goru-tiimi ja foorumin jäsenet,

Lähetän tämän valituksen, koska minulla on vakava ongelma Rollbitin kanssa, jolla on Curaçaolla toimilupa.

Tilini on täysin vahvistettu, mutta nostoni estettiin ilman selkeää syytä.

Olen ottanut yhteyttä heidän tuki- ja vaatimustenmukaisuusosastoihinsa useita kertoja, mutta saan jatkuvasti automaattisia vastauksia ilman kunnollista selvitystä tai selitystä.

Äskettäin he ilmoittivat minulle, että minun on lueteltava kaikki muut mahdolliset tilini – mikä on täysin väärin.

En ole koskaan luonut tai käyttänyt muita Rollbit-tilejä oman tilini lisäksi. Olen aina noudattanut alustan sääntöjä ja suorittanut kaikki vahvistusvaiheet (KYC) asianmukaisesti.

Vaikka Rollbit selitti tämän selvästi, hän edelleen pidättää nostoani ja on nyt syyttänyt minua teoista, joita en ole tehnyt, mainiten jopa mahdolliset raportit Curaçaon rahanpesun selvittelykeskukselle ja GoAML:lle – mikä vaikuttaa enemmän uhkailulta kuin oikeutetulta huolenaiheelta säännösten noudattamisesta.

Pyydän kunnioittavasti, että Goru-tiimi tarkistaa tapaukseni ja mahdollisuuksien mukaan puuttuu Rollbitin toimintaan varmistaakseen, että:

Oikea compliance-vastaava tarkistaa tapaukseni manuaalisesti;

Nostoni vapautetaan välittömästi;

Rollbit tarjoaa läpinäkyvän selityksen eston todellisesta syystä.

Minulla on kaikki Rollbitin tuki- ja vaatimustenmukaisuustiimien kanssa vaihdetut sähköpostit, mukaan lukien saamani automaattiset vastaukset, ja voin liittää ne tähän tarvittaessa.

Kiitos paljon huomiostanne. Toivon todella, että tämä alusta voi auttaa minua ratkaisemaan tämän ongelman oikeudenmukaisesti.

Ystävällisin terveisin,

T******* J****** A******

Rollbit-käyttäjätunnus: t*********

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä tj12shop93,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani nosto-ongelmastasi ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet useita valituksia viivästyneistä nostoista tästä tietystä pelipaikasta. Monista valituksista huolimatta kasino päätti noudattaa "ei reagointia" -käytäntöä kaikkiin neuvotteluyrityksiimme kaikenlaisissa ongelmissa.

Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa on odottaa rahojaan ilman minkäänlaista palautetta niiden saapumisajasta. Toivon myös vilpittömästi, että voittosi lähetetään sinulle lopulta.

Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostopyynnöstäsi tähän ketjuun?

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Hyvä tj12shop93,

Valitettavasti olemme tulleet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa yli 10 tapausta on suljettu "ei reaktiota" -periaatteen vuoksi, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.

Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, sillä Rollbit Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää täysin huomiotta yrityksemme sovitella ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ​​ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Rollbit Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Ystävällisin terveisin,

Katariina