Rollbit Casino - Pelaajalla on nosto-ongelmia tilirajoitusten vuoksi.

Olen Philip, käyttäjätunnuksella YawGh Rollbitissä.

Aloitin alustan käytön kesäkuussa. Jossain vaiheessa heinäkuuta huomasin, että kaikki panokseni oli maksimissaan yksi dollari.

Kokeilin useita pelejä, useita vaihtoehtoja, mutta minulle sallittiin aina yhden dollarin maksimipanos.

Päätin nostaa rahani kasinolta, mutta näin kotisivullani pyynnön vahvistuksesta. Niinpä tein sen ja lähetin kolme KYC-tasoa. Tilini on siis tällä hetkellä täysin vahvistettu. Mutta KYC-pyynnön lähettämisen jälkeen yritin nostaa saldoni, ja sain vastauksen, että nostotoiminto oli tilapäisesti poistettu käytöstä tililläni. Sitten otin yhteyttä tukeen, ja minulle kerrottiin, että kollegani ottaisi minuun yhteyttä.

Kesti jonkin aikaa, mutta työtoveri otti minuun yhteyttä ja kysyi, kuinka monta tiliä minulla on Rollbitissä. Vastasin, että minulla on vain yksi tili ja että se on täysin vahvistettu.

Seuraava viesti, jonka sain heiltä, ​​oli, että JOS EN OLE VALMIS ANTAMAAN TIETOJA TILIENI MÄÄRÄSTÄ, MINUN TULISI OTTAA YHTEYTTÄ COMPLIANCE-YHTIÖÖN. Aivan kuin he olisivat jo päätyneet ja sopineet tapaukseni useiden tilien lukumäärästä. Mitä en tee.

Otin yhteyttä vaatimustenmukaisuusosastoon, ja he pyysivät minua lähettämään virallisen valituksen ja antoivat listan tiedoista, jotka minun tulisi toimittaa. Annoin heille kaikki pyydetyt tiedot ja liitän niistä kuvakaappauksia tähän valitukseen. Viikko on kulunut ja alkaa olla taas, enkä ole kuullut heiltä mitään.

Tulin CASINO GURUlle nähdessäni muiden käyttäjien valittavan samanlaisesta kaavasta Rollbitin kanssa, ja nyt se saa minut pelkäämään rahojeni puolesta.

Alan tuntea, että tämä on tahallinen juoni, jolla minulta yritetään huijata rahaa.

Uskon, että saan täältä apua. Kiitos paljon jo etukäteen 😎

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä YawGh,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Haluan esittää sinulle muutaman kysymyksen, jotta voin täysin ymmärtää tilanteesi.

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Käytitkö VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi, kun kävit kasinon verkkosivustolla?
• Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
• Millaisia ​​pelejä pelasit tässä kasinolla ennen kuin panoksiasi rajoitettiin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei Veronika, kiitos yhteydenotostasi ja pahoittelut myöhäisestä vastauksestani. Luin vain sähköpostin, jossa ilmoitettiin valitukseni tarkistamisesta. En kirjautunut sisään nähdäkseni, että olit pyytänyt joitakin tietoja.

Nämä ovat vastaukseni kysymyksiinne:

1. Ei, ei tietääkseni
2. En, en käytä VPN:ää kasinon käyttämiseen
3. Kyllä, läpäisin KYC-vahvistuksen. Vielä nytkin siinä lukee selvästi, että tili on vahvistettu.
4. En kerännyt voittojani aktiivisella bonuksella. Ne tehtiin yksinomaan omilla henkilökohtaisilla talletuksillani.
5. En muista tarkalleen, mitä pelejä siellä pelattiin, mutta ne vaihtelivat jalkapallosta tennikseen, krikettiin ja e-urheiluun, kuten League of Legendsiin ja muihin. Mutta en ole koskaan pelannut kasinolla.

Kiitos Veronika, odotan innolla kuulevani sinusta uudelleen

Hyvä YawGh,

Valitettavasti olemme tulleet pisteeseen, jossa emme pysty jatkamaan tämän valituksen käsittelyä. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa yli 30 tapausta on suljettu "Ei reaktiota" -käytännön vuoksi, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme. Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti Rollbit Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkistathan kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ​​ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Rollbit Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Suosittelen ottamaan yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen ( complaints@cga.cw ) ja valituksen tekeminen heille. Peliviranomaisella saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Voit lukea lisää valituksen tekemisestä sääntelyviranomaiselle täältä: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Ystävällisin terveisin

Veronika