RodeoSlot Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot pidätetään.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä NitaVa,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.

Kiitos tilanteen yksityiskohtaisesta kuvauksesta, mukaan lukien tapahtumatunnukset ja aikajanan – tämä on erittäin hyödyllistä alustavan ymmärryksen saamiseksi. Kuvailemasi perusteella keskeisiä ongelmia näyttävät olevan puuttuva nosto, toistuva tilan muuttuminen "Maksettu"-tilaan ilman varojen vastaanottamista ja sitä seuraava tilin sulkeminen.

Jotta voimme jatkaa tutkintaa, pyydän teitä ystävällisesti selventämään muutamia tärkeitä seikkoja:

• Kertyitkö voittosi bonuksella vai pelkästään oikean rahan pelaamisesta? Jos kyseessä oli bonus, voisitko täsmentää, mistä bonuksesta oli kyse (mukaan lukien sen ehdot, jos saatavilla)?
• Voisitko vahvistaa, mitä pelejä pelasit (esim. kolikkopelejä, livekasinopelejä, pöytäpelejä) ja oliko pelaamisesi normaalin pelin mukaista (et käyttänyt strategioita, joita kasinon ehdot saattaisivat rajoittaa)?
• Oletko pyytänyt kasinolta suoraan maksutapahtuman vahvistusta (kuten ARN:ää tai maksukuittia), ja vastasivatko he?
• Onko tilisi tietoihin, kuten maksutapaan, henkilötietoihin tai tilille kirjautumiseen käytettyyn laitteeseen/sijaintiin, tehty viime aikoina muutoksia?

Näiden tietojen avulla voimme selvittää, liittyykö ongelma maksujen käsittelyyn, tilin tarkistusmenettelyihin vai mahdolliseen sopimusrikkomukseen.

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela