Itävaltalainen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt kasinotilinsä pysyvää sulkemista, mutta hänen pyyntöjään ei huomioitu, ja hän sai edelleen sähköposteja ja tekstiviestejä. Hän ilmaisi pettymyksensä vastauksen puutteeseen ja vaati tilin sulkemista ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että hänet oli suljettu, ja häntä kehotettiin seuraamaan sähköposti- ja tekstiviestiliikennettään. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässä "ratkaistuksi".
Roby Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei oteta huomioon.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: ??
Roby Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Olen pyytänyt useita kertoja kasinotilini pysyvää sulkemista. He eivät kuitenkaan näytä ottavan pyyntöäni vakavasti. Saan edelleen sähköposteja ja tekstiviestejä, vaikka olen selvästi ilmoittanut, etten halua enää pelata enkä halua enää yhteydenottoja.
Olen erittäin pettynyt, että pyyntöjäni ei huomioida. Haluan tilini suljettavan ja estettävän pysyvästi – ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen. En myöskään halua vastaanottaa enää viestejä tältä kasinolta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä sprite2022,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:
- Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
- Itseesto puolestaan tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).
Voisitteko ystävällisesti kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lisäksi voisitteko ystävällisesti toimittaa minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voitte lähettää ne minulle osoitteeseen [email protected] .
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Minulla on ongelma pelin kanssa. Valitettavasti minulla ei ole kuvakaappauksia 🙁.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Olen pahoillani, mutta ilman sähköposteja, chat-transkriptejä, kuvakaappauksia tai muita todisteita, jotka vahvistavat kasinolle tekemäsi pelikieltopyynnön, emme voi auttaa sinua saamaan hyvitystä menetetyistä talletuksistasi. Voimme kuitenkin auttaa sinua jatkamaan asianmukaisella pelikiellon suorittamisella.
Kun pyydät omaehtoista pelikieltoa, on erittäin tärkeää ilmoittaa selkeästi pyyntösi syy ja haluttu kesto. Varmista myös, että sähköpostisi aihe on helposti tunnistettavissa, sillä kasinon tukitiimit saavat päivittäin paljon viestejä. Hyvin muotoiltu ja selkeä pyyntö havaitaan ja hyväksytään todennäköisemmin nopeasti. Suosittelen myös vahvasti tallentamaan kopion omaehtoisesta pelikieltopyynnöstäsi omiin arkistoihisi.
Tässä on esimerkki, jota voit seurata:
Sähköpostin otsikko: Peliriippuvuudesta johtuva itsensä poissulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinon kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
Sähköpostin runko:
Tervehdys [Casino Name] -tukitiimi,
Kirjoitan pyytääkseni, että tilini suljetaan pois tältä kasinolta ja että en enää vastaanota uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia välittömästi. Pyydän tätä itsensä poissulkemista [X kuukaudeksi/vuodeksi] (tai eliniäksi).
Tämän pyynnön syynä on peliriippuvuus.
Ymmärrän ja hyväksyn, etten voi peruuttaa tätä omaehtoista pelikieltoa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Vilpittömästi,
[Koko nimesi]
Lähetä tämä pyyntö kasinon tukisähköpostiin ( [email protected] ), ja lähetä minulle kopio osoitteeseen [email protected] jotta voimme pitää kirjaa ja auttaa sinua tarvittaessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Kasino kirjoitti minulle, että minut on porttikiellon saanut. Seuraan, onko porttikielto pysyvä ja lopetanko sähköpostien tai tekstiviestien vastaanottamisen tulevaisuudessa. Kiitos, rakas Casino Gurun tiimi ❤
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä sprite2022,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
