Roby Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Roby Casinon kanssa. Suosittelemme, että käytät aina todennettavissa olevia ja tarkkoja henkilötietoja rekisteröidessäsi tiliä nettikasinoilla. Jos sinulla on tilejä nettikasinoilla, joissa on virheellisiä henkilötietoja, suosittelen ottamaan yhteyttä tukeen tällaisen epäjohdonmukaisuuden korjaamiseksi ja olemaan tallettamatta, ennen kuin saat vahvistuksen henkilötietojen päivittämisestä.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Onko sinulta äskettäin pyydetty toimittamaan asiakirjoja henkilöllisyytesi varmentamiseksi? Mitä asiakirjoja ja milloin tarkalleen ottaen?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas, kiitos ehdotuksesta, pidän tämän mielessä tulevaisuudessa. Toivotaan nyt, että saan korjattua ongelman Roby Casinon kanssa.

Kysymyksistäsi:

• Rekisteröidyin Roby Casinolle 3. tammikuuta, ja se poistettiin käytöstä 9. tammikuuta pian sen jälkeen, kun he peruuttivat kotiutukseni.
• Minulta ei koskaan pyydetty mitään asiakirjoja, koska kasino ei pitänyt sitä tarpeellisena.
• Pelasin kolikkopelejä ja keräsin sieltä hyviä voittoja
• En, en käyttänyt bonusta, pelasin oikealla rahallani
• Otin heihin yhteyttä ja kysyin, miksi minut estettiin. He uskovat minun käyttäneen heidän kasinoaan väärin jollain tavalla. En ymmärrä, mitä he tarkoittavat (pelasin vain normaalisti heidän kasinolla). Tässä on keskustelu:

En saanut enempää vastauksia. Arvaukseni on vain, että he eivät halua maksaa voittojani.

Toivottavasti voitte auttaa minua saamaan rahani takaisin.

Kiitos etukäteen

Kiitos pyydettyjen tietojen jakamisesta.

Huolellisen harkinnan jälkeen päädyimme siihen, ettemme voi auttaa sinua valituksesi kanssa antamiesi tietojen perusteella. Vaikka jättäisimmekin sinua vastaan ​​esitetyt syytökset huomiotta, se, ettet rekisteröitynyt oikealla nimelläsi, on este, jota emme voi vastustaa.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.