Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja ilmoitti merkittävistä peliongelmista ja oli toistuvasti pyytänyt täyttä kotiutusta ja omaehtoista pelikieltoa, joita kasino ei toteuttanut ajoissa, minkä seurauksena tappio oli 43 300 euroa. Kasino ilmoitti, että kotiutusrajoituksia ja -ehtoja sovellettiin, ja että pätevä omaehtoinen pelikieltopyyntö vastaanotettiin vasta 26. tammikuuta huomattavien tappioiden jälkeen. Tarkasteltuamme viestintää ja aikataulua totesimme, että pelaajan alkuperäiset pyynnöt eivät täyttäneet välittömän vastuullisen pelaamisen puuttumisen kriteerejä, ja koska pätevän omaehtoisen pelikieltopyynnön jälkeen ei tehty talletuksia, hyvitystä ei voitu käsitellä. Siksi valitus hylättiin.
Roby Casino - Pelaaja uskoo, että hänen nostonsa on viivästynyt.
Aiheeton valitus
Määrä: 31 300 €
Roby Casino
Turvaluokitus 5.7 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösVoitettuani huomattavan summan, 31 300 euroa, haluan nostaa kaikki rahani, mutta se on mahdotonta. Lisäksi se vie ikuisuuden. Ensimmäisestä nostopyynnöstäni on kulunut viisi päivää, eikä sitä ole vieläkään käsitelty. Lisäksi voittamani summan nostamiseen pitäisi kulua useita kuukausia, ja haluan saada rahat käyttööni, koska ne ovat minun, enkä voi odottaa niin kauan nostaakseni niitä – oikeastaan kuukausia.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösPaljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
KäännösKiitos paljon nopeasta vastauksestasi. Sen lisäksi, että voin nostaa rahani, mikä vie kuukausia, haluan ne nostettavan mahdollisimman nopeasti, koska olen menettämässä pelaamiseni hallinnan. Olen jo puhunut vaimoni kanssa, ja hän pitää tiliäni tarkasti silmällä. Tämän hallinnan menetyksen vuoksi minun on täytynyt ottaa lainoja rahoittaakseni pelaamistani ja jatkaakseni säästämistä. Siksi haluaisin nostaa kaikki rahat ja asettaa itselleni pelikiellon, jotta en voi enää pelata. Vaikka rahat nostettaisiin vähitellen, haluaisin ainakin asettaa itselleni pelikiellon ja estää itseäni jatkamasta pelaamista. Minulla on tällä hetkellä 29 000 ja 2 300 nostopyyntöjä, mutta eilen illalla niitä oli 43 300, ja peliongelmani vuoksi hävisin 12 000 kolikkopeleissä hetkessä – itse asiassa minuuteissa. Toivon, että voitte auttaa minua ongelmani kanssa. Tulen tänne, koska olen erittäin ahdistunut ja epätoivoinen ratkaistakseni tämän, jotta voin ainakin maksaa pois osan veloista, jotka olen kerryttänyt näiden kahden helvetillisen vuoden aikana. Kiitos paljon.
KäännösLopulta hävisin kaiken. Olin jo kertonut heille, että minulla on peliongelma. Puhuin heille kaiken kotiuttamisesta, mutta mitään ei tapahtunut. Kaikki on vain ongelmia. Lähetin sähköpostia VIP-asiakkaalle, mutta mitään ei tapahtunut. Vaikka vaimoni yritti auttaa minua hallitsemaan tilannetta, menetin silti kaiken. Varoitin heitä, että minulla oli ongelmia, ja nyt olen velkaantunut. Menetin kaiken, mitä pystyin maksamaan ne pois. Tämä ei ole reilua. He eivät anna minun kotiuttaa mitään, eivätkä he edes anna minulle mahdollisuutta sulkea itseäni pois. Tämä ei voi olla oikein. Se on inhottavaa.
KäännösOlin jo puhunut heidän kanssaan useita kertoja, myös puhelimitse. Kun VIP-tiimi soitti minulle, he olivat täysin väärässä. Tietäen ongelmani, he pakottivat minut odottamaan ja odottamaan. He eivät halunneet keskittyä ongelmaan ja estää tiliäni, jotta en pelaisi ja menettäisi kaikkea. He tekivät sen tietäen, että menettäisin kontrollin, ja lopulta juuri niin tapahtui. Saldoni laski 43 300 eurosta nollaan.
KäännösEn tiedä, voitko tehdä mitään auttaaksesi minua palauttamaan tietoni, mutta he ovat sulkeneet tilini ja estäneet minut. Tarvitsen apuasi, kiitos.
KäännösHyvä Casino Gurun tiimi,
Haluan lisätä valitukseeni erittäin olennaisen seikan, joka liittyy **RobyCasinon VIP-tiimin viestintään** ja jota pidän erityisen vakavana vastuullisen pelaamisen näkökulmasta.
Kun saldoni oli saavuttanut noin 43 300 euroa, sain VIP-tilinhoitajaltani sähköpostin, jossa hän onnitteli minua voitoistani. Viesti vahvisti emotionaalista yhteyttämme ja kannusti minua nimenomaisesti jatkamaan pelaamista kasinolla, jotta en menettäisi VIP-etujani.
Vastauksena kyseiseen sähköpostiin totesin selvästi kirjallisesti:
* Että **hän pelkäsi riskeerata kaiken ja menettää kaiken**.
* Että olin päättänyt **olla pelaamatta ennen kuin rahat olivat tililläni**.
* Että **vaimoni valvoisi pääsyä** tilille estääkseen minua jatkamasta pelaamista.
* Että rahaa tarvittiin **perheen velkojen maksamiseen**.
Näistä selvistä haavoittuvuuden merkeistä huolimatta:
Kasino ei vastannut sähköposteihini.
* Mitään **esto-, itsepoissulku- tai suojaustoimenpiteitä** ei sovellettu.
* Saldon **kokonaisen noston** suorittamista ei tehty.
* Kaupallinen viestintä asetettiin etusijalle pelaajien suojelemisen edelle.
Uskon, että tämä toiminta pahentaa operaattorin rikkomusta, koska se ei ainoastaan jättänyt huomiotta sulkemis- ja vetäytymispyyntöni, vaan myös **vahvisti pelin jatkumista ilmeisen riskin kontekstissa**.
Olen liittänyt mukaan VIP-sähköpostit ja vastaukseni todisteeksi siitä, mitä olen sanonut.
Vilpittömästi,
**M****** B****** T********
KäännösToivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
KäännösEi mitään, en ole saanut hyvitystä. He vastasivat minulle sähköpostitse seuraavalla (kuvakaappaukset liitteenä).
KäännösHyvää huomenta, miten homma etenee? Onko päivityksiä?
KäännösHyvä bouda95,
Kiitos viestistäsi ja tähän mennessä jakamistasi yksityiskohtaisista tiedoista. Jotta ymmärtäisit tilannetta paremmin ja voisit edetä oikein, haluaisin ystävällisesti selventää seuraavia seikkoja:
- Voisitteko vahvistaa kaikkien lähettämienne nostopyyntöjen tarkat päivämäärät ja määrät (mukaan lukien ne, jotka olivat vireillä ennen saldon menettämistä), ja onko kasino nimenomaisesti hyväksynyt vai hylännyt jonkin niistä?
- Vahvista, milloin pyysit ensimmäisen kerran selkeästi tilin sulkemista tai omaehtoista pelikieltoa peliongelmien vuoksi, ja teitkö tämän pyynnön kirjallisesti (sähköpostitse tai chatissa) ennen jäljellä olevan saldon menettämistä.
- Voisitko vahvistaa kasinotilisi nykyisen tilan (suljettu, estetty tai edelleen käytettävissä) ja voitko tällä hetkellä kirjautua sisään ja tarkastella tapahtuma- tai nostohistoriaasi?
Kun nämä seikat on selvitetty, pystyn arvioimaan tilannetta tarkemmin ja määrittämään asianmukaiset jatkotoimenpiteet.
Kiitos yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Karla
KäännösHyvä bouda95,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal V. michal.v@casino.guru Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa tästä eteenpäin suoraan vastuun viestinnästä kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Karla Päivänkorento
KäännösHei bouda95,
Nimeni on Michal, ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.
Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.
Hyvä Roby Casino ,
Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos etukäteen.
Kunnioittavasti,
Michal
KäännösHyvä Michal ,
Kiitos selvennyspyynnöstäsi. Annamme mielellämme seuraavat tiedot pelaajatilin nykytilasta:
Tähän mennessä pelaaja on peruuttanut kaikki aiemmat nostopyynnöt. Näin ollen tilillä ei ole tällä hetkellä vireillä olevia tai viivästyneitä nostoja.
Käyttöehtojemme, erityisesti kohdan 6.11, mukaisesti kaikki kotiutukset käsitellään kuukausittaisten kotiutusrajojemme mukaisesti, jotka ottavat huomioon asiakkaan VIP-statuksen pyyntöhetkellä.
Tässä erityistapauksessa sovelletaan seuraavia rajoituksia (taso 3):
Tapahtumaa kohden/24 tuntia: 800 EUR
Kuukausittainen raja: 12 000 euroa
Olemme edelleen sitoutuneet käsittelemään kaikki tulevat pyynnöt näiden määriteltyjen rajoitusten ja vakiomuotoisten turvallisuusprotokolliemme mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Robyn kasinon tiimi.
KäännösPäätöskyvyn puutteen vuoksi jouduin perumaan sen, mikä vaikutti suoraan kontrollin menetykseeni ja sitä seuranneisiin peliongelmiini.
Siksi peruutus ei ollut vapaaehtoinen tai ilmainen, vaan suora seuraus kasinon huonosta hallinnosta ja viivästyksistä, koska lähetin sähköposteja, joissa kerroin, etten halua enää pelata, että minulla on ongelmia, ja pyysin täyttä kotiutusta puhelimitse, mutta he hylkäsivät sen.
Suurin ongelma ei ole nostorajat
Kasinon vastaus keskittyy kuukausittaisiin ja päivittäisiin rajoihin, mutta tämä ei käsittele tapauksen varsinaista ydintä.
Pääongelma on, että:
Pyysin selvästi ja toistuvasti varojeni täydellistä kotiuttamista ja tilini välitöntä sulkemista vastuullisen pelaamisen vuoksi 23. ja 24. tammikuuta.
Selitin nimenomaisesti, että minulla oli ongelmia peliriippuvuuden hallinnassa, pelkäsin menettäväni kaikki rahat ja tarvitsin kiireellisesti noita varoja perheen velkojen maksamiseen.
Tästä huolimatta tilini pysyi täysin toiminnassa, ilman estoja, omaehtoisia pelikieltoja tai tehokkaita kotiutuksia.
Kasino ei ryhtynyt välittömiin suojatoimenpiteisiin, eikä se täyttänyt velvollisuuttaan toimia selkeän itseään koskevan pelikieltopyynnön johdosta.
Suora seuraus: kokonaistappio 43 300 euroa
Koska en estänyt tiliäni tai käsitellyt nostoa pyyntöjeni jälkeen, menetin myöhemmin koko saldon: 43 300 euroa.
Tämä vahinko olisi voitu välttää kokonaan, jos kasino olisi toiminut vastuullisesti ja tunnollisesti viestieni ja puheluideni jälkeen.
Myöhäinen tilin sulkeminen
Tilini suljettiin ja estettiin vasta sen jälkeen, kun olin menettänyt kaikki rahani, mikä osoittaa selvästi, että he olisivat voineet sulkea sen, mutta he tekivät sen liian myöhään.
Tämä vahvistaa sitä tosiasiaa, että kasino ei toiminut kriittisellä hetkellä, kun pelaajien suojelua eniten tarvittiin.
Johtopäätös
Tässä tapauksessa ei ole kyse VIP-rajoituksista tai teknisistä peruutuksista, vaan vakavasta epäonnistumisesta vastuullisen pelaamisen käytäntöjen soveltamisessa.
Pyysin nimenomaisesti apua, täyttä kotiutusta ja tilin sulkemista uhkapelien valvontaan liittyvien ongelmien vuoksi, mutta kasino ei toiminut ajoissa, minkä seurauksena menetin erittäin suuren summan.
Siksi toistan kunnioittavasti pyyntöni, että tätä tapausta arvioitaisiin operaattorin yhteiskuntavastuun näkökulmasta eikä pelkästään teknisestä näkökulmasta.
Kiitos paljon ajastasi ja omistautumisestasi.
Vilpittömästi,
M****** B******
KäännösHyvä Roby Casino,
Haluaisin selventää käsitystäni vastauksestasi 24. tammikuuta päivättyyn sähköpostiin. Vaikuttaa siltä, että pidit sähköpostissa esitettyä pelikieltopyyntöä riittämättömänä, koska kutsuit sitä "riittämättömäksi". Huomasin, että pelaaja ilmaisi haluavansa "enemmän hallintaa" pelaamiseensa, mainitsi "velkojen maksamisen" ja ilmaisi tarpeen "tulee toimeen". Voitko kertoa, ymmärsinkö oikein?
KäännösHyvä Michal ,
Kiitos tilaisuudesta selventää asiaa. Päädyimme siihen, että 24. tammikuuta annetut viestit eivät muodostaneet lopullista "vastuullisen pelaamisen" laukaisevaa syytä. Viittauksia taloudellisiin velvoitteisiin pelaajat käyttävät yleisesti ilmaistakseen kiireellisyyttä kotiutusnopeuksien suhteen, ja niitä pidetään tavallisina maksukyselyinä pikemminkin kuin riippuvuuden myöntämisenä. Ilman nimenomaista "punaisen lipun" terminologiaa kunnioitamme tilinhallintaan perehtyneiden VIP-käyttäjien itsenäisyyttä.
Alkuperäinen pyyntö keskittyi kotiutusten nostonopeuteen eikä uhkapelaamisen lopettamiseen. Kun pelaaja siirtyi selkeään pyyntöön tilin sulkemisesta "vastuullisen pelaamisen" perusteella, deaktivoimme tilin välittömästi. Päätös peruuttaa keskeneräiset kotiutukset ja jatkaa pelaamista oli vapaaehtoinen toimenpide. Ehtojen kohdan 4.1 mukaan pelaajat takaavat, ettei heillä ole riippuvuutta ja hyväksyvät tappioriskin, kun taas kohdan 6.6.2 mukaan palautuksia ei voida tehdä sen jälkeen, kun varoja on käytetty kierrätykseen. Uskomme, että tämä selventää, miksi tili pysyi aktiivisena alkuperäisen yhteydenpidon aikana.
Ystävällisin terveisin,
Robyn kasinon tiimi.
KäännösHyvää iltapäivää, kiitos vastauksestasi. Jos katsot sähköposteja, näet selvästi varoitusmerkin, jossa ilmoitin ongelmistani uhkapelaamisen ja sen hallinnan kanssa. Ja tili suljettiin vasta sen jälkeen, kun olin menettänyt kaikki rahat, melko kauan sen jälkeen, kun pyysin sitä.
KäännösHyvä Roby Casino,
Pelaaja on ilmoittanut yrittäneensä asettaa itsensä pelikieltoon live-chatin kautta. Voisitko vahvistaa, onko sinulla tallenteita tällaisista keskusteluista?
KäännösMichael, tarkistathan myös liitteenä olevat sähköpostien kuvakaappaukset.
KäännösHyvä Michal ,
Kiitos tiedustelustasi pelaajan vaatimukseen liittyen.
Tarkasteltuamme tilihistoriaa ja kaikkia viestintälokeja haluamme selventää havaintojamme. Tietojemme mukaan pelaaja on saattanut ottaa meihin yhteyttä, mutta yleistä tilin sulkemispyyntöä ei käsitellä virallisena itsensä poissulkemisena ilman selkeää selvitystä vastuulliseen pelaamiseen liittyvistä huolenaiheista.
Kyseisten vuorovaikutusten aikana ei mainittu peliongelmista tai riippuvuuteen liittyvistä ongelmista. Heti kun selkeä sulkemispyyntö tehtiin, tili suljettiin välittömästi. Siksi katsomme, että kaikkia vastuullisen pelaamisen menettelytapoja noudatettiin oikein ja ehtojemme mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Robyn kasinon tiimi.
KäännösTappioiden ja tilin sulkemisen päivämäärät eivät täsmää lainkaan; haluaisin pelihistorian ja sähköpostien päivämäärän sekä tilin sulkemisajankohdan, kaikki näkyy siellä selvästi.
KäännösHyvä Roby Casino,
Haluan kiittää teitä vilpittömästi yhteistyöstänne tähän mennessä. Voisitteko vahvistaa tarkan päivämäärän, jolloin saitte mielestänne riittävän itsepoissulkemispyynnön? Lisäksi olisin kiitollinen, jos voisitte antaa päivämäärän, jolloin pelaajan tili suljettiin tämän pyynnön mukaisesti.
KäännösHyvä Michal ,
Kiitos vastauksestasi. Pelaajan viestintähistorian kattavan tarkastelun perusteella haluamme antaa yksityiskohtaisen aikataulun tilin sulkemisesta ja vastaanotettujen pyyntöjen luonteesta:
* 29. joulukuuta (Chat): Pelaaja mainitsi: "Minulla on terveysongelmia, enkä voi enää pelata tai mitään." Koska tämä oli epämääräistä eikä nimenomaisesti mainittu peliriippuvuutta, agentti noudatti protokollaa ohjeistamalla pelaajaa lähettämään virallisen pyynnön sähköpostitse.
* 29. joulukuuta (Sähköposti): Pelaaja lähetti sähköpostin, jossa mainittiin "tilitodistus" ja liitti siihen PDF-tiedoston. Sähköpostin sisältö oli kuitenkin edelleen epäselvä, eikä tiimimme pystynyt lataamaan tai tarkastelemaan jaettua PDF-tiedostoa.
* 31. joulukuuta: Pelaaja tiedusteli kotiutuksista, mutta ei maininnut peliongelmia tai halua sulkea tiliä.
* 5. tammikuuta ja 20. tammikuuta: Pelaaja oli yhteydessä VIP-manageriinsa bonustarjouksista. Näiden keskustelujen aikana pelaaja hyväksyi bonuksia eikä missään vaiheessa ilmaissut huolenaiheita peliriippuvuudesta.
* 23. tammikuuta: Uuden VIP-managerin esittelysähköpostiin vastauksessa pelaaja pysyi epämääräisenä eikä siinä mainittu selvästi tarvetta asettaa itselleen pelikielto riippuvuuden vuoksi.
* 26. tammikuuta: Tämä on ensimmäinen kerta, kun pelaaja on selvästi ja yksiselitteisesti tunnistanut olevansa peliriippuvainen.
Selkeän ilmoituksen jälkeen 26. tammikuuta tili suljettiin pysyvästi 2. helmikuuta. Haluamme korostaa, että siitä hetkestä lähtien, kun pelaaja selvästi mainitsi riippuvuutensa 26. tammikuuta, tilille ei ole yritetty tehdä tai tehty enää talletuksia.
Luotamme siihen, että tämä aikataulu selventää, että toimimme välittömästi estääksemme jatkossa taloudellisen toiminnan saatuamme pätevän ja selkeän pelikieltopyynnön.
Ystävällisin terveisin,
Robyn kasinon tiimi.
KäännösHyvä bouda95,
Milloin teit viimeisen talletuksesi ennen tilin sulkemista?
KäännösHyvää huomenta, kiitos vastauksestasi.
Tiivistänpä asian vielä kerran, koska sitä ei ehkä ymmärretty oikein.
Talletus tehtiin tammikuun alussa, mutta ongelma ei ole siinä. Talletettuani 150 euroa voitin kaksi jättipottia, ja saldoni nousi noin 31 300 euroon. Tuolloin otin yhteyttä Robycasinoon ja selitin tilanteeni ja kohtaamani ongelmat. Liitteenä olevissa sähköposteissa näkyvät selvästi sekä varoitukseni että ilmoittamani varoitusmerkit.
Mitään toimia ei kuitenkaan tehty, ja jatkoin pelaamista, kunnes saldoni saavutti noin 43 300 euroa. Tuona aikana jatkoin yhteydenottoa Robycasinoon, mutta en saanut vastausta tai apua.
Pyysin täyttä kotiutusta taloudellisten vaikeuksieni vuoksi, mutta sitäkään ei käsitelty. Pyysin myös chatin kautta tilini sulkemista, ainakin estääkseni minua pelaamasta enempää, mutta sillekään ei tehty mitään.
Lähetin myöhemmin useita sähköposteja, joissa pyysin täsmälleen samaa asiaa, saamatta mitään ratkaisua, kunnes lopulta menetin kaikki rahani. Vasta kaiken menetettyäni he päättivät sulkea tilini, mutta ennen sitä he jättivät pyyntöni täysin huomiotta. Tällä hetkellä minulla ei ole pääsyä tililleni; se on estetty. Mutta he voisivat pyytää tilin tapahtumahistoriaa ja verrata sitä sähköposteihin, vaikka ennen sähköposteja se oli chat-viestejä.
Kiitos.
KäännösHyvä bouda95,
Olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte jakaa kanssani 26. tammikuuta päivätyn sähköpostin, jonka kasino ilmoitti voitavan tulkita selkeäksi pelirajoituspyynnöksi peliongelman vuoksi. Kiitos ymmärryksestänne ja avustanne tässä asiassa.
KäännösOlen toki liittänyt mukaan sekä 24. kesäkuuta että 26. kesäkuuta päivätyn.
KäännösKopioin myös sähköpostiviestin tähän.
Hyvää iltapäivää, haluaisin tämän ratkeavan sovinnollisesti ja asianmukaisesti. Muussa tapauksessa olen tehnyt teistä valituksen ja teen sellaisen myös vaihtoehtoiseen riidanratkaisumenettelyyn (ADR), jossa minulla on ajokortti ja kaikki kuvakaappaukset. Lähetän teille kopion viestistäni.
Hyvä Casino Gurun tiimi,
Haluan lisätä valitukseeni erittäin olennaisen seikan, joka liittyy **RobyCasinon VIP-tiimin viestintään** ja jota pidän erityisen vakavana vastuullisen pelaamisen näkökulmasta.
Kun saldoni oli saavuttanut noin 43 300 euroa, sain VIP-tilinhoitajaltani sähköpostin, jossa hän onnitteli minua voitoistani. Viesti vahvisti emotionaalista yhteyttämme ja kannusti minua nimenomaisesti jatkamaan pelaamista kasinolla, jotta en menettäisi VIP-etujani.
Vastauksena kyseiseen sähköpostiin totesin selvästi kirjallisesti:
* Että **hän pelkäsi riskeerata kaiken ja menettää kaiken**.
* Että olin päättänyt **olla pelaamatta ennen kuin rahat olivat tililläni**.
* Että **vaimoni valvoisi pääsyä** tilille estääkseen minua jatkamasta pelaamista.
* Että rahaa tarvittiin **perheen velkojen maksamiseen**.
Näistä selvistä haavoittuvuuden merkeistä huolimatta:
Kasino ei vastannut sähköposteihini.
* Mitään **esto-, itsepoissulku- tai suojaustoimenpiteitä** ei sovellettu.
* Saldon **kokonaisen noston** suorittamista ei tehty.
* Kaupallinen viestintä asetettiin etusijalle pelaajien suojelemisen edelle.
Uskon, että tämä toiminta pahentaa operaattorin rikkomusta, koska se ei ainoastaan jättänyt huomiotta sulkemis- ja vetäytymispyyntöni, vaan myös **vahvisti pelin jatkumista ilmeisen riskin kontekstissa**.
Olen liittänyt mukaan VIP-sähköpostit ja vastaukseni todisteeksi siitä, mitä olen sanonut.
KäännösHyvä bouda95,
Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, ettemme voi auttaa sinua tässä asiassa enempää. Arviomme perusteella 24. tammikuuta päivätty sähköpostiviesti ei täytä pätevän pelikieltopyynnön kriteerejä, koska siinä ei nimenomaisesti ilmoitettu peliongelmaa. Lisäksi ymmärtääkseni kärsit merkittäviä tappioita 25. tammikuuta, minkä jälkeen lähetit pätevän pelikieltopyynnön 26. tammikuuta. Valitettavasti, koska tänä aikana ei tehty talletuksia ja asianmukainen pelikieltopyyntö lähetettiin vasta tappioiden jälkeen, emme voi käsitellä hyvitystä tässä tapauksessa.
Ymmärrän tilanteesi vilpittömästi ja arvostan ymmärrystäsi. On aina tärkeää kertoa kasinolle aikeistasi selkeästi, jotta sähköpostiesi tarkoitusperä on kiistaton.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
