Itävaltalainen pelaaja pyysi Robocatilta tilin sulkemista, mutta ei saanut vastausta useista sähköpostiviesteistä huolimatta. Hän halusi, että hänen tilinsä suljetaan, ja hän vaati takaisin menetetyt varat. Valitustiimi selvensi, että ilman todisteita kasinolle ilmoittamisesta uhkapeliongelmasta, he eivät voi auttaa hyvityksessä. Koska pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli suljettu, valitus suljettiin seurauksena.
RoboCat Casino - Pelaajan tilipyyntö jätetään huomiotta.
Suljettu
Tuomiomme
Riittämättömät todisteet pelaajalta
Määrä: 500 €
RoboCat Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRobocat Pyysin heitä estämään tilini, ei vastausta, kirjoitin myös 4 kertaa Gmailiin ja joka kerta kun saan mainoksia, maksan jatkuvasti ja haluan rahani takaisin, koska olen kirjoittanut heille niin usein ja haluan eston
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Nikolic,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja pyytää onnistuneesti itsensä sulkemista, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä vain tietyissä olosuhteissa
(harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmia).
- Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Uskotko, että sinun on suojattava uusilta uhkapelaamiselta?
- Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen pyytänyt tilin estoa spinangassa ja Robocatissa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi.
- Voisitko olla tarkempi? Kaikki antamasi tiedot määräävät, kuinka voimme parhaiten auttaa sinua tilanteessasi.
- Voisitko lähettää kasinolle lähettämäsi sähköpostit myös minulle tarkistettavaksi?
- Onko kasinotilisi tällä hetkellä suljettu?
- Sähköpostini on tomas@casino.guru
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHänellä on. Kaikki odottaa vastausta, olen kirjoittanut kaiken
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen lähettänyt hyvin usein, etsi todisteita, nämä ovat lähetetyt viestit, mitä lähetin sinulle, mitä kirjoitin kasinon tukeen ja milloin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Nikolic
Pyydän sinua ystävällisesti jakamaan viestintäsi Robo Cat Casinon kanssa.
Lähetä Robo Cat -tukeen lähettämäsi sähköpostit edelleen sähköpostiini tomas@casino.guru
Jos kasino vastasi sinulle, lähetä heidän vastauksensa myös minulle.
Kiitos yhteistyöstä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösMillaista apua sinä olet, ei apua ollenkaan, en ole ilmeisesti auttanut ketään, minulla on todiste tilin estämisestä eikä kukaan voi auttaa, taas mainosta robocatista ja taas 220 häviötä, ei voittoja, ei mitään ja usein kirjoitettu tilin estämisestä, ei hän, en ole edes kirjoittanut hänelle, ei mitään, mitä apua, super, kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPyydän anteeksi, jos tulee väärinkäsityksiä.
Auttaaksemme sinua tarvitsemme todisteita, joita pyysin sinulta useaan otteeseen, mutta en ole saanut sinulta mitään ilmoitusta. Jos uskot tarvitsevasi suojaa nettikasinolta, sinun on ilmoitettava siitä online-kasinolle. Pelkästään tilin estämisen pyytäminen ei velvoita kasinoa suojaamaan sinua.
Suosittelen, että lähetät mahdollisimman pian itsesulkupyynnön mille tahansa kasinolle, jossa sinulla on avoin tili. Jos ilmoitat kasinolle uhkapeliongelmista, uskomme, että he ovat velvollisia estämään sinua jatkamasta pelaamista.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja määritä aika. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys RoboCat-tuki,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan sulkea minut välittömästi pois tältä kasinolta ja saada pysyvästi uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.
Syynä päätökseeni on, että kärsin uhkapeliongelmista.
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana ja että itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@robocat.com (voit lähettää minulle kopion osoitteessa tomas@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Nikolic,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Nikolic,
Voimme pyytää hyvitystä puolestasi vain, jos olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmasta ja kasino ei suojellut sinua. Jos pyydät vain yksinkertaista tilisi estoa, kasino ei välttämättä suojaa sinua uusilta uhkapelaamiselta.
Koska et toimittanut todisteita siitä, että olet ilmoittanut kasinolle, emme voi auttaa sinua sen lisäksi, että varmistamme tilisi sulkemisen.
Koska vahvistit, että kasino sulki tilisi, emme voi auttaa sinua missään muussa asiassa, ja valitus suljetaan.
Automaattinen käännös:
