Saksalainen pelaaja kohtasi merkittävän viivästyksen kuukautta aiemmin tekemässään 500 euron nostopyynnössä, ja hänen tilillään näkyi edelleen noin 40 000 euron saldo. Lähetettyään KYC-asiakirjoja useita kertoja, hänen tilillään oli edelleen rajoituksia, eikä hän saanut pyytämiään varoja. Pelaaja ilmaisi myös huolensa personoiduista VIP-käteispalautustarjouksista, jotka kannustivat jatkamaan pelaamista maksuviiveistä huolimatta. Tämä johti merkittäviin tappioihin ja kiistoihin käteispalautuskelpoisuudesta. Kasino lopulta suoritti vahvistusprosessin, käsitteli alkuperäiset nostot ja hyvitti osittaisen käteispalautussumman, vaikka koko käteispalautuksen riidan ratkaiseminen kesti useita kuukausia. Kasino teki virallisen korvaustarjouksen, jonka pelaaja hyväksyi, ja vireillä olevat nostot siirrettiin etusijalle. Tapaus merkittiin ratkaistuksi voittojen ja käteispalautuksen onnistuneen maksamisen jälkeen.
RoboCat Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on viivästynyt.
Tapaus suljettu
Määrä: 40 500 €
RoboCat Casino
Turvaluokitus 6.5 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTeen tämän valituksen merkittävän maksuviiveen vuoksi.
Pyysin 2. joulukuuta 2025 500 euron nostoa kasinolta. Nosto on ollut siitä lähtien "käsittelyssä", eikä sitä ole vieläkään suoritettu eikä maksettu.
Pelitililläni on edelleen yhteensä noin 40 000 € saldo, jota ei voi tällä hetkellä nostaa tilin rajoitettujen toimintojen vuoksi.
Aluksi talletin 50 € FunID:n kautta. Tämän talletuksen yhteydessä on saatettu myöntää talletusbonus. Tällä hetkellä en voi täysin varmasti sanoa, olivatko bonusehdot vielä voimassa yksittäisten voittojen aikaan vai olivatko ne jo täysin täytetty. En kuitenkaan koskaan rikkonut tahallisesti bonusehtoja ja oletin aina pelanneeni kasinon sovellettavien sääntöjen mukaisesti.
Ennen nykyisen kotiutuspyynnön lähettämistä olin jo kerännyt suuren osan voitoistani ja nostanut osan niistä onnistuneesti. Lisäpelikierrosten jälkeen ansaitsin lisää voittoja, ja saldoni kasvoi nykyiseen noin 40 000 euroon. Vasta tämän kokonaissumman saavuttamisen jälkeen kotiutus estyi ja jatkuivat viivästykset alkoivat.
Tilini rajoitettiin myöhemmin vahvistuksen vuoksi. Toimin täysin yhteistyössä ja lähetin kaikki pyydetyt KYC-asiakirjat useita kertoja, viimeksi uudelleen 23. joulukuuta 2025, sen jälkeen kun osa asiakirjoista oli aiemmin hylätty. Minulle ilmoitettiin, että vahvistus kestäisi 3–5 arkipäivää. Tämä aikaraja on nyt merkittävästi ylittynyt.
Jatkuvasta maksujen keskeyttämisestä ja tilin rajoitetusta toiminnasta huolimatta saan säännöllisesti kampanja- ja VIP-tarjouksia, jotka mielestäni ovat ristiriitaisia.
Jatkuva maksuviive – jopa pyydetyn 500 euron osamaksun osalta – aiheuttaa minulle nyt vakavia taloudellisia vaikeuksia.
Pyydän CasinoGurun apua tämän tapauksen ratkaisemisessa ja voiton maksamisessa.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otettava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti.
- Voisitko luetella, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut?
- Mitkä asiakirjat tietojesi mukaan hyväksyttiin ja mitkä eivät?
- Oletko saavuttanut voittosi bonuksen avulla?
- Syyttikö kasino sinua tiettyjen bonusehtojen rikkomisesta?
- Voisitteko kertoa minulle kasinon kanssa käymästänne viestinnästä viivästykseen ja vahvistusvaatimuksiin liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.
KäännösHei Tomas,
Kiitos palautteestasi.
Tässä on tämänhetkinen tilanne parhaan tietämyksemme mukaan:
– Ensimmäiset KYC-asiakirjat ladattiin 9. joulukuuta 2025.
– 23. joulukuuta 2025 toimitettiin lisää tai uusia asiakirjoja.
– Mukana olevat lähetykset:
• Henkilöllisyystodistus (jo vahvistettu)
• Osoitetodistus
• Maksutapahtuman vahvistusasiakirjat (pankkitili, Revolut, PlayID)
• Todiste pankkitilin haltijasta
• Kuva käytetystä luotto-/debit-kortista
Kaikki edellä mainitut asiakirjat ovat tällä hetkellä edelleen "Tarkasteltavana" -tilassa.
Tietojeni mukaan yhtäkään asiakirjaa ei hylätty, eikä minua syytetty eikä ilmoitettu bonusehtojen rikkomisesta.
500 euron maksu on edelleen maksamatta 2. joulukuuta 2025 lähtien.
Olen liittänyt mukaan tuoreen kuvakaappauksen KYC-tilasta.
Kiitos paljon tuestasi.
Ystävällisin terveisin
Malta
KäännösLiitteenä lataan koko sähköpostiviestinnän RoboCatin kanssa.
Toistuvista tiedusteluista huolimatta 9. joulukuuta 2025 lähtien olen saanut vain yleisiä vastauksia ilman konkreettisia lausuntoja asiakirjojen täydellisyydestä tai realistisesta maksuaikataulusta.
KäännösTutkiessani CasinoGurua törmäsin useisiin samankaltaisiin valituksiin RoboCatista, jotka myös koskivat erittäin pitkiä viivästyksiä maksuissa – huolimatta täysin toimitetuista KYC-asiakirjoista ja ilman konkreettista palautetta kasinolta.
Minun on tärkeää korostaa, etten halua esittää tässä mitään yleistäviä syytöksiä. Pyydän vain, että tapaustani tutkitaan objektiivisesti, yksilöllisesti ja läpinäkyvästi.
Yhtäläisyydet (pitkä KYC-tarkistus, toistuvat vakiovastaukset, selkeän aikataulun puuttuminen) kuitenkin huolestuttavat minua, minkä vuoksi toivon, että seuraatte tapaustani erityisen tarkasti.
Olen liittänyt mukaan kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos tuestasi.
Ystävällisin terveisin
Malta
https://de.casino.guru/beschwerden/robocat-casino-auszahlungen-des-spielers-sind-gesperrt
KäännösLisäksi haluan huomauttaa, että koko estettyjen maksujen ajan sain toistuvasti henkilökohtaisia VIP-viestejä RoboCatilta, jotka aktiivisesti kehottivat minua jatkamaan pelaamista (cashback-tarjoukset, aikapaine, summien kasvattaminen) käsittelemättä odottavaa maksuani.
Tämä lähestymistapa vastaa silmiinpistävästi CasinoGurun muissa RoboCat-tapauksissa kuvattuja kaavoja ja vahvistaa vaikutelmaa, että maksuja viivästytetään samalla, kun pelaajia kannustetaan pelaamaan uudelleen.
KäännösKiitos tilanteen yksityiskohtaisesta selityksestä.
Jotta sinulla olisi parhaat mahdollisuudet kotiuttaa kaikki voitot, suosittelemme, että et pelaa tällä hetkellä.
Hyvä Sima1203,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei Tomas,
Kiitos paljon palautteestasi ja asiani viemisestä seuraavaan vaiheeseen.
Arvostan suuresti tukeasi ja tähän mennessä käyttämääsi aikaa.
Olen iloinen voidessani vahvistaa, että kaikki asiaankuuluvat tiedot ja tositteet on toimitettu. Maksupyyntö on ollut vireillä 2. joulukuuta 2025 lähtien.
Kuten suosittelin, en pelaa tällä hetkellä ja olen toki käytettävissä, jos lisätietoja tarvitaan.
Kiitos vielä kerran tuestasi.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä Sima1203,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua RoboCat Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta ja kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutuspyyntöjä ei vieläkään käsitelty?
Kiitos etukäteen tiedoista.
KäännösRakas Martina,
Kiitos paljon viestistäsi ja siitä, että otit asiani hoitaaksesi. Arvostan todella tukeasi.
Haluaisin antaa teille lyhyen päivityksen:
Kasino hylkäsi 16. tammikuuta 2026 useita aiemmin toimitettuja KYC-asiakirjoja (osoitetodistus, pankkitilin haltijan todiste, luotto-/debit-kortin kuva) antamatta minulle mitään erityisiä tai ymmärrettäviä syitä hylkäämiselle.
Minut pakotettiin sitten lataamaan samat asiakirjat uudelleen. Nykyinen tila on siis jälleen "Tarkistettavana", koska asiakirjat lähetettiin uudelleen tänään.
Tämä on jo toinen hylkäys tai uusi pyyntö samoille asiakirjoille, ja maksu on edelleen käynnissä 2. joulukuuta 2025 lähtien.
Olen täysin yhteistyökykyinen, olen lähettänyt asiakirjat uudelleen enkä tällä hetkellä pelaa. Olen käytettävissä milloin tahansa kysymyksiin tai lisäasiakirjoihin.
Kiitos paljon tuestasi ja yhteydenotostasi kasinoon.
Ystävällisin terveisin
Malta
KäännösHyvä Sima1203,
Kiitos paljon päivityksestä!
Hyvä RoboCat Casino,
Voisitteko selventää, mikä toimitetuissa asiakirjoissa on virheellistä? Lisäksi arvostaisimme suuresti kaikkia ohjeita siitä, miten ne voidaan tehdä riittävien asiakirjojen saamiseksi.
Kiitos paljon etukäteen ajastasi ja avustasi.
KäännösHyvä Sima1203,
Kiitos kärsivällisyydestäsi asian selvittämisen aikana.
Kirjoitamme ilmoittaaksemme, että olemme siirtäneet tapauksesi asianomaiselle osastolle tarkempaa tarkistusta varten. Tiimimme tutkii parhaillaan yksityiskohtia varmistaakseen perusteellisen ja oikeudenmukaisen ratkaisun.
Voit olla varma, että heti kun saamme palautetta sisäiseltä tiimiltä, otamme teihin suoraan yhteyttä ja annamme lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Robocat-kasinon tiimi
KäännösKiitos palautteesta ja yhteydenotosta kasinon kanssa.
Haluaisin lisätä, että ensimmäinen maksu on ollut odottamassa 2. joulukuuta 2025 lähtien, ja vahvistus on nyt viivästynyt toista kertaa, vaikka pyydetyt asiakirjat toimitettiin joka kerta täydellisesti ja ajoissa.
Olen sittemmin ladannut uudelleen viimeksi hylätyt asiakirjat.
Olisin kiitollinen, jos RoboCat voisi täsmentää tarkalleen, mitä asiakirjojen kohtia vastustetaan ja mikä on realistinen aikataulu tarkistuksen loppuunsaattamiseksi.
Kiitos tuestasi.
KäännösLisäksi haluan huomauttaa yhdestä havainnosta:
Jokaisessa seuraavassa KYC-tarkastuksessa on tähän mennessä hyväksytty vain yksi asiakirja, kun taas loput asiakirjat on hylätty ja pyydetty uudelleen.
Vaikka tämä muodollisesti luo edistystä, kokonaisprosessi nollautuu ja pitkittyy joka kerta.
Halusin lisätä tämän huomion läpinäkyvyyden vuoksi, koska maksuprosessi on ollut avoinna 2. joulukuuta 2025 lähtien.
KäännösMaksupyyntöni tehtiin 2. joulukuuta 2025, ja tähän päivään (21. tammikuuta 2026) mennessä sitä ei ole vieläkään käsitelty tai maksettu. Tämä tarkoittaa, että yli seitsemän viikkoa on kulunut.
Koko tämän ajanjakson ajan yksittäisten KYC-asiakirjojen viivästykset ja hylkäämiset olivat toistuvia, vaikka uudet tai tarkistetut asiakirjat toimitettiin välittömästi joka kerta.
Samaan aikaan, jopa tämän valituksen tekemisen jälkeen, sain jälleen henkilökohtaisia VIP-viestejä RoboCatilta, joissa minua aktiivisesti kehotettiin jatkamaan pelaamista aikarajoitetuilla käteispalautustarjouksilla puuttumatta vielä maksamatta olevaan maksuun tai vahvistuksen tilaan.
Mielestäni tämä luo ristiriitaisen vaikutelman: Toisaalta maksu viivästyy viikkoja, kun taas toisaalta uusien pelitottumusten omaksumiseen kannustetaan jatkuvasti aktiivisesti.
Annan nämä tiedot täydellisen läpinäkyvyyden vuoksi ja olen liittänyt mukaan asiaankuuluvat kuvakaappaukset.
KäännösHyvä RoboCat Casino,
Onko kellään uutisia? Kertoisitko meille! Kiitos!
KäännösLyhyt päivitys KYC-tilasta:
RoboCat hyväksyi tänään kaksi aiemmin hylättyä asiakirjaa (pankkitilin haltija / kortti).
Osoitetodistus hylättiin jälleen.
Olen nyt ladannut uudelleen osoitetodistuksen alkuperäisenä PDF-tiedostona suoraan sähköyhtiöltä (Deutsche Glasfaser).
Tällä hetkellä tarkistetaan edelleen vain osoitetodistusta; kaikki muut KYC-asiakirjat on hyväksytty.
Annan nämä tiedot läpinäkyvyyden vuoksi ja olen tietenkin käytettävissä kaikkiin kysymyksiin.
KäännösHyvä Malte,
Kiitos pyydetyn osoitetodistuksen toimittamisesta.
Olemme vastaanottaneet tiedostosi ja prosessin nopeuttamiseksi olemme siirtäneet tapauksesi asianomaiselle osastolle kiireellistä käsittelyä varten.
Tiimimme työskentelee parhaillaan vahvistuksen parissa, ja ilmoitamme sinulle heti, kun meillä on lopullinen päivitys tilisi tilasta.
Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
RoboCat-kasino
KäännösKoska alkuperäinen maksupyyntö tehtiin 2. joulukuuta 2025 ja prosessi on nyt venynyt yli kahden kuukauden mittaiseksi, haluaisin kohteliaasti tiedustella, onko kasinon näkökulmasta olemassa tiettyä aikataulua vahvistuksen suorittamiselle ja maksujen aloittamiselle.
Syynä tähän on se, että viivästys on jo tehnyt useista kuukausittaisista nostorajasta käytännössä käyttökelvottomia. Haluan varmistaa, ettei tämä jatku ja että voin suunnitella talouttani sen mukaisesti.
KäännösHyvä Sima1203,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Kirjoitamme ilmoittaaksemme, että olemme vastaanottaneet osoitetodistuksesi uudelleen ja välittäneet sen onnistuneesti tarkastusta varten.
Selvyyden vuoksi haluan sanoa, että heti kun vahvistusprosessi on suoritettu onnistuneesti, voimme vapauttaa varojasi mahdollisimman pian. Saat ilmoituksen heti, kun tilisi tila on päivitetty.
Ystävällisin terveisin,
RoboCat Casinon tiimi
KäännösKoska tämä vastaus on sisällöltään identtinen aiemman palautteen kanssa, haluan huomauttaa, että ensimmäistä maksua pyydettiin 2. joulukuuta 2025, ja vahvistus on nyt viivästynyt yli 7 viikkoa useista täydellisten asiakirjojen toimituksista huolimatta.
Siksi pyydän tarkkaa lukua.
– mikä tentti on tällä hetkellä vielä avoinna
– ja milloin vahvistusprosessin voidaan realistisesti odottaa valmistuvan ja maksujen alkavan.
KäännösRakas Martina,
Kiitos tuestasi tähän mennessä.
Haluan myös lyhyesti ilmoittaa, että vahvistusprosessi on nyt venynyt erittäin pitkäksi (ensimmäinen maksu pyydetty 2. joulukuuta 2025) ja viivästyy toistuvasti, vaikka pyydetyt asiakirjat on toimitettu useita kertoja täydellisinä.
Minun näkökulmastani prosessi tuntuu nyt suhteettoman pitkältä, varsinkin kun minulle ei ole toistaiseksi annettu mitään konkreettista ja olennaista syytä viivästyksille.
Valitettavasti tilanteella alkaa nyt olla havaittavia taloudellisia vaikutuksia, minkä vuoksi olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte jatkaa tapauksen tarkkaa seuraamista ja – jos mahdollista – pyrkiä nopeaan ratkaisuun tai selkeään aikatauluun.
Kiitos paljon tuestasi.
KäännösPäivitys nykytilanteesta:
Vahvistusprosessi on nyt suoritettu ja 500 euron alkumaksu on käsitelty. Kiitos paljon.
Haluaisin kuitenkin jättää asian avoimeksi, koska yksittäinen maksu ei ole minulle vielä täydellinen ratkaisu.
Taustalla tälle on se, että useita kotiutuksia on aiemmin peruttu ilman ymmärrettävää selitystä. Näihin kuului kasinon VIP-palvelun aloittama ja hyväksymä 4 500 euron erityisnosto. Tämä nosto merkittiin myöhemmin "pelaajan peruuttamaksi", vaikka minulla teknisesti ottaen ei ollut mahdollisuutta peruuttaa sitä, koska en ollut itse pyytänyt sitä.
Lisäksi VIP-tasoni laski tasolta 3 tasolle 1 aiemman suuren voiton jälkeen, mikä laski merkittävästi kuukausittaisia nostorajaa. Yhdessä aiemman usean viikon viiveen vahvistuksessa kanssa on perusteltu huoli siitä, että tulevat nostot viivästyvät uudelleen tai että kuukausittaiset rajat tulevat käytännössä saavuttamattomiksi.
Näistä syistä merkitsen tapauksen täysin ratkaistuksi vasta, kun maksut suoritetaan jatkuvasti ilman lisäperuutuksia tai kohtuuttomia viivästyksiä ja sovittujen rajojen puitteissa.
KäännösHyvä Sima1203,
Kirjoitamme vahvistaaksemme virallisesti, että tilisi vahvistusprosessi on nyt valmis. Kiitos tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta tilisi suojaamiseksi.
Nyt kun henkilöllisyytesi on vahvistettu turvallisuusprotokolliemme mukaisesti, voit olla varma, että kaikki vireillä olevat ja tulevat kotiutukset käsitellään ja maksetaan.
Huomaathan, että vaikka valtuutamme maksut hyväksynnän jälkeen, varojen saapumisaika voi vaihdella valitsemasi maksutavan mukaan.
Ystävällisin terveisin,
RoboCat Casinon tiimi
KäännösLisäselvitys nykytilanteesta
Vaikka tilin vahvistus on nyt virallisesti suoritettu ja uudet nostopyynnöt ovat mahdollisia, haluan selventää, että alun perin 2. joulukuuta 2025 pyydettyä nostoa ei ole käsitelty tähän päivään mennessä, eikä maksua ole vastaanotettu.
Lisäksi minua on tällä hetkellä käytännössä estetty tekemästä enää merkityksellisiä kotiutuksia, koska kasinon ehtojen mukaan:
Samanaikaisesti voi olla avoinna enintään 3 nostoa,
Vain 500 € on mahdollinen kotiutuskertaa kohden.
ja kuukausittainen maksuraja on 7 000 € (VIP-tasoni alentamisen jälkeen).
Niin kauan kuin olemassa olevia maksupyyntöjä ei ole käsitelty ja maksettu, en voi pyytää uusia maksuja, vaikka toiminto olisi teknisesti käytössä.
Tätä taustaa vasten minulle on erityisen tärkeää tietää, ovatko 7 000 euron kuukausittaiset maksurajat realistisesti saavutettavissa nykyisten käsittelyaikojen vallitessa.
Jos maksuja ei käsitellä useisiin päiviin tai viikkoihin, kuukausittainen raja on käytännössä käyttökelvoton.
Mielestäni tilanne ei siis ole vielä ratkaistu niin kauan kuin tililleni ei ole tosiasiallisesti vastaanotettu maksua eikä ole selvää, että maksut käsitellään nyt viipymättä ja jatkuvasti.
Siksi pyydän kasinoa toimittamaan täsmällisiä ja sitovia tietoja:
milloin ensimmäinen maksu (etenkin 2. joulukuuta 2025 alkaen) tosiasiallisesti suoritetaan,
ja miten varmistetaan, että tulevat maksut käsitellään siten, että kuukausittaiset maksurajat ovat käytännössä saavutettavissa.
Kiitos.
KäännösHyvä Sima1203,
Kiitos paljon päivityksestäsi!
Haluan vakuuttaa, että pidän tämän valituksen auki, kunnes saat voittosi.
Haluaisin ystävällisesti pyytää selvennystä yhteen kohtaan. Mainitsit vastaanottaneesi 500 euron alkumaksun. Ilmoitit kuitenkin myös, että 2. joulukuuta tehtyä nostopyyntöä ei ole vielä käsitelty. Ymmärsinkö oikein, että nämä ovat kaksi erillistä nostopyyntöä?
KäännösKiitos palautteestasi. Haluaisin selventää tätä väärinkäsitysten välttämiseksi.
Tähän mennessä en ole saanut mitään maksua.
– Alkuperäistä, 2. joulukuuta 2025 päivättyä maksupyyntöä ei ole maksettu eikä toteutettu tähän päivään mennessä.
– Vahvistusprosessin jälkeen voin lähettää uusia maksupyyntöjä, mutta niitä ei ole vielä maksettu.
– Tällä hetkellä kasinon käyttöehdot estävät kotiutukseni (enintään 3 rinnakkaista kotiutusta, kukin enintään 500 €), joten en voi lähettää uusia kotiutuspyyntöjä ennen kuin olemassa olevat kotiutukset on käsitelty.
Vaikka KYC-vahvistus on nyt virallisesti vahvistettu suoritetuksi, varoja ei ole vielä siirretty. Lisäksi nykyisellä käsittelynopeudella ei ole realistisesti mahdollista saavuttaa kuukausittaista 7 000 euron nostorajaani.
Juuri tästä syystä katson, että asian käsittelyä on jatkettava, kunnes ainakin ensimmäiset maksut on tosiasiallisesti vastaanotettu tililleni ja on selvää, että maksuja suoritetaan nyt säännöllisesti ja ilman lisäviivästyksiä.
Kiitos jatkuvasta tuestasi.
KäännösLyhyt päivitys: Kolme ensimmäistä maksua on nyt vastaanotettu.
Pidän asian kuitenkin avoimena, kunnes on selvää, että maksuja suoritetaan edelleen säännöllisesti ja että kuukausittainen maksuraja on todella saavutettavissa.
KäännösHyvä Sima1203,
Kiitos selvennyksestäsi!
Olen iloinen kuullessani, että varat ovat tulleet perille.
Pidän tämän valituksen auki, kunnes saan vahvistuksesi koko saldosi onnistuneesta nostosta.
Ilmoitathan minulle heti, kun saat lisämaksuja. Kiitos.
KäännösKiitos palautteesta ja tuesta.
Vahvistan ensimmäisten maksujen vastaanottamisen.
Kuten sovittiin, pidän asian käsittelyä auki, kunnes koko loppusumma on maksettu.
Ilmoitan teille luonnollisesti kaikista muista saamistani maksuista. Kiitos paljon.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösKiitos paljon jatkoajasta.
Selvennykseksi: Sen jälkeen on suoritettu lisää maksuja (yksi perjantaina, yksi lauantaina ja kolme tänään maanantaina). Vahvistan näiden maksujen vastaanottamisen.
Asia pysyy avoimena, kunnes koko saldo on maksettu kokonaan ja toinen avoin kysymys on ratkaistu:
Vaikka olen ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja, en ole vielä saanut palautetta luvatusta käteispalautuksesta.
Vahvistan, että lisätukea tarvitaan edelleen, ja pidän teidät ajan tasalla kaikista tulevista maksuista. Kiitos paljon.
KäännösHyvä Sima1203,
Kiitos paljon päivityksestä!
Ymmärrän, että sinulla voi olla kiireinen aikataulu, joten älä tunne velvollisuuttasi antaa jatkuvasti päivityksiä. Olisin kuitenkin erittäin kiitollinen, jos voisit jakaa päivityksen maksuista ainakin kerran viikossa. Kiitos etukäteen avustasi.
KäännösHei Martina,
Minun on oltava tässä vaiheessa hyvin selkeä, koska tilanne on nyt huomattavasti kärjistynyt.
Koko viivästyneiden maksujen ajan ja jopa ennen KYC-tarkastuksen valmistumista RoboCatin VIP-palvelu otti minuun jatkuvasti ja aktiivisesti yhteyttä erityisillä pelibonuksilla.
Tämä ei ollut yleistä mainontaa, vaan yksilöllisesti muotoiltuja, ajallisesti rajoitettuja tarjouksia, jotka sisälsivät:
20 % käteispalautusta jopa 4 000 € asti
ja sitten vielä 20 % käteispalautusta jopa 3 000 euroon asti
Vastuullinen VIP-manageri lähetti nämä tarjoukset minulle suoraan sähköpostitse, ja ne olivat nimenomaisesti sidottuja jatkopelaamiseen selkeästi määritellyn ajan sisällä.
Näiden erityisten lupausten pohjalta jatkoin pelaamista.
Tulos on vakava:
Tilini saldo laski tänä aikana noin 40 000 eurosta noin 14 000 euroon.
Tämä tarkoittaa siis noin 26 000 euron tappiota, joka liittyy ajallisesti ja syyltään suoraan luvattuihin käteispalautustarjouksiin.
Kun myöhemmin pyysin näitä käteispalautuslupauksia, VIP-manageri ilmoitti minulle, että "käteispalautusta ei voida myöntää näin suurella saldolla".
Mielestäni tämä on mahdotonta hyväksyä:
Tarjouksia tehtiin aktiivisesti,
Niitä ei koskenut ehtoja, kuten jäännössaldon enimmäismäärää,
Niitä käytettiin pelin käynnistämiseen,
ja ne nyt myöhemmin ja yksipuolisesti suhteellistetaan tai kielletään.
Jos käteispalautustarjoukset ovat voimassa vain, jos et lopulta tarvitse niitä, herää vakava kysymys, annetaanko lupauksia mielivaltaisesti ilman aikomustakaan pitää niitä.
Siksi totean nimenomaisesti:
Pelasin näiden tarjousten takia.
Tappiot johtuivat suoraan tästä.
Myöhempi käteispalautuksen epääminen on minulle käsittämätöntä ja mahdotonta hyväksyä.
Siksi pidän tämän väitteen täysin kannanottooni ja odotan RoboCatilta selkeää lausuntoa.
ovatko luvatut käteispalautustarjoukset voimassa
ja jos ei, millä laillisella tai sopimuksellisella perusteella nämä oikeudet myöhemmin peruutetaan.
Samalla pidän asian auki, kunnes
koko saldo on maksettu kokonaan ja
Tämä käteispalautukseen liittyvä ongelma on selvitetty selkeästi ja läpinäkyvästi.
Kiitos jatkuvasta tuestasi.
Ystävällisin terveisin
Malta
KäännösHyvä RoboCat Casino,
Voisitteko selventää syytä, miksi pelaaja ei ole oikeutettu käteispalautustarjouksiin? Kiitos paljon avustanne.
KäännösHyvät kaikki,
Neuvoteltuamme pelaajan VIP-manageria on vahvistettu, että pelaajaa ei ole suljettu pois cashback-ohjelmasta. Hänen tilinsä on edelleen oikeutettu näihin palkintoihin vakioehtojen mukaisesti.
VIP-tiimi on tilanteesta tietoinen ja ottaa pelaajaan suoraan yhteyttä selventääkseen asiaa ja varmistaakseen, että hän on täysin tietoinen tilastaan.
Ystävällisin terveisin,
RoboCat Casinon tiimi
KäännösRakas Martina,
Kiitos paljon kasinon palautteesta.
Nyt julkaistu perustelu yllättää minut, sillä se eroaa sisällöltään kaikista aiemmista lausunnoista.
Minulle on tähän mennessä annettu seuraavat syyt:
– Liian suuri jäännössaldo
– Maksamatta olevat maksut
– Tarjous ei ole enää voimassa
– Bonus estäisi maksut
Nyt ensimmäistä kertaa on julkisesti ilmoitettu, että minut on suljettu pois cashback-ohjelmasta.
Tätä asiaa ei minulle koskaan kerrottu etukäteen – ei ennen kyseisiä ajanjaksoja eikä niiden aikana, eikä suorassa sähköpostiviestinnässä VIP-päällikön tai tuen kanssa.
Päinvastoin: minulle esiteltiin erityisiä käteispalautustarjouksia, joita käytin pelaamiseni perustana. Käteispalautusohjelmasta poissulkeminen on vaikea sovittaa yhteen henkilökohtaisten käteispalautustarjousten aktiivisen lähettämisen kanssa.
Siksi pyydän selvennystä:
– Mistä lähtien minut on muka suljettu pois käteispalautusohjelmasta?
– Miksi sain tiettyjä käteispalautustarjouksia tästä poissulkemisesta huolimatta?
– Miksi tästä poissulkemisesta mainittiin vasta nyt julkisessa keskustelussa eikä suorassa yhteydenotossa?
Mielestäni argumentti on ristiriitainen eikä selkeä.
Pyydän ymmärrettävää selvitystä.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä CasinoGuru-tiimi,
Haluaisin selventää tähänastisia tapahtumia.
VIP-manageri ilmoitti minulle aluksi, ettei käteispalautusta voitu myöntää. Kun ilmoitin aikomuksestani julkaista tapaus täällä, vireillä olevat kotiutukseni priorisoitiin, ja minulle vakuutettiin myöhemmin, että saisin bonuksen heti, kun kotiutukset olisi suoritettu.
Kiitin heitä ja pyysin tarkempaa vahvistusta summasta ja hyvityksestä. Pian sen jälkeen sain kuitenkin tuelta toisen sähköpostin, jossa minulle ilmoitettiin, että tarjous ei ollut enää voimassa eikä käteispalautusta voitu vaatia.
Siksi saman ajanjakson sisällä on ristiriitaisia lausuntoja:
Ensin hylkäys, sitten sopimus maksujen priorisoinnin jälkeen ja lopuksi täydellinen hylkäys.
Lisäksi on huomattava, että sain useiden ajanjaksojen aikana henkilökohtaisia tarjouksia, joita käytin pelaamisen jatkamisen perusteena. Minut on kuitenkin myöhemmin suljettu pois käteispalautustarjouksesta.
Pyydän, että koko tämä tapahtumasarja – mukaan lukien usean viikon mittainen KYC-tarkistus, toistuvat uhkapelikannustimet vireillä olevien kotiutusten aikana ja ristiriitainen käteispalautuksia koskeva viestintä – tarkastellaan uudelleen kontekstissaan.
Jätän tämän lähestymistavan arvioinnin puolueettoman harkintasi varaan.
Kiitos paljon jatkuvasta tuestasi.
KäännösHyvä Sima1203,
Kasinon kuvakaappausten perusteella ymmärrän, miksi tilanne saattaa olla hämmentynyt.
Keskitytään kasinon viestiin, jossa todetaan selvästi, että sinua EI OLE POISSULJETTU käteispalautusbonuksista.
Hyvä RoboCat Casino, koska VIP-managerin ja pelaajan välinen viestintä on ollut melko epäselvää, pyydän ystävällisesti selventämään asiaa tässä ketjussa.
Kiitos paljon avustasi jo etukäteen.
KäännösTässä ovat uusimmat sähköpostit tuelta.
Annetut syyt vaihtelevat monella tapaa.
Pyydän selkeää ja yhtenäistä lausuntoa.
KäännösHyvä RoboCat Casinon tiimi,
Haluaisin selventää käsitystäni pelaajan oikeudesta käteispalautuksiin. Onko oikein, että pelaajaa ei ole suljettu pois käteispalautuksista, mutta hän ei ole oikeutettu niihin, koska hän ei ole tehnyt talletuksia kahden viime viikon aikana?
Voisitteko lisäksi antaa minulle tarkat tiedot pelaajan mainitsemasta nykyisestä bonuksesta (cashback-tarjouksesta) sekä siihen liittyvistä ehdoista? Arvostan suuresti apuanne tässä asiassa. Kiitos paljon etukäteen.
KäännösRakas Martina,
Tilin tarkistuksen jälkeen haluamme selventää, että pelaajaa ei ole suljettu pois tai rajoitettu cashback-ohjelmastamme. Hänen tilinsä on edelleen täysin käytettävissä kaikkiin kampanjatarjouksiin.
Pelaaja ei kuitenkaan ole tällä hetkellä oikeutettu saamaan maksua, koska hän ei ole täyttänyt kyseisen ajanjakson erityisiä kelpoisuusvaatimuksia.
Jotta käteispalautushyvitys aktivoituu, talletus on pitänyt tehdä viimeisten 14 päivän aikana. Koska tämän kahden viikon aikana ei ole tehty talletuksia, käteispalautusta ei kertynyt.
Kun pelaaja jatkaa talletustoimintaa, järjestelmä lisää hänet automaattisesti seuraavaan kelvolliseen käteispalautusjaksoon, edellyttäen että kaikki muut ehdot täyttyvät.
Hyvä Sima1203,
Kirjoitamme antaaksemme viimeisen selvennyksen oikeudestasi viimeisimpään käteispalautustarjoukseen.
Tarkasteltuamme huolellisesti tilisi toimintaa kahden viime viikon ajalta olemme vahvistaneet, että olet käsitellyt tänä aikana yksinomaan nostoja. Huomioithan seuraavat asiat käteispalautuskäytäntömme osalta:
Cashback lasketaan yksinomaan uusien talletusten ja niistä aiheutuneiden tappioiden perusteella. Koska viimeaikainen toimintasi koostuu vain nostoista, et ole täyttänyt cashback-hyvityksen aktivoimiseen tarvittavia vaatimuksia. Huomaathan, että historialliset nettotappiot eivät ole merkityksellisiä tämän kampanjan kannalta.
Emme voi hyvittää varoja tileille, joilla on aktiivisia nostoja tai joilla ei ole vastaavia talletuksia kampanja-aikana.
Huomioithan, että tarjous ei ole enää voimassa tililläsi tällä hetkellä.
Ystävällisin terveisin,
RoboCat Casinon tiimi
KäännösHyvä RoboCat Casino,
Kiitos, että käytit aikaa tilanteen selittämiseen minulle.
VIP-osiossa löysin seuraavanlaista tietoa:
Cashback kasvaa jokaisen tekemäsi talletuksen myötä! Muista, että karmassa on kyse siitä, että saat enemmän kuin annat pois! https://robocat.com/en/vip
Tämän perusteella väitteesi talletuksesta ovat varmasti päteviä.
Minusta on kuitenkin hämmentävää, että pelaajatalletusten ja pelinkulun vuoksi hän sai sähköpostin,
viitaten siihen, että hän oli voittanut merkittävästi. Lisäksi siinä todettiin, että jos hän päättäisi jatkaa pelaamista, tukisit häntä tarjoamalla tämän käteispalautuksen (20 % jopa 3000 €). Hänen VIP-managerinsa välitti tämän suoraan ja esitteli bonuksen hänen pelitapojensa ja talletustensa perusteella.Vaikka ymmärränkin, ettei hän välttämättä ole oikeutettu käteispalautusbonuksiin, on tärkeää ottaa huomioon, että viime viikkoina hän on kohdannut haasteita tilinsä vahvistamisessa ja varojensa nostamisessa. Ottaen huomioon tämän epävarmuuden varojensa saatavuudesta, voin ymmärtää, miksi hän on saattanut epäröidä tehdä lisää talletuksia.
Suosittelen ystävällisesti ottamaan huomioon paitsi viimeiset 14 päivää, myös koko sen ajanjakson, jonka hän oli aktiivinen ja sai tämän käteispalautustarjouksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
KäännösHyvät kaikki,
Tilitoiminnan perusteellisen tarkastelun jälkeen haluaisimme selventää pelaajan vastaanottaman mainossähköpostin aikataulua ja kelpoisuusvaatimuksia:
Kyseinen mainossähköposti lähetettiin 2. helmikuuta. Tietojemme mukaan pelaajalla oli tuolloin hyväksyttävää talletusaktiivisuutta, ja tarjous hyväksyttiin ja lunastettiin onnistuneesti.
Normaalikäytäntömme mukaisesti käteispalautusten laskelmat perustuvat viimeaikaiseen talletustoimintaan. Pelaajan viimeisin talletus on tehty lokakuussa.
Koska viimeisimmän lunastetun tarjouksen jälkeen ei ole tehty uusia talletuksia, tili ei tällä hetkellä täytä uuden käteispalautuksen vaatimuksia, jotka on jo selitetty pelaajalle tukitiimimme kautta.
Voit olla varma, että kun pelaaja jatkaa tallettamista, tiliä arvioidaan automaattisesti uudelleen tulevia käteispalautustarjouksia ja kampanjaetuja varten.
Ystävällisin terveisin,
RoboCat Casinon tiimi
KäännösHyvä RoboCat Casinon tiimi,
Kiitos tilanteeseen liittyvien tietojen antamisesta.
Valitettavasti en ole vieläkään täysin selvillä joistakin asioista. Ymmärtääkseni lähetit pelaajalle käteispalautustarjouksen 2. helmikuuta. Hän vastasi 3. helmikuuta ja ilmoitti noudattaneensa ehdotustasi jatkaa pelaamista, kärsineensä tappioita ja pyytäneensä myöhemmin käteispalautusta.
Vaikuttaa siltä, että väität nyt, ettei hän ole oikeutettu käteispalautukseen, koska hän ei ole tehnyt talletusta lokakuun jälkeen. Minun näkökulmastani tämä vaikuttaa hieman epäreilulta. Tarjouksessa ei täsmennetty, että oikeutuksen saamiseksi vaadittaisiin lisätalletus; siinä vain ehdotettiin, että hän jatkaisi pelaamista.
Selvennykseksi, jos pelaaja tekee talletuksen nyt, eikö hän ole edelleen oikeutettu aiemmin tarjottuun käteispalautukseen, vaan ainoastaan tuleviin käteispalautustarjouksiin?
Vahvistathan, että käsitykseni on oikein.
Kiitos jo etukäteen selvennyksestäsi.
KäännösHyvät kaikki,
Keskusteltuamme VIP-päällikön kanssa mainitusta tarjouksesta haluamme antaa tärkeän päivityksen ja selvennyksen.
Näyttää siltä, että käteispalautuksen tilasta oli syntynyt väärinkäsitys. Aiemmin toimimme siinä uskossa, että varat oli jo maksettu, mutta nyt ymmärrämme, ettei näin ollut. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta hämmennystä tai haittaa.
VIP-päällikkö on virallisesti vahvistanut, että tarjousta käsitellään ja että se maksetaan mahdollisimman pian. Teemme tiivistä yhteistyötä heidän tiiminsä kanssa varmistaaksemme, että asia ratkaistaan viipymättä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja siitä, että toit tämän tietoomme.
Ystävällisin terveisin,
RoboCat Casinon tiimi
KäännösHyvä RoboCat Casino, kiitos paljon päivityksestä.
Rakas Sima1203
Tässä vaiheessa on vain ajan kysymys, milloin maksu näkyy tililläsi.
Pidän tämän valituksen auki, kunnes vahvistat onnistuneen noston.
Ilmoitathan minulle heti, kun olet vastaanottanut maksun. Voit myös merkitä valituksen automaattisesti ratkaistuksi käyttämällä Ratkaise- painiketta. Kiitos.
KäännösKiitos paljon tuestasi ja avustasi tässä tapauksessa.
Otan tietenkin yhteyttä heti, kun käteispalautus on näkynyt tililläni.
Ystävällisin terveisin
Sima1203
KäännösKiitos päivityksestä ja tuestasi tässä asiassa.
Olen nyt saanut 2 000 euron alkuhyvityksen edellä mainitusta käteispalautustarjouksesta. Kiitos paljon avustasi tässä asiassa.
Selvitän parhaillaan VIP-managerin kanssa, voidaanko tämä hyvitys maksaa ilman lisäbonuksia tai kierrätysvaatimuksia ja tuleeko muista tarjouksista lisää käteispalautuksia, koska alun perin odotetun kokonaissumman pitäisi olla suurempi.
Heti kun saan tästä palautetta tai tilanne on täysin selvennetty, päivitän tietenkin tilannetta täällä.
Kiitos vielä kerran tuestasi.
KäännösOkei, kerro meille.
Kiitos paljon etukäteen
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösRakas Martina,
Kiitos paljon määräajan pidentämisestä.
Sillä välin kasino on hyvittänyt tilillesi 2 000 euron suuruisen käteispalautuksen, joka on jo kierrätetty. Myös ensimmäinen kotiutus on käsitelty.
Jäljellä oleva käteispalautuksen määrä on kuitenkin vielä selvitettävä.
Luvattujen tarjousten (20 % jopa 4 000 euroon asti ja myöhemmin 20 % jopa 3 000 euroon asti) perusteella laskelmieni mukaan käteispalautuksia on yhteensä noin 4 800 euroa.
Otin uudelleen yhteyttä VIP-manageriin tämän asian tiimoilta, mutta en ole vielä saanut palautetta maksamatta olevasta saldosta.
Heti kun tulee päivityksiä tai tilille on hyvitetty lisää summia, otan sinuun välittömästi yhteyttä.
Kiitos tuestasi.
Ystävällisin terveisin
Malta
KäännösHyvä Malte,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Olen tarkistanut saatavilla olevat tiedot, ja löysin vain jopa 3 000 euron käteispalautustarjouksen 4 000 euron sijaan. Tämän perusteella ja ottaen huomioon, että 2 000 euroa on jo hyvitetty, näyttää siltä, että tämä saattaa edustaa sovellettavan tarjouksen koko laajuutta.
Toivottavasti tämä auttaa selventämään tilannetta.
KäännösRakas Martina,
Kiitos paljon palautteestasi ja arvostelustasi.
Ymmärtääkseni käteispalautuksia on kaksi erillistä:
1. 20 %:n tarjous, enintään 4 000 €
2. ja lisäksi 20 %:n tarjous enintään 3 000 euroon asti
Pelasin molemmilla aikaväleillä ja kärsin vastaavasti tappioita.
Mielestäni tällä hetkellä hyvitetty 2 000 euron käteispalautus edustaa vain osasummaa eikä kahden tarjouksen koko laajuutta.
Toimitan mielelläni molempiin tarjouksiin liittyvät todisteet tai kuvakaappaukset, jotta tilanne on täysin ymmärrettävissä.
Kiitos paljon tuestasi asian selventämisessä.
Ystävällisin terveisin
Malta
KäännösHyvä Sima1203,
Kiitos paljon lisätiedon löytämisestä ja jakamisesta.
Hyvä RoboCat Casinon tiimi,
Voisitteko tarkistaa asian ja kertoa meille, milloin jäljellä olevien varojen odotetaan maksettavan?
Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösRakas Martina,
Kirjoitamme sinulle sähköpostin johdosta. Halusimme varmistaa, että se saapui sinulle turvallisesti ja kysyä, oliko sinulla alustavia ajatuksia tai tarvitsitko lisätietoja minulta.
Odotamme innolla yhteydenottoasi.
Ystävällisin terveisin,
RoboCat Casinon tiimi
KäännösHyvä RoboCat Casinon tiimi,
Kiitos sähköpostistasi. Olen nyt vastannut ja pyydän ystävällisesti tarkistamaan vastaukseni, kun sinulle sopii.
Kiitos paljon jo etukäteen.
KäännösRakas Martina,
Halusimme varmistaa, että vastauksemme saapuu sinulle turvallisesti ja selvittää, tarvitsetko lisätietoja minulta.
Odotamme innolla vastaustasi
Ystävällisin terveisin,
RoboCat Casinon tiimi
KäännösHyvä RoboCat Casinon tiimi,
Kiitos sähköpostistasi. Olen nyt vastannut ja pyydän ystävällisesti tarkistamaan vastaukseni, kun sinulle sopii.
Kiitos paljon jo etukäteen.
KäännösRakas Martina,
Kirjoitamme vahvistaaksemme, että olemme vastanneet viimeisimpään sähköpostiisi. Kerro meille, saavuttiko se sinut turvallisesti, tai jos sinulla on alustavia kysymyksiä vastauksestamme.
Ystävällisin terveisin,
RoboCat Casinon tiimi
KäännösHyvä RoboCat Casinon tiimi,
Kiitos paljon palautteestasi tähän mennessä.
Haluaisin tiivistää asian yhteen keskeiseen kohtaan, koska siihen ei ole vielä vastattu selvästi:
Saamassani (sähköpostitse) käteispalautustarjouksessa ei ollut nimenomaista vaatimusta, että uusi talletus olisi tehtävä viimeisten 14 päivän aikana, jotta maksu olisi oikeutettu.
Hyväksyin tämän tarjouksen määräajassa, pelasin sen mukaisesti ja kärsin myöhemmin tappioita.
Siksi pyydän teiltä selkeää vastausta seuraavaan kysymykseen:
Edellyttääkö tämä tietty, yksilöllisesti lähetetty tarjous uutta talletusta viimeisten 14 päivän aikana – kyllä vai ei?
Jos näin on, pyydän asianmukaista näyttöä siitä, että tämä ehto oli osa tarjousta.
Kiitos jo etukäteen selkeästä ja yksiselitteisestä selvityksestä.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä RoboCat Casino,
Kiitos sähköpostitse annetuista tiedoista – arvostan niitä suuresti.
Odotamme lisätietoja, voisitteko ystävällisesti tarkistaa ja vastata yllä olevassa viestissä mainittuihin pelaajan kysymyksiin?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösHyvä RoboCat Casinon tiimi,
Sain myös sähköpostin tukitiimiltänne.
Koska CasinoGuru käsittelee tätä tapausta parhaillaan, pyydän, että kaikki viestintä ja selvennykset tapahtuvat yksinomaan tämän julkisen keskusteluketjun kautta, jotta kaikki tiedot ovat läpinäkyviä ja täysin dokumentoituja.
Kiitos.
KäännösHyvä Sima1203,
Kirjoitamme antaaksemme selvennystä saatavilla olevien käteispalautustarjousten kelpoisuuteen ja laskemiseen liittyen.
Huomioithan, että kaikki käteispalautukset liittyvät suoraan peliaktiivisuuteen ja ne lasketaan aiempien onnistuneiden talletustesi perusteella, jotka on tehty tilillesi kampanja-aikana. Pohjimmiltaan nämä tarjoukset toimivat prosenttiosuusperusteisena tuottona kyseisille varoille.
Koska nämä palkinnot riippuvat aiemmista talletushistoriastasi, käteispalautuksen määrä ja saatavuus vaihtelevat viimeaikaisten tapahtumiesi mukaan.
Hyvä Martina,
Kirjoitamme vilpittömästi pahoitellaksemme pyytämänne raportin toimittamisen viivästymistä.
Odotamme parhaillaan lopullisia tietoja ja palautetta asiaankuuluvalta sisäiseltä osastolta.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Robocat Casinon tiimi
KäännösHyvä RoboCat Casinon tiimi, hyvä Martina,
Mielestäni keskeinen pointti on edelleen se, että alkuperäinen käteispalautustarjous lupasi nimenomaisesti prosentuaalisen korvauksen tappioista ("kun talo voittaa") määrittelemättä talletuksiin perustuvaa laskentaa, tiettyä ajanjaksoa tai muita rajoittavia ehtoja.
Myöhemmin mainitut säännöt ja laskentamenetelmät eivät olleet minulle ilmeisiä eivätkä ymmärrettäviä tarjouksen hyväksymishetkellä. Tämä antaa minulle vaikutelman, että asiaankuuluvat ehdot olisi määritelty vasta jälkikäteen.
Siksi pyydän lopullista ja selkeää arviota tästä asiasta sekä sitovaa päätöstä, koska prosessi on nyt kestänyt useita kuukausia.
Kiitos.
KäännösRakas Martina,
Vahvistamme, että olemme vastanneet viimeisimpään sähköpostiisi. Kerro meille, jos se tavoitti sinut.
Ystävällisin terveisin,
RoboCat Casinon tiimi
KäännösHyvä RoboCat Casinon tiimi,
Kiitos sähköpostistasi. Olen nyt vastannut ja pyydän ystävällisesti tarkistamaan vastaukseni, kun sinulle sopii.
Kiitos paljon jo etukäteen.
KäännösKäännösHyvät kaikki,
Huomioithan, että tutkimme parhaillaan tätä asiaa yhteistyössä asiaankuuluvien sisäisten osastojen kanssa. Tiimimme suorittaa tarkistusta varmistaakseen, että tarjoamme sinulle tarkkaa tietoa ja tyydyttävän ratkaisun.
Ymmärrämme asian tärkeyden ja arvostamme kärsivällisyyttäsi tarvittavien tietojen keräämisen aikana. Heti kun saamme päivityksen, ilmoitamme siitä foorumille välittömästi.
Kiitos jatkuvasta yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
RoboCat Casinon tiimi
KäännösKäännösHyvä RoboCat Casinon tiimi,
Kiitos paljon palautteestasi tähän mennessä.
Haluan kuitenkin huomauttaa, että prosessi on ollut käynnissä jo useita kuukausia, eikä vieläkään ole olemassa konkreettista lausuntoa tai sitovaa ratkaisua maksamatta olevasta käteispalautussummasta.
Koska osamaksu on jo suoritettu ja asiaa on käsitelty sisäisesti useita kertoja, pyydän nyt selkeää lopullista päätöstä nykyisen aikataulun puitteissa.
Kiitos.
KäännösHyvät kaikki,
Huomioithan, että tutkimme parhaillaan tätä asiaa yhteistyössä asiaankuuluvien sisäisten osastojen kanssa. Tiimimme suorittaa tarkistusta varmistaakseen, että tarjoamme sinulle tarkkaa tietoa ja tyydyttävän ratkaisun.
Ymmärrämme asian tärkeyden ja arvostamme kärsivällisyyttäsi tarvittavien tietojen keräämisen aikana. Heti kun saamme päivityksen, ilmoitamme siitä foorumille välittömästi.
Kiitos jatkuvasta yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
RoboCat Casinon tiimi
KäännösRakas Martina,
Kiitos paljon tuestanne tässä asiassa.
Haluaisin lisätä, että vaikka määräaikoja on pidennetty useita kertoja, kasino julkaisee edelleen vain yleisiä vakiovastauksia "sisäisestä tarkastuksesta" käsittelemättä erityisiä kysymyksiä cashback-tarjouksesta ja sen ehdoista.
Minun näkökulmastani on edelleen erityisen epäselvää, miksi osa alkuperäisestä käteispalautustarjouksesta on jo maksettu, mutta nyt jälkikäteen viitataan sisäisiin olosuhteisiin tai talletuskäyttäytymiseen, jotka eivät olleet minulle ilmeisiä alkuperäisessä tarjouksessa.
Koska prosessi on nyt kestänyt useita kuukausia eikä konkreettista lausuntoa tai sitovaa päätöstä ole vielä annettu, olisin kiitollinen, jos tämä otettaisiin huomioon tapauksen jatkoarvioinnissa.
Kiitos tuestasi.
KäännösHyvä RoboCat Casino,
Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin.
Haluaisin ystävällisesti ottaa yhteyttä sähköpostiin, jonka lähetin noin kuukausi sitten tästä asiasta. Sen jälkeen olen saanut vain yleisiä vastauksia, ja olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte antaa tarkempia tietoja tai selvennyksiä tapaukseen liittyen.
Voit vapaasti vastata joko suoraan tässä valitusketjussa tai sähköpostitse, kumpi sinulle parhaiten sopii.
Kiitos paljon jo etukäteen ajastasi ja yhteistyöstäsi. Arvostan sitä todella.
KäännösHyvät kaikki,
Tilanteen perusteellisen tarkastelun jälkeen olemme päättäneet tarjota pelaajalle virallisen korvaustarjouksen asian ratkaisemiseksi sovinnollisesti.
Olemme lähettäneet pelaajalle yksityiskohtaisen sähköpostin, jossa kerrotaan tarjouksen yksityiskohdista. Sima1203, tarkistathan sähköpostisi (myös roskapostikansiosi varmuuden vuoksi) yksityiskohtien varalta.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi työskennellessämme tämän tapauksen ratkaisemiseksi.
Ystävällisin terveisin,
RoboCat Casinon tiimi
KäännösHyvä Sima1203,
Halusin kysyä, pidätkö käteispalautusongelmaa ratkaistuna kasinon tarjoaman tarjouksen jälkeen.
Halusin myös ystävällisesti tarkistaa nostosi. Käsitelläänkö niitä tällä hetkellä säännöllisesti? Ja jos et pahastu, kuinka paljon saldoa on vielä jäljellä?
Kiitos jo etukäteen päivityksestäsi.
KäännösHuolellisen harkinnan jälkeen olen päättänyt hyväksyä tarjotun oikean rahan käteispalautuksen huolimatta jäljellä olevista epävarmuustekijöistä ja henkilökohtaisesta kritiikistäni koko tapauksen kulkua kohtaan.
Koska täysi toteutus ja lopullinen maksu eivät ole vielä päättyneet, haluan odottaa ennen tapauksen merkitsemistä ratkaistuksi, kunnes maksu on suoritettu onnistuneesti.
Kun koko prosessi on täysin valmis, päivitän tiedot ja suljen tapauksen asianmukaisesti.
Joka tapauksessa haluan vielä kerran ilmaista vilpittömät kiitokseni Casino Gurulle ja erityisesti Martinalle heidän ohjauksestaan ja tuestaan tämän pitkän prosessin aikana.
KäännösHyvä Sima1203,
Olemme innoissamme, että olette hyväksyneet tarjouksemme.
Lisäksi huomioithan, että vireillä olevat nostopyyntösi on siirretty kiireelliseen käsittelyyn. Talousosastomme käsittelee parhaillaan näitä tapahtumia nopeuttaakseen varojen vapauttamista.
Kiitos kärsivällisyydestä!
Ystävällisin terveisin,
RoboCat Casinon tiimi
KäännösKiitos paljon päivityksestä Sima1203. Arvostan todella ystävällisiä sanojasi!
Odotan päivitystäsi!
KäännösKun olen ottanut tarjotun käteispalautuksen käyttöön ja vastaanottanut 500 euron maksun, merkitsen asian ratkaistuksi.
Haluan kuitenkin todeta, etten henkilökohtaisesti ole täysin tyytyväinen asian kokonaiskehitykseen ja ratkaisuun.
Minun näkökulmastani prosessi alkoi nostopyynnöstäni vuoden 2025 lopussa ja kesti sen jälkeen yli kuusi kuukautta. Tänä aikana oli pitkiä vahvistusprosesseja, viivästyksiä nostoissa, ristiriitaisia lausuntoja cashback-ehdoista ja lukuisia kampanjoita ja cashback-tarjouksia asian ollessa kesken.
Erityisen ongelmallisena pidän sitä, että ymmärsin alun perin käteispalautustarjoukset eri tavalla kuin miten kasino ne myöhemmin tulkitsi. Mielestäni tämä johti merkittävään ristiriitaan saamani viestinnän perusteella odotusteni ja vaatimuksen myöhemmän arvioinnin välillä.
Lopulta päätin hyväksyä tarjouksen ja sulkea asian. Keskeinen syy tähän oli se, etten halunnut niin pitkän ajan jälkeen väitellä asiasta uudelleen ja olin myös huolissani mahdollisesta jo tarjotun hyvityksen menettämisestä.
Haluan korostaa myönteisenä seikkana, että RoboCat tarjosi lopulta ratkaisun ja että Casino Guru – erityisesti Martina – oli mukana ja moderaattorina tapauksen käsittelyssä läpinäkyvästi koko ajanjakson ajan.
Jokaisen lukijan tulisi kuitenkin muodostaa oma mielipiteensä tapauksen täydellisen kuvauksen perusteella. Voin vain suositella, että tutustut huolellisesti muiden pelaajien kokemuksiin ja siihen, miten kasino käsittelee valituksia ennen rekisteröitymistä tai talletuksen tekemistä, ja päätät sitten itse, haluatko pelata tällä palveluntarjoajalla.
Suuret kiitokset Casino Gurulle heidän tuestaan tämän pitkän prosessin aikana.
KäännösHyvä Sima1203,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Martina
