Australialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja kertoi, että kolme nostopyyntöä oli edelleen tarkastelun alla, vaikka hän oli saanut aiemmin yhden maksun. Lisäviestinnän jälkeen pelaaja vahvisti, että kaikki voitot oli vastaanotettu onnistuneesti. Ongelma ratkesi, kun valitusryhmä puuttui asiaan suositellun ajan kuluttua, mikä johti jäljellä olevien peruutuspyyntöjen suorittamiseen.
RoboCat Casino - Pelaaja ei ole vielä saanut voittojaan.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: A$2 200
RoboCat Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösEn maksa voittojani, sanon jatkuvasti, että he pahoittelevat viivästystä, kun otat yhteyttä live-tukeen, 3 x 750 nostopyyntöni ovat olleet pidempiä kuin 3 päivää näiden ehtojen mukaisesti. Kirjoittivat sähköpostin, eivätkä he ole vastanneet.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei ChelseaAus,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen kuitenkin saanut aiemmin 750 maksun, jota pyydettiin perjantaina ja he käsittelivät maksun lauantaina. He eivät kuitenkaan ole käsitelleet muita 3 x nostopyyntöäni.
Minut on vahvistettu heidän kanssaan ja nostopyynnöissä sanotaan, että he tarkistavat tilitietojani, kun he ovat jo suorittaneet 1 x maksun tililleni. He sanoivat, että se vie 3–5 arkipäivää ja antoivat minulle sähköpostiosoitteen, johon en ole saanut vastausta. Joka kerta kun pyydän, he antavat minulle erilaisen tekosyyn, ja ehdoissa sanotaan, että kaikki nostot maksetaan 3 arkipäivän kuluessa.
Kiitos avustasi asiassa, arvostan todella työtäsi ja tiimisi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei ChelseaAus,
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Nick, voin vahvistaa, että en ole vieläkään saanut voittojani enkä ole kuullut mitään robocatista. 3x nostopyyntöjeni tila on "tarkistaa tilitietosi". Kiitos avustasi, arvostan sitä todella
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösVoin vahvistaa, että olen saanut voittoni yhteensä. Kiitos avusta valitukseni kanssa. Toivottavasti kasino voi parantaa pelaajakokemustaan nostojen käsittelyajan ja kommunikoinnin avulla, koska se on hyvä kasino pelaamiseeni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösHyvä ChelseaAus,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick Bacon
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
