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I have a lot of patience, but I'm also at a loss when my deposit hasn't disappeared for over 36 hours. The support team is nice, but they're no help. I keep getting the same answer and being put off. My bank authorized the transaction immediately after the transfer, but support keeps telling me it's being forwarded to the finance department, but they've been telling me that for 36 hours. It's only a small amount, but it's money, my money, and I'd like it back.

Also ich habe ja echt viel Geduld, aber auch bei mir hört es auf wenn meine Einzahlung bereits über 36 Stunden immer noch verschwunden ist. Der Support ist zwar nett aber ist keine Hilfe ich kriege ständig die gleiche Antwort und werde ständig vertröstet. Meine Bank hat bereits direkt nach der Überweisung die Transaktion freigegeben, der Support sagt mir immer, es wird weitergeleitet an die Finanzabteilung aber das sagen die mir schon seit 36 Stunden. Es handelt sich hier zwar nur um einen geringen Betrag, aber es ist Geld, mein Geld und das hätte ich gerne wieder.

Dear Gehtdixhnixan,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your issue.

If your deposit was never credited to your casino account, the best course of action would be to contact your payment provider. They will need to investigate the transaction, but please note that this process can take approximately one month. In such cases, the casino usually has limited ability to assist.

I regret that we can't be of more help at this time. I will leave this complaint open for a month, and I kindly ask you to keep us updated on any developments.

Thank you for your understanding.

Best regards,

Veronika

Hello, I don't know if the description of my complaint was read in full. I already mentioned that my bank authorized the transaction immediately after the transfer. The bank statement shows that the money was transferred, so why should I ask my bank to verify it if the money has already been withdrawn from my account? My bank has nothing more to do with it, and it certainly wouldn't conduct a verification if the money was no longer in my bank.

Hallo, ich weiß nicht ob die Beschreibung meiner Beschwerde vollständig gelesen wurde, ich habe bereits erwähnt, dass meine Bank die Transaktion freigegeben hat direkt nach der Überweisung. Auf dem Kontoauszug steht doch dass das Geld überwiesen wurde, warum soll ich dann bitte meine Bank nach einer Prüfung fragen wenn das Geld von meinem Konto bereits abgegangen ist? Meine Bank hat damit garnichts mehr zu tun und es würde sicherlich keine Prüfung vornehmen wenn das Geld gar nicht mehr bei meiner Bank ist.

Can be closed. The money is on it, thanks.

Kann geschloßen werden. Geld ist drauf danke.

Dear Gehtdixhnixan,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Veronika Fritz

Casino.Guru