Saksalaisella pelaajalla ei aluksi ollut ongelmia talletusten ja kotiutusten kanssa, kunnes hän yritti nostaa 3 800 euroa 23. heinäkuuta 2025. Nosto kuitenkin peruuntui puuttuvan vahvistuksen vuoksi. Kun tarvittavat vaiheet oli suoritettu, häntä neuvottiin tekemään pienempiä, 1 000 euron kotiutuksia, mutta maksua ei ollut vastaanotettu, eikä hän vieläkään pystynyt nostamaan jäljellä olevia 2 800 euroa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti ratkaisun, ja valitus merkittiin järjestelmässä "Ratkaistuksi".
Richard Casino - Pelaajan voitot ovat viivästyneet.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 3 800 €
Richard Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei kaikki,
Aluksi kaikki sujui ongelmitta, talletuksista kotiutuksiin.
Mutta se muuttui 23. heinäkuuta 2025, kun halusin nostaa 3 800 euron voittoni.
Luottokortilleni tehty maksu peruutettiin välittömästi, ja minulle ilmoitettiin, että jäljellä oleva vahvistus puuttui edelleen.
Joten suoritin jäljellä olevat vaiheet ja sain sähköpostivahvistuksen, että vahvistus oli nyt valmis.
Hieman myöhemmin sain Richard Casinolta sähköpostin, jossa minua pyydettiin perumaan 3 800 euron nostoni ja tekemään sen sijaan pienempiä nostoja (1 000 euroa per nosto).
Niin teinkin, ja luottokortilleni maksettiin 1 000 euroa.
Maksu ei kuitenkaan ole vieläkään saapunut tililleni, ja Richard Casino ilmoitti minulle sähköpostitse väitetyistä ongelmista pankkini maksupalveluntarjoajan kanssa.
En ole vieläkään saanut edes 1 000 euroa takaisin pelitililleni. Minne rahat katosivat?
Halusin loput 2 800 euroa maksettavan ulos ainakin testiksi ja oman turvallisuuteni vuoksi, mutta summaa ei vieläkään hyväksytty nostettavaksi.
Nyt olen tyhjin käsin enkä tiedä mitä tehdä seuraavaksi.
Mutta ehkä CasinoGuro voi auttaa minua siinä.
Näemme...
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin haluaisin kysyä sinulta muutaman selventävän kysymyksen:
- Voisitko kertoa minulle tarkan päivämäärän, jolloin kasino peruutti 1 000 euron nostopyyntösi?
- Oletko kokeillut käyttää toista maksutapaa noston käsittelyyn?
- Mitä maksutapoja olet aiemmin käyttänyt onnistuneesti kotiutuksiin?
- Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen kasinotililläsi tällä hetkellä käytettävissä olevista kotiutusvaihtoehdoista?
- Milloin viimeksi otit yhteyttä kasinoon epäonnistuneen 1 000 euron maksutapahtuman tiimoilta?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä RSK87,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hyvä RSK87,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
