Richard Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Richard Casino peruutti vireillä olevan kotiutuksen ja hyvitti rahat tililleni uudelleen aktiivisen bonuspelin aikana sekoittaen oikeaa ja bonusrahaa rikkoen omia ehtojaan, mikä johti 1 400 Australian dollarin oikean rahan voittojen menettämiseen perusteettomasti.

Richard Casinon järjestelmä peruutti automaattisesti 600 AUD:n nostoni 10. lokakuuta 2025 ja hyvitti sen takaisin tililleni samalla kun olin suorittamassa pientä bonusta.

Tämä yhdisti oikeat rahavarani (jotka oli jo nostettu saldolta) loppusaldoon (3,54 dollaria), ja myöhemmin saamani 1 400 Australian dollarin oikean rahan voittoja kohdeltiin virheellisesti "bonusvoittoina" ja poistettiin kotiutuskaton nojalla.

Aikajana:

21:18 AEST: Nostopyyntö 600 AUD:lle lähetetty. Nostopyynnön käsittelyn aikana varat poistetaan pelitilin saldolta.

21:22: Bonus "Taso 12 [11] Uskollisuuspalkinto" suoritettu – "Kierros suoritettu 88,8 / 88,5." Lopullinen bonusvoitto = 3,54 dollaria.

21:23: Järjestelmän sähköposti: "Nostosi on peruttu. Varat on hyvitetty takaisin saldollesi." (Uudelleenhyvitys tapahtui automaattisesti kasinon toimesta.)

Pelin kesto 21:23 jälkeen tuotti 1 400 AUD:n oikean rahan voittoja.

VIP-päällikkö Eugene totesi myöhemmin, että "tämän bonuksen enimmäiskotiutusta" korotettiin 600 dollariin ja että varat "siirrettiin [oikealle] saldolleni".

Tukiagentti Riley sanoi myöhemmin, ettei "virheitä löytynyt".

Richard Casinon bonusehdot sanovat selvästi:

"Tämä termi koskee vain bonukseen sidottua saldoa, eikä se koske pelaajan saldossa olevia varoja, jotka on saatu muista talletuksista tai bonuksista."

Hyvittämällä odottavaa kotiutusta kasino sekoitti eroteltuja oikean rahan varoja bonusvaroihin, rikkoi omia sääntöjään ja mitätöi epäoikeudenmukaisesti 1 400 Australian dollaria laillisia voittoja.

Pyydetty ratkaisu:

– Täysi 1 400 Australian dollarin voittojen maksu

– Kirjallinen vahvistus järjestelmävirheestä ja käytäntörikkomuksesta

– Vahvistus korjaavista toimenpiteistä tulevan rahastojen sekoittamisen estämiseksi

Summa: 1 400 Australian dollaria

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Richard Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko selventää, oliko kello 21:22 se hetki, jolloin ilmainen bonus hyvitettiin, vai se hetki, jolloin suoritit kyseisen bonuksen kierrätysvaatimuksen?
• Voisitko jakaa jotain todisteita tapahtumien aikajanasta omasta näkökulmastasi?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Kiitos nopeasta vastauksesta.

Vastaukset:

Bonusvedonlyöntivaatimus täyttyi kello 21.22 AEST.

Näytöllä näkyvä viesti kuuluu: "Kierros tehty 88,8 / 88,5 AUD kierrätetty." Bonussumma oli 3,54 AUD.

Lähetän sinulle kuvakaappauksia, jotka näyttävät tarkat aikaleimat.

Lähetän myös kasinolle viestini, mukaan lukien VIP-managerin sähköpostin.

Aikajana (AEST):

21:18 Nostopyyntö lähetetty, summa 600 AUD. Varoja on poistettu pelattavalta saldolta.

21:22 Bonus käytetty. Viesti: "Kierros suoritettu, 88,8 / 88,5 AUD kierrätetty." Bonusvoitto: 3,54 AUD.

21:23 Järjestelmän sähköposti vastaanotettu: "Nostosi on peruttu. Varat on hyvitetty takaisin saldollesi." Tämä on 600 dollarin noston automaattinen uudelleenhyvitys.

Kello 21.23 jälkeen jatkoin pelaamista uudelleen tililleni lisätyillä oikeilla varoilla ja saavutin 1 400 AUD:n saldon.

Myöhemmin VIP-päällikkö Eugene lähetti sähköpostia: "Käsittelemme maksusi, summa 600 AUD – yli tavanomaisen rajan", ja mainitsi myös, että varat "siirretään oikealle saldollesi".

Tuki sanoi sitten, ettei "virheitä löytynyt".

Keskeinen lauseke heidän bonusehdoissaan:

"Tämä termi koskee vain bonukseen sidottua saldoa, eikä se koske pelaajan saldossa olevia varoja, jotka on saatu muista talletuksista tai bonuksista."

Lähetän sinulle sähköpostitse viisi näyttelyä nyt:

A) Nostopyyntö 21:18.

B) Bonuksen täyttyminen klo 21:22, ja "Kierros suoritettu 88,8 / 88,5."

C) Järjestelmän sähköposti 21:23 "kotiutus peruttu / varat hyvitetty takaisin".

D) Keskustele ja lähetä sähköpostia Eugenen ja tuen kanssa.

E) Saldo on 1 400 AUD uudelleenhyvityksen jälkeen.

Parhaat,

Henoke

Kiitos tilanteen yksityiskohtaisesta selityksestä.

Voisitko selittää, milloin teit talletuksen, joka johti alkuperäisiin 600 Kanadan dollarin voittoihisi, ja yrititkö nostaa rahaa tapahtumapäivinä?

Viimeisin talletus oli 10. lokakuuta klo 17.39 ja summa oli 50 dollaria. Bonusta ei ole aktiivinen.

Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkaistaan ​​tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Okei, ei hätää, odotan innolla kuulevani hänestä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei Helvis,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä asiana haluaisin kutsua Richard Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun.

Hyvä kasinon edustaja,

Voisitteko tarkistaa tapauksen ja selittää asian meille? Miksi alkuperäinen 600 AUD:n nosto hylättiin? Luokiteltiinko nämä varat myöhemmin bonusvaroiksi? Mikä oli bonuskaton soveltamisen syy? Jos haluatte toimittaa meille kuvakaappauksia järjestelmästänne tai muita todisteita, joilla voi olla merkitystä tapauksessa, lähettäkää ne minulle osoitteeseen martin.l@casino.guru

Kiitos jo etukäteen, että kerrot meille näkemyksesi asiasta.

Hyvä CasinoGurun edustaja,

Haluamme esittää vilpittömät pahoittelumme pelaajalle tilanteen aiheuttamasta haitasta ja turhautumisesta. Otamme kaiken palautteen vakavasti ja pyrimme aina varmistamaan reilun ja läpinäkyvän pelikokemuksen kaikille pelaajillemme.

Tarkasteltuamme tapausta yksityiskohtaisesti olemme päättäneet palauttaa pelaajan vähennetyt voitot kokonaisuudessaan, tarkemmin sanottuna 800 AUD. Tiimimme on käsitellyt tarvittavat toimenpiteet varojen palauttamiseksi; ne ovat jo saldolla.

Arvostamme pelaajan kärsivällisyyttä ja ymmärrystä ja kiitämme, että toit tämän asian tietoomme. Olemme edelleen sitoutuneet ylläpitämään korkeimpia luottamuksen, oikeudenmukaisuuden ja asiakastyytyväisyyden standardeja.

Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä tiimiimme milloin tahansa. Olemme aina valmiita auttamaan sinua kaikin mahdollisin tavoin.

Ystävällisin terveisin,

Richard Casinon tiimi

Kiitos, näen sen saldossani, mutta en pääse valikosta kotiutusosioon, ainoastaan ​​kanta-asiakasosioon, mikä on hyvin outoa.

Hyvä kasinon edustaja,

Kiitos paljon vastauksestasi. Arvostamme yhteistyötäsi tässä asiassa.

Hyvä Helvis,

Onko ongelma edelleen olemassa? Etkö vieläkään pääse käsiksi varoihin?

Hyvä CasinoGurun edustaja,

Kiitos vastauksestasi.

Haluamme käyttää tilaisuutta hyväksemme ja ilmoittaa, että olemme äskettäin tehneet olennaisia ​​teknisiä töitä verkkosivustollamme. Ilolla ilmoitamme, että ongelma on nyt ratkaistu onnistuneesti. Tämän seurauksena pelaaja pystyi nostamaan varat samana päivänä, kun ne palautettiin, mikä varmisti sujuvan ja tehokkaan maksuprosessin.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi tänä aikana.

Ystävällisin terveisin,

Richard Casinon tiimi

Joo anteeksi myöhäinen vastaus, asia on nyt selvitetty.

Hyvä Helvis,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu, ja haluamme vielä kerran kiittää Richard Casinon tukitiimiä heidän vastauksestaan. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme!

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Martin

Casino.Guru