Saksalainen pelaaja oli voittanut kasinolla 1 601 euroa, mutta kohtasi ongelmia kotiutuksen yhteydessä, koska hän ei pystynyt kirjautumaan tililleen. Asiakaspalvelu oli ilmoittanut hänelle, että tilanteen oli aloittanut vastuullinen osasto eikä sitä voitu perua. Useiden yhteydenottojen jälkeen pelaaja sai vahvistuksen jäljellä olevan 1 101 euron saldon maksamisesta, minkä hän myöhemmin vahvisti vastaanottaneensa. Hän kuitenkin ilmaisi huolensa väitetysti luvattomista talletuksista, jotka oli tehty hänen tilinsä sulkemispyynnön jälkeen, ja pyysi hyvitystä kyseisistä summista. Valitustiimi tarkisti tapauksen, mutta lopulta hylkäsi pyynnön hyvittää kasinolla pelaamiseen käytetyt lisätalletukset kyseisissä olosuhteissa todeten, että pääongelma oli ratkaistu, ja suositteli, että pelaaja ottaisi yhteyttä peliviranomaisiin, jos hän ei ole tyytyväinen lopputulokseen.
Revolution Casino - Pelaajan tilin käyttöoikeus on rajoitettu kotiutuspyyntöjen jälkeen.
Aiheeton valitus
Määrä: 545 €
Revolution Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Voitin kasinolla 1 601 euroa ja yritin heti aloittaa kotiutusprosessin. Voit kotiuttaa vain 500 euron erissä kerrallaan. Kun yritin tarkistaa tilaani, en päässyt kirjautumaan sisään. Asiakaspalvelija kertoi minulle, että asiasta vastaava osasto oli aloittanut kotiutuksen, eikä sitä voinut perua.
Hyvä 6pzjbzx8cx0,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Revolution Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin:
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
- Milloin aloitit nostoprosessin, ja mistä lähtien tilisi on ollut estettynä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
Hei Natalia,
Kiitos, että otit minuun yhteyttä.
Voitin kasinolla yhteensä 1 601 euroa ja aloitin kotiutusprosessin välittömästi. Koska kotiutukset ovat sallittuja vain 500 euron erissä, lähetin kotiutuspyynnöt.
Kun yritin pian sen jälkeen kirjautua tililleni takaisin tarkistaakseni tilan, huomasin yhtäkkiä, että tililleni ei enää päässyt. Asiakastuki kertoi minulle, että tilin sulkemisen oli aloittanut "asianomainen osasto" eikä sitä voitu perua, antamatta asianmukaista syytä.
Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi:
Pelatut pelit: Pelasin vain nettikolikkopelejä.
Vahvistus: Olin jo läpäissyt KYC-vahvistuksen aiemmin, ja olin myös vastaanottanut useita pienempiä kotiutuksia ilman ongelmia.
Bonus: Voitot 1 601 euroa ansaittiin ilman aktiivista bonusta.
Nosto- ja sulkemisaikataulu: Pyysin nostoja heti voiton jälkeen, 20. kesäkuuta illalla.
Lähetin myös sähköpostin, jossa pyysin tilini deaktivointia, mutta pyysin heitä nimenomaisesti odottamaan, kunnes kotiutukset olisivat suoritettu – minkä voin todistaa sähköpostitse. Tästä huolimatta he sulkivat tilini pian sen jälkeen eivätkä koskaan vastanneet viestiini.
Minusta tuntuu kuin tilini olisi suljettu yhtäkkiä ja ilman syytä juuri suuren voiton jälkeen, vaikka noudatin kaikkia sääntöjä ja minut oli jo vahvistettu.
Arvostan apuanne tämän ongelman oikeudenmukaisessa ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin,
Robin S******
Hei Natalia ja CasinoGurun tiimi,
Halusin antaa tärkeän päivityksen kiistastani Revolution Casinon kanssa.
Sain hiljattain kasinolta vahvistuksen, että yksi nostoistani on käsitelty onnistuneesti ja sen pitäisi olla matkalla. Kasinon rajoituksen vuoksi, jonka mukaan voi tehdä vain yhden nostopyynnön kerrallaan, en kuitenkaan voinut pyytää koko 1 601 euron saldoa kerralla.
Ensimmäisen 500 euron noston jälkeen lähetin deaktivointipyynnön, mutta totesin selvästi, että tili tulisi sulkea vasta kaikkien nostojen jälkeen. Tästä huolimatta kasino sulki tilini pian sen jälkeen ilman minkäänlaista yhteydenottoa tai vahvistusta jäljellä olevista varoistani.
Yhteenvetona:
Voitin 1 601 € ja tein ensimmäisen 500 €:n noston.
Lähetin deaktivointipyynnön ja pyysin heitä nimenomaisesti odottamaan, kunnes kaikki kotiutukset on käsitelty.
He sulkivat tilini ilman erillistä ilmoitusta ja ovat käsitelleet vain ensimmäisen noston, ilman tietoja jäljellä olevasta 1 101 eurosta.
Tilanne on huolestuttava, koska:
He hyväksyivät ja käsittelivät ensimmäisen noston – tililläni tai vahvistuksessani ei ollut ongelmia.
Jäljelle jääneitä varoja ei koskaan evätty eikä niihin puututtu.
Ohjeitani ei noudatettu, eikä tilin sulkemiselle ole annettu virallista syytä.
Pyydän ystävällisesti CasinoGurua auttamaan kasinoa vapauttamaan jäljellä olevan saldon ja antamaan selkeän selityksen toimistaan.
Kiitos paljon jatkuvasta tuestasi.
Ystävällisin terveisin,
Robin S******
Hei 6pzjbzx8cx0, olen tarkistanut kasinon käyttöehdot ja löytänyt seuraavan säännön:
3.7 Tilisi sulkeminen: Voit pyytää tilisi sulkemista milloin tahansa lähettämällä sähköpostia asiakastukeen osoitteeseen [email protected] seuraavin ehdoin:
Voit sulkea tilisi vain, jos sillä ei ole jäljellä olevaa saldoa (positiivista tai negatiivista) eikä vireillä olevia nostopyyntöjä.
Jos haluat sulkea tilisi, jolla on positiivinen saldo tai/ja vireillä olevia nostopyyntöjä, kaikki tililläsi olevat varat mitätöidään.
Näyttää siltä, että kasino toimi tämän ehdon mukaisesti. Olemme kuitenkin edelleen sitä mieltä, että kasinon on maksettava kaikki lailliset voitot ennen tilin sulkemista tai sen jälkeen.
Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen [email protected] Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne. Kiitos etukäteen.
Hei Natalia ja CasinoGurun tiimi,
Kiitos vielä kerran avustasi. Haluaisin antaa yksityiskohtaisen selvityksen mainitsemastasi käyttöehtolausekkeesta ja selittää, miksi sen ei pitäisi soveltua tapaukseeni.
📧 Sähköpostin aikajana ja tarkoitus
Lähetin sähköpostin kello 19.30 ja pyysin tilin deaktivointia ja pääsyä tilitietoihini GDPR:n 15 artiklan nojalla.
Samassa viestissä en pyytänyt välitöntä sulkemista enkä maininnut varojen menettämisestä.
Myöhemmin samana iltana, kello 01.36, lähetin toisen sähköpostin, jossa luki:
"Sulje kurssin keskeyttämisen jälkeen"
(pieni kirjoitusvirhe – "curs" "course":n sijaan – mutta tarkoitus on 100 % selkeä ja ymmärrettävä)
Joten kuuden tunnin sisällä selvensin nimenomaisesti, että tili tulisi sulkea vasta sen jälkeen, kun nostoni on käsitelty.
🏦 Noston tila
Tein 500 euron noston heti voitettuani yhteensä 1 601 euroa.
Koska kasino sallii vain yhden kotiutuksen kerrallaan, olin nostamassa koko summaa vaiheittain.
Pian näiden sähköpostien jälkeen tilini suljettiin ilman varoitusta – ja maksamatta oli vielä 1 101 euroa.
Tästä huolimatta kasino maksoi 500 euron noston – mikä todistaa:
Tilini oli hyvämaineinen
Peruutus oli pätevä
Ehtojen rikkomuksia tai KYC-ongelmia ei ollut
📜 Käyttöehdoista (3.7 – Kaupan päättäminen saldon kanssa)
Olen tietoinen pykälästä, jossa sanotaan:
"Voit sulkea tilisi vain, jos sillä ei ole jäljellä olevaa saldoa tai odottavia nostoja. Muussa tapauksessa varat mitätöidään."
Mutta tämä lauseke ei päde tässä, koska:
En pyytänyt välitöntä sulkemista.
Käskin heitä nimenomaisesti odottamaan, kunnes nosto on suoritettu.
Heidän oman ehtonsa mukaan heidän ei olisi pitänyt sulkea tiliäni ollenkaan, kun nostoa odotettiin – ja juuri niin he tekivätkin.
Jos joku rikkoi tätä lauseketta, se oli kasino, en minä.
🔐 Yhteenveto
Toimin selkeästi ja vilpittömästi ja vastasin kysymyksiin muutaman tunnin kuluessa.
Kasino sulki tilini maksamatta jääneen saldon kanssa, jättäen huomiotta tilanteeni ja oman käytäntönsä.
He maksoivat 500 euroa todistaen saldon olleen voimassa.
Vaadin nyt vain sitä, mikä laillisesti kuuluu minulle: loput 1 101 euroa.
Olen jo lähettänyt sähköpostitse lähetetyt todisteet eteenpäin [email protected] pyydettäessä. Kerrothan, jos tarvitset jotain muuta.
Kiitos vielä kerran jatkuvasta tuestasi tämän kiistan ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin,
Robin S*****
Paljon kiitoksia yhteistyöstäsi, 6pzjbzx8cx0. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Branislaville ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Robin,
Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua kasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja ,
Voisitko selittää käyttäjän tilanteen tarkemmin ja antaa hänelle selkeät ohjeet siitä, miten hän voi nostaa tililtä jäljellä olevan saldon?
Kiitos.
Hyvät kaikki,
Kiitos yhteydenotostasi!
Huomioithan, että olemme valmiita maksamaan asiakkaan loppusumman.
Tarkistamme tietoja sisäisesti ja ilmoitamme teille, jos lisätietoja tarvitaan.
Ystävällisin terveisin,
RevolutionCasinon tiimi
Hyvät CasinoGuru ja Revolution Casino,
Kiitos vastauksestasi täällä valitusketjussa.
Haluan kuitenkin huomauttaa, etten ole saanut enempää palautetta minkään muun viestintäkanavan kautta – ei sähköposteja, ei suoria viestejä enkä vahvistusta maksusta.
Tämän ketjun viesti on ainoa vastaus, jonka olen tähän mennessä saanut.
Pyydän ystävällisesti kasinoa lähettämään konkreettisen päivityksen tai maksuvahvistuksen mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Robin S******
Maksua ei ole vielä vastaanotettu. Olen kiireellisissä taloudellisissa vaikeuksissa ja tämä on käsiteltävä välittömästi, kuten aiemmin on todettu.
Hyvät CasinoGuru ja Revolution Casino,
En pääse enää käyttämään kasinon live-chat-järjestelmää. Sivusto tunnistaa edelleen nimeni kirjautumisnäytössä ("Tervetuloa takaisin"), mutta ei anna minun kirjautua sisään tai avata tukikeskustelua.
Tämä osoittaa selvästi, että minut on tarkoituksella estetty kaikesta viestinnästä – vaikka minulle kerrottiin, että saisin jäljellä olevan 1 101 euron maksuni.
Tämä on täysin mahdotonta hyväksyä ja tuntuu yritykseltä välttää vastuuta. Pyydän kunnioittavasti CasinoGurua pyrkimään kiireelliseen ratkaisuun ja täyden voitonmaksuun, koska yhteydenpito kasinon kanssa on nyt mahdotonta.
Kiitos,
Robin S******
Hyvä CasinoGuru-tiimi,
Olen kahden viime päivän aikana julkaissut useita päivityksiä Revolution Casinon tapaukseeni liittyen, mutta toistaiseksi en ole pyytänyt sinulta suoraa tukea.
Valitettavasti kasino jatkaa minua häiritsevänä live-chatissa, ja chat usein suljetaan äkillisesti ilman sitovia tietoja tai voittoja.
Koska yhteydenpitoa ei ole ollut päiviin, pyydän nyt kohteliaasti osallistumaan aktiivisesti tapaukseeni ja tiedottamaan minulle sen nykytilasta.
Olen edelleen kiinnostunut oikeudenmukaisesta ja nopeasta ratkaisusta, mutta näen, että ilman tukeasi asia pysähtyy.
Kiitos jo etukäteen palautteestasi ja vaivannäöstäsi.
Ystävällisin terveisin
Robin S******
Hyvä CasinoGuru-tiimi,
Haluan muistuttaa teitä vielä kerran, että Revolution Casino ilmoitti yli viikko sitten maksavansa jäljellä olevan summan, mutta tutkii asiaa edelleen sisäisesti. Siitä lähtien useita kasinon asettamia määräaikoja on umpeutunut ilman, että mitään on tehty.
Toistuvista pyynnöistä huolimatta 1 101 euron voittoa ei ole suoritettu, eikä kasinon viestinnästä puutu sitoutumisen tunnetta. Tämä käytös saa minut pelkäämään, ettei pyyntöäni oteta vakavasti.
Siksi kehotan teitä tarkistamaan asiani nykytilanteen ja tiedottamaan minulle jatkotoimista.
Kiitos tuestasi.
Ystävällisin terveisin
Rakas Robin ,
Pahoittelen viivästystä. En kuitenkaan näe sinulta mitään olennaista päivitystä verrattuna aiempiin tietoihin.
Ennen kuin vaihdan ajastimen kasinolle, minulla on sinulle kaksi kysymystä.
Jos kasino pitää varasi, miten uskot uhkaustesi auttavan sinua ratkaisemaan tilanteen?
Mainitsit yhdessä viestissäsi, että olet aloittanut luvattomien talletusten takaisinperintäprosessin - voitko vahvistaa, että todella teit sen ja että prosessi on jo alkanut?
Kiitos.
Hyvä Branislav,
Kiitos viestistäsi ja jatkuvasta tuestasi.
Haluan selventää, että toimeni ja pyyntöni perustuvat pelaajan laillisiin oikeuksiini. Kun kasino toistuvasti rikkoo määräaikoja ja pidättää varoja ilman pätevää syytä, näen tarpeelliseksi viedä asia eteenpäin kaikkien asianmukaisten kanavien kautta.
Luvattomien talletusten takaisinperintäprosessia en ole vielä aloittanut, mutta arvioin parhaillaan vaihtoehtojani ja jatkan, jos tilannetta ei ratkaista nopeasti. Tarkoitukseni ei ole painostaa kohtuuttomasti, vaan varmistaa oikeudenmukainen ja laillinen ratkaisu.
Vaikka arvostan päivityksiä ja ymmärrän prosessin olevan käynnissä, viimeaikainen kehitys osoittaa, että kasino ei ole vielä ryhtynyt tarvittaviin toimiin asiani ratkaisemiseksi. Useista määräajoista ja vakuutteluista huolimatta heidän puoleltaan ei ole tapahtunut konkreettista edistystä tai merkityksellistä viestintää.
Olen edelleen sitoutunut löytämään oikeudenmukaisen ratkaisun ja arvostan jatkuvaa tukeanne tämän edistämisessä.
Ystävällisin terveisin
Okei, kiitos lisätiedoista ja vahvistuksesta, Robin.
Huomioithan, että kokemuksemme mukaan tällainen loukkaava kielenkäyttö/uhkaukset eivät ole koskaan auttaneet ketään pelaajaa ratkaisemaan valitusta toivotulla tai tyydyttävällä tavalla, päinvastoin. Siksi rauhoittukaa, pysykäämme kärsivällisinä ja positiivisina ja odottakaa kasinon vastausta ja päivitystä, kunnes meillä on selkeitä ja todellisia päivityksiä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hyvä Revolution Casinon tiimi ,
Voitteko antaa meille päivitystä asiasta, erityisesti asiakkaan jäljellä olevan saldon maksamisesta, kuten edellä mainitsitte?
Kiitos. Odotan innolla yhteydenottoasi.
Rakas Robin,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Haluamme ilmoittaa, että asia on siirretty maksutiimillemme ja saamiemme tietojen jälkeen saat rahasi mahdollisimman pian.
Kiitämme vielä kerran kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi ongelman ratkaisemiseksi.
Ystävällisin terveisin,
Revolution Casinon tiimi
Hyvä herra tai rouva,
Vahvistan täten vastaanottaneeni RevolutionCasinolta 1 101 euron maksun. Arvostan tämän summan lopullista käsittelyä ja maksamista.
Haluan kuitenkin toistaa, että 31. toukokuuta 2025 tekemäni kirjallisen tilin sulkemispyynnön jälkeen minulle tehtiin 545 euron lisätalletukset, joita pidän luvattomina ja joista pyydän hyvitystä.
Lisäksi GDPR-pyyntöäni täydellisten pelaajatietojen luovuttamisesta ei ole täysin täytetty useista muistutuksista huolimatta. Pidätän oikeuden ryhtyä lisätoimiin, mukaan lukien asianmukaisen korvauksen vaatiminen viivästyksistä ja niistä aiheutuneesta vaivasta. Arvioin alustavasti korvauksen määräksi 800 euroa.
Odotan innolla näiden ratkaisemattomien asioiden pikaista ratkaisua ja kiitän jo etukäteen yhteistyöstänne.
Ystävällisin terveisin,
Robin S*****
Kiitos molemmille vastauksista ja päivityksistä.
Rakas Robin ,
Emme "painosta" kasinoa korvaamaan sinulle viivästystä.
Mitä tulee muihin pyyntöihisi:
Voimme pyytää kasinolta lisätietoja, mutta emme rankaise nettikasinoita siitä, etteivät ne toimita tietoja sisäisistä järjestelmistään pelaajille, varsinkaan jos kaikki pelaajia koskevat velvoitteet on täytetty (saldot on maksettu kokonaan). Jos kasinot kieltäytyvät toimittamasta tietoja, käyttäjät voivat pyytää niitä sääntelyviranomaisten kautta.
"... tehtiin 545 euron lisätalletukset " deaktivointipyyntösi jälkeen 31. toukokuuta 2025 - ennen kuin kysyn kasinolta lisätietoja, minulla on muutamia kysymyksiä tilanteen selventämiseksi.
- Milloin tarkalleen (päivämäärät) nämä talletukset tehtiin?
- Mitä näille talletuksille tapahtui? Käytitkö niitä ja hävisitkö pelaamalla, vai tehtiinkö ne ja jätettiin pelitilillesi koskemattomina?
- Miten pyysit deaktivointia ja mitä tietoja annoit kasinolle sitä pyytäessäsi?
Kiitos.
Hyvä CasinoGuru-tiimi,
Kiitos jatkuvasta tuestasi riitaani liittyen RevolutionCasinon kanssa.
Haluaisin antaa lisäselvityksiä vastauksena viimeaikaisiin tiedusteluihisi:
Lisätalletukset 545 euroa tehtiin 31. toukokuuta 2025 päivätyn kirjallisen tilin sulkemispyyntöni jälkeen. Nämä talletukset tapahtuivat useiden päivien kuluessa kyseisestä päivämäärästä.
Näitä talletuksia käytettiin pelaamiseen, ja ne menetettiin. Koska olin kuitenkin jo pyytänyt tilin sulkemista, näitä tapahtumia ei olisi pitänyt sallia.
Lähetin deaktivointipyyntöni sähköpostitse 31. toukokuuta 2025, ja pyysin nimenomaisesti tilini sulkemista ja tilisiirtojen lopettamista.
Näiden tosiseikkojen perusteella katson nämä talletukset luvattomiksi ja pyydän hyvitystä.
Odotan CasinoGurun käyttävän näitä tietoja painostaakseen kasinoa oikeudenmukaisen ratkaisun löytämiseksi, mukaan lukien talletusten palauttaminen ja asianmukainen korvaus jatkuvista viivästyksistä ja stressistä.
Kiitos vielä kerran jatkuvasta avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Punarinta
Hyvä 6pzjbzx8cx0,
Pidennämme määräaikaa seitsemällä päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, katsomme valituksen ratkaistuksi alkuperäisen kiistanalaisen summan mukaisesti kaikkien saatavilla olevien tietojen ja päivitysten perusteella ja suljemme sen vastaavasti.
Hyvä Csinoguru,
Liitteenä on luettelo kaikista talletuksista, jotka olen tehnyt kirjallisen tilin sulkemispyyntöni jälkeen 31. toukokuuta 2025. Koska minulla ei ollut täyttä pääsyä tilille ja GDPR-tietopyyntöä ei ollut täytetty, en pystynyt erottelemaan kaikkia tapahtumia täydellisesti. On mahdollista, että varaus kuuluu toiselle kasinolle.
Kaikki merkinnät on merkitty selkeästi parhaani mukaan.
Toivottavasti nämä tiedot auttavat hyvitysvaatimukseni ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin,
Punarinta
(Kaikki €)
20.06
25
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
10
25
10
19.06
20
20
20
20
20
20
20
20
40
25
18.06
50
20
20
20
20
20
20
20
20
30
10
02.06
10
10
10
10
10
40
01.06
10
Tervehdys kaikille,
Kaiken edellä esitetyn ja selitetyn perusteella hylkäämme valituksen päivitetyllä kiistanalaisella summalla.
Vaikka pääongelma ratkaistiin onnistuneesti, käyttäjä vaatii hyvitystä muista talletuksista, jotka hän teki ja hävisi pelatessaan tilinsä sulkemispyynnön ja tilin sulkemisen välisenä aikana. Valitettavasti, ottaen huomioon kaikki olosuhteet, emme voi asettua pelaajan puolelle tässä asiassa.
Jos valittaja ei ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen ottamaan yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen tai vaihtoehtoiseen riidanratkaisumenettelyyn, jos kasino ilmoittaa niin verkkosivuillaan.
Paljon kiitoksia Revolution Casinon tiimille tiedoista ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
