Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista sähköpostitse 22. maaliskuuta 2025, mutta se jäi auki, mikä johti 60 euron tappioon. Hän oli pyytänyt menetetyn summan palauttamista ja tilinsä sulkemista. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että kasino sulki hänen tilinsä kaksi päivää itsesulkupyynnön jälkeen, mitä pidettiin kohtuullisena käsittelyaikana. Näin ollen hyvityspyyntö hylättiin, koska kasino oli toiminut asianmukaisesti tilin sulkemisen yhteydessä.
RealSpin Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö viivästyy.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 60 €
RealSpin Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvät naiset ja herrat
Lähetin jo kasinolle sähköpostia eilen, 22. maaliskuuta 2025, noin klo 7.40, ja pyysin heitä sulkemaan tilini! Tiliä ei ole vielä suljettu. Sen jälkeen menetin vielä 60 euroa. Pyydän sinua varmistamaan, että kasino palauttaa minulle 60 € ja sulkee tilini!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä eurogalaxy85,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta.
Huomaa, että itsesulkupyynnön lähettämisen jälkeen kasinolla voi kestää muutaman työpäivän sen käsittelyssä, koska itsesulkeminen sähköpostitse tapahtuu manuaalisesti.
Voisitko vahvistaa, että lähetit eilen ensimmäisen sähköpostisi, jossa oli itsesulkupyyntö?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tilanteen mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKYC-vahvistusta ei ollut! Lähetin kasinolle sähköpostin 22. maaliskuuta 2025, noin klo 7.40, ja pyysin heitä sulkemaan tilini, ja vasta 24. helmikuuta 2025 se estettiin. Ymmärrän säännön, että kasinon on suljettava enintään 24 tunnin kuluttua!
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösUskon, että vastauksessasi on virhe. Olenko ymmärtänyt oikein, että kasino sulki tilisi 24. maaliskuuta (ei helmikuuta), kaksi päivää sen jälkeen, kun pyysit ensimmäisen kerran itsesulkua?
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä eurogalaxy85,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKyllä. Kuulit oikein! 24 tuntia myöhässä!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä eurogalaxy85,
Saatavilla olevien todisteiden mukaan lähetit itsesulkupyyntösi 22. maaliskuuta ja kasino sulki tilisi 24. maaliskuuta. Huomaa, että useimmissa kasinoissa itsesulkupyynnöt käsittelevät vastuulliset osastot manuaalisesti. Tämä prosessi vaatii jonkin aikaa varmistaakseen, että pyynnöt käsitellään asianmukaisesti ja asianmukaisesti.
Meidän näkökulmastamme RealSpin Casino toimi nopeasti ja rajoitti pääsyä tilillesi kohtuullisessa ajassa. Tästä syystä kasinoa ei voida pitää vastuullisena talletuksista, jotka teit pyynnön käsittelyjakson aikana.
Tämän seurauksena et valitettavasti ole oikeutettu näiden talletusten hyvitykseen. Valitettavasti minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi perusteettomana.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
