RealSpin Casino - Kasino jättää pelaajan itsensä poissulkemispyynnön huomiotta.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Lähetän tämän valituksen ilmoittaakseni virallisesti Real Spinin laiminlyönnistä noudattaa kirjallista pelikieltopyyntöä ja siitä aiheutuneesta vakavasta taloudellisesta ja henkisestä vahingosta. Tämä yhteenveto sisältää täydellisen aikajanan, todisteet laiminlyönnistä ja hakemani ratkaisun.

Tapahtumien yhteenveto

21. toukokuuta 2025 – Lähetin Real Spinille kirjallisen itsepoissulkemispyynnön, jossa totesin selvästi, että se johtui vakavasta peliongelmasta, ja pyysin tilini välitöntä sulkemista.

Tästä huolimatta tilini pysyi täysin käytettävissä yli kuukauden.

21. toukokuuta – 25. kesäkuuta 2025 – Talletin noin 80 700 Kanadan dollaria Real Spin -tililleni – kaikki sen jälkeen, kun olin pyytänyt itseltäni pelikieltoa.

Real Spin sulki tilini vasta heinäkuussa 2025, ja vasta sen jälkeen, kun olin vienyt asian eteenpäin AskGamblersin kautta.

Sulkeminen oli reaktiivinen, aivan liian myöhään estämään merkittäviä tappioita, eikä minun suojelemisekseni tehty ennakoivia toimenpiteitä tänä kriittisenä aikana.

Yritykset ratkaista

Otin useita kertoja yhteyttä Real Spiniin ja toistin pyyntöni asian lopettamiseksi.

Tein valituksen AskGamblersille, joka jäi aluksi ratkaisematta, kunnes lähetin yksityiskohtaisen seurantailmoituksen, jossa korostin huomiotta jätettyä poissulkemispyyntöä ja reaktiivinen sulkemista.

Toimitin selkeät todisteet omaehtoisesta pelikieltopyynnöstäni, sen jälkeen tekemistäni talletuksista ja aiheutuneesta vahingosta. Tästä huolimatta mitään hyvitystä tai merkityksellistä ratkaisua ei ole tarjottu.

Lisensointivelvoitteiden rikkominen

Real Spinin toiminta on vakava vastuullisen pelaamisen protokollien ja lisenssivelvoitteiden rikkomus. Yli 80 000 Kanadan dollarin talletusten salliminen selkeän omaehtoisen pelikieltopyynnön vastaanottamisen jälkeen osoittaa törkeää huolimattomuutta ja huolellisuusvelvollisuuden laiminlyöntiä.

Se, että tilini lopulta suljettiin ilman uusia asiakirjoja, todistaa, että he olisivat voineet toimia välittömästi alkuperäisen pyyntöni perusteella, mutta päättivät olla tekemättä niin.

Pyydetty ratkaisu

Täysi hyvitys kaikista 21. toukokuuta 2025 jälkeen tehdyistä talletuksista, yhteensä noin 80 700 Kanadan dollaria.

Kirjallinen vahvistus siitä, että tilini on suljettu pysyvästi.

Tässä tapauksessa ei ole kyse pienestä viivästyksestä – kyse on vastuullisen pelaamisen turvatoimien täydellisestä laiminlyönnistä, mikä on johtanut merkittävään ja ehkäistävissä olevaan vahinkoon. Pyydän apuanne Real Spinin vastuuseen saattamiseksi ja vastaavien tapausten estämiseksi tulevaisuudessa.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi RealSpin Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, onko tilisi estetty vai onko se vielä käytettävissäsi? Ilmoitettiinko sinulle tilisi sulkemisesta millään tavalla?
• Kommuniko kasino kanssasi sähköpostitse tai live-chatin kautta sinä aikana, kun yritit asettaa itsellesi pelikieltoa?
• Voisitteko jakaa itsepoistopyyntönne kanssani? Lähettäkää tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
• Voisitko kertoa, milloin kasino viimeksi salli sinun tehdä talletuksen?
• Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hyvä Tomas,

Lähetän tämän valituksen koskien Real Spinin vakavaa vastuullisen pelaamisen velvoitteiden rikkomista ja heidän täydellistä yhteistyöhaluttomuuttaan asian ratkaisemisessa.

Tapahtumien yhteenveto

Lähetin 21. toukokuuta 2025 Real Spinille itseni poissulkemista koskevan pyynnön vakavan peliongelman vuoksi. Siitä hetkestä lähtien tilini olisi pitänyt sulkea välittömästi lisävahinkojen estämiseksi. Sen sijaan se pysyi täysin käytettävissä yli kuukauden ajan.

Talletin tililleni noin 80 700 Kanadan dollaria 21. toukokuuta ja 25. kesäkuuta 2025 välisenä aikana, kaikki sen jälkeen, kun olin pyytänyt tilin sulkemista. Tili suljettiin vasta heinäkuussa 2025 sen jälkeen, kun valitukseni julkaistiin AskGamblersissa.

Viestinnän puute

Sulkemisen jälkeen Real Spin ei ole osoittanut halukkuutta puuttua huolenaiheisiini tai palauttaa talletuksia, jotka hyväksyttiin laittomasti erottamiseni jälkeen.

Lähetin noin 15 sähköpostia Real Spinille saamatta yhtäkään vastausta.

AskGamblers-valitukseni jäi ratkaisematta, koska Real Spin ei koskaan vastannut siihen lainkaan.

Kun otan yhteyttä live-chatiin, minulle kerrotaan, että valitustani käsitellään edelleen tai että he eivät voi keskustella asiasta ja minun on lähetettävä sähköpostia tukeen, vaikka olen tehnyt niin monta kertaa ilman vastausta.

Sulkemisen jälkeinen välttäminen

Suljettuani tilini ilmoittamatta minulle heinäkuussa, Real Spin toimi ikään kuin heidän velvollisuutensa olisi päättynyt siihen. Live-chatissa he ilmoittavat, etteivät voi tehdä enää mitään, ja pyytävät minua toistuvasti lähettämään sähköpostia heidän tukiosastolleen. Tämä on luonut loputtoman kierteen, jossa minua kehotetaan ottamaan yhteyttä tukeen, mutta sähköposteihini ei vastata.

Lisensointivelvoitteiden rikkominen

Kun omaehtoisen pelikiellon pyyntö on lähetetty, operaattorin velvollisuus on selvä. Suostumus uhkapelaamiseen peruutetaan välittömästi ja tili on estettävä viipymättä. 80 700 Kanadan dollarin talletusten salliminen pelikiellon jälkeen ei ole hallinnollinen laiminlyönti, vaan täydellinen vastuullisen pelaamisen velvoitteiden laiminlyönti.

Heidän täydellinen vastaamattomuudensa 15 sähköpostiin, heidän laiminlyöntinsä käsitellä AskGamblers-valitusta ja heidän jatkuva kieltäytymisensä käsitellä asiaa live-chatissa osoittavat kaikki tarkoituksellista vastuun välttämistä. En ole vieläkään kuullut heiltä mitään sen jälkeen, kun he vahvistivat sulkevansa tilini toukokuussa.

Pyydetty ratkaisu

Pyydän täyttä hyvitystä kaikista 21. toukokuuta 2025 jälkeen tehdyistä talletuksista, joiden yhteissumma on noin 80 700 Kanadan dollaria, sekä kirjallista vahvistusta siitä, että tilini pysyy pysyvästi suljettuna.

Tämä ei ole kiista pelin tuloksista. Kyse on talletuksista, joita ei olisi koskaan pitänyt hyväksyä, ja vahingoista, joita ei olisi koskaan pitänyt tapahtua, jos Real Spin olisi noudattanut poissulkemispyyntöäni. Liitän mukaan kopiot alkuperäisestä poissulkemissähköpostistani, talletustiedot, todisteet poissulkemisen jälkeisestä pelaamisesta ja vastaamattomat seurantaviestini.

Ystävällisin terveisin,

Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Haluan lisätä tapaukseeni tärkeän päivityksen, joka osoittaa entisestään Real Spinin kieltäytyvän toimimasta vastuullisesti.

Real Spin ei ainoastaan jättänyt huomiotta pelikieltopyyntöjä ja hyväksynyt 80 700 Kanadan dollaria laittomia talletuksia, vaan he myös kieltäytyvät toimimasta vilpittömässä mielessä. Kun pyysin asian siirtämistä live-chatin kautta, tuki sulki chatin väittäen, etten ollut vastannut aktiivisista viesteistäni huolimatta (kuvakaappaus liitteenä).

Tämä ei ole väärinkäsitys. Se on harkittu taktiikka tilanteen kärjistymisen välttämiseksi, ja sitä tulisi pitää todisteena huolimattomuudesta ja vilpillisyydestä. Heidän käyttäytymismalliinsa kuuluu nyt:

Useiden 21. toukokuuta 2025 ensimmäisen kerran lähetettyjen poissulkemispyyntöjen huomiotta jättäminen.

Hyväksyin 80 700 Kanadan dollarin talletukset näiden pyyntöjen jälkeen, mikä on vastuullisen pelaamisen velvoitteiden vastaista. Tilini suljettiin vasta sen jälkeen, kun ilmoitin asiasta AskGamblersille, kun talletettavaksi ei ollut enää varoja. Kieltäydyin osallistumasta live-chattiin ja lopetin sen sijaan keskustelut väärien perustelujen perusteella.

Tämä viimeisin transkriptio tekee selväksi, että Real Spin ei ole halukas ratkaisemaan asioita sisäisesti ja estää tarkoituksella ratkaisun löytämisen.

Luotan siihen, että tämä vahvistaa argumenttiani Casino Gurua vastaan, ja toimitan samat todisteet myös asiaankuuluville sääntelyviranomaisille ja tarkastuslautakunnille.

Kiitos vielä kerran tuestasi ja kerrothan minulle jatkotoimista.

Jatkona edelliseen viestiini haluan vain esittää uuden yhteenvedon uusimmista todisteistani Real Spiniä vastaan.

Kierto: Real Spin kieltäytyy selittämästä, millaista tukea heidän live-chattinsa tarjoaa, vaan toistaa "lähetä meille sähköpostia" vastaamatta suoriin kysymyksiin.

Estäminen: Jokainen pyyntö ohjataan samaan vastaamattomaan sähköpostiosoitteeseen ilman aikarajaa tai vastuullisuutta.

Vilpillinen toiminta: Kun asiakaspalvelijalta pyydettiin selvennystä, hän yritti sulkea keskustelun aloittamisen sijaan.

Kaava: Tämä käytös on jatkunut yli kaksi kuukautta, jonka aikana poissulkemispyyntöjäni on jätetty huomiotta ja talletuksia on otettu vastaan laittomasti.

Jälleen kerran, kyse ei ole enää väärinkäsityksestä. Real Spin on osoittanut tahallista väistely- ja estämismallia, jättäen poissulkemispyynnöt ratkaisematta toistuvista todisteista ja asian kärjistymisestä huolimatta.

Pyydän Casino Gurua ottamaan nämä tosiasiat huomioon, sillä operaattorin toiminta osoittaa selkeää vastuullisen pelaamisen velvoitteiden ja asiakassuojelun laiminlyöntiä.

Hei,

Arvostan todella paljon, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

poistettu.

Hyvä Real Spin -tiimi,

Tunnustan viimeisimmän vastauksesi, mutta minun on huomautettava, että valitukseni jättämisestä on nyt kulunut yli kaksi kuukautta, enkä ole vieläkään saanut suoraa vastausta "asianomaiselta osastolta". Pelkkä toteaminen, että pyyntöni on lähetetty eteenpäin, ei ole merkityksellinen päivitys.

Tiiminne on jo myöntänyt, että poissulkemispyyntöni oli pätevä eikä talletuksia olisi pitänyt hyväksyä. Tässä vaiheessa ainoa hyväksyttävä seuraava askel on pyynnön jälkeen tehtyjen talletusten takaisinmaksu. Lisäviive ei muuta näitä tosiasioita.

Haluan tehdä selväksi, että olen valmis toimimaan vilpittömästi ja odottamaan 25. elokuuta 2025 asti, kuten aiemmin on mainittu. Jos takaisinmaksua tai ratkaisua ei kuitenkaan ole annettu kyseiseen päivämäärään mennessä, vien asian eteenpäin ilman erillistä ilmoitusta sääntelyviranomaisenne ja julkisten kuluttajapalveluiden kautta.

Tässä tapauksessa ei ole kyse uhkapelitappioiden korvaamisesta. Kyse on laittomasti hyväksyttyjen talletusten palauttamisesta poissulkemispyynnön jälkeen – talletusten, joiden ei olisi koskaan pitänyt olla mahdollisia omien vastuullisen pelaamisen velvoitteidesi mukaisesti.

Luotan siihen, että suhtaudut tähän sen ansaitsemalla vakavuudella.

Tämä on ensimmäinen eskalointini, ja olen edelleen valmis toimimaan vilpittömässä mielessä. Lähetin 21. toukokuuta itsepoissulkemispyynnön Real Spinille. Heidän käyttöehtojensa mukaan tämä olisi pitänyt käsitellä kokonaisuudessaan 10 päivän kuluessa. Sen sijaan tilini pysyi avoinna 25. kesäkuuta asti, ja tänä aikana hyväksyttiin noin 80 700 Kanadan dollarin talletuksia.

Real Spin on myöntänyt kirjallisesti, että kyseessä oli heidän virheensä ja että pyyntööni olisi pitänyt vastata vaaditussa ajassa. Olen lähettänyt kuvakaappaukset viitteeksi.

Pyydän palauttamaan talletukset, jotka olisi pitänyt estää poissulkemispyyntöni tekemisen jälkeen, koska ne hyväksyttiin vastuullisen pelaamisen velvoitteiden vastaisesti.

Valituksen yhteenveto (lyhyt):

Tämä on ensimmäinen asian käsittelyni. Real Spin myönsi, että poissulkemispyyntöni olisi pitänyt käsitellä viimeistään 25. elokuuta, mutta ei tehnyt niin, ja 80 700 Kanadan dollarin talletukset hyväksyttiin. Kuvakaappaukset liitteenä.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Kiitos määräajan pidentämisestä. Haluan tehdä selväksi, että tässä tapauksessa ei ole enää mitään selvitettävää. Real Spin on jo myöntänyt kirjallisesti, että poissulkemispyyntöni olisi pitänyt käsitellä kokonaisuudessaan 10 päivän kuluessa, mutta niin ei tehty ja että kyseessä oli heidän virheensä. Laittomasti vastaanotettujen talletusten määrä 80 700 Kanadan dollaria on selvä ja kiistaton.

Ainoa jäljellä oleva vaihe on, että Real Spin aloittaa näiden varojen palauttamisen. Olen toiminut vilpittömästi ja tarjonnut kaikki mahdollisuudet ratkaisun löytämiseksi. Tässä vaiheessa lisäviivästykset eivät ole tarkoituksenmukaisia. Pyydän, että takaisinmaksu käsitellään ilman lisäviivytyksiä.

Real Spin myönsi kirjallisesti 18. elokuuta, että poissulkemispyyntöni olisi pitänyt käsitellä 10 päivän kuluessa, mutta näin ei tehty ja että kyseessä oli heidän virheensä. Tuon viiveen aikana hyväksyttiin 80 700 Kanadan dollarin arvosta talletuksia. Tämä luku on dokumentoitu, kiistaton ja minulle takaisin maksettava.

Myönnyksen jälkeen annoin Real Spinille aikaa 26. elokuuta asti toimia vilpittömässä mielessä ja antaa kirjallinen päätös. Määräaika on umpeutunut ilman yhtäkään vastausta.

Kun otin tänään yhteyttä live-chatin kautta, asiakaspalvelijan ainoa vastaus oli: "Lähetä vielä yksi sähköposti." Kolmen kuukauden hiljaisuuden ja yli 30 vastaamattoman sähköpostin jälkeen pyyntö aloittaa prosessi uudelleen ei ole ratkaisu. Se on välttelyä.

Tosiasiat ovat jo selvillä. Rikkomus on tunnustettu. Summa on selvä. Jäljellä on enää varojen takaisinmaksu, joita ei olisi koskaan pitänyt hyväksyä. Jokainen viivästyspäivä osoittaa entisestään Real Spinin haluttomuuden toimia vilpittömässä mielessä.

Päivitys – Takaisinmaksu vahvistettu, 80 700 Kanadan dollaria edelleen pidätettynä

Real Spin myönsi kirjallisesti 18. elokuuta, että poissulkemispyyntöni olisi pitänyt käsitellä 10 päivän kuluessa ja että heidän virheensä oli se, etteivät he tehneet niin. Tuon viiveen aikana hyväksyttiin 80 700 Kanadan dollarin arvosta talletuksia.

Real Spin vahvisti live-chatissa 26. elokuuta, että 80 700 Kanadan dollaria maksetaan takaisin. Tämä on kirjallinen vahvistus siitä, että varat ovat minun ja ne on palautettava.

Tästä vahvistuksesta huolimatta Real Spin ei ole vieläkään antanut takaisinmaksupäivää tai virallista aikataulua. Rikkomus on myönnetty, velka on vahvistettu, ja jäljellä on täytäntöönpano.

Pyydän Casino.Gurua huomioimaan, että Real Spin on vahvistanut takaisinmaksun, ja vaatimaan operaattoria toimimaan välittömästi.

Pyydän ystävällisesti, että tämä asia pidetään avoimena, kunnes rahat on tosiasiallisesti talletettu tililleni.

Real Spin myönsi kirjallisesti 18. elokuuta, että poissulkemispyyntöäni oli käsitelty väärin ja että kyseessä oli heidän virheensä.

Elokuun 26. päivänä he vahvistivat kirjallisesti, että minulle toimitettaisiin takaisinmaksusuunnitelma samana päivänä tai 27. elokuuta. Mitään suunnitelmaa ei koskaan lähetetty.

Tänä aikana vastaanotettiin 80 700 Kanadan dollaria talletuksia, ja tämä summa on maksettava takaisin.

Sittemmin sähköpostiviestintä on hiljentynyt. En ole saanut yhtään vastausta yli kolmeen kuukauteen toistuvista yhteydenotoista huolimatta. Live-chat on tehnyt suurimman osan raskaasta työstä, mutta heidän vastauksensa palaavat vain kysymykseen "talousosasto tarvitsee lisää aikaa". Vaikka he jatkavat oikeiden asioiden sanomista, olen huolissani siitä, että tämä on pikemminkin pysähtymistä kuin aitoa edistystä.

Koska rikkomus on jo myönnetty, summa on dokumentoitu ja takaisinmaksu on kuitattu, jäljellä on enää takaisinmaksu. Tästä syystä pyydän ystävällisesti, että asia pysyy avoimena, kunnes varat on tosiasiallisesti talletettu, sillä sen sulkeminen aikaisemmin olisi ennenaikaista.

Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin luokitella valitus "ratkaisemattomaksi". Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Hyvä Luckylarry61,

Olen todella pahoillani, mutta koska kasinon tiimi ei ole vastannut, emme voi jatkaa tutkintaa. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle . Huomaathan, että tällä valituksella on vaikutusta heidän turvallisuusindeksiinsä verkkosivustollamme. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.

Ystävällisin terveisin, Jozef

Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Viesti pelaajalta:

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Pyydän, että valitukseni RealSpiniä vastaan ​​avataan uudelleen.

RealSpin myönsi kirjallisesti 18. elokuuta 2025, että 21. toukokuuta 2025 tekemäni pelikieltopyynnön jälkeen tehdyt talletukset oli hyväksytty virheellisesti, ja vahvisti, että 80 700 Kanadan dollarin palautus käsiteltäisiin. He vahvistivat edelleen 27. elokuuta, että palautus viimeisteltäisiin.

Näistä kirjallisista myönnyksistä huolimatta takaisinmaksua ei ole tähän mennessä suoritettu. Lähes kuukauden ajan minua on vain kehotettu "odottamaan", ilman aikataulua, vahvistusta tai merkityksellistä vastausta heidän tukitiimiltään. Tämä on suoraan vastoin vilpittömän mielen mukaisia ​​sovittelukäytäntöjä ja aiheuttaa minulle vakavia taloudellisia vaikeuksia, koska kannan näihin laittomiin talletuksiin sidottua korkeakorkoista velkaa.

Koska RealSpin on jo myöntänyt vastuunsa, heidän jatkuva viivästyksensä ja kieltäytymisensä takaisinmaksun käsittelystä osoittaa, että he eivät ole täyttäneet velvoitteitaan. Pyydän Casino Gurua avaamaan tapaukseni uudelleen, jotta tämä asia voidaan käsitellä asianmukaisesti ja RealSpin on vastuussa sekä myöntämisestä että laiminlyönnistä.

Kiitos jatkuvasta tuestasi.

Hyvä Luckylarry61,

Voisitko ystävällisesti toimittaa todisteita tästä viestinnästä? Voit joko lähettää kuvakaappauksia suoraan tähän ketjuun tai lähettää ne sähköpostiosoitteeseeni: jozef.k@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Antakaa minulle aikaa kerätä kaikki todisteet.

RealSpin-valitusaikajana

21. toukokuuta 2025 – Lähetin pelitilini sulkemispyynnön pelivahinkojen vuoksi. Tästä huolimatta tilini pysyi avoinna ja 80 700 Kanadan dollarin talletukset hyväksyttiin.

18. elokuuta 2025 – RealSpin myönsi kirjallisesti, että nämä talletukset hyväksyttiin virheellisesti ja että takaisinmaksu käsitellään.

26. elokuuta 2025 – RealSpinin tuki ilmoitti, että saisin takaisinmaksuaikataulun "tänään tai huomenna".

Elokuun loppu – syyskuun alku – Useat edustajat vahvistivat, että takaisinmaksua "käsitellään".

Syyskuusta eteenpäin – Varoja ei ole palautettu. Sähköposteihin ei vastata. Live-chatin asiakaspalvelijat kieltäytyvät vastaamasta ja antavat vain saman automaattisen vastauksen: "Ota yhteyttä tukeen sähköpostitse."

Yhteenveto

RealSpinillä on:

Myönsi kirjallisesti vastuunsa (18. elokuuta).

Lupasi takaisinmaksuaikataulun (26. elokuuta).

Vahvistettu käsittely.

Ei toiminut yli kuukauden ajan sen jälkeen.

Kyseessä ei ole pelkkä viivästys – kyse on heidän omien sitoumustensa laiminlyönnistä.

Koska RealSpin on kirjallisesti myöntänyt asian ja laiminlyönyt toimet, pyydän Casino Gurua paitsi viemään tämän valituksen suoraan RealSpinille, myös viemään sen sääntelyviranomaiselle täytäntöönpanoa varten. Tässä vaiheessa lisäviivyttely on välttelyä, ei yhteistyötä.

Kerrothan minulle, mitä kuvakaappauksia tarvitset.

Hyvä Luckylarry61,

Vahvistan, että olen vastaanottanut kuvakaappaukset live-chatista. En kuitenkaan löytänyt niistä mitään lausetta, jossa sinulle olisi luvattu hyvitystä. Voisitko selventää tai selittää tarkemmin?

Olet oikeassa, että aiemmissa kuvissa ei ollut nimenomaista lupausta. En ollut jakanut näitä aiemmin. Katsokaa äskettäin ladattuja kuvakaappauksia ja alla olevia rivejä, jotka osoittavat RealSpinin sitoutuvan takaisinmaksuaikatauluun myönnettyään vastuunsa:

18. elokuuta (sähköposti): RealSpin ilmoittaa, että poissulkemiseni jälkeen tehdyt talletukset "hyväksyttiin virheellisesti" ja että takaisinmaksu käsitellään.

26. elokuuta (keskustelu): Tukitiimi sanoo, että saan takaisinmaksuaikataulun "tänään tai huomenna".

Margie T. (chat) — kun kysyin: "Joko odotan tässä chatissa tarkkaa takaisinmaksupäivää tai tarvitsen tänä iltana kirjallisen vahvistuksen takaisinmaksuaikataulusta. Voitko toimittaa sen?"

Hän vastasi: "Kyllä, voin sen tarjota."

Nicole A. (chat): "Asianmukainen tiimimme… antaa sinulle takaisinmaksupäivän tai -aikataulun."

Olivia R. (chat): "En voi antaa tarkkaa aikaa, mutta asia käsitellään pian… vain taloustiimi voi vahvistaa takaisinmaksun tiedot sähköpostitse."

Nämä eivät ole yleisiä anteeksipyyntöjä; ne vahvistavat, että (1) talletukset hyväksyttiin virheellisesti, (2) takaisinmaksu on erääntynyt ja (3) takaisinmaksupäivä/-aikataulu ilmoitetaan. Sittemmin kasino on lopettanut yhteistyön eikä ole palauttanut varoja.

Näiden myönnytysten ja sitoumusten perusteella pyydän, että valitukseni avataan uudelleen ja sitä käsitellään myönnetyn takaisinmaksuvelvoitteen laiminlyöntinä, ei sovitteluna vastuusta.

Tarkista sähköpostistasi kaikki kuvakaappaukset.

Olen nyt liittänyt mukaan kuvakaappauksia useimmista keskusteluistani RealSpinin kanssa.

RealSpin myönsi 18. elokuuta, että 80 700 Kanadan dollaria otettiin virheellisesti ja lupasi maksaa takaisin. Tämä tunnustus on selkeä ja sitova. Ainoa pyyntöni on vahvistus siitä, milloin takaisinmaksu käsitellään. Joka kerta, kun he välttelevät tätä kysymystä, RealSpin vaikuttaa entistä kiertelevämmältä ja epäammattimaisemmalta. Haluaisin RealSpinin vastaavan suoraan: milloin takaisinmaksu suoritetaan?

Nämä osoittavat selkeää väistelyä: agentit joko kopioivat ja liittävät valmiita vastauksia, väittävät, etteivät voi antaa mitään yksityiskohtia, tai jopa pyytävät minua "selventämään" asiaa sen jälkeen, kun olen nimenomaisesti pyytänyt takaisinmaksua.

Tämä välttely on tarkoituksellista. RealSpin myönsi kirjallisesti 18. elokuuta, että 80 700 Kanadan dollaria hyväksyttiin virheellisesti ja että se maksettaisiin takaisin, mutta sen jälkeen:

Takaisinmaksua ei ole suoritettu.

Takaisinmaksuaikataulua ei ole toimitettu.

Tuki kieltäytyy vastaamasta suoriin kysymyksiin.

Tässä vaiheessa todisteet ovat ylivoimaisia. Pyydän Casino.Gurua puuttumaan asiaan ja varmistamaan, että RealSpin pitää kirjallisen myöntämänsä asian. Jos RealSpin kieltäytyy jatkamasta yhteistyötä, pyydän myös Casino.Gurua viemään asian suoraan sääntelyviranomaiselleen.

Pyydän virallisesti Casino Gurua ottamaan yhteyttä RealSpinin sääntelyviranomaiseen välittömien toimien varmistamiseksi.

Olen nyt toimittanut täydelliset kuvakaappaukset ja kirjalliset todisteet, jotka osoittavat:

• Vastuun myöntäminen 18. elokuuta

• Takaisinmaksuvelvoitteen rikkominen 26. elokuuta

• Pitkittynyt hiljaisuus ja kieltäytyminen yhteistyöstä syyskuusta lähtien

• Selkeät todisteet vilpillisestä toiminnasta live-chatin kautta, jossa asiakaspalvelijat vain kopioivat ja liittävät käsikirjoitettuja vastauksia ja kieltäytyvät siirtämästä asiaa eteenpäin tai tunnustamasta myönnettyä takaisinmaksua

RealSpin on myöntänyt, että varat ovat velkaa, mutta jatkaa takaisinmaksun välttelemistä ja kaiken viestinnän huomiotta jättämistä. Kyseessä ei ole pelkkä viivästys. Kyse on tahallisesta sopimusrikkomuksesta.

Pyydän Casino Gurua puuttumaan asiaan ja ottamaan suoraan yhteyttä RealSpinin sääntelyviranomaiseen, jotta täytäntöönpanotoimiin voidaan lopulta ryhtyä.

Hyvä Luckylarry61,

En ole varma, miten tämä tapahtui; se saattaa liittyä lähettämiesi sähköpostien määrään. Minulta kuitenkin puuttuu vieläkään todisteita tämän tueksi.

18. elokuuta (sähköposti): RealSpin ilmoittaa, että poissulkemiseni jälkeen tehdyt talletukset "hyväksyttiin virheellisesti" ja että takaisinmaksu käsitellään.

26. elokuuta (keskustelu): Tukitiimi sanoo, että saan takaisinmaksuaikataulun "tänään tai huomenna".

Pyydän ystävällisesti liittämään nämä todisteet tähän viestiketjuun vastaukseesi, jos mahdollista, vain kaksi kuvakaappausta.

Kiitos.

Hyvä Jozef,

Kiitos vastauksestasi.

Alla on pyytämäsi kuvakaappaukset, jotka näyttävät RealSpinin kirjalliset tunnustukset:

18. elokuuta 2025 (keskustelu): RealSpin myöntää, että 21. toukokuuta 2025 tekemäni pelikieltopyyntö "olisi pitänyt käsitellä kokonaisuudessaan normaalin 10 päivän kuluessa" ja myöntää, että "meidän puolellamme oli viivästys".

26. elokuuta 2025 (keskustelu): RealSpin vahvistaa, että takaisinmaksua "käsitellään" ja että saan "takaisinmaksupäivän tai -aikataulun".

27. elokuuta 2025 (keskustelu): RealSpin vahvisti lisäksi, että takaisinmaksusta ilmoitetaan sähköpostitse joko "tänään tai huomenna".

Nämä viestit osoittavat selvästi, että RealSpin myöntää virheensä poissulkemispyyntöni noudattamatta jättämisestä ja vahvistaa, että hyvitys käsitellään.

Kiitos, että tarkastelit tätä. Vahvistathan vastaanottaneesi tämän ja kerrothan jatkotoimista.

Olen jatkamassa valitustani RealSpin Casinoa vastaan, jonka tein alun perin kesäkuussa 2025. Minulle ilmoitettiin, että hyvitystä käsitellään, ja haluaisin varmistaa, onko näin todella tapahtunut tai onko se vahvistettu teidän puoleltanne.

Olisin kiitollinen kaikista tiedoista tai vahvistuksista, joita voitte antaa takaisinmaksuprosessin nykytilasta.

Kiitos ajastasi ja avustasi.

RealSpin lupasi takaisinmaksun ja vahvisti, että sitä käsitellään, mutta yli kaksi kuukautta on kulunut, enkä ole vieläkään saanut rahoja. Se on paljon pidempi aika kuin kohtuullinen, varsinkin kun kyseessä on huomattava summa. Odotin heidän pitävän kiinni sitoumuksestaan, ja tämä viivästys on turhauttavaa ja mahdotonta hyväksyä.

Hei,

Olen jatkamassa valitustani Real Spin Casinoa vastaan. Elokuun alussa Real Spin myönsi hyväksyneensä varasi virheellisesti itsepoistopyyntöni jälkeen. 26. elokuuta he ilmoittivat, että minulle lähetettäisiin maksusuunnitelma "tänään tai huomenna".

Nyt on kulunut yli puolitoista kuukautta, enkä ole vieläkään saanut kasinolta takaisinmaksuaikataulua tai päivitystä. Tämä jatkuva viivästys heidän oman väärinkäytöksensä tunnustamisen jälkeen on mahdotonta hyväksyä ja viittaa siihen, että he tahallaan viivyttävät prosessia.

Ole hyvä ja ota yhteyttä Real Spiniin ja pyydä välittömästi päivitys siitä, milloin takaisinmaksuaikataulu toimitetaan.

Kiitos jatkuvasta tuestasi.

Hyvä Luckylarry61,

Kiitos kaikkien todisteiden jakamisesta. Kasinon on nyt vastattava. Huomaa kuitenkin, että koska he eivät ole vastanneet aiemmin, tapaus todennäköisesti päättyy samalla tavalla kuin viimeksi.

Hyvä RealSpin Casinon tiimi,

Voisitko selventää tilannetta omalta osaltasi ja antaa jotain olennaista tietoa tähän tapaukseen liittyen?

On huolestuttavaa, että Real Spin jatkaa useiden virallisten valitusten jättämistä huomiotta, vaikka myönsi virheensä jo elokuussa. Jos kasino voi myöntää vastaanottaneensa varoja virheellisesti eikä silti joudu kärsimään seuraamuksista tai vastauksesta yli kuuteen viikkoon, miten he voivat laillisesti toimia nykyisen lisenssinsä nojalla?

Haluan tuoda esiin useita vakavia RealSpinin omien ehtojen rikkomuksia meneillään olevan valitukseni yhteydessä. Nämä rikkomukset liittyvät suoraan tapaukseeni ja osoittavat entisestään operaattorin vilpillistä toimintaa:

Vastaamatta jättäminen 28 päivän kuluessa (kohta 21.3):

RealSpin toteaa, että kaikkiin asiakasriitoihin vastataan "muutaman päivän kuluessa" ja "joka tapauksessa 28 päivän kuluessa vastaanottamisesta". Lähetin valitukseni yli 28 päivää sitten, mutta en ole vieläkään saanut mitään olennaista vastausta tai ratkaisua. Tämä on suoraan heidän oman riitojenratkaisukäytäntönsä vastaista.

3 päivän säännön väärinkäyttö (kohta 21.4):

RealSpin väittää, että riidat on tehtävä kolmen päivän kuluessa vedon ratkaisemisesta. Tämä lauseke viittaa kuitenkin selvästi yksittäisiä vetoja koskeviin riitoihin, ei systeemisiin ongelmiin, kuten talletusten hyväksymiseen pysyvän itsensä poissulkemispyynnön jälkeen. Valitukseni koskee laitonta tilitoimintaa ja vastuullisen pelaamisen velvoitteiden rikkomista, jotka jäävät kokonaan tämän lausekkeen ulkopuolelle.

Asian siirtämättä jättäminen johdolle (kohta 21.5):

Ehdoissa todetaan selvästi, että jos asiakaspalveluosasto ei pääse ratkaisuun, asia siirretään johdon käsiteltäväksi. Tähän mennessä ei ole näyttöä siitä, että asiaa olisi siirretty eteenpäin, vaikka kiista on ollut ratkaisematta jo pitkään.

Välimiesmenettelyoikeus (kohta 21.6):

RealSpin tiedostaa, että jos ratkaisuun ei päästä, asiakkaalla on oikeus hakea välimiesmenettelyä. Jos tilanne ei ratkea, aion käyttää RealSpinin omia ehtoja osana todisteitani sekä välimiesmenettelyn että oikeustoimien toteuttamiseksi.

Lisäksi haluan tehdä selväksi, että tein tämän Casino.Guru-valituksen ennen sääntelyvalituksen jättämistä. Jos RealSpin jatkaa omien käytäntöjensä sivuuttamista eikä palauta varoja, jotka se on jo myöntänyt virheellisesti vastaanottaneensa, esitän tämän jatkuvan noudattamatta jättämisen todisteena vilpillisestä tarkoituksesta lakimiehelleni.

Haluan päivittää tätä valitusta selventääkseni asiaa. RealSpin on jo myöntänyt, että noin 80 704,83 Kanadan dollarin talletukset hyväksyttiin sen jälkeen, kun peruutin suostumukseni uhkapelaamiseen 21. toukokuuta 2025. He ilmoittivat myös elokuussa, että takaisinmaksu käsitellään. Kuukausia myöhemmin mitään ei ole tapahtunut – ja operaattori on nyt täysin hiljaa.

Kyse ei ole enää siitä, onko takaisinmaksuvelvoitetta. Kyse on siitä, että operaattori ei ole pitänyt kiinni itse vahvistamastaan ​​sitoumuksesta. Olen jo vienyt asian eteenpäin heidän sääntelyviranomaiselleen, mutta tässä vaiheessa minun on ehkä myös haettava oikeudellista neuvontaa kuukausia sitten vahvistettujen varojen takaisin saamiseksi.

On syvästi huolestuttavaa, että lisensoitu operaattori voi vahvistaa maksun, olla toimimatta sen mukaisesti kuukausiin ja sitten kadota kokonaan viestinnästä. Tällainen toiminta ei pitäisi olla hyväksyttävää missään säännellyssä uhkapelikehyksessä.

Pyydän ystävällisesti, että tätä valitusta koskeva yhteenveto päivitetään vastaamaan tarkasti nykytilannetta. Ydinkysymys ei ole enää vain itsensä poissulkemisen epäonnistuminen. Kyse on nyt takaisinmaksusta.

RealSpin myönsi vastuunsa kirjallisesti 18. elokuuta, lupasi takaisinmaksuaikataulun 26. elokuuta ja vahvisti, että käsittely oli käynnissä. Näistä sitoumuksista huolimatta takaisinmaksua ei ole suoritettu, ja lähes kaksi kuukautta on kulunut ilman toimia tai lisäviestintää.

Operaattori on nimenomaisesti ilmoittanut, että varat palautettaisiin elokuussa, mutta näin ei ole tapahtunut. Tapauksen yhteenvedon pitäisi nyt käydä ilmi, että kiista koskee vahvistettujen varojen maksamatta olevaa takaisinmaksua eikä pelkästään alkuperäistä poissulkemisrikkomusta.

Hyvä Luckylarry61,

Olen todella pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei ole vieläkään vastannut, emme voi jatkaa tutkintaa. Antamiesi todisteiden perusteella näyttää siltä, ​​että hyvitystä todellakin luvattiin, mutta sitä ei suoritettu.

Minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä tapaus uudelleen. Kasino voi pyytää sen uudelleenavaamista milloin tahansa, jos he haluavat ratkaista asian.

Ystävällisin terveisin, Jozef