Razed Casino - Pelaajan kotiutus on evätty vahvistusviiveiden vuoksi.

Aihe: Virallinen valitus pidätetystä nostosta ja ratkaisemattomasta vahvistusviiveestä

Hyvä tukitiimi,

Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen tilini vahvistuksen ja kotiutuspyyntöjeni sopimattomasta käsittelystä Razed Casinon alustalla.

Viimeisten viiden kuukauden ajan 1870 USDT:n nostoni on estetty verukkeella, että minun on suoritettava tason 2 vahvistus. Olen noudattanut kaikkia vaatimuksianne ja toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat viipymättä, mukaan lukien kaikki prosessissa tarvittavat henkilöllisyys- ja vahvistusmateriaalit.

Tästä huolimatta vahvistustani on yli viiden kuukauden ajan "tarkistuksen alla", eikä selkeää selitystä, ratkaisuaikataulua tai merkityksellistä apua ole annettu. Koko tämän ajan varojani on käytännössä pidätetty ilman perusteita.

Olen toistuvasti ottanut yhteyttä tukeen ja antanut lisätietoja pyydettäessä. Minulla on myös täydelliset kuvakaappaukset ja tallenteet kaikesta kirjeenvaihdosta, lähetyksistä ja tilitiedoista, jotka vahvistavat yhteistyöni ja pitkittyneen viivästyksenne.

Tämä tilanne herättää vakavia huolenaiheita seuraavista näkökohdista:

Kohtuuttomat viiveet vahvistuksissa

Asiakasvarojen epäreilu pidättäminen

Läpinäkyvyyden ja asianmukaisen viestinnän puute

Reilun pelin ja taloudellisten käytäntöjen mahdollinen rikkominen

Kunnioittavasti pyydän:

Tason 2 vahvistukseni suoritettu välittömästi

Nostoni vapautus, summa 1870 USDT

Selkeä kirjallinen selitys liialliselle viivästykselle

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet ja milloin tarkalleen ottaen lähetitte viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila