RakeBit Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Hei,

Haluaisin tehdä valituksen Rakebit Casinoa vastaan ​​koskien tilini perusteetonta sulkemista ja varojeni takavarikointia.

Kiistän jyrkästi kaikki väitteet vilpillisestä toiminnasta. En ole koskaan syyllistynyt usean pelitilin hallintaan, salaliittoon, kiellettyjen ohjelmistojen käyttöön tai mihinkään muuhun toimintaan, joka rikkoisi kasinon käyttöehtoja.

Tilini kuitenkin yhtäkkiä suljettiin ja jäljellä oleva 1 000 dollarin saldoni takavarikoitiin ilman selkeää selitystä tai todisteita.

Kun otin yhteyttä kasinoon, sain vain yleisiä vastauksia, joissa viitattiin heidän petostentorjuntakäytäntöönsä (kohta 17.1), mutta mitään tarkempia tietoja siitä, mitä väitin ​​tehneeni väärin, ei annettu. Vaikka pyysin virallisesti selvennystä ja todisteita, kasino kieltäytyi antamasta mitään merkityksellistä vastausta ja totesi yksinkertaisesti, että heidän päätöksensä on "lopullinen" ja tapaus on "suljettu".

Tämä on erittäin huolestuttavaa, sillä se tarkoittaa, että kasino voi syyttää pelaajaa petoksesta toimittamatta mitään todisteita ja käyttää sitä perusteena varojen pidättämiselle.

Olen täysin valmis yhteistyöhön ja antamaan kaikki tarvittavat tiedot todistaakseni, etten ole rikkonut sääntöjä. Kasino ei kuitenkaan ole pyrkinyt millään tavalla oikeudenmukaiseen tai läpinäkyvään tutkintaan.

Lisäksi haluaisin mainita, että ennen tilin sulkemista saldoni oli jo pienentynyt noin 7 400 dollarista 1 000 dollariin oletetun kotiutusrajan vuoksi. Tarkistettuani bonusehtoja en löytänyt selkeää mainintaa tällaisesta rajoituksesta. Tukitiimi väitti, että tämä sääntö on "itsestäänselvä", mistä olen vahvasti eri mieltä, koska tällainen rajoitus on mainittava nimenomaisesti.

Suurin huolenaiheeni on kuitenkin edelleen tilin perusteeton jäädyttäminen ja jäljellä olevan saldoni takavarikointi.

Yhteenvetona:

Tilini jäädytettiin ilman selkeää syytä

Mitään erityistä näyttöä väärinkäytöksistä ei ole esitetty

Jäljellä oleva 1 000 dollarin saldoni on takavarikoitu.

Kasino kieltäytyy tarjoamasta läpinäkyvyyttä tai osallistumasta enempään

Pyydän ystävällisesti Casino Gurua auttamaan tässä asiassa ja pyytämään kasinoa toimittamaan konkreettisia todisteita syytöstensä tueksi tai vapauttamaan varasi.

Kiitos avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä kai9nn,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Rakebit Casinon kanssa, joka koskee tilisi sulkemista ja varojen takavarikointia.

Jotta voisimme paremmin ymmärtää ja tutkia tilannettasi, voisitko antaa seuraavat tiedot:

• Milloin sait ilmoituksen tilisi sulkemisesta?
• Saitko muita erityisiä väitteitä tai syitä jäädyttämiselle kuin mainitun yleisluontoisen vastauksen?
• Oletko saanut lisätietoja oletetusta enimmäisnostorajasta sen lisäksi, mitä jo mainitsit?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra