RakeBit Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman syytä.

Avasin pelitilin kasinolle.

Talletin 700 TRX:ää.

Löin noin 10 vetoa ja voitin noin 1400 TRX:ää (en pääse käsiksi tilille, joten en ole varma näistä summista).

Sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin tilini sulkemisesta ilman mitään selitystä.

He antavat minun nostaa jopa 700 TRX (sama summa kuin talletin), mutta he pitävät kaikki voittoni.

Minulla ei ole koskaan aiemmin ollut tiliä tällä kasinolla.

En ole käyttänyt mitään ohjelmistohuijauksia tai mitään vastaavaa.

En löydä mitään syytä, miksi he pitäisivät minua huijarina tai miksi he haluaisivat sulkea tilini ja pitää voittoni.

Olen lähettänyt sähköposteja, enkä ole saanut vastausta, eikä chat-tukikaan auta.

He ilmoittivat nimenomaisesti, etteivät aio antaa minulle mitään konkreettista syytä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä borjaP,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani, että tilisi on suljettu ja voittosi pidätetty ilman selkeää selitystä.

Jotta ymmärtäisin tilanteesi paremmin ja voisin arvioida tapaustasi kunnolla, haluaisin kysyä sinulta muutaman lisäkysymyksen:

• Voisitko kertoa, minkä tyyppisiä pelejä pelasit (esim. kolikkopelejä, livekasinoa, urheiluvedonlyöntiä jne.)?
• Käytitkö vain omia varojasi, vai oliko mukana bonusta missään vaiheessa?
• Pyysikö kasino vahvistusasiakirjoja (KYC) ennen tilisi sulkemista tai sen jälkeen? Jos kyllä, lähetitkö ne?
• Voisitko vahvistaa, onko 700 TRX (talletuksesi) jo nostettu vai onko se vielä vireillä?

Kiitos myös siitä, että jaoit jo yhteydenottosi kasinon kanssa – se on erittäin hyödyllistä. Jos sinulla on lisätodisteita (kuten pelihistoriaa, tapahtumatietoja tai lisävastauksia), voit ladata ne tänne tai lähettää ne eteenpäin osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Urheiluvedonlyönti

En käyttänyt bonoa tai vastaavaa.

He lähettävät minulle talletukseni (700 tranzittia) ja suorittavat tapahtuman loppuun.

EI KYC-pyyntöä.

He vaativat, etteivät he lähetä minulle mitään tietoja tilin sulkemisesta.

Sitten en voi tietää, enkä voi puolustautua.

Hei borjaP,

Kiitos vastauksestasi ja yksityiskohtien selventämisestä.

Haluan ilmoittaa, että valitettavasti emme yleensä käsittele urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia, koska nämä tapaukset eivät kuulu riitojenratkaisupalvelumme piiriin.

Kuitenkin tässä tapauksessa, koska kasino ei ole antanut selkeää selitystä tilisi sulkemisesta ja voittojasi takavarikoinnista, pidämme tilannetta huolestuttavana. Läpinäkyvyys on olennainen osa oikeudenmukaista kohtelua, ja pelaajille tulisi aina kertoa tällaisten toimien syistä.

Ennen kuin jatkamme ja otamme yhteyttä kasinoon, haluan varmistaa, että olen ymmärtänyt tilanteesi oikein:

• Kasino salli sinun nostaa vain alkuperäisen talletuksesi ja olet jo onnistuneesti vastaanottanut nämä 700 TRX:ää.

Voisitko ystävällisesti vahvistaa, pitääkö yllä oleva paikkansa?

Vahvistuksen jälkeen otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme selvennystä seuraavista asioista:

• tilisi sulkemisen syy ja
• perustelut voittojen takavarikoinnille.

Ymmärräthän, että urheiluvedonlyöntitapausten luonteen vuoksi kykymme vaikuttaa lopputulokseen voi olla rajallinen. Teemme kuitenkin parhaamme saadaksemme kasinolta selkeän vastauksen.

Kiitos paljon jo etukäteen vahvistuksestasi. Odotan innolla vastaustasi.

Vahvistan, että sain nämä 700 TRX:ää, mutta en voittoja.

Ymmärrän, ettet työskentele urheiluvedonlyönnin parissa, mutta mielestäni tässä ei ole kyse urheiluvedonlyönnistä.