RakeBit Casino - Pelaajan tili on estetty perusteettomasti.

Haluan ilmoittaa Rakebit Casinolle tilini epäoikeudenmukaisesta estämisestä ja voittojeni pidättämisestä. Olin hyvin yllättynyt saadessani sähköpostin, jossa väitettiin, että rikkoin heidän ehtojaan, vaikka en tehnyt mitään väärää. Tein vain talletuksen omilla varoillani ja pelasin kolikkopelejä normaalisti. En väärinkäyttänyt mitään järjestelmää, luonut useita tilejä tai rikkonut mitään alustan sääntöjä. Kaikki pelaamiseni ja voittoni tulivat suoraan henkilökohtaisesta talletuksestani. Tästä huolimatta tilini yhtäkkiä estettiin ja kotiutukseni pidätettiin ilman selkeää selitystä tai todisteita väärinkäytöksistä. Kun otin yhteyttä tukeen, sain vain epämääräisiä vastauksia sen sijaan, että olisin antanut kunnollisen syyn tiliäni vastaan ​​​​kohdistettuihin toimiin. Uskon, että tämä tilanne on epäoikeudenmukainen ja epäammattimainen, ja pyydän tilini asianmukaista tarkistusta ja laillisten voittojeni vapauttamista.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi RakeBit Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Oletko läpäissyt tilin vahvistuksen kasinolla? Pyydettiinkö sinua toimittamaan asiakirjoja vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi?
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Mitä maksutapaa olet käyttänyt talletuksen tekemiseen?
• Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa sinua vastaan ​​esitettyihin syytöksiin liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Olen saanut tältä kasinolta mainossähköposteja lähes vuoden ajan. Näissä sähköposteissa mainostetaan usein talletusbonuksia, kuten "Talleta 20 dollaria ja saat 50 ilmaiskierrosta". Ajan myötä osallistuin useisiin näistä kampanjoista ja monien pelaajien tavoin menetin usein sekä talletukseni että voittoni.

13. toukokuuta… talletin 20 dollaria ja lunastin yhden kasinon tarjoamista bonustarjouksista. Talletukseni tehtiin SOL:na, joten oikean rahan saldoni pidettiin SOL:na, kun taas bonusrahat hyvitettiin erikseen Tether USDT:nä… Menetettyäni kaikki bonusrahat siirryin pelaamaan oikean rahan saldollani.

Pelatessani Lady Wolf Moon Megaways -peliä voitin noin 50 dollaria bonustoiminnosta, joka aktivoitui pyöräytyksen aikana. Voiton varmistettuani lähetin kotiutuspyynnön 50 dollarin arvosta.

Yllätyksekseni sain seuraavana päivänä sähköpostin, jossa minulle ilmoitettiin, että tilini oli jäädytetty väitetyn käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Tämä oli sekä järkyttävää että hämmentävää, koska en ole koskaan tietoisesti rikkonut mitään sääntöjä. Minulla on vain yksi tili, ja viimeisin talletukseni ennen 13. toukokuuta oli tehty lähes kuukausi aiemmin.

Tilini suljettiin 14. toukokuuta. Kun otin yhteyttä asiakastukeen, minulle ilmoitettiin, että tilin sulkemisesta oli päättänyt hallinto. Tukihenkilö kuitenkin totesi, ettei heillä ollut pääsyä sulkemisen tarkkaan syyhyn eivätkä he voineet kertoa minulle, mitä sääntöä olin väitettysti rikkonut. Sen sijaan minulle lähetettiin vain kopio kasinon käyttöehdoista ilman selitystä todellisesta rikkomuksesta.

Pyydän kunnioittavasti tapaukseni perusteellista uudelleentarkastelua. Uskon toimineeni vilpittömässä mielessä ja noudattaneeni kasinon sääntöjä. Jos rikkomus on tapahtunut, haluaisin tietää tarkalleen, mitä sääntöä rikottiin ja mitkä todisteet tukevat tätä johtopäätöstä.

Tilin sulkemiseen liittyvä läpinäkyvyyden puute herättää vakavia huolenaiheita. Minun näkökulmastani pelaajan tilin sulkeminen ja varoihin pääsyn estäminen ilman selkeää selitystä vaikuttaa epäreilulta. Tämä kokemus on antanut minulle vaikutelman, että muut asiakkaat ovat saattaneet kohdata vastaavia tilanteita.

Arvostaisin yksityiskohtaista tutkimusta ja selkeää selitystä tilini sulkemisesta ja varojeni tilasta.

Hyvä Olaunited,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä Olaunited,

Nimeni on Mirka, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua RakeBit Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.

Hyvä RakeBit Casino,

Voisitteko selventää tätä tapausta? Liittäkää mukaan myös todisteet, jotka tukevat sitä.

Kiitos etukäteen.

Hyvä Mirka,

Haluamme korostaa, ettemme rajoita tai sulje pelaajatilejä ilman pätevää syytä. Kaikki asiakastileihin kohdistuvat toimenpiteet perustuvat käyttöehtoihimme ja sisäisten tutkimuksiemme tuloksiin.

Tässä nimenomaisessa tapauksessa tiliä rajoitettiin sääntöjemme rikkomusten vuoksi. Olemme toimittaneet todisteita näiden rikkomusten osoittamiseksi.

Tarkista sähköpostisi, sillä olemme lähettäneet sinulle yksityiskohtaiset tiedot ja todisteet tästä tapauksesta tarkistettavaksi.

Jos tarvitset lisäselvityksiä, autamme mielellämme.

Ystävällisin terveisin,

Rakebit-tiimi

Käytin yksinkertaisesti oikeaa rahaani ja SOL-talletuksestani saamiani voittoja. En käyttänyt väärin bonuksia, ja muutin pyöräytysvoittoni bonusostoiksi normaalin pelin kautta.

Mietin todella, millaisesta manipuloinnista syytät minua. Jos uskot, että tein jotain väärin, avaa tilini uudelleen ja anna minun näyttää koko vedonlyöntihistoriani. Kaikki on siellä ja se voidaan varmistaa.

Kaikki väitteet sääntöjen rikkomisesta ovat täysin perättömiä. Se tuntuu keksityltä tekosyyltä välttää voittojeni maksamista. Minulla ei ole mitään salattavaa, ja vedonlyöntihistoriani todistaa, että olen pelannut reilusti ja sääntöjen mukaisesti.

Niin yllättäen omalla talletuksellani rahastoni

Kuinka ihmeessä voit syyttää asiakkaitasi käyttöehtojesi rikkomisesta, jos et ole selvästi ilmoittanut tai osoittanut tarkalleen, mitä sääntöä rikottiin? Uskon, että olet laillinen alusta, mutta tämä tilanne herättää vakavia huolenaiheita.

Jos todella rikoin jotakin sääntöä, niin näyttäkää minulle kyseinen ehto, jota rikoin, ja toimittakaa todisteita tilitoiminnastani. Pelkkien syytösten esittäminen ilman läpinäkyvyyttä on epäreilua ja epäammattimaista. Käytin pelaamiseen vain oikean rahan talletukseni ja voittoni. Tarkistakaa tilini huolellisesti ja selittäkää tälle toiminnalle tarkka syy.…

Hyvä RakeBit Casino,

Lähetin sinulle sähköpostia, jossa pyysin lisätodisteita. Ole hyvä ja toimita ne sinulle sopivana ajankohtana.

Kiitos.

Hyvä Miroslava,

Huomaathan, että olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on yksityiskohtainen selitys ja selvennys toimitetuista todisteista. Tarkista sähköpostisi mahdollisimman pian.

Kiitos!

Olen hämmentynyt siitä, mihin todisteisiin viittaat. Pelasin vain omilla varoillani ja voitin laillisesti. Voitin noin 50 dollaria normaaleilla pyöräytyksillä, joissa on "Spin to Bonus Buy" -ominaisuus. Miten se rikkoo käyttöehtojasi? Voisitko selittää, miten vetohistoriani todistaa, että olen rikkonut sääntöjä? Yritän todella ymmärtää päätöksesi taustalla olevia syitä.

@Rakebitin edustaja?

Mikä on rikos, pystytkö todella sanomaan sen avoimesti?

Uskon, etten ole rikkonut mitään Rakebitin käyttöehdoista. Olen lukenut huolellisesti kaikki lähettämäsi sähköpostit, mutta et ole vieläkään maininnut, mitä erityistä sääntöä väitän rikkoneeni.

Pelasin omilla varoillani vain noin 3–10 minuuttia, jos en ole väärässä, ja vedonlyöntihistoriani heijastaa selvästi kaikkea tekemistäni. Mikä tarkan rikkomuksen tunnistamisessa on niin vaikeaa, jos sellainen todella on? Ole hyvä ja osoita kyseinen sääntö ja sitä vastaava toiminta vedonlyöntihistoriassani, joka tukee päätöstäsi.

Hyvä RakeBit Casino,

Lähetin sinulle sähköpostia. Ole hyvä ja vastaa, kun sinulle sopii.

Kiitos.

Hyvä Mirka,

Kiitos viestistäsi.

Olemme lähettäneet sinulle pyydetyt tiedot sähköpostitse. Tarkista sähköpostisi ajankohtana.

Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.

Ystävällisin terveisin,

Rakebit-tiimi

Hyvä Olaunited,

Meillä oli mahdollisuus tarkastella kasinon toimittamia todisteita, emmekä valitettavasti pysty auttamaan sinua tässä tapauksessa. Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että käytettävissä olevien tietojen perusteella emme voi auttaa sinua enempää. Todisteet viittaavat siihen, että toimintaasi liittyy useita tilejä, ja molemmilla tileillä on bonuksia koskevia vaatimuksia, mikä johtaa epäreiluun etuun. Tämä havainto perustuu useisiin tekijöihin, minkä vuoksi on vaikea todistaa toisin.

Tällainen toiminta on nettikasinoiden käyttöehtojen ja Reilun uhkapelaamisen säännöstömme vastaista:

Pelaajien tulisi luoda vain yksi tili kullekin kasinolle. Päällekkäisistä tileistä rangaistaan ​​yleensä, vaikka pelaajan aikomukset olisivat hyvät ja kyseessä olisi vain rehellinen virhe. Tämä koskee myös tilien luomista ystäville tai perheenjäsenille , sillä kasino voi myös katsoa ne ehtojen rikkomukseksi. On aina parasta kysyä kasinolta tällaisista tilanteista ensin ongelmien välttämiseksi myöhemmin.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin,

Mirka