Ruotsalainen pelaaja kohtasi ongelman 51 USDC:n talletuksen kanssa, jonka hän uskoi tulleen oikein lähetetyksi BASE-verkon kautta, mutta kasino väitti sen tulleen lähetetyksi ERC-20-verkkoon. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, hän sai ristiriitaisia vastauksia eikä pystynyt noutamaan varojaan. Hän pyysi hyvitystä, mutta joutui odottamaan manuaalista hyvitystä heidän palveluntarjoajaltaan. Pyysimme häneltä talletuskuittia, kuvakaappausta hänen talletushistoriastaan ja vahvistusta aiemmista onnistuneista talletuksista. Pelaaja merkitsi valituksen myöhemmin ratkaistuksi, joten suljimme tapauksen ratkaistuna.
RakeBit Casino - Pelaajan talletus on viivästynyt ja ratkaisematta.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 51 USDC
RakeBit Casino
Turvaluokitus 8.1 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösTein 51 USDC:n talletuksen ja valitsin BASE-verkon.
En koskaan saanut talletusta, joten otin yhteyttä tukeen ja he väittivät, että se lähetettiin ERC-20-verkkoon. Totesin tietäväni varmasti, että olin valinnut heidän kassalla BASE-vaihtoehdon, ja he vahvistivat tietävänsä tämän (kahdesti).
He ovat kertoneet minulle, että heidän palveluntarjoajansa työskentelee "manuaalisen" hyvityksen parissa, mutta on kulunut pari päivää ja he ovat antaneet epäjohdonmukaisia ja epämääräisiä vastauksia tukisähköposteissa. Tähän mennessä varoja olisi mahdotonta noutaa lohkoketjusta joka tapauksessa, ja epäilen, että he todella ottivat yhteyttä mihinkään palveluntarjoajaan alun perin. Siksi ratkaisun puuttuminen on kestänyt päiviä.
Tiedän kuitenkin varmasti, että valitsin oikean verkon heidän kassalla, joten haluan silti talletukseni palautettavan.
Kasino ilmoittaa, etteivät he voi tehdä niin ennen kuin palveluntarjoaja on hyvittänyt talletuksen manuaalisesti.
Jumissa silmukassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitteko lähettää minulle talletuskuitin tapahtumasta, jota ei ole hyvitetty kasinotilillesi?
- Lähetäthän minulle myös kuvakaappauksen talletushistoriastasi, josta näkyvät puuttuvan tapahtuman tiedot.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita talletuksia tälle kasinolle?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 viikkoa sitten
KäännösMinulla ei ole kuittia, koska he eivät koskaan lähettäneet minulle sellaista. Heidän historiansakaan ei näytä mitään. Minulla on kuitenkin sähköpostit tuen kanssa, jotka vahvistavat talletukseni. Tämä on ensimmäinen talletukseni kasinolle.
Liitän mukaan myös yhden sähköposteista, joissa he vahvistavat, että valitsin oikean verkon kassalla, ja sähköpostin, jossa todetaan, että he vahvistavat palveluntarjoajan työskentelevän manuaalisen hyvityksen parissa. Tämä kuitenkin alkoi yli 24 tuntia sitten, eikä sitä ole vieläkään tehty tähän päivään mennessä.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä b0red2,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hyvä b0red2,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
