Alankomaalainen pelaaja raportoi merkittävistä ongelmista kasinonsa vastuullisen pelaamisen käytännöissä, mukaan lukien luvattomat talletukset, jotka ylittivät hänen asettamansa rajan. Hän kertoi useista talletusrajojensa rikkomuksista, pyysi tilien sulkemisia, joita ei noudatettu, ja ratkaisemattomasta sisäisestä valituksesta. Pelaaja pyysi hyvitystä 9 606 Yhdysvaltain dollarin nettotappiostaan vedoten todisteisiin näistä rikkomuksista. Tarkasteltuamme todisteita emme voineet edetä, koska viestinnässä ei osoitettu, että hän olisi selvästi ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmista; se viittasi vain talletusrajoihin, väliaikaisiin rajoituksiin ja tilin sulkemiseen. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska emme käsitelleet tapauksia, jotka perustuivat yksinomaan täydentävien vastuullisen pelaamisen työkalujen täytäntöönpanoon ilman selkeitä todisteita itsensä poissulkemisesta uhkapelaamiseen liittyvistä syistä.
RakeBit Casino - Pelaaja hakee hyvitystä tilitietomurtojen vuoksi.
Muu
Määrä: 9 607 $
RakeBit Casino
Turvaluokitus 8.1 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTalletusraja 50 euroa kuukaudessa vahvistettu 22. huhtikuuta 2026, tiliote FGT1VY. Lopullinen talletusraja 150 euroa kuukaudessa, enintään 490 USD jaksolle.
Rakebit salli 25 100 USD:n talletuksia 22. huhtikuuta - 9. elokuuta 2026 välisenä aikana rajoituksesta huolimatta.
Talletukset 12,14 ETH 0,0017 BTC 0,951 SOL 431 USDC yhteensä 25 100 USD.
Nostot 15 494 USD.
Nettotappio 9606 USD laskettuna ETH:n alimmalla hinnalla vuonna 2007 USD 31. toukokuuta.
Rikkoutumiskerroin 51 kertaa yli rajan.
Lisä RG-vikoja:
- 21. huhtikuuta pyydettiin 3 kuukauden sulkutilaa, tarjottiin vain 7 päivää plus bonus
- 10. toukokuuta VIP Emma tarjosi bonusta rajan nostamiseksi RG-pyynnön jälkeen
- Ei toiminnallista raja-arvojärjestelmää
Sisäinen valitus S6QYK2, ei ratkaisua.
Anjouanin lisenssi ALSI-202602030-FI2 Yritys 16272.
Myös AskGamblersille tehtiin valitus.
Pyydä hyvitystä nettotappiosta, jonka minimi bruttosumma ylittää rajan, enintään 24 610 USD.
Todiste liitteenä.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Pahoittelen tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa, mutta yleisenä käytäntönä emme käsittele yksittäisiä valituksia, jotka liittyvät erityisesti vastuullisen pelaamisen työkaluihin. Ymmärrämme luotettavien ominaisuuksien tärkeyden kasinon tarjonnassa, mutta pelaajan oikeiden asetusten varmistaminen voi olla monimutkainen prosessi. On syytä huomata, että nämä työkalut tarjotaan lisätoimenpiteinä täydentämään tavanomaisia itsepoissulkemis- ja tilin sulkemisvaihtoehtoja, ja uskomme, että on rakentavampaa kannustaa kasinoita pyrkimyksissään ottaa käyttöön uusia vastuullisen pelaamisen työkaluja kuin rangaista niitä mahdollisista ongelmista, joita niiden käyttöönoton aikana saattaa ilmetä.
Jos olet kuitenkin pyytänyt kasinolta omaehtoista pelikieltoa uhkapeleihin liittyvien vaikeuksien vuoksi, joita ei ole asianmukaisesti kuitattu, liitä mukaan asiaankuuluvat todisteet, niin teemme parhaamme auttaaksemme.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei,
Haluamme ilmoittaa, että Attilan, nimetyn ratkaisijanne, loman vuoksi olemme päättäneet pidentää aikataulua seitsemällä lisäpäivällä. Koska Attila ymmärtää tilanteenne perusteellisesti ja pitää yllä suoraa yhteyttä kasinoon, katsomme tämän pidennyksen olevan perusteltua. Arvostamme vilpittömästi kärsivällisyyttänne, ja vakuutan, että Attila ottaa teihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Kiitos ymmärryksestäsi ja jatkuvasta kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin, Casino Guru
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos viesteistäsi ja lähettämistäsi kuvakaappauksista.
Tarkasteltuani todisteita en löytänyt mitään yhteydenottoa, jossa olisit selvästi ilmoittanut kasinolle kärsiväsi peliriippuvuudesta tai peliongelmista. Pyynnöissäsi koskit talletusrajan asettamista, pelirajan vähentämistä, tilin väliaikaista jäädyttämistä ja myöhemmin tilin sulkemista, mutta et nimenomaisesti maininnut peliongelmien olevan syynä.
Valitettavasti tämä voi rajoittaa kykyämme auttaa sinua menettämiesi varojen takaisin saamisessa. Kuten aiemmin mainittiin, emme yleensä käsittele valituksia, jotka koskevat yksinomaan talletusrajojen ja muiden vastuullisen pelaamisen työkalujen toimivuutta tai valvontaa.
Siksi suosittelen lähettämään kasinolle uuden pelikieltopyynnön, jossa ilmoitat selvästi, että sinulla on peliongelmia ja haluat pysyvän pelikiellon.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itseesto:
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinon kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys RakeBit Casinon tuki,"
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.
Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.
Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@rakebit.co m (voit lisätä minut kopioon osoitteessa attila.g@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.
Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos lisätiedoista.
Tarkistettuamme todisteet emme valitettavasti voi jatkaa valituksesi käsittelyä. Antamasi tiedote ei osoita, että olisit ilmoittanut kasinolle peliongelmistasi. Sen sijaan pyyntösi koskivat talletusrajaa, väliaikaisia tilirajoituksia ja pelaamisesi vähentämistä.
Kuten aiemmin on selitetty, emme yleensä käsittele valituksia, jotka koskevat vastuullisen pelaamisen lisätyökalujen, kuten talletusrajojen, toimivuutta tai täytäntöönpanoa. Ilman todisteita siitä, että kasino ei ole toiminut saatuaan selkeän tiedon uhkapelaamiseen liittyvistä ongelmista, emme voi pyytää tappioidesi hyvitystä tällä perusteella.
Koska tilisi on jo suljettu ja teit nimenomaisen ilmoituksesi peliongelmista vasta jälkikäteen, hylkäämme tämän valituksen.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).
Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.
Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
