Intialaisella pelaajalla oli ongelmia rahan nostamisessa voiton jälkeen, koska kasino pyysi useita kuvakaappauksia ja henkilöllisyyden vahvistamista. Huolimatta tiliongelmista, kun hän hävisi, vahvistusprosessista tuli pitkittynyt yli viikon viive ilman ratkaisua. Valitustiimi puuttui asiaan ja otti kasinon yhteyttä saadakseen selvitystä pelaajan tilanteesta. Kasino totesi kuitenkin, että pelaaja rikkoi AML-käytäntöään käyttämällä salauslompakkoa, jota ei ole rekisteröity hänen nimiinsä, mikä johti tilin sulkemiseen. Kasino suostui palauttamaan viimeisen talletuksen, mutta pelaaja kiisti tämän päätöksen väittäen, että varat lähetettiin hänen hallitsemasta lompakosta. Lopulta valitus hylättiin, koska viimeisen talletuksen palautusta pidettiin riittävänä, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä joukkueeseen tulevissa asioissa.
Rajabets Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistuspyyntöjen vuoksi.
Aiheeton valitus
Määrä: 9 148 INR
Rajabets Casino
Turvaluokitus 7.0 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHeillä ei ollut mitään ongelmia tililläni, kun menetin 5k inr, mutta heti kun voitin ja yritin kotiuttaa. He aloittivat tämän kuvakaappauksen siitä kuvakaappauksesta. Ja lopuksi he ovat pyytäneet tavallista henkilöllisyytensä vahvistusta, mikä on huijausta, koska jono ei lopu koskaan. auta minua saamaan hyväksyntä, koska siitä on yli viikko, ja he eivät ole vieläkään vahvistaneet. Tarvitsen rahaa, kiitos.
KäännösHyvä ratsastaja2022,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa vahvistuksestasi? Mikä oli heidän vastauksensa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
KäännösKyllä, olen toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa. Tässä ovat toimittamani asiakirjat. Selfie
Henkilökortti (takapuoli)
Henkilökortti (etupuoli).
Lähetin nämä 28.11.2024 ja siitä lähtien aina kun olen ollut yhteydessä heidän tukeen, he vain sanovat, että ne ovat jonossa tarkistettavaksi. Valitettavasti huomasin, kun laitoin siihen rahaa, että jono ei lopu koskaan ja useat muut käyttäjät ovat kohdanneet tämän ongelman kuukausien ajan. Pyydä ystävällisesti heitä puuttumaan asiaan ja hyväksymään kycni.
KäännösOle hyvä ja anna minut ratkaisejaksi. Siitä on niin monta päivää.
KäännösEnnen kuin siirrämme valituksenne ratkaisijalle, sinun on välitettävä minulle asiakirjat, jotka lähetit kasinolle tarkistettavaksi osoitteessa veronika.f@casino.guru . Liitä mukaan kaikki keskustelut sinun ja kasinon asiakastuen välillä, jotka voivat olla merkityksellisiä myös tutkimuksen kannalta.
KäännösHuomioithan, että henkilöllisyysasiakirjat ovat arkaluonteisia asiakirjoja, eikä niitä voi lähettää niitä pyytävälle. Olen lukenut samanlaisen valituksen kasinoguru-foorumilta, eikä heitä pyydetty toimittamaan näitä asiakirjoja. Esimerkiksi https://casino.guru/rajabets-casino-player-s-id-verification-and-withdrawal tämä tapaus ratkaistiin ilman, että pyysit arkaluonteisia asiakirjoja. Pyydän sinua ystävällisesti tekemään samoin, koska kasinolla on jo nämä asiakirjat. Voin liittää kuvakaappauksen todisteeksi siitä, että olen lähettänyt nämä asiakirjat. PFA. Käyttäjätunnukseni näkyy myös kuvakaappauksessa
KäännösHe hylkäsivät KYC:ni toteamalla, että asiakirjoihin oli "kirjoitettu". Siellä oli kirjoitettu "vain rajabetsin kasinon henkilötunnuksen vahvistamiseen". Olen toimittanut asiakirjat uudelleen. Silti he eivät tarkista, koska he ovat saastaisia huijareita.
KäännösOle hyvä ja osoita minut ratkaisejaksi, tarvitsen rahaa
KäännösPaljon kiitoksia, rideordie2022, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei rideordie2022,
Olen juuri tutkinut tapauksesi ja olen pahoillani, että sain tietää ongelmista, joita kohtaat vahvistuksen yhteydessä. Autan sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaanpa, mitä heidän vastauksellaan voidaan saavuttaa.
Hyvä Rajabets Casino, kutsun sinut mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan pelaajan valituksen ratkaisemisessa. Voitko kertoa tarkemmin tapauksesta? Varmista myös, oletko vastaanottanut kaikki pyydetyt asiakirjat ja aloittanut tarkistuksen.
Odotan vastaustasi. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Käännös
Kyllä, katso, että viimeisimmästä asiakirjastani on kulunut 4 päivää. Lisäksi vanhemmilla ei ollut mitään ongelmaa, tarvitsit vain syyn hylätä, joten suljit pois vesileiman "kirjoittamisen". Hyväksy mahdollisimman pian
KäännösKäännösNäen tässä kuvion. Natalia-kasinot eivät koskaan vastaa sinulle, ja se saa minut ajattelemaan, että kasinoguru on myyntiyhtiö. Ole hyvä ja anna minut Resolver Mirka Daisyn tehtävään, koska hän todella tekee työnsä. Tämä on hänen profiilinsa. Tarvitsen häntä tässä tapauksessa. Ota hänet, kiitos. Kasinot eivät vastaa sinulle.
https://casino.guru/team/mirka-daisy/
KäännösPyydän tämän tapauksen siirtämistä Mirka Daisylle, koska hän on käsitellyt rajabettejä paljon. siirrä se
KäännösHei kasinoguru,
Tarkastellaanpa tätä asiaa. Joululoman vuoksi varmistusprosessien odotetaan viivästyvän aukioloaikojen vuoksi.
Ystävällisin terveisin
Joukkue Rajabets
KäännösKiitos, Rajabets Casino. Jatkan ajastinta 7 päivällä ja toivon kuulevani sinusta asetetun ajan kuluessa.
KäännösPäivitys - He ovat pyytäneet toista selfietä, jonka olen toimittanut. Koska he kestivät 16 päivää viime kerralla, oletan, että siitä tulee vielä 20 päivää, kun kuulen heistä. hyödytön
KäännösHe sanoivat myös, että ensimmäinen nosto on tehtävä pankkitilille, eikä sitä voi nostaa krypton kautta. koska talletin krypton, miksi he eivät salli minun nostaa sitä. niiden ehdoissa ei ole mainintaa mistään sellaisesta säännöstä. ystävällisesti yksityiskohtaisia rajabettejä
KäännösNyt he pyytävät tiliotteita, vaikka selitin heille, että tein talletuksen krypton kautta ja nostan krypton kautta. Voi luoja, he sanoivat vain, että he voivat tehdä mitä haluavat 
KäännösKäännösRakkaat kaikki,
Käyttäjän on toimitettava tiliote, joka sisältää viimeisen 6 kuukauden tapahtumat. Varmennusprosessin jatkaminen on pakollista.
Ystävällisin terveisin,
Joukkue Rajabets
Käännöstalletin krypton kautta ja nostan krypton kautta. miksi ihmeessä tiliote tarvitaan. Mitä he vahvistaisivat tiliotteillani, jos he ovat jo vahvistaneet henkilöllisyyteni
KäännösHyvä rideordie2022, kasinon edustajan tietojen perusteella tiliote pyydettiin osana henkilöllisyyden todentamista, eli varojen lähteen tarkastelua. Uskon, että sillä ei ole mitään tekemistä kryptonostosi kanssa, ja kun varojen lähteesi on varmistettu, voit jatkaa nostoa samalla maksutavalla, jota käytit talletuksiin.
KäännösJos talletin krypton kautta, kuinka tiliote todistaa varojeni lähteen?
KäännösHyvä rideordie2022, oletko toimittanut kasinolle pyydetyn asiakirjan, jotta he voivat jatkaa vahvistusta ja sitten nostoa?
KäännösLuitko mitä sanoin? vai haluatko vain olla kasinon puolella??! Kysyin, olenko TALLETTUSIN KRYPTON KAUTTA ja aionko POISTAA KRYPTON KAUTTA missä yhtälössä pankki tulee? ja kuinka pankkini aikoo todistaa varojeni lähteen, jos talletan krypton kautta
KäännösHe ovat nyt pyytäneet minulta videota panoslompakostani, jolla nostin kryptoa rajabetsiin. Olen lähettänyt sen ja katsotaan kuinka kauan heillä menee tämän tarkistamiseen ja mitä uutta tekosyytä he keksivät.
KäännösKiitos päivityksistä, rideordie2022.
Hyvä Rajabets Casino, ilmoita meille vahvistuksen tuloksista, kun olet katsonut pelaajan toimittaman videon.
KäännösKäännösKäännösLuulen, että minun on lopetettava elämäni. kärsin niin paljon tämän kasinon takia. Kaikki tämä 9k inr huokaus mies, nämä ihmiset eivät edes ymmärrä vointiani
KäännösHyvä rideordie2022, jos uhkapelaaminen vaikuttaa elämääsi ja haluat vahingoittaa itseäsi negatiivisen pelikokemuksesi vuoksi, suosittelen sinua hakemaan ammattiapua. Täältä voit valita maasi ja löytää luettelon keskuksista, jotka auttavat uhkapelaamisen ongelmatilanteissa: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers .
Voit myös käyttää työkaluamme itsesulkemiseen, joka voi auttaa sinua estämään itsesi pelaamasta hetkeksi, kunnes olosi paranee: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
Voit olla varma, että odotamme lisätietoja kasinolta voidaksemme jatkaa ongelmasi tutkimista.
KäännösRakkaat kaikki,
On raportoitu, että käyttäjä käytti alustamme tehdäkseen tapahtuman toiselle alustalle. Yksinkertaisesti käyttäjä rikkoo AML-käytäntöä.
Käyttäjä tekee vain transaktion kahden vedonlyöntialustan välillä. Rajabetsissa voit tehdä kotiutuksen vain omalle tilillesi. Toisella vedonlyöntialustalla oleva "tili" ei ole oma lompakkosi varojen säilyttämiseen/käsittelyyn.
Rajabetsin käyttöehtojen rikkomisen vuoksi käyttäjän Rajabets-tili suljetaan. Käyttäjä saa takaisin viimeisimmän talletuksensa varat, kun varat on nostettu, tili suljetaan pysyvästi.
Ystävällisin terveisin,
Joukkue Rajabets
KäännösLuin AML-käytäntösi, eikä siinä missään sanota, että talletukset toisesta kasinon kryptolompakosta eivät ole sallittuja. ja jos he eivät ole sallittuja, miksi et palauta molempia talletuksiani? Joten menettämäni rahat ovat sinun, mutta voittamani rahat eivät ole minun?????? miten se on muuten reilua? joko hyvitänkö molemmat talletukseni vai hyvitänkö nykyisen summani?
Lisäksi totesit sen väärin, en käyttänyt "alustaasi tehdäksesi tapahtumia toiselle alustalle" talletin varoja alustallesi käyttämällä panoksen kryptolompakkoa, mikä ei ole käytäntöjesi vastaista.
Ja jos talletin molemmat samalta kryptotililtä, miksi vain yksi talletus palautetaan
KäännösHyvä rideordie2022, ymmärsinkö oikein, että teit vain 2 talletusta kasinolle? Voisitko jakaa tapahtuman hajautusarvon kullekin?
Käännöshe ovat poistaneet kaikki rahani paitsi viimeinen talletus, joka näyttää olevan nostettavissa. niin häpeämätön kasino. Eikä VAIHTOEHTOA POISTAMISEKSI KRYPTON KAUTTA EI OLE Edeskään saatavilla. TODELLA INHOTTAVA KÄYTTÄYTYMINEN. PUHTAISTA IIMAA.
KäännösHyvä rideordie2022, vaikka sitä ei nimenomaisesti mainita kasinon ehdoissa, kaikilla online-uhkapelialustoilla on vakiosääntö, että pelaajien on käytettävä heidän nimiinsä rekisteröityjä pankkitilejä, sähköisiä lompakoita tai kryptolompakoita. Et voi yksinkertaisesti siirtää varoja yhdeltä online-kasinolta toiselle; sinun tulee tallettaa omasta lompakostasi ja nostaa omaan lompakkoosi. Vaikka kasinoilla on oikeus pyytää todisteita varojen lähteestä osana AML-politiikkaansa, on mahdotonta varmistaa, kuuluvatko varat sinulle, jos et käytä omaa lompakkoasi. Sinun tapauksessasi on mahdotonta tarkistaa varojen lähdettä, koska lompakko ei ole sinun, vaan Staken. Et voi suorittaa tätä vahvistusvaihetta tällä strategialla.
Yleisesti ottaen tämä voi johtaa tilisi sulkemiseen ja saldon takavarikointiin. Kasino on kuitenkin suostunut palauttamaan viimeisimmän talletuksesi, minkä pidämme heiltä positiivisena eleenä. Mitä nostovaihtoehtoja sinulla on tällä hetkellä käytettävissäsi? Anna kasinolle sinulle kuuluvat maksutavan tiedot, jotta he voivat jatkaa hyvitystä. On ymmärrettävää, että kryptomenetelmät on estetty sinulle, koska käytit kryptolompakkoa, joka ei kuulu sinulle.
KäännösPaitsi että lompakko kuuluu minulle??? Minulla on täysi määräysvalta sen sisään ja ulos?? se, että minulla ei ole avaimia, ei tarkoita, että se on minun lompakkoni? Binance ei myöskään ole itsehuoltajuus, vaan se on minun lompakkoni? LÄHETIN HEILLE VARAT HALLINNIN KAIKKI TAPAHTUMAT, LOMPAKO ON MINUN. Rahaa ei lähettänyt heille STAKE IT WAS SENT BY ME. Ja sinulla on rohkeutta kutsua sitä hyvän tahdon eleeksi?? kuten mitä? Jos uskot, että rahaa ei lähetetty lompakostani, heidän pitäisi palauttaa molemmat talletukset? koska ne lähetettiin samasta lompakosta???? Mutta jos he luulevat, että se oli lompakkoni, pitäisikö heidän lähettää minulle koko saldoni? TÄMÄ ON AINOASTAAN HEIDÄN RAHOITUSTA. Sääntöjen vetäminen tyhjästä ja kutsut sitä hyvän tahdon eleeksi. Puhu kasinoiden suosimisesta. Ja sanoit, että kryptotalletusvaihtoehto on edelleen käytettävissä, kun nosto on poissa. MIKÄ huijaus. HALUAN TÄYDELLINEN RAHANI kryptomuodossa.
KäännösHyvä rideordie2022, kasinon edustaja on ilmoittanut minulle, että hyvitys lähetettiin Astropay-lompakoosi eilen. Voitko vahvistaa, oletko jo saanut rahat?
KäännösHaluan täyden hyvitykseni, pyydän sinua, en tehnyt mitään väärin. HALUAN TÄYDELLISEN HYVITYSENI, OLE kiltti
KäännösHyvä rideordie2022, ilmoita meille heti, kun saat rahat Astropay-lompakkoosi.
KäännösSe, mitä olen saanut, on puolet talletuksestani. ei edes puolet. ANNA MINULLE KOKO TALLETUKSENI EN TEHNYT MITÄÄN VÄÄRÄ
KäännösHyvä ratsastaja2022,
Toivottavasti ymmärsin vastauksestasi oikein, että viimeisimmän 45 USDT:n talletuksesi palautus Astropay-lompakkoosi onnistui. Kuten aiemmin selitettiin, kasino ei ole velvollinen palauttamaan ensimmäistä talletusta, joka on menetetty pelisi aikana. Koska kasino palautti sinulle toisen talletuksen, tämä valitus hylätään nyt.
Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Terveisin
Natalia
