Washingtonilainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa tilinsä sulkemispyyntöön liittyen, joka oli ollut vireillä kolme kuukautta. Kasino kieltäytyi sulkemasta tiliä, koska tilillä oli vielä saldoa, ja vaati pelaajaa jatkamaan pelaamista. Käsittelimme tapausta aluksi omaehtoisena poissulkemisvalituksena, koska pelaaja oli paljastanut peliriippuvuutensa ja pyysi pysyvää sulkemista. Kasino rajoitti myöhemmin tiliä, mutta suostui palauttamaan vain viimeisen talletuksen, 10 828,57 ₹, ja mitätöi loput 66 598,57 ₹, vedoten ensin bonusvedonlyöntiin ja myöhemmin väittäen, että tilille oli päästy käsiksi Kiinasta. Emme pystyneet vahvistamaan kasinon väitteitä, koska se ei toimittanut pyydettyjä tililokeja tai bonuskirjanpitoa, joten valitus suljettiin ratkaisemattomana.
Rajabets Casino - Pelaaja ei voi sulkea tiliä jäljellä olevan saldon vuoksi.
Riittämättömät todisteet kasinolta
Mustat pisteet: 581
Määrä: 55 770 INR
Rajabets Casino
Turvaluokitus 7.0 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösOlen pyytänyt tilini sulkemista kolme kuukautta, mutta kasino on hylännyt pyyntöni, koska tililläni on edelleen saldoa ja he vaativat minua jatkamaan pelaamista.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä HayleyTucker,
Kiitos, että käytit aikaa valituksesi tekemiseen. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Selvennykseksi haluaisin selittää tilin sulkemisen ja itsensä asettaman pelikiellon välisen eron:
Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on tyypillisesti minimaaliset seuraukset. Pelaajalla on mahdollisuus avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan. Itse asiassa kasino voi yrittää pitää pelaajan palveluksessaan tarjoamalla bonuksia tai muita erityisetuja.
Toisaalta peliriippuvuudesta johtuvalla itsensä poissulkemisella on merkittäviä seurauksia. Kun pelaaja pyytää itsensä poissulkemista onnistuneesti, kasino sitoutuu olemaan avaamatta kyseistä tiliä uudelleen, tai jos avaa, se tapahtuu vain tietyissä olosuhteissa (määrätyn harkinta-ajan jälkeen, eikä tämä vaihtoehto ole käytettävissä pelaajille, jotka kamppailevat riippuvuuden tai peliriippuvuuden kanssa).
Voisitko ystävällisesti kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lisäksi pyydämme lähettämään kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sähköpostiini osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos paljon yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösRakas Kristina,
Kiitos paljon vastauksestasi ja siitä, että selvensit tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välisen eron.
Kirjoitan vahvistaakseni, että syy tilini sulkemiseen on peliriippuvuus. Olen hävinnyt suuren summan rahaa muilla nettikasinoilla ja olen huomannut kärsiväni peliongelmasta.
Avasin Rajabets Casino -tilini vuoden 2026 alussa. Voitettuani rahaa alustalla huomasin, että minulle oli kehittymässä peliriippuvuus. Pakotin itseni lopettamaan pelaamisen ja välttelin kirjautumista Rajabets-tililleni pitkään itsehillinnän keinona.
Toukokuussa 2026 muistin, että tililläni oli vielä varoja jäljellä. Otin yhteyttä Rajabetsin tukeen ja pyysin pysyvää pelikieltoa sekä täyttä saldoni hyvitystä, jotta voisin lopettaa pelaamisen ja voittaa riippuvuuteni.
Valitettavasti Rajabets kieltäytyi pyynnöstään asettaa tilitili pois. He sanoivat, että minun oli käytettävä jäljellä oleva saldo asettamalla lisää vetoja ennen kuin he sulkisivat tilini. Peliriippuvaisen henkilön pakottaminen jatkamaan pelaamista on vastuullisen pelaamisen sääntöjen vastaista.
Lähetän kaikki aiemmat tilin sulkemiseen liittyvät sähköpostitiedot ja Rajabetsin kanssa käydyt keskustelut todisteena sähköpostiosoitteeseesi: kristina.s@casino.guru Haen tässä tapauksessa virallisesti pysyvää omaehtoista pelikieltoa koskevaa avustusta.
Kerrothan minulle, jos tarvitset minulta lisätietoja tai -asiakirjoja.
Ystävällisin terveisin,
HayleyTucker
KäännösHyvä HayleyTucker,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösHyvä HayleyTucker ,
Nimeni on Igor ja autan sinua asiassasi.
Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Rajabets Casinon kanssa ja toivon, että löydämme yhdessä onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.
Haluaisin nyt kutsua Rajabets Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Rajabets Casino ,
Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoja ongelmasta ja selventää tilannetta?
Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki tarvittavat todisteet.
Kiitos etukäteen tiedoista.
KäännösHyvä kasinoguru,
Selvitämme asiaa. Haluaisimme ottaa sinuun yhteyttä Teamsin kautta asian tiimoilta, ilmoitathan meille.
Ystävällisin terveisin,
Rajabets-joukkue
KäännösHyvä Rajabets Casino ,
Kiitos vastauksestasi ja siitä, että ilmoitit meille tutkivasi tätä tapausta.
Vastaathan, kun tähän valitukseen tulee päivityksiä.
Koska pelaaja on nyt selvästi paljastanut peliongelman, rajoita välittömästi talletuksia ja pelaamista samalla, kun säilytät pääsyn kotiutuksiin.
Jos haluat ottaa minuun yhteyttä tämän ketjun ulkopuolella tai jakaa todisteita tai asiakirjoja, lähetä minulle sähköpostia osoitteeseen igor.p@casino.guru Sitten voin lähettää sinulle Teams-linkkini tarvittaessa.
KäännösHyvä Rajabets Casino,
Kiitos sähköpostistasi ja vahvistuksesta tilin rajoituksesta.
Jäljellä olevan saldon arvioimiseksi anna seuraavat tiedot:
- Tili- ja bonusrekisteri, joka näyttää alkuperäisen talletuksen, kierrätysvaatimukset ja nykyisen 66 598,57 ₹:n saldon koostumuksen.
- Tarjouksen hyväksymishetkellä voimassa olleet bonusehdot.
- Vahvistus siitä, että rajoitus estää pysyvästi talletukset ja pelaamisen, mutta sallii minkä tahansa kelvollisen oikean rahan saldon kotiutuksen.
Huomaa, että pelaajan ei pitäisi joutua jatkamaan pelaamista panostuksen loppuun saattamiseksi peliongelman paljastamisen jälkeen.
KäännösHe ovat rajoittaneet tiliäni, mutta silti kieltäytyvät antamasta minun nostaa saldoani – kaikki saldoni on ansaittu talletuksilla, eikä bonuksista ole koskaan saatu voittoa. Pyyntöni on yksinkertainen: palauttakaa minulle lailliset tuloni.
KäännösHyvät kaikki,
Käyttäjän kerrotaan hyötyneen https://rajabets7.com/en/promotions/welcome-sports-bonus -bonuksesta saldon kasvattamiseksi. Käyttäjällä on vielä 903 875,00 ₹ panostusta jäljellä kotiutusta varten.
Käyttöehtomme estävät kampanjoidemme väärinkäytön.
Ystävällisin terveisin,
Rajabets-joukkue
KäännösHyvä Rajabets Casino,
Koska tili on pysyvästi rajoitettu eikä pelaaja voi turvallisesti jatkaa vedonlyöntiä, varmista, onko 66 598,57 ₹:n saldolla oikeaa rahaa.
Kaikki itsenäisesti nostettavissa olevat oikean rahan saldot tulee maksaa ilman, että pelaajan tarvitsee jatkaa pelaamista.
KäännösRajabetsin mainitsemaan kampanjaan liittyen minulla on muutamia selvennyksiä. Ensinnäkin kampanjan ehtojen mukaan kaikki kierrätysvaatimukset ovat voimassa 30 päivää. On kuitenkin kulunut yli puoli vuotta – mahdollisesti jopa vuosi – siitä, kun osallistuin tähän kampanjaan, eikä tililläni ole tällä hetkellä bonuksia, enkä ole koskaan käyttänyt bonusvaroja voittojen tekemiseen. Nämä kierrätysvaatimukset pysyvät kuitenkin kiinnitettynä tililleni toistaiseksi (huomaa: tämä on pysyvää, ellet menetä kaikkia rahojasi – et voi voittaa). Riippumatta siitä, kuinka paljon talletat tai kuinka paljon voittoa ansaitset tänä aikana, heti kun teet kotiutuksen, olet edelleen näiden kierrätysvaatimusten alainen. Pidän tätä erittäin kohtuuttomana ja ristiriidassa uhkapelisivuston asettamien kampanjasääntöjen kanssa.
Toiseksi, jos teen voittoa käyttämällä bonusta, olen täysin samaa mieltä siitä, että kasinon tulisi vähentää tai mitätöidä se. Minulla ei ole tätä vastaan. Nykyinen saldoni koostuu kuitenkin talletuksista ja talletusvoitoista, ei bonuksista ja bonusvoitoista. Olen todennut monta kertaa, että vaikka osallistuin aktiviteettiin, en saanut voittoa käyttämällä aktiviteettibonusta. Aktiviteettisääntöjen mukaan aktiviteettibonuksen ja bonusvoittojen on täytettävä vedonlyöntivaatimukset 30 päivän kuluessa; muuten ne peritään takaisin. On selvää, että tilini on ollut yli puoli vuotta poissa aktiviteettiin osallistumisesta, ja oikeutetut bonukset ja voitot on jo peritty takaisin. Siksi on sopimatonta asettaa rajoituksia lakisääteisille talletuksilleni ja voitoilleni ja liittää tililleni pysyvä vedonlyöntikiintiövaatimus. 
KäännösHyvät kaikki,
Käyttäjän on vahvistettava henkilöllisyytensä prosessin jatkamiseksi. Siirry Rajabets-profiilisi Vahvistus-välilehdelle.
Ystävällisin terveisin,
Rajabets-joukkue
KäännösHyvä Rajabets-tiimi,
Kiitos viestistäsi. Haluaisin selventää yhden tärkeän asian ennen henkilöllisyyden vahvistamisen jatkamista.
Vahvistathan, voinko nostaa saldoni tililtäni.
Jos kotiutus ei ole mahdollista, minun ei tarvitse suorittaa henkilöllisyyden varmennusprosessia.
Jos nostot ovat sallittuja, ilmoitathan, voinko nostaa koko saldoni 66598,57 vai voinko nostaa vain osan siitä.
Odotan innolla selkeää vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
KäännösHyvä Rajabets Casino,
Pelaaja haluaa tietää, onko hän oikeutettu koko saldoonsa vai vain osaan siitä. Voisitteko selventää tätä? Kiitos.
KäännösHyvät kaikki,
Käyttäjän on vahvistettava henkilöllisyytensä. Käyttäjä voi saada viimeisen talletuksensa hyvityksen vahvistuksen jälkeen.
Ystävällisin terveisin,
Rajabets-joukkue
KäännösEn tiedä, mikä Rajabets Casinon mainitsema summa on. Voisitteko kertoa minulle tarkan summan?
KäännösHyvä HayleyTucker,
Kasinon mukaan olet oikeutettu viimeisimpään talletukseesi.
Kasino pyytää sinua nyt aloittamaan vahvistusprosessin tilisi vahvistamiseksi.
Kerrothan minulle, kun olet suorittanut vahvistusprosessin.
KäännösEn hyväksy tätä suunnitelmaa. Se ei ole järkevää. Tämä kasino on täysin huijaus. Kun voitat rahaa, et voi nostaa sitä. Toivon, että kaikki ystäväni, jotka ovat nähneet tämän valitusviestin, eivät pelaa tässä kasinossa.
KäännösHyvä HayleyTucker,
Vahvistuksen suorittaminen ei tarkoita, että hyväksyt kasinon ehdotuksen vain viimeisen talletuksesi palauttamisesta tai että luovut vaatimuksestasi jäljellä olevaan saldoon. Vahvistus vaaditaan ennen kuin mahdolliset varat voidaan palauttaa.
Suorita vahvistusprosessi loppuun ja ilmoita minulle, kun se on valmis. Tämän jälkeen voin arvioida, mikä osa loppusummasta pitäisi maksaa.
KäännösOlen lähettänyt vaaditun henkilöllisyystodistuksen valokuvan pyydettäessä. Pyydä kasinoa tarkistamaan se mahdollisimman pian.
KäännösHyvä Rajabets Casino,
Pelaaja lähetti pyydetyt tiedot vahvistuksen jatkamiseksi.
Käykää ihmeessä lukemassa ja kertokaa meille, kun on jotain uutista jaettavana.
KäännösHyvät kaikki,
Käyttäjän henkilöllisyys on vahvistettu. Käyttäjä voi saada talletuspalautuksen, minkä jälkeen käyttäjän tili poistetaan käytöstä.
Ystävällisin terveisin,
Rajabets-joukkue
KäännösHyvä Rajabets Casino,
Vahvistathan viimeisen talletushyvityksen tarkan summan ja sen, onko maksu jo aloitettu. Jotta voin arvioida jäljellä olevaa 66 598,57 ₹:a, lähetä minulle myös aiemmin pyydetyt tili- ja bonusraportit.
Tietojen tulisi selvästi osoittaa, miten nykyinen saldo muodostuu ja miksi mitään osaa siitä ei voi nostaa itsenäisesti. Kiitos.
KäännösKäännösHyvät kaikki,
Täydellinen selvennys pelaajatilistä hayley8647 ja jäljellä olevaa saldoa koskeva kysely:
1. Henkilöllisyyden varmentamisen jälkeen vahvistettiin, että pelaaja rekisteröityi ja käytti palveluitamme Kiinasta käsin. Käyttöehtojemme kohdan 4.1.3 (Rajoitettu käyttö) mukaisesti Kiinan asukkaiden tai alustaa Kiinan alueelta käyttävien käyttäjien on ehdottomasti kiellettyä käyttää palvelua.
2. Kielletyn käytön kohdan 3 mukaisesti rajoitetuilta lainkäyttöalueilta toimivat tilit voidaan sulkea ja kaikki niillä saadut voitot mitätöidään. Koska jäljellä oleva 66 598,57 ₹ koostuu rajoitetulla alueella saaduista voitoista, nämä varat mitätöidään käytännön mukaisesti eikä niitä voida nostaa.
Alkuperäinen talletussumma 10 828 INR voidaan palauttaa käyttäjälle.
Pelaaja voi nostaa 10 828 INR:n talletushyvityksen. Kun tämä tapahtuma on käsitelty onnistuneesti, tili suljetaan pysyvästi.
Ystävällisin terveisin,
Rajabets-joukkue
KäännösOlen vain Kiinan kansalainen. En asu Kiinassa enkä ole käynyt kasinolla Kiinasta käsin.
Aluksi kasino rajoitti kotiutustani sillä perusteella, ettei se täyttänyt panostusvaatimusta. Nyt koska se ei pysty tarjoamaan kasinogurun pyytämää bonuskirjanpitoa ja saldorakennetta, se on muuttanut kotiutukseni rajoittamisen syytä. Tämä on todella naurettavaa. Tämä on huijauskasino. Pitäkää tätä varoituksena. Älkää valitko tätä kasinoa. Se on ehdottomasti huijaus.
Kasino on siirtänyt tililtäni 55 770 rupiaa, jättäen jäljelle 10 828 rupiaa. Tämä on huijauskasino. Tällaisissa kasinoissa sallitaan vain tappiot, ei voittoja. Kasinot, jotka sallivat voitot, käyttävät erilaisia menetelmiä estääkseen sinua tekemästä kotiutuksia.
KäännösHyvä Rajabets Casino,
Pelaaja kiistää rekisteröitymisensä tai kasinolle pääsynsä Kiinasta. Lähettäkää minulle päivätyt tilitietonne, jotka tukevat väitettänne, mukaan lukien asiaankuuluva IP-paikannus ja se, onko VPN-, välityspalvelin- tai muita kiertämismenetelmiä havaittu.
Koska nämä ovat yksityisiä tilitason tietoja, lähetä ne minulle osoitteeseen igor.p@casino.guru Tämä näyttö on tarpeen sen arvioimiseksi, oliko 55 770,57 ₹ voiton mitätöinti oikeutettua.
KäännösHyvät kaikki,
Käyttäjän viimeisin talletus palautetaan käyttäjälle valtuutetun osaston päätöksen mukaisesti.
Asiaankuuluvat yksityiskohdat mainittiin tarkoituksella edellä.
Rajabets ei hyväksy käyttöehtojen rikkomista.
https://rajabets7.com/en/pages/terms-and-conditions
Ystävällisin terveisin,
Rajabets-joukkue
KäännösHyvä HayleyTucker,
Suosittelen nostamaan kasinon tarjoaman 10 828,57 ₹. Tämän summan nostaminen ei tarkoita, että hyväksyt kasinon päätöksen jäljellä olevasta saldosta.
Valitettavasti kasino on kieltäytynyt toimittamasta tarvittavia todisteita bonuksiin liittyvien rajoitusten tai sen myöhemmän väitteen tueksi, joka koskee pääsyä rajoitetusta maasta. Koska kasino ei tee enempää yhteistyötä, en voi jatkaa tutkintaa, ja valitus suljetaan ratkaisemattomana.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouan Offshore Finance Authorityyn (AOFA), joka tunnetaan myös nimellä Anjouan Gaming, tekemällä valituksen kasinon verkkosivuston alatunnisteessa näkyvän lisenssitunnuksen kautta. Sääntelyviranomaisilla on usein lisätyökaluja ja valtuuksia auttaakseen pelaajia tällaisissa tilanteissa.
Tästä artikkelista löydät hyödyllistä tietoa siitä, miten voit tehokkaasti lähettää valituksen sääntelyviranomaiselle.
Olen todella pahoillani, etten tällä kertaa pystynyt tarjoamaan suotuisampaa ratkaisua.
Ystävällisin terveisin,
Igor
