Saksalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja Ragnaro Casinolta viiden kuukauden ajan, mutta oli saanut vain 5 000 euroa kasinon ilmoittamista nostoehdoista huolimatta. Vaikka hänen vahvistusprosessinsa oli suoritettu loppuun, hän kohtasi pitkiä viivästyksiä, mikä vaikeutti kuukausittaisen nostorajan saavuttamista. Kasino ei vastannut toistuviin selvennys- tai ratkaisupyyntöihin, ja valitus merkittiin ratkaisemattomaksi. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä sillä ollut vaihtoehtoista riitojenratkaisupalvelua, jatkotoimiin ei voitu ryhtyä. Avasimme tapauksen uudelleen myöhemmin, kun kasino vahvisti, että vireillä olevat nostot oli käsitelty ja lähetetty, mutta valitus lopulta suljettiin, koska pelaaja ei vastannut seurantaviesteihimme, joissa vahvistettiin varojen vastaanottaminen.
Ragnaro Casino - Pelaajalla on viivästyneitä kotiutuksia kasinolla.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 27 923 €
Ragnaro Casino
Turvaluokitus 5.9 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, Ragnaro Casino ei noudata käyttöehdoissaan mainittuja kotiutusrajoja ja käsittelyaikoja. Olen yrittänyt kotiuttaa varojani viiden kuukauden ajan, ja tähän mennessä olen saanut koko aikana vain 5 000 euroa. Vahvistusprosessini on valmis, ja sekin kesti yli kaksi kuukautta.
Kasinon käyttöehdoissa todetaan selvästi, että kotiutukset käsitellään 72 tunnin kuluessa ja että voin kotiuttaa 7 000 euroa kuukaudessa. Todellisuudessa minun on kuitenkin odotettava vähintään kolme viikkoa joka kerta, ennen kuin kotiutuspyyntöä edes käsitellään. Koska minulla on sallittu vain enintään kolme 500 euron suuruista vireillä olevaa kotiutusta kerrallaan, minun on asiakkaana käytännössä mahdotonta saavuttaa ilmoitettua kotiutusrajaa.
Pyydän apuanne kasinon kanssa yhteydenotossa, jotta kotiutukseni voidaan vihdoin käsitellä.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Blizzard44888,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Pääsetkö tällä hetkellä tilillesi?
- Voisitko tarkentaa tarkalleen päivämäärän, jolloin pyysit peruutusta?
- Voisitko kertoa meille, kuinka kauan viimeisen onnistuneen kotiutuksesi käsittely kesti?
- Minkä maksutavan valitsit voittojesi nostamiseen? Oliko se sama, jota käytit aiemmin?
- Voisitko päivittää meille kotiutuspyyntösi nykytilan? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lataa kuvakaappaus kotiutushistoriastasi suoraan tähän keskusteluketjuun.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei Attila. Voin kirjautua tililleni. Tällä hetkellä maksamatta olevat maksut ovat olleet vireillä 1. kesäkuuta lähtien, joten tänään on kulunut 17 päivää.
Aiemmat kotiutukset ovat aina kestäneet vähintään kaksi viikkoa, ja ne käsiteltiin vasta sen jälkeen, kun olin lähettänyt lukemattomia sähköposteja tukeen. Kotiutuksia ei ole koskaan käsitelty automaattisesti.
Nostan aina rahaa Tether USDT:n kautta.
Sanon suoraan, että tämä on jatkunut jo useita kuukausia ilman muutoksia. Tililläni on edelleen 27 923 euroa nostettavissa, ja kasinon ehtojen mukaan minun pitäisi saada 7 000 euroa kuukaudessa. Todellisuudessa olen kuitenkin saanut useiden kuukausien aikana yhteensä vain 5 000 euroa.
Toivottavasti voit auttaa minua.
KäännösKiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Munya ( munya.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHyvä Blizzard44888,
Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon puolestasi ja teen parhaani ratkaistakseni asian viipymättä.
Tässä vaiheessa haluaisin kutsua Ragnaro Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan valituksen käsittelyssä.
Hyvä Ragnaro Casino,
Voisitteko ystävällisesti esittää kommenttejanne tästä asiasta?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja kaikkien asiaankuuluvien tietojen jakamisesta.
KäännösKäännösLumimyrsky44888
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, että ilman heidän yhteistyötään on vaikea saavuttaa mitään. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin rohkaista kasinoa muuttamaan lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisit kääntyä.
Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Munya Shumba
KäännösRakas Munya,
Kiitos asian uudelleenavaamisesta. Arvostamme apuanne valituksen käsittelyssä ja odotamme innolla yhteistyötä asian ratkaisemiseksi mahdollisimman pian.
Hyvä Blizzard44888,
Pahoittelemme vilpittömästi vastaustemme viivästymistä.
Tarkastettuamme tiliäsi viivästyneisiin kotiutuksiin liittyvien huolenaiheesi liittyen, havaitsimme, että kaikki 17. huhtikuuta 2026 ja 12. heinäkuuta 2026 välisenä aikana tehdyt kotiutuspyynnöt on käsitelty ja lähetetty onnistuneesti.
Tarkemmin sanottuna 12. heinäkuuta 2026 yritetty nosto käsiteltiin tiimimme toimesta tänään, 17. heinäkuuta 2026.
Varojen näkyminen tililläsi voi kestää 3–5 arkipäivää, mutta tämä aika riippuu käytetystä maksutavasta ja pankkisi käytännöistä.
Huomioithan, että sinulla voi olla enintään kolme (3) aktiivista nostopyyntöä, joiden välillä on 24 tunnin tauko. Neljännen pyynnön kohdalla sinun on odotettava, kunnes yksi aiemmin lähetetyistä kolmesta nostopyynnöstä on käsitelty.
Olemme sitoutuneet auttamaan sinua vireillä olevien ja tulevien nostojesi kanssa. Pyrimme antamaan sinulle kattavan päivityksen näistä tapahtumista mahdollisimman pian.
Arvostamme vilpittömästi kärsivällisyyttäsi tänä aikana. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Ragnaro Casinon tiimi.
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Ragnaro Casinon pyynnöstä, joka on ilmoittanut meille aloittaneensa pelaajien kotiutusten käsittelyn. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Ragnaro-kasino
Kiitos paljon halukkuudestasi ratkaista valitus. Myös anteeksipyyntösi myöhästyneestä toiminnasta on hyvin tiedossa. Antakaa ystävällisesti päivitys kotiutusten nykytilasta ja kertokaa, odotetaanko pelaajan tekevän asialle jotain tällä hetkellä.
KäännösHyvä Blizzard44888,
Meillä on ilo ilmoittaa, että edellinen, 15. heinäkuuta 2026 tekemäsi nostoyritys on käsitelty onnistuneesti ja varat lähetettiin meiltä 20. heinäkuuta 2026.
Varojen näkyminen tililläsi voi kestää 3–5 arkipäivää, mutta tämä aika riippuu käytetystä maksutavasta ja pankkisi käytännöistä.
Huomioithan, että teemme kaikkemme auttaaksemme sinua vireillä olevien kotiutustesi kanssa ja annamme sinulle päivityksen mahdollisimman pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi kanssamme! Arvostamme sitä todella.
Ystävällisin terveisin,
Ragnaro Casinon tiimi.
KäännösRagnaro-kasino
Kiitos päivityksestä ja ennen kaikkea vaivannäöstäsi pelaajien kotiutusten käsittelyssä. Arvostan suuresti yhteistyötäsi ja apuasi.
Lumimyrsky44888
Olisin kiitollinen vahvistuksistanne varojen vastaanottamisesta.
KäännösHyvä Blizzard44888,
Huomioithan, että vireillä olevia kotiutuksia käsitellään parhaillaan ja ne käsitellään mahdollisimman pian. Annamme lisätietoja näiden tapahtumien tilasta mahdollisimman pian.
Kiitos kärsivällisyydestänne ja ymmärryksestänne asian selvittämisen aikana.
Ystävällisin terveisin,
Ragnaro Casinon tiimi.
KäännösRagnaro-kasino
Kiitos päivityksestä. Odotan innolla asian pikaista käsittelyä.
Lumimyrsky44888
Kuten edellisessä viestissäni mainitsin, arvostan suuresti päivityksiäsi varojen saapuessa.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Munya
Casino.Guru
