Rabona Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

CasinoGurun valitustiimille,

Olen tekemässä tätä virallista valitusta Rabona Casinoa (jonka omistaa Liernin Enterprises LTD / Adonio NV) vastaan ​​koskien vakavaa vastuullisen pelaamisen protokollien rikkomista ja saalistushinnoittelua, joka johti 3. helmikuuta 2026 voitetun 4 526 941 Norjan kruunun jättipotin täydelliseen menetykseen.

Riidan tausta:

Voitin 3. helmikuuta "Wonderpot"-jackpotin kasino-osiossa. Heti voiton jälkeen kohtasin suuria vaikeuksia kotiutusten kanssa. Sen sijaan, että VIP-osasto olisi turvannut varojani, he ottivat käyttöön ehtoja, jotka käyttivät tilannettani suoraan hyväkseen.

Rikkomuksen pääkohdat:

Petolliset kotiutusehdot: Minulle kerrottiin, että päivittäisen kotiutusrajojeni nostamiseksi minun oli saavutettava 200 000 Norjan kruunun päivittäinen kierrätys. Tämä pakotti minut nostamaan panoksiani harrastetasolta (500 Norjan kruunua) erittäin korkeisiin panoksiin (20 000–100 000 Norjan kruunua ottelua kohden), mikä on suoraan pelaajan suojeluperiaatteiden vastaista.

Suojaavat ehdotukset jätettiin huomiotta (5. helmikuuta 2026): Vaikka minulla oli vielä 4,3 miljoonaa Norjan kruunua, lähetin virallisen sähköpostin osoitteeseen VIP@RABONA.COM ja esitin kolme vaihtoehtoa 1,5 miljoonan Norjan kruunun turvaamiseksi ja tilini lukitsemiseksi estääkseni jatkopelaamisen. Operaattori jätti nämä pyynnöt täysin huomiotta ja jatkoi kierrätyksen tavoittelua.

Puuttuminen asiaan (11. helmikuuta 2026): Menetettyäni 2 miljoonaa Norjan kruunua yhdessä yössä, lähetin VIP-managerilleni WhatsAppin kautta selkeän "avunhuudon" ja totesin: "Minulla oli kamala yö... menetin puolet. Voitteko auttaa minua löytämään ratkaisun? Minun täytyy saada ulos 1,5 miljoonaa." Tästä selkeästä ahdingon merkistä huolimatta minulle ei annettu harkinta-aikaa, tilin jäädyttämistä tai linkkiä itsensä poissulkemiseen.

Tilin sulkeminen hylätty (14. tammikuuta 2026): Olin aiemmin pyytänyt tilin sulkemista ja todennut olevani "häviävä pelaaja". Tilin sulkemisen sijaan minut houkuteltiin jäämään bonusten avulla, mikä osoittaa entisestään vastuullisen pelaamisen standardien puutteen.

Virallinen tiedonanto:

Olen yrittänyt ratkaista tämän Curaçaon peliviranomaisen (CGA) ja Antillephone NV:n kautta, mutta he ovat todenneet, etteivät käsittele yksittäisiä riitoja ja viittaavat operaattorin sisäisiin menettelyihin ja vaihtoehtoisiin riidanratkaisumenettelyihin (ADR). Rabona ei ole tarjonnut pääsyä mihinkään riippumattomaan ADR-menettelyyn.

Esitetyt todisteet:

Liitän mukaan täydellisen dokumenttipaketin, joka sisältää:

Jackpot-voiton vahvistus (3. helmikuuta).

Sähköposti lähetetty 5. helmikuuta itsesuojeluehdotuksin.

WhatsApp-lokit 11. helmikuuta (avunhuuto) ja sitä seuranneet keskustelut.

Kaikki asiaankuuluva sähköpostiviestintä, joka osoittaa operaattorin kieltäytymisen toimimasta.

Haluttu tulos:

Vaadin täyttä hyvitystä 4 300 000 Norjan kruunusta, jotka menetin sen jälkeen, kun alkuperäisiä suojausehdotuksiani 5. helmikuuta ei otettu huomioon. Operaattori asetti voiton etusijalle turvallisuuteni edelle ja kannusti aktiivisesti korkeiden panosten uhkapelaamiseen selvän ahdingon aikana.

Vilpittömästi,

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Norwegan47, kiitos paljon valituksesi lähettämisestä

Valitettavasti, koska olet päättänyt pelata voittosi, emme valitettavasti voi tehdä paljon hyväksesi. Ymmärrän, että näin ei olisi koskaan tapahtunut, jos olisit pystynyt kotiuttamaan ensimmäisellä yrityksellä, mutta tässä vaiheessa emme voi pyytää kasinoa palauttamaan menetettyjä voittojasi.

Jos olet kuitenkin aiemmin ilmoittanut kasinolle uhkapelaamiseen liittyvistä ongelmista tai pyytänyt omaehtoista pelikieltoa, eikä kasino ole ryhtynyt asianmukaisiin toimenpiteisiin etujesi suojaamiseksi, jaa asiaankuuluvat todisteet tässä viestiketjussa tai sähköpostiini osoitteeseen attila.g@casino.guru Muussa tapauksessa joudun valitettavasti ilmoittamaan, että meidän on ehkä lopetettava tämän valituksen käsittely.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei, saitko sähköpostini?

Ystävällisin terveisin

"Norjalainen47"

Hyvä norjalainen47,

kiitos viesteistäsi ja lähettämistäsi kuvakaappauksista.

Tarkistettuani toimitetut todisteet en löytänyt alkuperäisestä viestistäsi mainintaa peliriippuvuudesta. Valitettavasti tämä puute saattaa rajoittaa kykyämme auttaa sinua menettämiesi varojen takaisin saamisessa. Kasinon päivittäin vastaanottamien sähköpostien suuren määrän vuoksi, joista useimmat käsitellään manuaalisesti, pelirajoituspyyntö, jossa ei ole nimenomaista mainintaa peliongelmasta, on saattanut vahingossa jäädä huomaamatta. Olen pahoillani joutuessani ilmoittamaan teille tästä tilanteesta. Tulevia pyyntöjä varten läpinäkyvyys on olennaista pelirajoitusta haettaessa.

Siksi suosittelen, että lähetät uuden pyynnön, mutta tällä kertaa sisällytät minut sähköpostin kopioon.

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Terveisiä Rabona Casinon tuelle,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@rabona.com (voit lisätä minut kopioon osoitteessa attila.g@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hyvä norjalainen47,

Kiitos vastauksestasi. Olen iloinen kuullessani, että kasino on sulkenut tilisi.

Olen vielä kerran tarkistanut toimittamanne todisteet ja arvostaisin suuresti selvennystä yhteen PDF-tiedostoon liitettyyn sähköpostiin. Asiakirjan mukaan kirjoititte sähköpostiviestissä seuraavaa osoitteeseen VIP@RABONA.com 5. helmikuuta 2026:

"Haluan turvata voittoni. Ehdotan kolmea vaihtoehtoa: ... Vaihtoehto 1: 1,5 miljoonan Norjan kruunun siirto ja vapaaehtoinen kahden kuukauden tilin lukitus (itsenäinen pelikielto)..."

Olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte ystävällisesti lähettää alkuperäisen sähköpostin erillisenä viestinä sähköpostiosoitteeseeni.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

"Hei Atilla! Olen lähettänyt sähköpostin pyytämiesi tietojen kera. Kerro, jos tarvitset jotain muuta. Ystävällisin terveisin, "Norwegan47"

Hyvä norjalainen47,

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Olen huolellisesti tarkistanut kaikki toimittamasi materiaalit, mukaan lukien sähköpostitse lähetetyt lisätiedot. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka käytit näiden tietojen keräämiseen ja jakamiseen.

Perusteellisen arvioinnin jälkeen minun on kuitenkin valitettavasti ilmoitettava, ettei mikään toimitetuista todisteista osoita selvästi, että kasinolle olisi nimenomaisesti ilmoitettu peliongelmastasi.

Kuten aiemmin selitettiin, jotta voimme haastaa kasinon toimet ja edetä tällaisissa tapauksissa, on välttämätöntä, että meillä on selkeät ja todennettavissa olevat todisteet siitä, että peliriippuvuudesta on nimenomaisesti ilmoitettu operaattorille.

Valitettavasti tätä keskeistä vaatimusta ei ole täytetty käytettävissä olevien todisteiden perusteella.

Tästä syystä emme voi jatkaa tutkintaa, ja valituksesi suljetaan hylättynä.

Ymmärrän, ettet saanut tätä toivomaasi lopputulosta, ja olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä asiassa enempää.

Haluaisin myös kiinnittää huomiosi omaehtoisen pelikiellon aputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Tämä työkalu helpottaa kasinotilien estämistä useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.

Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.