Kroatialaisella pelaajalla oli ongelmia tilin vahvistamisessa, minkä seurauksena 6 660 euron voitot lukittiin. Vaikka hän noudatti kaikkia asiakirjapyyntöjä useita kertoja, mukaan lukien pankkitapahtumahistorian, hänen lähettämänsä asiakirjat katosivat järjestelmästä, ja tuki oli epäjohdonmukaista. Hän pyysi apua tilinsä vahvistamiseksi ja varojen nostamiseksi. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että kaikki tarvittavat asiakirjat oli toimitettu, ja hän merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Rabona Casino - Pelaajan tilin vahvistus viivästyy ja voitot pidätetään.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 6 660 €
Rabona Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHaluan aloittaa sanomalla, että nautin Rabona Casinolla pelaamisesta todella paljon heti ensi kertaa löytäessäni sen. Pelivalikoima on erinomainen – kolikkopeleistä live-jakajiin ja peliohjelmiin. Pidin myös heidän "Kokoelmat"- ja "Kuppi"-ominaisuuksistaan, jotka lisäävät kokemukseen luovan ja mukaansatempaavan elementin. Korttien kerääminen palkintoja varten ja settien kokoaminen oli todella hauskaa. Kanta-asiakasjärjestelmä vaikutti myös reilulta, ja arvostin mahdollisuutta lunastaa kanta-asiakaspisteitä bonuksiin, kuten ilmaiskierroksiin ja pieniin rahapalkintoihin.
Lähetän tämän valituksen, koska kokemukseni on ottanut vakavan käänteen ja olen nyt tilanteessa, jossa 6 660 euroa voittojani on pidätettynä, enkä voi suorittaa tilin vahvistusta Rabona Casinon prosessin käsittelytavan vuoksi. En ollut varma, pitäisikö minun laittaa tämä kohtaan "Tiliongelma" vai "Nosto-ongelma", mutta koska tämä ongelma johtuu siitä, miten vahvistusta hallitaan – mikä vaikuttaa suoraan kykyyni käyttää varojani – uskon, että tämä on oikea osio.
Avasin Rabona Casinon tilini 20. kesäkuuta. Kuten aina uusilla alustoilla, tein muutaman pienen talletuksen testatakseni sivustoa – yhteensä 120 €.
Minulla kävi alkuonnekas tuuri, ja saldoni nousi nopeasti yli 2 000 euron. Pyysin 500 euron nostoa, joka hyväksyttiin ja maksettiin ilman erillistä vahvistusta.
Jatkoin pelaamista (hyväksymättä bonuksia lukuun ottamatta kanta-asiakaspisteillä ansaittuja bonuksia – esim. ilmaiskierroksia, ilmaisvetoja tai kierrätysvapaita palkintoja). Voittoni jatkoivat kasvuaan, ja pyysin uutta 1 500 euron kotiutusta kesäkuun lopussa.
Tällä hetkellä:
1 500 € on nostoa odottamassa
Kasinosaldoni on 5 160 € jäljellä
→ Lukittu yhteensä 6 660 €
Olin myös pätevä seuraaviin tehtäviin:
Todennäköinen 50 euron palkinto Pragmatic Play Blackjack Heat -tapahtumasta (nykyisen sijoituksen perusteella)
Lisäksi 25 € Rabonan Collection-osiosta saatavien kanta-asiakaspisteiden kautta
Sain 7. heinäkuuta ilmoituksen, että tilin vahvistus vaaditaan. Näkyviin tuli punainen banneri, jossa ilmoitettiin, että kirjautuminen ja vahvistus on rajoitettu siihen asti, kunnes olen lähettänyt asiakirjat.
Latasin heti kaikki pyydetyt asiakirjat. Kun se oli tehty, punainen banneri katosi ja tilini oli taas täysin käytettävissä. Kasino jopa jatkoi talletusbonusten lähettämistä ja ponnahdusikkunoilla kutsui minua pelaamaan lisää.
Vaikka useimmat asiakirjat hyväksyttiin nopeasti, pankkitapahtumahistoriani poistettiin järjestelmästä toistuvasti ilman mitään selitystä – se yksinkertaisesti katosi latauksen jälkeen.
Latasin sen uudestaan ja uudestaan. Tiedosto ilmestyi hetkeksi näkyviin ja katosi sitten.
Otin yhteyttä tukeen, ja he käskivät minua lataamaan sen uudelleen ja vakuuttivat, että "asiaankuuluvalle osastolle" ilmoitettaisiin asiasta.
Vaikka tein tämän useita kertoja, tuki väitti edelleen, etten koskaan ladannut dokumenttia.
Lopulta yksi tukiedustaja avasi tukipyynnön ja käski minua lähettämään tapahtumahistorian sähköpostitse. Noudatin heidän ohjeitaan tarkasti ja vastasin heidän sähköpostiinsa osoitteesta kahdella PDF-tiedostolla suoraan pankistani. Selitin myös, että pankkitiliotettani ei lasketa kuukausittain (1.–31. päivä), vaan laskutusjaksojen mukaan.
Kuuden päivän jälkeen en vieläkään saanut vastausta.
Jotkut agentit väittävät, ettei tiedostojani koskaan lähetetty, kun taas toiset kuittaavat ne nähtyään todisteita (kuvakaappauksia, sähköposteja, latausvahvistuksia). Jotkut agentit poistuivat chatista esitettyäni todisteet. Se on hämmentävää ja turhauttavaa.
Nykyinen tila
Voitoistani on edelleen 6 660 euroa pidätettynä
Tilin vahvistus on edelleen kesken, yksinomaan tapahtumahistoriatiedoston ongelmien vuoksi.
Olen lähettänyt vaaditun asiakirjan useita kertoja, sekä kasinon verkkosivuston kautta että sähköpostitse
Tukivastaukset ovat olleet epäjohdonmukaisia, vältteleviä ja ristiriitaisia
Se, mikä alkoi erittäin lupaavana kokemuksena, on muuttunut vakavaksi huolenaiheeksi. Rabonan tapa käsitellä vahvistustani – erityisesti lähetettyjen asiakirjojen toistuva katoaminen ja niiden olemassaolon kiistäminen – on syönyt luottamukseni täysin.
Lähetän tämän valituksen pyytääkseni Casino Gurulta apua asiassa:
Tilini asianmukaisen vahvistamisen varmistaminen
Kaikkien asiakirjojen tarkistaminen vilpittömässä mielessä
Hyväksyn koko 6 660 euron saldoni välittömän noston
Olen noudattanut jokaista pyyntöä ja toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Viivästykset ovat kokonaan Rabonan puolella, ja mielestäni tilanteen ratkaisemiseksi tarvitaan nyt ulkopuolista tukea.
Liitteet
Kuvakaappausten sähköpostitoimitus
Voin lisäksi toimittaa todisteet siitä, että olen ladannut tiedoston suoraan sivustolle pyydettäessä useita kertoja, sekä keskustella tuen kanssa, joka väittää, että enimmäisodotusaika on 72 tuntia, ja väittää, etten ole toimittanut heille tiedostoja vieläkään, ja paljon muuta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Rabona Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Onko tilisi käytettävissä vai onko se estetty?
- Milloin viimeksi olit yhteydessä kasinon tukeen ja mistä keskustelitte?
- Mitä asiakirjoja olet tähän mennessä toimittanut varmennettavaksi tiliotteiden lisäksi?
- Voisitko jakaa kasinolle antamasi viimeisimmät tiliotteet, jotta voimme tarkistaa tiedot? Lähetä tiedot sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Tomas,
Kiitos paljon nopeasta vastauksestasi ja avunhalukkuudestasi. Vastaukseni löytyvät alta, ja olen myös lähettänyt pyydetyt tilioteasiakirjat antamaasi sähköpostiosoitteeseen.
1. Onko tilisi käytettävissä vai estetty?
Tilini on tällä hetkellä käytettävissä – voin kirjautua sisään, tarkastella saldoani ja jopa lyödä vetoa. En kuitenkaan ole pelannut valituksen lähettämisen jälkeen, enkä aio tehdä niin, kunnes tämä ongelma on ratkaistu.
Kaksi ongelmaa, joita kohtaan, ovat:
Vahvistusasiakirja (pankkitapahtumahistoria) katoaa jatkuvasti lataamisen jälkeen.
Kolme nostoa (yhteensä 1 500 €) on ollut vireillä, joista kaksi kesäkuun lopun jälkeen.
2. Milloin viimeksi olit yhteydessä kasinon tukeen ja mistä keskustelitte?
Viimeisin yhteydenotto oli vähän ennen kuin lähetin valitukseni tänne. Yritin viimeisen kerran ratkaista ongelman suoraan heidän tuen kanssa.
Minut yhdistettiin aiemmin puhumaani asiakaspalvelijaan, joka jälleen kerran väitti, ettei hän nähnyt ladattuja dokumentteja. Minulla on kuitenkin kuvakaappaus aiemmasta keskustelusta saman asiakaspalvelijan kanssa, jossa hän väittää, ettei minulla ole ladattuja dokumentteja, ja vahvistaa sitten vastaanottaneensa saman dokumentin näytettyäni heille todisteen latauksesta.
Minulla on 5–6 erilaista keskustelulokia/kuvakaappausta, jotka osoittavat tämän epäjohdonmukaisuuden heidän vastauksissaan. Voin toimittaa ne tarvittaessa.
3. Mitä asiakirjoja olet tähän mennessä toimittanut varmennettavaksi tiliotteiden lisäksi?
Olen toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat:
Viranomaisen myöntämä henkilöllisyystodistus
Kortin etu- ja takapuoli talletuksiin, joissa on CVV-koodi ja pyydettäessä kuusi keskimmäistä numeroa
Henkilöllisyyden varmentamista varten otettu selfie, jossa on henkilöllisyystodistus ja näytöllä näkyy Rabonan etusivu taustallani.
Liitteenä on kuvakaappaus tililtäni näkyvästä vahvistussivusta, josta näkyvät ladatut asiakirjat.
Olen myös lähettänyt sähköpostitse tiliotteeni PDF-version pyydettäessä.
Kuten valituksessa mainitsin, tililläni oli oikeus 50 euron palkkioon osana Pragmatic Play Blackjack Heat -tapahtumaa. Summa hyvitettiin saldolleni tämän prosessin aikana. Voin vahvistaa ja toimittaa todisteet siitä, etten ole osallistunut mihinkään kasinotoimintaan valituksen tekemisen jälkeen – 50 euron muutos saldossani heijastaa vain kyseistä hyvitettyä palkintoa.
Kerrothan minulle, jos tarvitset lisäasiakirjoja tai selvennyksiä. Arvostan todella apuasi tämän tilanteen ratkaisemisessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Niruvius,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä Niruvius,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
