Rabona Casino - Pelaajan tili on suljettu ja siltä on pidätetty varoja.

Kirjoitan tätä arvostelua, koska Rabonalla on tällä hetkellä 1 500 € oikean rahan saldoani (1 000 € peruttuja nostoja ja 500 € jäljellä olevaa saldoa). Kuukauden vitkuttelun ja tilini vahvistamisen teeskentelyn jälkeen he ovat sulkeneet sen pysyvästi maksamatta minulle laillisia varojani.

Tässä on heidän väärinkäytöstensä tarkka aikajana:

🚩 1. Kuukausi lykkääntymistä ja peruutettuja nostoja Odotin yli kuukauden kahta 500 euron nostoa. Yhtäkkiä nosto peruttiin ja tilini lukittiin viestillä: "Tilisi on päivityksen alla". Kun otin yhteyttä live-chattiin ja sähköpostitukeen, minua vastattiin hiljaisuudella tai automaattisesti kopioiduilla ja liitetyillä pohjilla, jotka kehottivat minua "odottamaan" pyytämättä mitään erityisiä asiakirjoja.

🚩 2. Absurdi "Catch-22" KYC-ansa Uhkaukseni julkistaa tämän, tuki lähetti minulle lopulta sähköpostia, jossa pyydettiin suorittamaan KYC-vahvistukseni lataamalla asiakirjani suoraan verkkosivustolle. Ongelma? He olivat edelleen estäneet tilini. En kirjaimellisesti pystynyt kirjautumaan sisään ladatakseni mitään. Todisteeksi vilpittömyydestäni vastasin välittömästi heidän sähköpostiinsa ja liitin asiakirjani suoraan pyyden heitä avaamaan tilini väliaikaisesti, jotta voisin ladata nämä asiakirjat.

🚩 3. Pysyvä sulkeminen maksun välttämiseksi (ehdot 9.3 ja 9.4) Sen sijaan, että olisin vahvistanut henkilöllisyyteni tai korjannut heidän teknisen ongelmansa, sain tänä aamuna sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tilini on "pysyvästi suljettu" sisäisen hallinnollisen päätöksen vuoksi, joka perustuu kohtiin 9.3 ja 9.4. He käyttivät tätä epämääräistä tekosyytä sulkeakseen minut kokonaan ulos. Järkyttävintä? Heidän sähköpostinsa ei antanut MITÄÄN ohjeita siitä, miten nostan olemassa olevan 1 500 euron oikean rahan saldoni. Tilin sulkeminen on vedonvälittäjän oikeus, mutta pelaajan saldon takavarikointi ilman perusteita on silkkaa varkautta.

🧾 Mitä olen tehnyt (ja voin todistaa):

Toimitin kuvakaappauksia perutuista nostoistani.

Tarjosi tukiopetusdokumentteja, jotka antoivat minulle mahdollisuuden kuukauden ajan.

Lähetti minulle henkilöllisyystodistuksen sähköpostitse, kun heidän verkkosivustonsa oli lukittu.

Annoin pankkitietoni (IBAN) sähköpostitse ja pyysin varojeni manuaalista tilisiirtoa heidän sulkemispäätöksensä jälkeen.

⛔ Loppusanat Rabona käyttää käyttöehtojaan (9.3/9.4) aseena takavarikoidakseen voittajien varojen, kun he eivät halua maksaa. Olen virallisesti avannut kiistan Casino Gurussa ja ilmoitan tästä selkeästä varojen takavarikointitapauksesta Curaçaon eGaming-sääntelyviranomaiselle. En lopeta ennen kuin 1 500 €:n tilisiirto on tehty manuaalisesti pankkitililleni. Teitä on varoitettu.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja, joita olet yrittänyt nostaa?
• Keräsitkö nämä voitot bonuksen kanssa vai ilman?
• Onko kasinon asiasta vastaava osasto tarkistanut asiakirjojasi ennen tilisi pysyvää sulkemista?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika