Perulainen pelaaja joutui sulkemaan tili Rabona-kasinolla sen jälkeen, kun hänelle ilmoitettiin, että hän ei läpäissyt vahvistusprosessia alkuperäisten asiakirjojen toimittamisesta huolimatta. Hänen saldonsa vähennettiin kasinon ehtojen mukaisesti. Valitustiimi ei voinut auttaa enempää, koska tilin tilan ja mahdollisten hakkerointitapausten tutkinta jäi heidän toimivaltansa ulkopuolelle ja pelaajan voitot johtuivat urheiluvedonlyönnistä. Näin ollen valitus lopetettiin ilman lisätoimia.
Rabona Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 15 $
Rabona Casino
Turvaluokitus 7.9 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, tein Rabona-kasinolla noin 15,11 dollarin kotiutuksen, ja he pyytävät minua käymään läpi vahvistuksen, jonka tein. Lähetin kuvia henkilöllisyystodistuksestani ja he myös skannasivat kasvoni.
21. tammikuuta 2025 sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että en läpäissyt vahvistusta ja että tilini suljetaan. Tämä on epäloogista, koska lähetin alkuperäiset asiakirjani.
Tämä on viesti, jonka sain:
Hyvä Diego Fernandez,
Haluamme ilmoittaa, että tilisi ei läpäissyt projektimme vahvistusmenettelyä 9.1:n vuoksi ja on nyt suljettu ilman oikeutta avata uudelleen.
Saldosi on vähennetty käyttöehtojen 9.4 mukaisesti.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse support@Rabona.com tai live-chatin kautta.
Ystävällisin terveisin,
Rabona.com talousosasto
Toivon, että voit auttaa minua, sillä on epäreilua, että he sanovat, etten läpäissyt vahvistusta.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä DiegoVB,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitteko kertoa, mihin peleihin keskittyitte - kolikkopeliin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
- Milloin loit kasinotilisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVoittoni ovat urheiluvedonlyönnistä.
En ole koskaan käyttänyt kuponkia
Ja minun on täytynyt luoda tilini viime vuonna.
Haluaisin lisätä, että muutama päivä sitten jouduin hakkerointiin monille tileilleni, mukaan lukien vedonlyöntisivustot, on joitakin kasinosivustoja, joille yritin kirjautua sisään ja se kertoi minulle, että käyttäjäni oli poistettu käytöstä, kun minä Meni live-tukeen, se kertoi minulle, että ilmeisesti olin itse pyytänyt tilauksen peruuttamista, mikä ei ollut niin.
Ehkä hakkeri pääsi myös Rabona-tililleni, teki jotain, ja siksi heidän järjestelmänsä havaitsi jotain outoa ja päätti siksi olla hyväksymättä vahvistustani.
Minun on selvennettävä, että nosto, jonka tein rabonassa, ja varmistus tapahtui päiviä ennen hakkerointihyökkäystä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, DiegoVB. Huomaa, että jos lyöt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä ja tilisi on estetty, kasino on saattanut havaita toimintaa, joka vaatii lisätutkimuksia. Koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa tästä online-uhkapelien alasta, emme pystyisi tulkitsemaan kasinon tutkimuksen tuloksia ja/tai niiden selityksiä oikein emmekä arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Lisäksi, jos on mahdollista, että tilisi on hakkeroitu, minun on korostettava, että tämä kuuluu poliisin ja pankkisi lainkäyttövaltaan, eikä meidän kaltaisellemme välittäjälle. Ystävällisesti tunnustamme, että meillä ei ole laillisia valtuuksia ja resursseja suorittaa tutkimuksia tai nostaa syytteeseen mahdollisia syyllisiä. Näkemyksemme on, että vastuu tästä rikoksesta on sen tekijällä, ei kasinolla.
Mielestämme valituksesi ei ole perusteeton, emme vain pystyneet arvioimaan asiaa kunnolla. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on meille mahdotonta.
Valitettavasti kaikkien tarvittavien tietojen keräämisen jälkeen joudumme lopettamaan tämän valituksen. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Automaattinen käännös:
