Rabona Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman ratkaisua.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä AldaCze,

Ymmärrän, kuinka järkyttävää voi olla tuntea, ettei kasino ole suojellut sinua kunnolla, ja olen pahoillani tästä tilanteesta aiheutuneesta turhautumisesta.

Pelikieltopyyntö, jossa pelaaja selvästi ilmoittaa peliongelman, on kuitenkin olennainen todiste, joka on toimitettava, jotta voimme edetä tällaisessa tapauksessa. Voin kuitenkin suositella, miten pelikieltoa pyydetään oikein tulevaisuudessa, jos pelaamisesta on tullut sinulle haastavaa.

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, on tärkeää ilmoittaa selkeästi pyyntösi syy ja haluttu ajanjakso. Myös sähköpostin aihe tulee merkitä selkeästi (esim. "Omaehtoinen pelikielto"), koska kasinon tukitiimit käsittelevät päivittäin useita pyyntöjä, ja selkeästi merkitty pyyntö käsitellään todennäköisemmin nopeasti. Suosittelen myös vahvasti tallentamaan kopion pyynnöstäsi todisteeksi.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi suljettuksi tältä kasinolta ja estääkseni minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään [X kuukautta/vuotta tai koko eliniän] ajaksi.

Päätökseni syy on [peliriippuvuus].

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, enkä voi sitä poistaa ennen sovitun ajan umpeutumista."

Lisäksi haluaisin kiinnittää huomionne itsensä poissulkemisen apuvälineeseemme:

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Tämä työkalu voi auttaa sinua estämään pääsyn useille uhkapelialustoille samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Se on suunniteltu tukemaan henkilöitä, joilla saattaa olla vaikeuksia uhkapelaamisen kanssa, rajoittamalla pääsyä ja vähentämällä mahdollisia haittoja.

Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Löydät tukikeskuksia maastasi täältä:

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true

Voisitko selventää, missä nimenomaisessa viestinnässä käytit Rabonaa, jossa selvästi ilmaisit uhkapeliriippuvuutesi? Jos mahdollista, lähetäthän sen minulle.

Onko olemassa muita todisteita, jotka voisivat tukea väitettäsi epäreiluista kasinokäytännöistä itsepoissulkemispyyntöösi liittyen?

Kiitos etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Petra