Rabona Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa koskevat pyynnöt jätetään huomiotta ja tili pysyy aktiivisena.

Rabona Casino – Pysyvän omaehtoisen pelikiellon toteuttamatta jättäminen toistuvien vastuullisen pelaamisen pyyntöjen jälkeen

Hei,

Lähetän tämän valituksen Rabona Casinon tavasta käsitellä toistuvia vastuullisen pelaamisen ja pysyvän pelikiellon pyyntöjäni.

Yhteenveto

Ilmoitin Rabona Casinolle useita kertoja peliongelmastani ja pyysin tililleni pysyvää pelikieltoa. Näistä pyynnöistä huolimatta pystyin silti käyttämään tiliäni ja tallettamaan yhteensä 7 088 AUD alkuperäisen pelikieltopyyntöni jälkeen.

Uskon, että kasino ei toiminut asianmukaisesti saatuaan ilmoituksen uhkapelaamiseen liittyvästä haitasta.

Aikajana

12. toukokuuta 2026 – Ensimmäinen itsensä poissulkemista koskeva pyyntö

Lähetin sähköpostia support@rabona.com todeten:

"Minulla on peliongelma, ole hyvä ja sulje tilini pois."

Tämä oli selkeä pyyntö pysyvästä pelikiellon asettamisesta peliriippuvuuden vuoksi.

En saanut vahvistusta siitä, että tilini oli suljettu pysyvästi.

2. heinäkuuta 2026 – Virallinen valitus vastuullisesta pelaamisesta

Saamatta tyydyttävää ratkaisua lähetin Rabonalle virallisen valituksen, jossa selitin, että olin lähettänyt vastuullisen pelaamisen ja pysyvän pelikiellon pyyntöjä useille Rabidi NV:n kasinoille, mukaan lukien Rabona.

Pyysin:

Pysyvä poissulkeminen kaikilta asiaankuuluvilta Rabidin operoimilta tuotemerkeiltä.

Vastuullisen pelaamisen pyyntöjeni käsittelyn tarkastelu.

Vahvistus siitä, että poissulkemiseni koskee kaikkia saman konsernin nykyisiä ja tulevia tuotemerkkejä.

Henkilötietojeni poistaminen tarvittaessa.

Itsepoissulkemispyyntöjeni jälkeen hyväksyttyjen talletusten tarkastelu.

10. heinäkuuta 2026 – Lopullinen pysyvä sulkemispyyntö

Lähetin uudelleen sähköpostia Rabonan vastuullisen pelaamisen tiimille ja pyysin:

Tilin välitön ja pysyvä sulkeminen.

Pysyvä itsensä poissulkeminen.

Tiliäni ei avata uudelleen tulevaisuudessa.

Ei markkinointiviestintää.

Kirjallinen vahvistus, kun poissulkeminen oli pantu täytäntöön.

Pyysin erityisesti, että kasino käsittelee poissulkemiseni välittömästi kysymättä lisäkysymyksiä.

Vastuullisen pelaamisen pyyntöni jälkeen hyväksytyt talletukset

Vaikka ilmoitin Rabonalle 12. toukokuuta 2026 peliongelmastani ja pyysin pysyvää pelikieltoa, pystyin silti jatkamaan pelaamista.

Vastuullisen pelaamisen pyyntöni jälkeen hyväksytyt talletukset olivat yhteensä 7 088 AUD:ta:

8. heinäkuuta 2026 – 50 dollaria

9. heinäkuuta 2026 – 75 dollaria

9. heinäkuuta 2026 – 90 dollaria

9. heinäkuuta 2026 – 41 dollaria

10. heinäkuuta 2026 – 50 dollaria

10. heinäkuuta 2026 – 50 dollaria

10. heinäkuuta 2026 – 8 dollaria

11. heinäkuuta 2026 – 60 dollaria

11. heinäkuuta 2026 – 32 dollaria

11. heinäkuuta 2026 – 80 dollaria

12. heinäkuuta 2026 – 50 dollaria

12. heinäkuuta 2026 – 50 dollaria

15. heinäkuuta 2026 – 150 dollaria

15. heinäkuuta 2026 – 500 dollaria

15. heinäkuuta 2026 – 200 dollaria

15. heinäkuuta 2026 – 536 dollaria

15. heinäkuuta 2026 – 590 dollaria

15. heinäkuuta 2026 – 990 dollaria

15. heinäkuuta 2026 – 16 dollaria

16. heinäkuuta 2026 – 990 dollaria

16. heinäkuuta 2026 – 990 dollaria

16. heinäkuuta 2026 – 940 dollaria

Yhteensä: 7 088 Australian dollaria

Miksi teen tämän valituksen

Ilmoitin kasinolle selvästi, että minulla oli peliongelma, ja pyysin pysyvää omaehtoista pelikieltoa. Mielestäni kun asiakas tekee tällaisen pyynnön, tili tulisi rajoittaa niin pian kuin se on kohtuudella mahdollista kasinon vastuullisen pelaamisen käytäntöjen mukaisesti.

Sen sijaan pystyin edelleen käyttämään tiliäni ja tallettamaan merkittäviä summia rahaa.

Olen säilyttänyt kopiot kaikista Rabonalle lähetetyistä sähköposteista sekä talletushistoriastani ja voin toimittaa ne Casino Gurulle tarvittaessa.

Pyydetty ratkaisu

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua tutkimaan, noudattiko Rabona vastuullisen pelaamisen käytäntöään saatuaan toistuvat pysyvän pelikielloni pyynnöt.

Jos Casino Guru toteaa, että Rabona ei ole toteuttanut omaehtoista pelikieltoani asianmukaisesti, pyydän kasinoa:

Tarkista vastuullisen pelaamisen pyyntöjeni käsittely.

Palautan tallettamani 7 088 AUD sen jälkeen, kun itsepoistopyyntöni olisi kohtuudella pitänyt käsitellä.

Anna kirjallinen selvitys siitä, miksi tilini pysyi aktiivisena sen jälkeen, kun ilmoitin peliriippuvuudestani ja pyysin pysyvää pelikieltoa.

Vahvistan, että tilini on pysyvästi suljettu pois tililtäni enkä saa enää jatkossa mainosviestejä.

Kiitos, että käytit aikaa valitukseni tarkastelemiseen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Oletko saanut kasinon asiakastuelta vastauksia omaehtoiseen pelikieltopyyntöihisi?
• Ymmärsinkö oikein, että tilisi on edelleen auki?
• Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen sähköpostin lisäksi muilla kanavilla, kuten sosiaalisen median tai live-chatin kautta?
• Oletko suorittanut täyden KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?
• Oletko ottanut yhteyttä kasinoon käyttämällä sähköpostiosoitetta, jota käytit rekisteröidessäsi tilisi?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika