Rabona Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt ja tilin vahvistus on pysähtynyt.

Olen tekemässä virallista valitusta Rabonaa (jota ylläpitää Naale Limited, lisenssi 1020581) vastaan ​​erittäin mahdottoman ja perusteettoman 2 687,97 euron nostoni pidättämisen vuoksi. Tilini vahvistus ja nosto ovat olleet vireillä 30. lokakuuta 2025 lähtien. Kyseessä on tahallinen viiden kuukauden viive, joka on järjestetty väärinkäytöksillä, joilla on yritetty tunnistaa asiakas (KYC).

Rabonan vaatimustenmukaisuustiimi on järjestelmällisesti siirtänyt maalitolppia joka kerta, kun olen täyttänyt heidän vaatimuksensa. Heidän tapansa käsitellä tiliäni osoittaa selkeää aikomusta viivyttää laillista maksua loputtomiin.

Vaihe 1: Kattava tarkistus suoritettu

Aluksi minut koetettiin rankalla henkilöllisyystodistuksella ja erittäin tunkeilevalla varojen ja varallisuuden varmennusprosessilla. Noudatin vaatimuksia täysin kokoamalla ja lähettämällä yli sadan sivun mittaisen tiedoston. Tämä valtava tiedosto sisälsi lukemattomia erilaisia ​​taloudellisia asiakirjoja, jotka todistivat varallisuuteni laillisen lähteen. Läpäisin nämä vaiheet onnistuneesti, mutta varojeni vapauttamisen sijaan Rabona alkoi välittömästi estää osoitetodistukseni varmennusta.

Vaihe 2: Kekseliäät tekosyyt asiakirjan hylkäämiselle

Täyttääkseni osoitetodistusvaatimuksen lähetin aluksi runsaasti erilaisia ​​virallisia asiakirjoja heidän pyyntöjensä täyttämiseksi. Koska asun yrityksen vuokra-asunnossa, toimitin ennakoivasti kattavan tiedoston, joka sisälsi Espanjassa saatavilla olevan korkeimman laillisen asumistodistuksen (virallisen valtion myöntämän Volante de Empadronamiento -asiakirjan) sekä yritykseni vuokrasopimuksen, vuokratodistukset ja laskut. Rabona hylkäsi tämän massiivisen lähetyksen puhtaasti keinotekoisena teknisyytenä väittämällä, että se hylättiin pelkästään siksi, että se oli "yhdistetty PDF".

Vaihe 3: Nykyinen harkittu viivyttely ja varmentamisen epääminen

Noudatin heidän tarkkoja ohjeitaan ja latasin välittömästi palvelimelle yhdistämättömän alkuperäisen Volante de Empadronamiento -PDF-tiedoston, joka oli ladattu suoraan Barcelonan kaupungintalon portaalista. Mukana oli myös hallituksen turvallinen vahvistuskoodi (CSV).

Nyt kun heillä on juuri se asiakirja, jota he vaativat, juuri siinä muodossa, jota he pyysivät, eikä heillä ole enää mitään päteviä tekosyitä hylätä sitä, he ovat yksinkertaisesti lopettaneet tilini tarkistamisen kokonaan.

- Virallinen hallituksen asiakirja on ollut viikkojen ajan määräämättömän ajan odottamassa käsittelyä.

- He jättävät täysin huomiotta suorat sähköpostini.

- He laiminlöivät virallisen määräajan, jonka asetin tämän ongelman ratkaisemiseksi.

Vaadittu päätöslauselma:

Tämä viiden kuukauden viive on KYC-prosessin petollinen väärinkäyttö. Olen onnistuneesti vahvistanut täsmälleen saman asiakirjan tarkasti säänneltyjen eurooppalaisten operaattoreiden kanssa. Rabonan on välittömästi tarkistettava ja hyväksyttävä profiilissani oleva alkuperäinen PDF-tiedosto, päivitettävä rekisteröity osoitteeni ja käsiteltävä 2 687,97 euron nostoni ilman lisäkeinotekoisia viivytyksiä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä gcvgn,

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä.

Olen pahoillani kuullessani pitkittyneestä vahvistusprosessista ja viivästyksestä kotiutuksessasi, varsinkin kun otetaan huomioon jo käyttämäsi aika ja vaiva.

Jotta voimme arvioida tilanteen asianmukaisesti ja jatkaa tutkintaa, pyydän teitä ystävällisesti antamaan muutamia lisätietoja:

• Onko noston tila muuttunut missään vaiheessa (esim. vireillä, käsittelyssä) vai onko se pysynyt samana 30. lokakuuta 2025 lähtien?

KYC-prosessista:

• Onko sinulla vahvistus siitä, että henkilöllisyystodistuksesi ja varallisuustodistuksesi hyväksyttiin täysin?
• Voisitko toimittaa kuvakaappauksia tai sähköposteja, jotka vahvistavat nämä hyväksynnät?
• Ovatko he antaneet mitään palautetta yhdistämättömän asiakirjan lataamisen jälkeen, vai onko ollut täydellinen hiljaisuus?
• Milloin viimeksi olit yhteydessä kasinoon ja mikä oli heidän viimeisin vastauksensa (jos vastasit)?
• Oletko aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta?

Kuvauksesi perusteella on tärkeää, että tarkistamme koko viestintäketjun ja varmistamme, onko KYC-prosessi hoidettu oikeudenmukaisesti ja johdonmukaisesti, vai onko todella tapahtunut kohtuutonta viivästystä.

Jos se on sinulle kätevämpää, voit myös lähettää kaikki asiaankuuluvat asiakirjat, kuvakaappaukset ja viestinnän suoraan osoitteeseen petronela.k@casino.guru , ja sisällytämme kaiken tapaukseen.

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Hyvä gcvgn,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Hyvä gcvgn,

Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua Rabona Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Rakas Martina,

Kirjoitan antaakseni kriittisen päivityksen. Rabona on juuri äskettäin "tarkistanut" yhdistämättömän, hallituksen myöntämän Volante de Empadronamiento -hakemuksen, joka oli odottanut profiilissani viikkoja, ja he ovat virallisesti hylänneet sen.

Olen liittänyt tähän viestiin uuden kuvakaappauksen, joka näyttää tarkan syyn heidän hylkäämiseensä. Järjestelmä toteaa yksiselitteisesti: "Toimita todiste osoitteesta, joka vastaa tilitietoja".

Tämän viimeisimmän hylkäyksen analyysi paljastaa tahallisen Catch-22-mekanismin, jonka tarkoituksena on viivyttää vahvistusta loputtomiin:

1. Kun lähetin kattavan tiedostoni (joka sisälsi selityksen osoitteenmuutoksestani ja yrityksen vuokrasopimuksesta), se hylättiin nimenomaan siksi, että se oli "yhdistetty PDF".

2. Nyt kun he ovat juuri arvostelleet yhdistämättömän singlen Volante de Empadronamiento täsmälleen pyydetysti, he hylkäsivät sen, koska osoite ei vastaa profiiliani.

En voi liittää selitystä osoitteenmuutoksestani yhdistämättömään Volanteen muuttamatta sitä takaisin "yhdistetyksi PDF:ksi" ja laukaisematta ensimmäistä hylkäysperustetta. En voi ladata pelkästään yhdistämätöntä Volantea laukaisematta toista hylkäysperustetta.

Heidän oma tukiagenttinsa vahvisti aiemmin, että minun on ladattava uusi osoiteasiakirja, jotta heidän tiiminsä voi päivittää profiilini manuaalisesti. He käyttävät nyt omia järjestelmärajoituksiaan estääkseen kotiutuksen.

Hyvä Rabona Casinon tiimi,

Haluaisin tiedustella pelaajan osoitteenvahvistusta. Annettujen tietojen perusteella näyttää siltä, ​​että pelaajalla on tällä hetkellä vaikeuksia vahvistuksen suorittamisessa ristiriitaisten vaatimusten vuoksi.

Voisitko selventää, miten pelaajan tulisi toimia tässä tilanteessa? Tarkemmin sanottuna:

• Onko tiiminne mahdollista tarkistaa osoitteenmuutokseen liittyvä selitys manuaalisesti?
• Mikä tarkalleen ottaen asiakirjojen yhdistelmä tai muoto olisi tässä tapauksessa hyväksyttävä todennuksen suorittamiseksi onnistuneesti?

Arvostamme ohjaustasi, jotta pelaaja voi toimittaa oikeat asiakirjat ja edetä vahvistusprosessissa.

Kiitos etukäteen avustasi.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä gcvgn,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä peliviranomaiseen, jota sääntelee Anjouan, ja lähetät valituksen suoraan heille. Lisätietoja heidän valitustenratkaisuprosessistaan ​​löydät TÄÄLTÄ ja yleistä tietoa valitusprosesseista sääntelyviranomaisten kanssa TÄÄLTÄ .

Jos sinulla on kysyttävää tai uutisia sääntelyviranomaisesta, ota rohkeasti yhteyttä minuun osoitteessa martina.b@casino.guru

Kunpa voisin olla avuksi enemmän. Toivon vilpittömästi, ettet joudu kohtaamaan tällaista ongelmaa uudelleen.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.