QuickWin Casino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko lähettää minulle täydelliset, leikkaamattomat sähköpostiketjut sinun ja kasinon asiakastuen välillä toistuvista pelikieltopyyntöistäsi? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru Varmista, että liität sähköpostit kokonaan mukaan, mieluiten .eml-muodossa liitteinä , rajattujen kuvakaappausten sijaan.
• Onko tilisi tällä hetkellä suljettu, vai pääsetkö siihen vielä käsiksi?
• Mainitsitko myöhemmissä yhteydenotoissasi kasinon kanssa peliriippuvuuden tai peliriippuvuuteen liittyvät haitat, vai mainitsitko alkuperäisessä pyynnössäsi vain pelaamisesi aiheuttaman taloudellisen ja psykologisen ahdingon?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Rakas Veronika,

Kiitos valituksen avaamisesta. Olen toimittanut vastaukset ja kaikki pyydetyt todisteet suoraan sähköpostiosoitteeseesi ( veronika.f@casino.guru ) yksityisyyteni ja tietoturvani suojaamiseksi.

Päivitä kysymyksiisi liittyvää julkista keskustelupalstaa seuraavasti:

Sähköpostiketjut: Olen lähettänyt sinulle täydelliset, leikkaamattomat sähköpostiketjut virallisessa .eml-muodossa sähköpostitse. Tämä sisältää alkuperäisen 24. maaliskuuta lähettämäni pyynnön ja sitä seuranneen 16. kesäkuuta käymäni kirjeenvaihdon.

Tilin tila: Tili on tällä hetkellä suljettu. Kasino kuitenkin sulki tilin lopullisesti vasta sen jälkeen, kun olin keskustellut lakimieheni kanssa ja uhkaillut oikeusjutulla saadakseni täydelliset tapahtumatietoni.

Hätätilanteen sanamuoto: Alkuperäisessä 24. maaliskuuta lähettämässäni pyynnössä mainitsin nimenomaisesti vakavan taloudellisen ja psyykkisen ahdingon ("syvästi ahdistunut... aiheuttaa minulle niin paljon stressiä elämässäni... haluan lopettaa toiminnan lopullisesti"). Lisäksi kasinon minulle 16. kesäkuuta lähettämä vastuuvapauslauseke todistaa, että heidän oma vaatimustenmukaisuusjärjestelmänsä tunnisti minut korkean riskin vastuullisen pelaamisen vastuuksi, mutta silti he jatkoivat 55 056,46 euron talletusten hyväksymistä alkuperäisen pyyntöni jälkeen.

Tarkista sähköpostissasi olevat .eml-tiedostot, jotta voimme viedä asiaa eteenpäin ja antaa kasinon vaatimustenmukaisuustiimille mahdollisuuden puuttua tähän useita kuukausia kestäneeseen pelaajasuojauksen epäonnistumiseen.

Ystävällisin terveisin,

Daavid

Kiitos sähköpostistasi.

Näyttää kuitenkin siltä, ​​että osa kasinon asiakastuen kanssa käydystä viestinnästä puuttuu. En ole esimerkiksi saanut sähköpostia, jossa olisi vastaus kasinon 25. maaliskuuta esittämään kysymykseen siitä, haluatko vahvistaa tilisi pysyvän sulkemisen vai valita sen sijaan harkinta-ajan .

Valituksesi mukana lataamiesi kuvakaappausten perusteella vaikuttaa siltä, ​​ettet vahvistanut päätöstäsi sulkea tilisi pysyvästi, vaan valitsit sen sijaan neljän viikon tauon . Voisitko vahvistaa, onko tämä oikein?

Mainitsitko myös uhkapeleihin liittyviä ongelmia missään myöhemmissä keskusteluissasi kasinon kanssa, vai mainitsitko ne vain kerran, 25. maaliskuuta?

Rakas Veronika,

Kiitos arviostasi. Minun on kuitenkin jyrkästi kiistettävä vihjaus, että olisin pitänyt "neljän viikon tauon" tai jättänyt vahvistamatta pysyvän tilini sulkemisen. Tosiasiallinen aikataulu ja operaattorin sääntelyyn liittyvät velvoitteet kertovat täysin toisenlaisen tarinan:

Eksplisiittinen liipaisin 24./25. maaliskuuta 2026:

Ensimmäinen pyyntöni 24. maaliskuuta oli selkeä, yksiselitteinen ja ehdoton: "Hävitin niin paljon rahaa viime aikoina. Olen syvästi ahdistunut ja kyllästynyt uhkapelaamiseen, se aiheuttaa minulle niin paljon stressiä elämässäni ja haluan sulkea tilini lopullisesti."

Vastuullisen pelaamisen tavanomaisten säännösten ja Itävallan uhkapelilain (GSpG) mukaan kasinon on lain mukaan käsiteltävä nimenomaista psykologisen ja taloudellisen ahdingon ilmoitusta välittömänä pysyvän pelikiellon laukaisevana tekijänä. Kasinolla ei ollut oikeutta jättää huomiotta ahdinkoilmoitusta, käsitellä sitä avoimena neuvotteluna tai asettaa tiliäni tilapäiseen "taukoon" siksi, että he päättivät lähettää minulle sähköpostin, jossa estetään pelaaminen.

Kasinon hyödyntäminen viivytysjaksolla:

Koska kasino tahallaan jätti toteuttamatta pysyvän sulkemisen pyyntöni 25. maaliskuuta, he jättivät tilini auki ja hyväksyivät aktiivisesti 55 056,46 euroa lisää 46 erillisellä talletustapahtumalla itseään ahdingossa pitävältä pelaajalta.

Toistuvat myöhemmät sulkemisvaatimukset:

Vastauksena toiseen kysymykseesi: en, en maininnut sitä vain kerran. Seuraavien viikkojen aikana minun piti toistuvasti jahdata heitä useilla tukipyynnöillä (#47030076 ja #49374020) ja pyytää heitä lopettamaan rahojeni ottaminen:

5. toukokuuta: Vaati tilin sulkemista uudelleen.

6. toukokuuta: VIP-päällikkö Sakis jätti pyynnön huomiotta ja kysyi syytä. Vastasin heti: "sulkekaa tilini, olkaa hyvä."

7. toukokuuta: Eskaloin asian erittäin jyrkästi: "Vaadin, että suljette tilini nyt. Olkaa hyvä ja sulkekaa tilini, kiitos."

8. toukokuuta: Kirjoitin uudelleen: "Sulje tilini."

Laittomat taloudelliset houkuttimet:

Sen sijaan, että VIP-päällikkö Sakis olisi sulkenut tilini näiden toistuvien pyyntöjen jälkeen, hän tarjosi minulle 50 euron käteisbonuksen kannustimena pelaamisen jatkamiseen. Taloudellisten bonusten tarjoaminen asiakkaalle, joka on nimenomaisesti ilmaissut psyykkisen ahdingon ja vaatinut tilin sulkemista, on vakava säännösten rikkomus.

En halunnut taukoa enkä koskaan suostunut siihen. Pyysin pysyvää sulkemista ahdingon vuoksi, minkä kasino jätti huomiotta hyötyäkseen tappioistani. Odotan Casino Gurun pitävän tätä operaattoria vastuullisena pelaajien suojelua koskevien sääntöjen noudattamisesta.

Ystävällisin terveisin,

Daavid

Hyvä Dejvi42,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.