QuickWin Casino - Pelaajan käteispalautussummaa pienennetään.

Tarjous automaattisesta käteispalautuksesta tehtiin, koska tililläni oli lähes 80 000 dollaria.

Olen lisännyt kuvakaappauksen.

Tuolloin olin myös tehnyt käteisnoston, jota odotin saavani 5000 dollaria.

Kuten liitteestä näet, yli 10 000 dollarin panoksille tarjottiin 5 000 dollarin käteispalautusta. Itse panostin yli 80 000 dollaria.

Tämä ei ole bonus, vaan käteispalautus, ja olisin voinut nostaa rahat heti.

Sen sijaan, että olisin saanut käteispalautuksena maksimisumman, 5000 dollaria, minulle annettiin 2000 dollaria. Minulle kerrottiin sitten, että nostoni vaikutti käteispalautukseeni. Kuten lähetetystä sähköpostista näette, tätä ei mainittu missään. Kasino on erittäin epärehellinen ja petollinen. He keksivät sääntöjä koko ajan, ja kaikki menee yli 3000 dollariin. Kun pelaaja häviää 80 000 dollaria, voisi luulla, että 5000 dollaria on pieni summa käteispalautukseksi.

Haluan ihmisten tietävän, että tämä kasino ei ole reilu.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Franga1981,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kokemuksestasi "Auto-Cash Recovery" -tarjouksen kanssa ja ristiriidasta odottamasi summan ja käsitellyn summan välillä.

Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, haluaisin selventää muutamia tärkeitä seikkoja ymmärtääkseni tilannetta paremmin:

• Saitko tälle automaattisen käteispalautuksen tarjoukselle muita ehtoja jakamaasi sähköpostia lukuun ottamatta (esimerkiksi chatin, VIP-viestinnän tai tili-ilmoitusten kautta)?
• Mainitsit, että sinulla oli tuolloin vireillä 5 000 dollarin nosto. Selittikö kasino, missä ehdoissa tai säännöissä se toteaa, että nosto vaikuttaa palautettavaan summaan, vai mainitsivatko he siitä vain chatissa?
• Oletko jo saanut ne 2 000 dollaria, vai odottaako se vielä maksua?

Jos sinulla on kuvakaappauksia, chat-transkriptioita tai sähköposteja, joissa kasino mainitsee nostosi vaikuttaneen palautettavaan summaan, lataa ne tänne tai lähetä ne suoraan osoitteeseen petronela.k@casino.guru jotta voimme tarkastella niitä.

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Hei.

En saanut mitään ehtoja. Vain lähettämäni sähköpostin.

He eivät ole selittäneet, miksi automaattiseen käteispalautukseen vaikutti, vain että vaikutti. Ainoastaan ​​että tekemälläni nostolla oli vaikutusta. Syytä ei ole annettu.

Olen vastaanottanut kotiutukseni ja myös 2000 dollaria, joten odotan 3000 dollarin velkaa.

Lähetin muutaman kuvakaappauksen lisää käydyistä keskusteluista.

Hei Franga1981,

Kiitos selvennyksestä ja kuvakaappausten toimittamisesta.

Ymmärrän, miksi tilanne tuntuu hämmentävältä, joten haluaisin selventää, miten käteispalautukset/cashback-tarjoukset yleensä lasketaan ja miten tämä soveltuu sinun tapaukseesi.

Vaikka sähköpostissa mainitaan "jopa 5 000 dollarin" palautus, se ei tarkoita, että 5 000 dollaria taataan automaattisesti, kun kierrätysraja saavutetaan. Cashback tai käteispalautus lasketaan aina yksinomaan nettotappioista.

Yksinkertaisesti sanottuna:

• Cashback lasketaan vain todellisista tappioista.
• Saman ajanjakson aikana tehdyt nostot tai voitot vähennetään tappiosummasta.
• Ilmaus "enintään 5 000 dollaria" tarkoittaa suurinta mahdollista ylärajaa, ei kiinteää oikeutta.

Sinun tapauksessasi, vaikka kierrätysmääräsi oli korkea, vireillä oleva ja myöhemmin käsitelty 5 000 dollarin nosto pienensi nettotappioitasi, mikä puolestaan ​​pienensi kasinon laskemaa käteispalautuksen määrää. Tämän seurauksena kasino sovelsi palautuksen jäljellä olevaan nettotappioon ja hyvitti 2 000 dollaria (hyvän tahdon eleenä), mikä on linjassa alan tavanomaisten käteispalautusten kanssa.

Ymmärrän näkökulmasi, että tätä rajoitusta ei selitetty sähköpostissa nimenomaisesti, ja kasinon selkeämpi sanamuoto auttaisi varmasti välttämään väärinkäsityksiä. Laskelma itsessään on kuitenkin yhdenmukainen cashback-tarjousten tyypillisen rakenteen kanssa, jossa kotiutukset vaikuttavat suoraan lopulliseen palautettavaan summaan.

Tähän mennessä toimitettujen tietojen ja todisteiden perusteella emme näe riittäviä perusteita väittää, että 3 000 dollaria olisi vielä velkaa, koska käteispalautus on käytetty nettotappioihin eikä vedonlyöntivolyymiin.

Ymmärrämme, että saamasi automaattinen käteispalautus oli VIP-tarjous eikä sitä näytetty julkisesti kasinon verkkosivuilla. Annettujen tietojen ja kasinon normaalin käteispalautuskäytännön perusteella tämä VIP-tarjous noudattaa kuitenkin samaa peruslogiikkaa kuin heidän julkisesti saatavilla olevat käteispalautuskampanjansa.

Vertailun vuoksi kasinon vakio cashback-säännöt (kuten vastaavissa kampanjoissa) todetaan selvästi, että cashback lasketaan vain nettotappioista, mikä tarkoittaa:

• Onko tämä selitys mielestäsi järkevä, vai onko jokin kohta, jonka uskot olevan edelleen epäselvä tai virheellinen?

Jos koet, että jokin laskelmassa tai tulkinnassa ei ole linjassa kasinon sinulle ilmoittaman kanssa, ilmoita siitä selkeästi ja toimita kaikki mahdolliset lisäkirjalliset vahvistukset.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Kun olet panostanut noin 80 000 dollaria eikä sähköpostissa mainita, että kotiutus vaikuttaa "käteispalautukseen", pelaaja voi vain poistua lähetetystä sähköpostista. Se ei ollut käteispalautus, kuten sähköpostissa sanotaan. Siinä lukee selvästi "automaattinen käteispalautus". Jos se olisi ollut käteispalautus, sitä olisi kutsuttu käteispalautukseksi.

Joten jälleen kerran useimmat jättäisivät lähetetyn sähköpostin huomiotta. Ja pyysit lisää todisteita. Näytin sinulle lisää todisteita siitä, ettei varoitusta tai sääntöjä annettu.

Jopa 5 000 dollarin nostolla noudatin heidän sääntöjään ja panostin yli 10 000 dollaria.

Olisi mennyt hetki kirjoittaa jotain nostoista, jotka vaikuttavat "käteispalautukseen".

Luulen, että täälläkin kasinot voivat keksiä sääntöjä ja ihmiset hyväksyvät ne.

Kiitos

Hyvä Franga1981,

Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi ja näkökulmasi jakamisesta. Ymmärrän, miksi tämä tilanne tuntuu epäreilulta sinua kohtaan, varsinkin ottaen huomioon panostetun summan ja saamasi sähköpostin sanamuodon.

Tarkasteltuani huolellisesti kaikki tiedot, kuvakaappaukset ja selitykset vielä kerran haluan tiivistää havaintomme ja päättää asian.

Tapauksen yhteenveto

• Sait automaattisen käteispalautuksen tarjouksen, jossa hyvitys on jopa 5 000 dollaria, edellyttäen, että panostat yli 10 000 dollaria.
• Panostit huomattavasti enemmän kuin vaadittu summa ja samaan aikaan sinulla oli 5 000 dollarin nosto vireillä, joka maksettiin myöhemmin.
• Kasino hyvitti 2 000 dollaria käteispalautuksena ja selitti, että vireillä oleva kotiutus vaikutti lopulliseen palautussummaan.

Väität, että:

• Sähköpostissa ei nimenomaisesti mainittu takaisinperintään vaikuttavia nostoja.
• Käytetty termi oli "automaattinen käteispalautus", ei käteispalautus.
• Siksi odotit kohtuudella täyttä 5 000 dollaria.

Johtopäätöksemme

Vaikka myönnän täysin, että sähköpostin sanamuoto olisi voinut olla selkeämpi ja läpinäkyvämpi, keskeinen kysymys on, miten tällaiset tarjoukset käytännössä lasketaan.

Riippumatta siitä, onko kampanja nimeltään cashback vai automaattinen käteispalautus, nämä tarjoukset perustuvat aina nettotappioihin, eivätkä pelkästään kierrätysprosenttiin. Tämä tarkoittaa, että:

• Kaikki voitot tai kotiutukset karsinta-aikana vähentävät nettotappiota.
• Ilmaus "jopa 5 000 dollaria" tarkoittaa enimmäismäärää, ei taattua summaa, kun kierrätysvaatimus on saavutettu.
• Korkea panostusmäärä ei automaattisesti oikeuta pelaajaa maksimipalautussummaan.

Sinun tapauksessasi 5 000 dollarin nosto vähensi suoraan nettotappioitasi samalla ajanjaksolla, mikä puolestaan ​​vähensi hyvitettävää summaa. Kasinon hyvittämä 2 000 dollaria vastaa jäljellä olevaa nettotappiota tämän oikaisun jälkeen. Vaikka kasino olisi voinut viestiä tästä selkeämmin, itse laskelma noudattaa alan tavanomaista käytäntöä.

Lopullinen päätös

Toimitettujen todisteiden perusteella meillä ei ole perusteita väittää, että sinulle olisi velkaa 3 000 dollaria lisää. Kasino sovelsi takaisinperintää nettotappio-logiikan mukaisesti, eikä hyvitettyä summaa voida pitää virheellisenä näissä olosuhteissa.

Tästä syystä suljemme tämän valituksen emmekä voi jatkaa sen käsittelyä valituskeskuksen kautta.

Ymmärrän, että tämä ei ollut toivomasi lopputulos, ja arvostan sitä, että käytit aikaa kantasi yksityiskohtaiseen selittämiseen. Palautteesi epäselvästä mainostekstistä on pätevä, mutta se ei oikeuta meitä kyseenalaistamaan tulosta tässä nimenomaisessa tapauksessa.

Kiitos yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Valituskeskuksen johtaja

Casino.Guru