Japanilainen pelaaja talletti 1000 dollaria, sai talletusbonuksen ja nosti saldonsa 4198 dollariin. Nostopyyntö kuitenkin hylättiin ja kaikki varat menetettiin väitettyjen bonusehtojen rikkomusten vuoksi, vaikka pelaaja oli tiedustellut ehtoja etukäteen. Pelaaja pyytää alkuperäisen talletuksensa palautusta. Koska kasino ei vastannut, tämä valitus lopetettiin "ratkaisemattomana".
Queen Casino - Pelaajan voitot takavarikoitu väitetyn bonusehtojen rikkomisen vuoksi.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 217
Määrä: 4 198 $
Queen Casino
Turvaluokitus 6.2 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösTein $1000 talletuksen ja sain 10% talletusbonuksen. Kun lopulta lisäsin saldoni 4198 dollariin, hain nostoa ja se menetettiin kokonaan.
Syynä on se, että he rikkovat bonusehtoja.
Kysyin monta kertaa ennen pelaamista chat-tuen ehdoista ja varotoimista, mutta olen surullinen tästä ongelmasta.
Tiedän, että kasinolla on aina harkintavaltaa.
Haluaisin siis 1000 dollarin talletukseni hyvityksen.
kasinoguru, apua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä leon0618,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Määrittikö kasino, mitä sääntöä rikoit bonuksen ollessa aktiivinen?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösTiedot lähetetty sähköpostiosoitteeseesi.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösPaljon kiitoksia, leon0618, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei leon0618,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Queen Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Queen Casino,
Voitko antaa lisätietoja bonusten väärinkäytöstä, josta pelaajaa syytetään?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä leon0618,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen ( complaints@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Automaattinen käännös:
