Punt Casino ZA - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Tein kotiutuksen ja bonusrahat poistettiin, joten käytetty kuponki peruttiin. Menin verkkoon ja kysyin, voinko peruuttaa kotiutuksen. Thomas Knight neuvoi kyllä ​​ja jos tienaat enemmän rahaa, voit kotiuttaa. Kukaan ei sanonut, että jos jatkat pelaamista, tietyt pelit on edelleen poissuljettu, koska bonuskoodissa ei ollut sääntöjä, ei läpipeluupeliä, ei maksimikotiutusta, progressiiviset pelit oli suljettu pois kupongilta, joten menin pelaamaan yhtä peliä jonkin aikaa alkuperäisen kotiutuksen jälkeen, koska heidän bonusrahansa jne. poistettiin. Kolme päivää myöhemmin kotiutukseni hyväksyttiin, kaikki 77500 euron varat poistettiin ja talletukseni palautettiin pelaajatilille, minkä jälkeen voittoni poistettiin, koska pelasin peliä, jota ei sallita kotiutuksen perumisen jälkeen. Miksi konsultti ei neuvonut minua, kun pyysin kotiutuksen peruuttamista? Kerroin hänelle, että käytin kuponkia aiemmin.

Inclave-kasino

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Rakas rikkinäinen,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmista, joita olet kohdannut kotiutuksesi ja voittojasi vastaan ​​Punt Casinolla.

Ennen kuin voimme ottaa yhteyttä kasinoon puolestasi, voisitteko selventää muutamia seikkoja, jotta ymmärrämme tilanteenne täysin?

• Vahvistiko kasino kirjallisesti (chatissa tai sähköpostitse), että kotiutuksen peruuttaminen poistaisi myös aiemmin käytetyn kupongin rajoitukset?
• Voisitko kertoa käyttämäsi bonuksen/kupongin nimen tai tunnuksen sekä sille saamasi ehdot?
• Onko sinulla vielä tallessa transkriptio tai kuvakaappaus keskustelusta tukiagentin (Thomas Knight) kanssa, jossa sinulle kerrottiin, että voit jatkaa pelaamista vapaasti? Jos on, lataa se tänne tai lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
• Mitä peliä pelasit peruttuasi kotiutuksen, jonka kasino myöhemmin ilmoitti olevan "kielletty"?
• Lopuksi, antoiko kasino virallisen selityksen (sähköpostin tai viestin) vahvistaakseen päätöksen mitätöidä 77 500 voitot? Jos antoi, lähetäthän sen myös meille.

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi sekä määrittämään seuraavat asianmukaiset toimenpiteet.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Hyvää päivää

kiitos sähköpostista

Lähetin sinulle kaksi sähköpostia, toinen on chatista ja toinen kasinolta.

[Casino.Guru poisti pelaajan sähköpostiosoitteen] käytettiin.

kysymys yksi

Kun olet tehnyt kotiutuksen ja kaikki ehdot täyttyvät, kuponkia ei enää näytetä. He poistavat tililtäsi varat ja järjestelmä sallii sinun käyttää uutta kuponkia.

Siksi menin nettiin keskustelemaan ja neuvoin käyttämään bonuskoodia, voinko pelata uudelleen.

kysymys 2

liitteenä kuvassa

kysymys 3

transkriptio lähetetty sähköpostitse

kysymys4

välitä sähköpostia sinulle

kiitos paljon

Kolme sähköpostia lähetettiin sinulle eteenpäin

Hei rikkinäinen,

Kiitos tähän mennessä annetuista tiedoista.

Jos mahdollista, voisitteko pyytää kasinolta täydellisen pelihistorianne ja tilisi historian (mukaan lukien talletukset, nostot ja pelitiedot) ja toimittaa sen meille? Tämä dokumentaatio voi auttaa meitä ymmärtämään tilannetta paremmin ja tarkistamaan, ovatko kasinon väitteet oikeutettuja.

Voit lähettää sen suoraan osoitteeseen: petronela.k@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Hyvää päivää

Kiitos viestistäsi, välitän sinulle mitä voin saada. He sanovat etteivät voi toimittaa pelilokia/tietoja eteenpäin sähköpostiosoitteestani [pelaajan sähköpostiosoite poistettu Casino.Gurussa].

Hyvää päivää

Toivottavasti voit hyvin. Lähetin sinulle kuvakaappaukset, jotka voin ottaa verkkosivustolta. Pyysin myös pelihistoriaa, mutta minua neuvottiin lähettämään se. He pyysivät kuvakaappausta historiasta, ja tein niin. Chat suljettiin, kuten näette aiemmista keskusteluistani. Kun puhuin Thomasin kanssa viimeksi ennen siirtoa hänelle, hän kysyi myös pelitilastoja jne. Sähköpostin lähettäminen ei auta, koska kaikki minulta tulevat viestit jätetään huomiotta, koska rahat on poistettu.

Hei rikkinäinen,

Kiitos päivityksestä ja kaikkien niiden kuvakaappausten ja yhteydenottojen jakamisesta, jotka onnistuit saamaan. Ymmärrän, että tilanne on turhauttava, varsinkin kun kasino kieltäytyy antamasta täydellistä pelihistoriaa.

Valitettavasti ilman täydellistä pelipäiväkirjaa meidän on selvennettävä muutamia kriittisiä kohtia suoraan kanssasi varmistaaksemme, että ymmärrämme täysin, mitä tapahtui. Siksi pyydän sinua ystävällisesti vahvistamaan seuraavat asiat:

Bonusvedonlyönnin suorittaminen

• Voitteko vahvistaa, täyttyivätkö kupongin/bonuksen kierrätysvaatimukset täysin sillä hetkellä, kun pyysit kotiutusta ensimmäisen kerran?

Nostoaikataulu

• Ymmärsinkö oikein, että pyysit kotiutusta bonuskierrätyksen suorittamisen jälkeen, bonusvarat poistettiin eikä kuponki ollut enää näkyvissä.
• Peruitko sitten kotiutuksen (keskusteltuasi tuen kanssa) ja jatkoit pelaamista sen jälkeen?

Kun olemme saaneet selvityksesi, tutkimme tapausta tarkemmin ja päätämme jatkotoimenpiteistä.

Hyvää päivää

kiitos sähköpostista

bonusten kierrätysvaatimukset

Kuten Thomasin kanssa käymässäsi keskustelussa kerrottiin, et voi tehdä kotiutusta ennen kuin bonusehdot on täytetty ja kierrätysvaatimus on täytetty. Kuponki ei salli kotiutusta ennen kuin tämä on tehty.

peruutusaikajana

kyllä, kotiutus oli vireillä mielestäni yhden päivän, koska heidän kotiutusaikataulunsa on 3–5 arkipäivää. Pyhäpäiviä ja viikonloppuja ei lasketa mukaan.

Siksi menin nettiin kysymään, voinko jatkaa pelaamista, ja kerroin heille, että käytin kuponkia talletukseni alussa. Muuten en olisi koskaan peruuttanut kotiutustani, jos kyseinen kuponki olisi vielä voimassa. Yksikään normaali ihminen ei pyydä saada pelata, ja kun he sanovat kyllä, mene ja pelaa, ei ole sallittua menettää kaikkea.

Kuten viimeisestä lauseesta näet, Thomas sanoi menevänsä selvittämään, mistä rahaa voitettiin, koska se voitettiin peleissä, mutta he eivät halua antaa edes sitä tietoa.

Lähetin sinulle sähköpostia uudelleen, jossa minulta pyydettiin pelikokemusta jne. Aina vain bonusehdot liitettiin ja chat suljettiin, he eivät halua toimittaa minulle mitään.

Toivottavasti olet hyvin

Kuten näette, kyseinen peli, jota pelasin sen jälkeen, kun kotiutukseni peruutettiin, Thomas sanoi sen olevan ok peruuttaa, on kolikkopeli, kuten kuvassa näkyy, kolikkopeleissä ja kenossakin.

Kuten näet, säännöissä sanotaan, että sinun on pelattava ilmaiskierrokset ensin ennen kuin voit pelata muita pelejä. Kupongin säännöissä ei ole poissuljettuja pelejä, koska kyseessä oli säännötön bonus, joten en vieläkään ymmärrä, miksi he tekevät näin, jos kupongissa ei ole sääntöjä, jotka estäisivät tiettyjen pelien pelaamisen.

Tässä on muita bonuksia, joita heillä on nyt saatavilla, kuten näissä kuponkien säännöissä näkyy, vain osoittaakseen kuponkien eron.

jotta näet maksimibonusmäärät jne…. Tällaisia ​​ehtoja ei ollut säännöttömässä bonuksessani

Ja kuten kuvasta näkyy, jos kupongeissa on pelirajoituksia, järjestelmä estää sinut.

Rakas rikkinäinen,

Kiitos viestistäsi, ja pahoittelut, että vastaan ​​vasta nyt.

Haluaisin tarkistaa kanssasi muutaman viimeisen kohdan, jotta voimme arvioida tilanteen oikein, varsinkin kun kasino on kieltäytynyt antamasta täydellistä pelihistoriaa.

Pelihistoria

• Voisitko vielä kerran vahvistaa, saitko kasinolta mitään virallista peli- tai tilihistoriaa (kuvakaappausten lisäksi)? Jos kyllä, lähetäthän sen minulle. Jos et, kiitos myös sen vahvistamisesta.

Saldo kierrätyksen päätyttyä

• Kun bonuskierrätysvaatimukset oli täytetty kokonaan ja ennen kotiutuksen pyytämistä, muistatko suunnilleen, kuinka paljon oikean rahan saldosi oli sillä hetkellä?
• Lisäksi, oliko saldoasi koskaan rajoitettu tai muutettu missään vaiheessa nostopyyntösi tai peruutuksesi aikoihin?

Bonusvaroitukset / järjestelmäviestit

• Kun bonuskierrätysvaatimus oli suoritettu ja bonusvarat poistettu, näitkö pelatessasi ponnahdusikkunaa, varoitusta tai ilmoitusta, joka kertoisi, että bonusehdot ja pelirajoitukset olivat edelleen voimassa?

Vastauksesi näihin kysymyksiin ovat tärkeitä, sillä ne auttavat meitä selvittämään, viestittiinkö kasinon toimista selkeästi ja sovellettiinko sääntöjä läpinäkyvästi pelaajan näkökulmasta.

Kun saan vahvistuksesi, tutkin tapausta tarkemmin ja neuvon sinua jatkotoimista.

Hyvää päivää

Kiitos sähköpostistasi ja vielä kerran kiitos avustasi.

Voisitko vielä kerran vahvistaa, saitko kasinolta mitään virallista peli- tai tilihistoriaa (kuvakaappausten lisäksi)?

1. mitään ei pyydetty useita kertoja.

Saldo kierrätyksen päätyttyä

Kun bonuskierrätysvaatimukset oli täytetty kokonaan ja ennen kotiutuksen pyytämistä, muistatko suunnilleen, kuinka paljon oikean rahan saldosi oli sillä hetkellä?

1.R80945.90

Lisäksi, oliko saldoasi koskaan rajoitettu tai muutettu missään vaiheessa nostopyyntösi tai peruutuksesi aikoihin?

1. Jäljelle jäi 80 945,90 R, kun heidän 4500 R:nsa oli poistettu. Tämä oli siis todellinen saldo ennen kuin menin chatissa kysymään, voinko peruuttaa tilauksen ja jatkaa pelaamista. Sitten jatkoin pelaamista sen jälkeen, kun kotiutus peruttiin, ja muutaman päivän kuluttua tein uusia kotiutuksia 3 x 50 000 R:lla. Sitten peruutin ne uudelleen, yhden ostan yhden ja pelasin, kunnes saldoni oli taas 80 000 R, ja kotiutin uudelleen ennen kuin pelasin kaikki takaisin. Joten bo-katto tai rahat oikaistiin, vain 4500 poistettiin sinulle lähetettyjen kuvien mukaisesti.

Bonusvaroitukset / järjestelmäviestit

Kun bonuskierrätysvaatimus oli suoritettu ja bonusvarat poistettu, näitkö pelatessasi ponnahdusikkunaa, varoitusta tai ilmoitusta, joka kertoisi, että bonusehdot ja pelirajoitukset olivat edelleen voimassa?

1 Mitään ei voi napsauttaa pelataksesi peliä ilman viestiä. Jopa kuponkivälilehti oli tyhjä ja voisit lunastaa uuden kupongin ja tehdä talletuksen. Jos sinun piti tallettaa.

Joten tällaista viestiä ei tullut, kun aloitin pelaamisen uudelleen.

Ja koska koko kysymykseni pysyy, en pelannut itse, menin verkkoon ja kysyin ennen kuin nosto peruutettiin. Enkä peitellyt, että käytin kuponkia, joten Thomasin piti selittää noston peruutusprosessi. Kuten kuvastakin näkyy, järjestelmä estää noston, kun kuponki on käytössä.

Voittoni rahat, jotka he veivät pois, olivat pelistä, jossa sinun piti valita bonuskierroksella saadaksesi kolme samanlaista: mini-, minor-, major- tai grand-symbolia.

Kiitos, että käytit aikaa auttaaksesi minua.

Vain näyttääkseni sinulle taas

Uusi sääntövapaa bonus, joka vastaanotetaan sähköpostitse, ei enää näytä poissuljettuja pelejä. Kuten näet, käytin sinä päivänä vain kolikkopelejä ja kenoa. Spirit of Inca pelattiin sen jälkeen, kun he vahvistivat chatissa, että se on kolikkopeli.

Rakas rikkinäinen,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Kiitos paljon sähköpostista ja avusta, toivottavasti saatte pian ratkaisun ja hyvän lopputuloksen, sillä internetistä näen, että olet paras.

Hei rikkinäinen,

Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.

Haluamme kutsua Punt Casino ZA:n mukaan keskusteluun.

Hyvä Punt Casino ZA,

Voitteko selventää tapahtumien kulkua ja sitä, miksi bonusrajoitukset sallittujen pelien osalta olivat edelleen voimassa, vaikka, kuten pelaaja sanoi, bonussääntö poistettiin, kun hän lähetti kotiutuspyynnön?

Mistä pelaajan olisi pitänyt tietää, että pelin rajoitukset ovat edelleen voimassa?

Olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte toimittaa meille pelaajan koko pelipäiväkirjan, bonushistoria mukaan lukien, riippumatonta arviointia varten.

Jos tähän tapaukseen liittyy muita tekijöitä, joita ei voida jakaa julkisesti, voit lähettää ne suoraan minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru tai Teamsin kautta

Hei Mical

mukava tavata sinut.

Kiitos viestistä ja avusta, toivottavasti saamme tämän ratkaistua

Tervehdys kaikille,

Minulla oli mahdollisuus tarkastella tilannetta ja näen, että pelasit rikkinäisellä talletuskupongilla. Kasinon ja itse bonuksen ehtojen mukaisesti vain tavalliset kolikkopelit ja kenopelit ovat sallittuja tällä bonuksella pelatessa. Pelasit ja voitit progressiivisissa kolikkopeleissä, jotka ovat nimenomaisesti kiellettyjä bonuksesta peräisin olevien varojen kanssa.

Tästä syystä talletus- ja bonusvaroillasi saatu voitto katsottiin kotiutettavaksi ja se hylättiin. Kotiuttamattomat varat poistettiin, ja alkuperäinen 2500 R:n talletuksesi palautettiin tilillesi käteisenä.

Valitettavasti (varsinkin jos kyseessä on bonus, jolle ei ole kierrätysvaatimusta/maksimikotiutusta) meillä ei ole mitään keinoa lukita fyysisesti kiellettyjä pelejä, koska varoja pidetään järjestelmässä aina "käteisenä" (1 kerran kierrätysvaatimuksen jälkeen, joka on välttämätön rahanpesun estämiseksi). Pelaajan on itse selvitettävä pelisäännöt, kuten kuponkien lunastamista koskevassa ponnahdusikkunassa mainitaan.

Kuten ehdoista näet, ei ole olemassa bonustyyppejä, jotka sallivat progressiiviset kolikkopelit. Ne kasvavat liian suuriksi ja maksavat liian usein, jotta voisimme tarjota niille "ilmaista" pelirahaa.

Pelaajalle myös tiedotettiin tilanteesta, alkuperäinen talletus palautettiin tilille käteisenä ja varat on pelattu takaisin järjestelmään.

Pelkäänpä, etten voi tehdä mitään auttaakseni tässä. Kunpa voisin olla enemmän avuksi.

Parhain terveisin,

Nick ja Punt ZA

Rahaa voitettiin pelissä Mighty Drums Witch, joka on normaali kolikkopeli. Te sanotte koko ajan, että voittoni vietiin, koska pelasin Spirit of the Inca Witchiä. Se ei ole sallittu peli, ja pelasin sitä nimikirjainteni noston jälkeen. Menin nettiin ja kysyin Thomasilta, voinko peruuttaa noston ja jatkaa pelaamista, mutta minulle ei kerrottu, että kuponki on edelleen pelissä noston perumisen jälkeen. Antaisitko meille pelihistoriani, koska olemme pyytäneet niitä jo jonkin aikaa.

Muilla kupongeilla on rajoituksia, joten en ymmärrä, miksi tällä ei ole. Mutta kaikki tiivistyy suureen kysymykseeni, miksi Thomas ei ilmoittanut minulle, kun huomasin käyttäneeni kuponkia, että jos peruutan kotiutukseni, kaikki säännöt ovat edelleen voimassa. Joten mitä järkeä on mennä nettiin, pyytää apua, saada väärää tietoa ja sitten saada siitä rangaistuksen.

Toiseksi Spirit of Inca esittelee nettikolikkopelin, jota pelasin kotiutuksen jälkeen ja Thomas sanoi kyllä, että voit pelata.

Toiseksi Thomas sanoi, että hän seuraa tiliotteita, koska alussa voitin rahaa Mighty Drumsilla. Valitsin oikein ja voitin pääpalkinnon, mutta en olisi silti koskaan pelannut, jos Thomas ei olisi sanonut, että voin pelata. Ja vaikka hän olisi sanonut, että muistakaa, pelin säännöt olisivat pitäytyneet normaaleissa peleissäni kuten ennenkin.

kysymys kuuluu, miksi et halua toimittaa pelihistoriaani siltä päivältä?

Sitten mitä en ymmärrä on se, että kohdassa 6.8.1 sanotaan, että peruttu nosto ei kuulu talletuskategoriaan.

10.1.4 Bonus poistetaan pelaajan tililtä kotiutuksen jälkeen. Missään ei mainita, että kotiutuksen peruuttamisen jälkeen bonus lisätään uudelleen tilille.

Rakas rikkinäinen,

Kiitos lisätiedoista vaatimuksesi tueksi. Jotta voimme käsitellä tapauksesi tehokkaammin, pyydän sinua olemaan toistamatta vastauksia tai viestejä, jotka on jo jaettu.

Olen tarkistanut live-chat-keskustelun agentti Thomasin kanssa, ja vaikuttaa siltä, ​​että keskustelussa on saattanut olla väärinkäsitys, sillä yksityiskohdat osoittavat seuraavaa:

Ei ole mainintaa (ainakaan en ole löytänyt sitä), että kaikkia pelejä voi pelata, etkä ole kysynyt tiettyä peliä.

Joka tapauksessa olen pyytänyt kasinotiimiltä lisätietoja ja lisätodisteita ymmärtääkseni koko tilanteen paremmin.

Toivon voivani tarjota päivityksen pian.

Hyvää päivää

Kiitos sähköpostista.

anteeksi, jos tein uudelleenkytkennän.

Kyllä, ymmärrän, etten kysynyt tietyistä peleistä, mutta ymmärtääkseni ehdot ovat niin, että kun teet kotiutuksen ja bonusrahat poistetaan, kuponki mitätöityy. Jos teet kotiutuksen ja maksu suoritetaan sinulle, varat ovat sinun. Ja kuten Thomasin kanssa käydyssä keskustelussa kävi, järjestelmä ei salli minun tehdä kotiutusta, jos kuponki on vielä voimassa sääntöjen jne. kanssa. Ja kun pelaat, sinulla ei ole tiettyä peliä Mondissa pelattavaksi, voit selata listaa. Kysymykseni on edelleen. Ensimmäinen asia chatissani oli, että neuvoin minua käyttämään bonuskuponkia. Vaikka pelejä ei mainittu, heidän piti sanoa, että kyllä, voit peruuttaa ja pelata. Mutta KAIKKI kupongin säännöt ovat voimassa.

Jokainen normaali ihminen ajattelee myös, että sain 4500 bonuksen talletukseni mukana. Tämä on bonusrahaa ja nostettu 4500 otettiin ensin saldostani, joten loput ovat minun varojani. Jos varat palautetaan pelaajatilille ja alkuperäinen poistettu 4500 sisällytetään, tiedät heti, että kuponki on palautettu.

Ja vaikka he sanoisivat kyllä, voit peruuttaa kotiutuksen, mutta bonus takaisin pelattuna olisi pysäytetty eikä kotiutusta olisi peruttu.

Miksi riskeeraisit voittosi henkilökohtaisesti, jos tiesit, että kuponkia käytettiin?

kiitos avusta tähän mennessä

Rakas rikkinäinen,

Olen keskustellut tapauksestasi kasinon edustajan kanssa myös tämän ketjun ulkopuolella, ja tutkinnan aikana esiin nousi pari asiaa, jotka on mainittava.

Ensinnäkin olet lunastanut useita bonuksia tällä kasinolla, ja sinulla on ollut useita tilaisuuksia tutustua kasinon käyttöehtoihin ja bonussääntöihin. Lopulta hyväksyit täysin kasinon käyttöehdot rekisteröidessäsi tilisi ja lunastaessasi bonukset.

Toiseksi, kuten bonuskuponkien säännöissä selvästi todetaan, bonuksen voi lunastaa jopa kaksinkertaisena.

Teit kolme saman suuruista talletusta samana päivänä suhteellisen lyhyen ajan sisällä ja jokaisessa niistä käytettiin samaa bonuskoodia. Tämän seurauksena voitaisiin väittää, että rajoitetun pelin lisäksi bonusta ei ehkä ollut tarkoitettu myönnettäväksi kolmannella talletuksella. Puhtaasti teknisestä näkökulmasta tämä voisi herättää kysymyksiä oikeudesta tuloksena oleviin voittoihin.

Casino Gurulla emme kuitenkaan arvioi tapauksia pelkästään sääntöjen tiukan tulkinnan perusteella. Otamme huomioon myös oikeudenmukaisuuden, läpinäkyvyyden ja kohtuullisten kasinokäytäntöjen periaatteet. Uskomme vahvasti, että bonuksiin liittyvät rajoitukset tulisi mieluiten panna täytäntöön ohjelmistotasolla tai ainakin niistä tulisi selkeästi ja nimenomaisesti tiedottaa pelaajille etukäteen.

Jos pelaajan tilillä on vapaasti saatavilla bonus ja sen voi lunastaa ohittamatta näkyviä rajoituksia, niin – edellyttäen, ettei muita sääntöjä rikota – kaikki bonuksella saadut voitot tulisi yleensä hyväksyä. Tässä tapauksessa kolmas talletuksesi käsiteltiin normaalisti ja bonus myönnettiin ilman näkyviä rajoituksia kasinon puolella.

Saatavilla olevien tietojen ja todisteiden perusteella kiistanalaiset voitot saavutettiin oikeudenmukaisesti pelattaessa Mighty Drums -peliä , joka oli kelvollinen peli aktiivisen bonusehtojen mukaisesti. Pelasit myöhemmin Spirit of Incaa vasta peruttuasi aiemman kotiutuspyyntösi.

Yleisesti ottaen, ja erityisesti silloin, kun nostopyyntö ylittää tietyn suuremman summan, asianmukaisen tiimin on tarkistettava se, mikä vie jonkin aikaa. Koska peruutit nostosi alle tunnissa, asianmukainen tiimi ei voinut tarkistaa/vahvistaa sitä, joten bonusrajoituksia ei poistettu kokonaan. Asiakkaana et kuitenkaan voinut tietää tästä. Kasino ei mainitse tällaista tilannetta ehdoissaan.

Tärkeää on, että on vahvistettu, ettei näytetty ponnahdusikkunavaroituksia, pelin sisäisiä ilmoituksia, tiliviestejä tai vastaavia hälytyksiä, jotka olisivat osoittaneet varojen olevan edelleen bonusrajoitusten alaisia. Näissä olosuhteissa oli kohtuullista olettaa, että varat, joilla jatkoit pelaamistasi, eivät enää olleet bonussääntöjen sidottuja. Thomasin ja muiden agenttien kanssa käymiäsi live-chat-keskusteluja ei pidetä tässä tapauksessa ratkaisevina, koska keskustelussa ei käsitelty erityisesti bonusehtoja, etkä kysynyt tietyistä peleistä; sen sijaan agentti vastasi asianmukaisesti kysymykseesi kotiutusoikeudesta kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen.

Kaiken tämän huomioon ottaen, vaikka tietyt toimintasi osa-alueet saattavat herättää kysymyksiä, näyttää siltä, ​​että kasino ei ole toteuttanut riittäviä ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä tämän tilanteen välttämiseksi. Siksi uskomme, että voittojen takavarikointi vaikuttaa epäoikeudenmukaiselta.

Olen kertonut kantamme kasinon edustajalle ja odotan parhaillaan heidän vastaustaan ​​nähdäkseni, voidaanko päästä kohtuulliseen yhteisymmärrykseen siitä, miten tilanne voidaan ratkaista molempia osapuolia tyydyttävällä tavalla.

Kiitos sähköpostistasi. Ymmärrän mitä sanot ja olen samaa mieltä siitä, että minä ja kasino olemme syyllisiä. Olen samaa mieltä siitä, että tein virheen, kun en ymmärtänyt mitään, joten olemme molemmat yhtä syyllisiä, eikä ole reilua, että minua rangaistaan ​​yksin.

Hyvää huomenta, toivottavasti minulla menee hyvin, onko kellään päivityksiä

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Tervehdys kaikille,

Suuri osa alla olevasta on ajatusharjoitusta. Jos haluat ohittaa tämän ja siirtyä kasinon päätökseen, se löytyy tämän (melko pitkän) jutun alta. 🙂

Casino.guru ja heidän reilun pelaamisen säännöstönsä ovat mahtava resurssi. Historiallisesti on hyvin harvinaista, että organisaationa olisimme heidän kanssaan eri mieltä pelaajien kohtelusta.

Tässä tapauksessa eroamme yhdestä tärkeästä asiasta:

Casino.gurun mielestä meidän ei pitäisi "sallia" tarjota bonuksia säännöillä, jotka ylittävät mekaanisen kontrollimme laajuuden. Bonuksen ollessa aktiivinen kasinon on fyysisesti ja tiukasti valvottava bonussääntöjä.

Meidän kannaltamme tämä tekisi mahdottomaksi tarjota pelaajamme rakastamaa (ja odottamaa) bonusarvoa.

Se myös avaa oven (pelaajalle, casino.gurulle ym.) ottaa minkä tahansa osan (minkä tahansa kasinon) ehdoista ja jättää ne huomiotta (tai kirjoittaa ne uudelleen) haluamallaan tavalla.

Emme ole lapsia, ja mielestämme tämä on "nettolastenhoitajan" mentaliteetti. Jos pelaaja ei ole vastuussa pelaamistaan ​​ehdoista tai ole niille velvollinen (ja häntä on mekaanisesti estettävä rikkomasta niitä), onko hän tarpeeksi vastuullinen pelatakseen alun perinkään?

Valitettavasti koronkiskuntaa, harhaanjohtamista ja pelaajien hyväksikäyttöä esiintyy. Huijareita on kaikilla aloilla, mutta mikään näistä termeistä ei sovellu tähän, ja kasino on tehnyt kaikkensa varmistaakseen, että kaikkia osapuolia on informoitu asianmukaisesti ja kohdeltu oikeudenmukaisesti.

Tavattuamme Punt-johdon olemme yhtä mieltä siitä, että tässä tilanteessa on mahdotonta olla joustava.

(Kuten casino.guru on maininnut) On myös merkittäviä viitteitä siitä, että pelaaja todella tiesi peliehdot ja yritti "kiertää" ne erilaisilla toimilla, mutta tässä kohdassa eksymme aiheesta…

Yhteenvetona voidaan todeta seuraavat kolme kohtaa:

1. Kasino toimii julkaistujen ehtojen mukaisesti ja sillä on oikeus sanella nämä ehdot, aivan kuten pelaajalla on oikeus kieltäytyä (valitsemalla olla osallistumatta).
2. Pelaajaa ei missään vaiheessa ohjattu harhaan eikä tärkeitä tietoja peitelty.
3. Pyydetyn kotiutuksen hylkäämisen jälkeen pelaaja hyväksyi kasinon päätöksen. Käteistalletuksen vastaanottaminen (ja sen jälkeen niiden pelaaminen käteisenä) muodostaa toisen ja sitovan sopimuksen pelaajan ja kasinon välille ja poistaa kasinon vastuun alkuperäisestä talletuksesta/pelisessiosta (johon sisältyi talletuskuponki ja kyseinen "kielletty" pelaaminen).

Meille tämä keskustelu pysähtyy kohdassa 3 ja pelaaja vastaan ​​kasino -vastuun (bonussääntöjen osalta) käsittely jatkuu myöhemmin.

Voittoon johtaneet talletetut varat, voiton pätevyydestä riippumatta, eivät enää ole olemassa.

Hyväksymällä kasinon päätöksen ja vastaanottamalla varat takaisin (ja pelaamalla niillä mahdollisuuden voittaa) valituksen taustalla olevaa tapahtumaa ei enää ole. Teknisesti ottaen kasinon ja pelaajan välille solmittiin toissijainen "sopimus", joka peruuttaa alkuperäisen sopimuksen.

Eettisesti ajatellen, jos olisimme vastuussa pelaajan hyväksymien uudelleen tallettamien käteisvarojen voittojen maksamisesta (jotka sitten pelattiin vapaasti ja hävittiin), kasinolle syntyy "kaksoisvastuu". Jos molemmat ovat päteviä, pelaajan voitto tai tappio, häviämme kummallakin tavalla.

Yllä mainittu "ajatusharjoitus" tehtiin ennen kuin rahat hyväksyttiin ja/tai pelattiin takaisin järjestelmään. Pelaaja tietoisesti hyväksyi varat, pelasi ne, eikä voittoa syntynyt.

Tämän jälkeen pelaaja päätti tehdä valituksen.

Tässä tilanteessa meille on selvää, että kasino on täyttänyt velvollisuutensa (sekä eettisesti että kasinon ehtojen mukaisesti) pelaajaa kohtaan, ja katsomme tämän valituksen perusteet mitättömiksi.

Ymmärrämme, että valittaja ja casino.guru eivät välttämättä ole samaa mieltä tästä päätöksestä, mutta kaikista vihjauksista huolimatta pidämme velvollisuuttamme pelaajaa kohtaan pyhänä. Jokainen pyöräytys voi muuttaa kohtalon. Jos pelaaja olisi voittanut 1000-kertaisesti kyseisen hylätyn kotiutuksen pelatessaan puhtaalla rahalla ja ilman sääntöjä, pelaaja olisi saanut rahansa.

Kaikin puolin, kaikkia osapuolia kohtaan, pelaaja päätti vapaaehtoisesti ottaa riskin, eikä se kannattanut. Jos se olisi kannattanut, tätä valitusta ei olisi olemassa.

Näillä perusteilla kiellämme kaikki lisävelvoitteet.

Toivottavasti tämä selventää asioita kaikille.

Parhain terveisin,

Nick ja Punt ZA

Hyvä kasinoguru ja punttipelaaja

Kohtaan 3 en hyväksynyt näkemystäsi, ja se ei pidä paikkaansa. Sen jälkeen kun rahani oli käytetty. peruutettu ja poistettu Nostin voittoni ja talletin rahani, kuten sanoin itselleni. Ainakin saan rahani takaisin, kun minua on kohdeltu huonosti ja olen menettänyt voittoni. Sitten sain sähköpostin, jossa sanottiin, että sinun on pelattava varat ainakin kerran ennen kuin voit nostaa ne kasinon ehtojen mukaisesti. Tämä on myös epäreilua, koska otit kaikki voittoni, koska ilmeisesti rikoin sääntöjä. Sitten haluat minun pelaavan vielä kerran uudelleen saadakseni rahani takaisin. Tämä ei ole järkevää, koska en tallettanut uudelleen ja pelasin läpipelin talletuksellani, joten miksi minun pitäisi tehdä se uudelleen? Joten miten näet tämän oikeudenmukaisena? Poistat voittoni ja haluat minun pelaavan uudelleen läpipelin kautta?

Tämä on täysi valhe, enkä ollut vapaaehtoisesti, sillä halusin ainakin saada omat rahani takaisin, mutta piilotin taas säännöt rahani takaisin saamiseksi nyt uudessa PlayHrussa.

Pyydetyn kotiutuksen hylkäämisen jälkeen pelaaja hyväksyi kasinon päätöksen. Käteistalletuksen hyväksyminen (ja sitten niiden pelaaminen käteisenä) muodostaa toisen ja sitovan sopimuksen pelaajan ja kasinon välille ja poistaa kasinon vastuun alkuperäisestä talletus-/pelisessiosta (johon sisältyi talletuskuponki ja kyseinen "kielletty" peli). Tämä on täysi valhe. Pelaaja ei hyväksynyt sitä. Kotiutus tehtiin saadakseni ainakin 2500 randin takaisin ja arvatkaa mitä piilotettuja pieniä tulosteita nyt alkaa... Kasinolle palaamisessa on piilotettuja sääntöjä ja juttuja.

Kuten kuvasta näkyy, löysin vain joitakin arvosteluja, joista useimmat valitukset ovat samat kuin minulla, varojen käytöstä jne., joten se osoittaa, etteivät ihmiset myöskään ymmärrä tätä. Epäselvät termit osoittavat, että kyseessä on jotain epäilyttävää ja harhaanjohtavaa.

Mutta jos ajattelet asiaa myös, bonukset ovat huijaus ja väärä otsikko on valhe? Ei sääntöbonusta????????? Otsikossasi lukee ei sääntöbonusta, joten miksi käsittelemme näitä valituksia, joten miksi heidän sääntönsä ovat oikein? valitukset siitä, miten rahat viedään, joten ihmetyttää

Loppujen lopuksi verkkosivustolla ei ole pelitoimintoja tai käyttöehdoissa todetaan näkyvästi, että kotiutus ei peruuta tai jatka bonusta. Ja väite siitä, että järjestelmä ei voi estää pelejä jne., on valheellinen. Miksi sitten se sallii tiettyjen kuponkien estää pelejä jne., jotta se olisi mahdollista? Miksi sivuston omat säännöt koskevat vain tiettyjä asioita?

Olen puhunut erään lakimiehen kanssa ja neuvonut minua, että jotkut väitteet eivät pidä paikkaansa. Lähetin heti sähköpostia, jossa kerroin olevani tyytymätön nostettuihin varoihin. Enkä koskaan hyväksynyt tililleni palautettuja 2500 dollaria, vaikka pelasinkin ne, ne olivat osa koko nostosummaa ensimmäisellä kerralla. Nämä olivat minun rahani, joten lisäksi kiistanalainen 77500 dollaria oli minun rahani. Näillä epäreiluilla ehdoilla käytetään pelaajia hyväksi, koska vain tietyt säännöt pätevät, kun kasinon on maksettava voitot. Kuvan mukaan se estää pelejä. Miksi kuponki ei voi estää pelejä? Kyseinen peli on estetty kuponkisäännöillä, joten miksi se ei koske minua?

Rakas rikkinäinen,

Olen keskustellut tapauksestasi perusteellisesti kasinon edustajan kanssa. Valitettavasti emme päässeet yksimielisyyteen siitä, miten tapaus ratkaistaisiin, ja he pysyivät lujina edellä selitetyssä kannassaan.

Vaikka se on teknisesti ottaen täysin kasinon sääntöjen mukaista, ne hyväksyttiin avatessasi tilisi ja lunastaessasi bonuksen.

Casino Gurulla emme kuitenkaan arvioi tapauksia pelkästään sääntöjen tiukan tulkinnan perusteella. Otamme huomioon myös oikeudenmukaisuuden, läpinäkyvyyden ja kohtuullisten kasinokäytäntöjen periaatteet. Mielestämme bonusrajoitusten tulisi ihanteellisessa tapauksessa olla suoraan ohjelmiston valvomia tai ainakin ne tulisi selkeästi ja nimenomaisesti ilmoittaa pelaajille etukäteen.

On vahvistettu, ettei sinulle näytetä ponnahdusikkunoita, pelin sisäisiä ilmoituksia, tiliviestejä tai vastaavia hälytyksiä, jotka olisivat ilmoittaneet sinulle, että varoihin sovelletaan edelleen bonusrajoituksia. Näissä olosuhteissa sinun oli kohtuullista olettaa, että saldo, jolla jatkoit pelaamista, ei ollut enää bonusehtojen rajoittama.

Vaikka tietyt toimintasi tekniset näkökohdat herättävät kysymyksiä oikeudesta voittoihin, uskomme, että kasino ei ole toteuttanut riittäviä ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä tämän lopputuloksen välttämiseksi. Siksi uskomme, että voittojen takavarikointi vaikuttaa tässä tapauksessa epäoikeudenmukaiselta.

Näin ollen asia luokitellaan nyt ratkaisemattomaksi - reilun uhkapelaamisen vastaiseksi.

Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida ja ratkaista asian, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Koska Punt Casino ZA näyttää toimivan ilman voimassa olevaa ja hyvämaineista pelilupaa, ei valitettavasti ole muuta tahoa kuin poliisi tai tuomioistuin, johon voit kääntyä, jos haluat jatkaa asian käsittelyä.

Kerrothan minulle, miten he vastasivat osoitteessa michal.k@casino.guru jos valitset tämän reitin.

Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinoguru