Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut useita kertoja ja voittanut 100 puntaa, mutta ei saanut sitä, koska hänen tilinsä myöhemmin estettiin. Vaikka hän oli voittanut 330 puntaa hyvän tahdon bonuksella, kasino väitti hänen rikkoneen sääntöjä ylittämällä 100 punnan nostorajan, nosti 100 puntaa takaisin ja esti hänet valitusten jälkeen. Valitustiimi pyrki korjaamaan tilanteen ottamalla yhteyttä kasinoon. Kasino maksoi myöhemmin pelaajalle heidän oikeutetut voittonsa ja tarjosi jopa korvausta aiheutuneesta haitasta. Vaikka kasino vahvisti varojen vapauttamisen, pelaaja ilmoitti, ettei ollut saanut jäljellä olevaa 37 euroa. Lopulta valitustiimi sulki tapauksen ratkaisemattomana kasinon vastauksen puutteen ja sitoumustensa täyttämättä jättämisen vuoksi. Tiimi korosti pelaajien tarvetta valita lisensoituja kasinoita, joilla on hyvät luokitukset.
Prive Casino - Pelaajan tili on estetty.
Viivästynyt maksu, tila tuntematon
Mustat pisteet: 100
Määrä: 37 €
Prive Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösUseita talletuksia, voitti 100 talletuksella ilman bonusta, ei antanut minulle sitä ja nyt esti minut, antoi minulle myös 10 puntaa goodwill-bonuksen, voitin sillä 330, sanoi, että rikoin sääntöjä, koska voi vain voittaa ja nostaa 100, silti antoi minulle 100 ja vei sen takaisin, koska valitin niin paljon, että olen voinut estää sinua, niin olen pysynyt vahvistusta
KäännösHyvä Sylviahall,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamistasi ongelmista. Auttaaksemme meitä tutkimaan asiaa tarkemmin, voitko antaa lisätietoja tilanteestasi?
- Voitko jakaa linkin tai kuvakaappauksen kasinolta saamastasi goodwill-bonuksesta? Oliko se ilmainen talletusbonus?
- Mainitsemasi mukaan kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen 330 punnan voittosi rajattiin 100 puntaa ja loput mitätöitiin. Onko se oikein?
- Oletko saanut 100 punnan voitot pankkitilillesi?
- Onko kasino antanut mitään selitystä sille, miksi tilisi estettiin?
Kun saamme lisätietoja, teemme parhaamme auttaaksemme sinua ratkaisemaan tämän ongelman.
Kiitos vielä kerran yhteydenotostasi, ja odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösKyllä rajattu 100:aan yrittäessäni nostaa 330, joten he laittoivat 100 saldon takaisin akkuun, säilyttivät loput 230, menin nostamaan tuo 100, joten he kieltäytyivät ja estivät minut, he eivät edes tunnusta 100, jonka voitin myös omalla talletuksellani, enkä ottanut bonusta sillä, he eivät hylänneet sitä, he eivät hyväksyneet sitä, eivät saaneet sitä. luottamuspilotissa kuten sadat muut, joille myös kävi näin, kysyin Privelta useita kertoja, kenen lisenssit heillä on, ei vastausta
KäännösOlen jakanut kuvia heistä, joissa tunnustetaan voittamani 330
KäännösEn ottanut kuvakaappausta keskustelusta, jossa minulle annettiin ilmainen 10 punnan bonus
KäännösJoten pyysit 330 punnan kotiutusta, mutta kasino peruutti sen ja hyvitti 100 puntaa takaisin tilillesi. Oletko jatkanut pelaamista jäljellä olevilla 100 punnalla?
Lisäksi, voitko täsmentää, mikä oli tilisi saldo, kun kasino sulki sen pysyvästi?
KäännösEi, en jatkanut pelaamista 100:lla, olen jo selittänyt, voitin 330, he ottivat takaisin 230, josta jäi 100, menin nostamaan sen, he kieltäytyivät ja ottivat sen 100 takaisin, kun annoin minun pitää sen, kun he ottivat 230 takaisin, sitten minä myös voitin toista 100 omalla talletuksellani ja en myöskään koskaan nostanut omalla talletuksellani, ja että en myöskään nostanut sitä. acc
KäännösEi saldoa, koska nostin sen, mutta he kieltäytyivät ja sulkivat tilin, joten en nähnyt
KäännösPaljon kiitoksia, Sylviahall, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHyvä Sylviahall,
Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen tarkastanut tämän tapauksen, ja jos johonkin bonukseen liittyy enimmäisvoitto-/nostoraja (on melko tavallista, että tämä raja liittyy pääasiassa ei-talletusbonuksiin tai ilmaisiin pelimerkkibonuksiin), kaikki ylimääräiset voitot menetetään, ja vain maksimiraja on käytettävissä nostoa varten, kun kaikki bonuksen ehdot on täytetty. Asialle ei siis voi mitään. Koska sinulla oli myöhemmin saldossasi 100 puntaa, jota pitäisi pitää oikeana rahana (jos ymmärrän oikein) ja pelasit oikealla rahalla, olen utelias tietämään, miksi tämäkin menetettiin. Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisin kutsua Prive Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Prive Casino,
Voisitko selventää tilannetta ja mikä sai sinut niin vakavaan toimenpiteeseen kuin pelaajan koko saldon mitätöiminen ja tilin sulkeminen? Jos sinulla on tietoja, joita ei voida jakaa julkisesti, lähetä se minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru mukaan lukien kaikki toimintaasi tukevat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
KäännösKyllä voitti 330, sanoivat maksimissaan 100, ottivat 230, jättivät minulle 100, menivät nostamaan sen sen sijaan, että olisivat leikkineet sillä, ja he ottivat 100 takaisin, myös minulla oli toinen kotiutus, jossa voitin 100 talletettuani omat rahani, he myös kieltäytyivät tuosta nostosta, enkä pyytänyt talletusta, enkä sulkenut sitä, enkä sulkenut sitä sillä tilillä. sulje se, he juuri tekivät, jos katsot Trustpilotissa, he ovat tehneet tämän sadoille ihmisille ja sulkeneet heidän tilinsä, kun lainasin minulle maksimibonuksen ehtoja, entä ne ehdot, joiden mukaan he vahvistavat I d rekisteröinnin yhteydessä, ei useiden talletusten jälkeen, läpäisivät vahvistuksen, kiitos Sylvia
KäännösRakas Sylvia,
Haluaisin käyttää hetken selvittääkseni tilannettasi liittyen äskettäiseen tapaukseen.
Huomaan, että otit meihin yhteyttä LiveChatin kautta ilmoittaaksesi, ettei talletustasi ole vielä hyvitetty. Pahoittelemme viivästystä ja ilmoitimme, että talletus oli käynnissä. Sillä välin hyvitimme tilillesi ilmaisen 10,00 € bonuksen hyvän tahdon eleenä.
Kiitit meitä bonuksesta ja jatkoit toimintaasi.
Ilmaisen bonuksen avulla voitit joitain voittoja. Kun kuitenkin yritit tehdä nostoa, pyysit summaa, joka ylittää enimmäisrajan. Huomaa, että ilmaisbonuksen voitot on rajoitettu joko 100 euroon tai kaksinkertaiseen bonukseen sen mukaan, kumpi on suurempi.
Haluan vakuuttaa teille, että olemme toimineet täysin käyttöehtojemme mukaisesti. Kyseiset varat ovat tarjoamamme ilmaisen bonuksen voittoja, joita emme voi ylittää käytäntöjemme mukaisesti.
Tämän jälkeen olimme yllättyneitä saadessamme täyden hyvityksen, koska emme olleet tehneet mitään väärää. Itse asiassa sait 100 € maksutta tarjoamamme bonuksen ansiosta.
Hyvityspyynnön vuoksi tilisi estettiin pysyvästi. 100 € kotiuksesi pitäisi kuitenkin olla käsitelty. Jos et ole vielä saanut, lähetä meille PDF-kopio tiliotteesta sähköpostitse, niin tutkimme asiaa mielellämme.
Kiitos ymmärryksestäsi. Odotamme innolla tämän ongelman ratkaisemista.
Ystävällisin terveisin
Pierre
KäännösMiksi valheita,kyllä, ylitin sen, minkä voitin bonuksella, en tiennyt, että 100 oli raja, joten otit 230 takaisin 330:sta, jätit minulle 100, menit nostamaan, suljet tilisi, myös minä talletin ennen sitä OMAT rahoillani, en ottanut bonusta ja voitin 100, et kieltäydy edes vastaanottamasta sitä tiliäsi, still00 Ilmeisesti laitoit 100 pankkiini, joten et vain korjaa tätä, vaan jatkat valehtelua, oletko niin epätoivoinen varastaa rahani, katso vain arvosteluja, kertoo kaiken
KäännösJa EI, en lähetä sinulle tiliotetani, pyysit henkilötunnustani noin 50 kertaa, lähetin sinulle niin paljon, että olen nyt huolissani siitä, kuinka paljon sinulla on tietojani, joten ilmoitin pankille ja poliisille, jos joku saa sen haltuunsa ja joudun jälleen petoksen uhriksi.
KäännösHyvä Prive Casino,
Lähetä minulle pelaajan koko peliloki, mukaan lukien kaikki talletus- ja bonushistoria, nähdäkseni tapahtumien kulun osoitteessa michal.k@casino.guru
Lisäksi, voitko selventää, miksi pelaajan oikean rahan talletuksesta saatuja voittoja ei maksettu hänelle?
Kuten pelaaja mainitsi:
Talletin ennen sitä OLLA rahoillani, en ottanut bonusta ja voitin 100
Odotan vastaustasi.
KäännösKäännösHei Michal,
Pahoittelemme myöhäistä vastausta. Olen nyt lähettänyt sähköpostin yllä antamaasi osoitteeseen.
---------------------------
Rakas Sylvia,
Pyydämme ystävällisesti, että pysyt kunnioittavasti viestinnässäsi ja pidättäydyt tekemästä olettamuksia. Kuten jo tiedät, varojen vähennys johtui siitä, että voiton enimmäismäärä oli 100 €.
Lisäksi tilisi suljettiin hyvityspyyntösi jälkeen. 100 € odottava kotiutus on palautettu sinulle, ja sinun olisi pitänyt jo saada se. Pyydämme ystävällisesti tarkistamaan lausuntosi vahvistusta varten.
KäännösUUDELLEEN!! Ei, en ole saanut mitään, en myöskään saanut omilla rahoillani voittamiani 100, uusi sivusto, jolla pelaan, kyllä, sain heidän omansa 5 minuutissa, mutta ei sinulta vielä mitään, pelkään
KäännösSain kasinolta 100 puntaa takaisin neljällä eri maksulla, en tiennyt, että se oli heiltä, kuten kaikilla eri yritysten nimillä, he tarkastelevat nyt tapahtumia uudelleen nähdäkseen missä he ovat minulle velkaa loput 100, joten toivottavasti asia selviää🤞
KäännösHyvä Prive Casino,
Kiitos vastauksestasi ja lähettämistämme sähköposteista.
Rakas Sylvia,
Olen iloinen saadessani tietää, että onnistuimme löytämään ratkaisun ongelmaasi kasinotiimin kanssa. Toivottavasti saat sovitut varat pian. Ilmoita minulle, kun olet saanut ne, jotta voin lopettaa tämän tapauksen ratkaistuna.
KäännösHei kyllä, se on vastaanotettu 63 vain odottamassa lepoa
KäännösHei, en ole vieläkään saanut loput varat
KäännösRakas Sylvia,
Mukava kuulla, että olet jo saanut osan hyvityksestäsi.
Kuten edellisessä sähköpostissani mainitsin, koko summan hyvittäminen voi kestää jopa 14 työpäivää. Vaikuttaa siltä, että yksi tapahtuma voi olla vielä kesken, kuten mainitsit, että olet saanut 63 tähän mennessä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja toivotan sinulle ihanaa päivää!
KäännösKäännösKaikki rahat olisi pitänyt saada, tarvitsemme Sylvian vahvistuksen, onko tämä asia nyt ratkaistu, muuten se on tarkistettava.
KäännösEi, en ole vielä saanut kaikkea, terveisin Sylvia
KäännösRakas Sylvia,
Vahvistaakseni, että jäljellä olevat varat, joiden odotetaan saavan, ovat 37 €, eikö niin?
KäännösHyvä Prive Casino,
Voitteko tarkistaa "lopullisen" summan maksamisen pelaajalle?
KäännösKäännösRakas Sylvia,
Toivottavasti tämä viesti tavoittaa sinut hyvin. Halusin tarkistaa, oletko saanut jäljellä olevat varat.
KäännösHyvä Prive Casino,
Voitteko selventää, miksi jäljellä olevia 37 euroa ei vieläkään maksettu pelaajalle?
KäännösJotta voimme tarkastella tätä tarkemmin, tarvitsemme PDF-muodossa olevan tiliotteen hyvityspäivältä, joka oli 20. maaliskuuta, tähän päivään asti.
Kun se on saatu, voimme tutkia asiaa tarkemmin.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösEn halua paljastaa pankkitietojani, heillä on ne jo joka tapauksessa, sekä luultavasti 20 muuta henkilöllisyystodistusta.
KäännösHyvä Sylviahall,
Pyydämme ystävällisesti toimittamaan kasinon tiimille tiliotteesi vahvistaaksesi, ettet ole saanut jäljellä olevia varoja. Ilman näitä asiakirjoja emme voi auttaa sinua enempää. Kuten aiemmin on todettu, kasinon tiimi on käsitellyt kaikki maksut omalta osaltaan. Kehotamme sinua tarkistamaan huolellisesti kaikki tilitapahtumat, ja jos uskot edelleen, että varat puuttuvat, lähetä tiliotteesi 20. maaliskuuta tähän päivään asti kasinon tiimille vahvistusta varten. Arvostamme ymmärrystäsi työskennellessämme auttaaksemme sinua.
KäännösVoisivatko he kertoa minulle viimeisen maksun päivämäärän? He antoivat teille kolme maksua täällä, mutta jos he voisivat vahvistaa viimeisen päivämäärän, jotta voin ensin katsoa sen nopeasti, kiitos.
KäännösHyvä Sylviahall,
Koska et ole halukas toimittamaan pyydettyä tiliotetta, ilmoita meille tarkka päivämäärä, kellonaika (jos saatavilla) ja kasinolta tähän mennessä vastaanottamiesi tapahtumien summa. Aiemmat tapahtumat olivat enimmäkseen 25 euron suuruisia.
Kaikki tapahtumat ovat todennäköisesti samalta lähettäjältä, joten sinun pitäisi pystyä tunnistamaan kaikki tililläsi olevat tapahtumat suhteellisen helposti.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHyvä Sylviahall,
Minulla kesti hetken löytää sähköpostisi. Et ole lähettänyt niitä sähköpostiosoitteeseeni. michal.k@casino.guru sen sijaan lähetit ne sähköpostiin, johon ei vastattu, joten en ole saanut tästä edes ilmoitusta.
En ole huomannut kasinotiimin sähköpostiosoitetta vastaanottajaksi, joten olen ottanut vapauden lähettää sen heille maksutapahtumien tarkistamista varten. Luotan siihen, että tämä auttaa selventämään tilannetta.
KäännösHyvä Prive Casino,
Olen lähettänyt sinulle pelaajan toimittamat tiliotteet tarkastettavaksi.
KäännösKäännösHyvä Sylviahall,
Oletko jo saanut loput 37 €?
KäännösHyvä Prive Casino,
Voisitteko ystävällisesti antaa meille päivitystä pelaajan vielä maksamatta olevista 37 eurosta? Oletteko ehtineet tarkistaa pelaajan tiliotteet talousosastoltanne?
KäännösHyvä Sylviahall,
Valitettavasti en ole saanut kasinotiimiltä enempää yhteydenottoa. Vaikka onkin totta, että kasino on maksanut sinulle kuuluvat voitot ja että ylimääräiset 100 euroa tarjottiin hyvän tahdon eleenä korvauksena aiheutuneesta haitasta, josta sait suurimman osan, on täysin kohtuullista olettaa, että kasinotiimi pitää kiinni sitoumuksistaan loppuun asti.
Vaikka puhtaasti teknisestä näkökulmasta olet saanut enemmän kuin mihin sinulla oli oikeus, tilanteen kokonaisvaltainen hallinta ja prosessin epäonnistuminen tyydyttävään päätökseen saattamiseksi eivät vastaa hyvämaineisilta kasinoilta odotettavaa oikeudenmukaista ja käyttäjäystävällistä kokemusta. Valitettavasti lukuisista viesteistäni huolimatta kasinon tiimi näyttää menettäneen kiinnostuksensa asian ratkaisemiseen, eikä minulla ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea se ratkaisemattomana. Ymmärrän, että tämä ei ole oikeastaan tyydyttävä ratkaisu tapaukseen. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Voin vain suositella, että käytät hetken ja luet jokaisen kasinon arvostelun ennen kuin alat pelata siellä tulevaisuudessa, ja pelaat vain lisensoiduilla kasinoilla, joilla on hyvä luokitus.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
